इंटरनेट उपभोक्ता पहले से ज्यादा संतुष्ट हैं

ई-कॉमर्स उद्योग में शामिल लोगों के लिए अच्छी जानकारी। अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण से पता चला है कि मंदी के बावजूद, ऑनलाइन स्टोर में खरीद से उनकी संतुष्टि पूरे माप के लिए अधिकतम मूल्य पर पहुंच गई। अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) मूलभूत आर्थिक संकेतकों में से एक है। नवीनतम अद्यतन ने सभी क्षेत्रों में एसीएसआई सूचकांक में कुल कमी दिखाई, और ई-कॉमर्स एकमात्र अपवाद था।



100-बिंदु पैमाने के अनुसार, 2007 में इंटरनेट (दुकानों, पर्यटक और दलाली साइटों सहित) के लिए एसीएसआई सूचकांक 1.6 अंक बढ़कर 81.6 हो गया। तुलना के लिए, IV तिमाही में सभी अमेरिकी सूचकांक। 2007 0.3 अंक गिरकर 74.9 पर आ गया और वर्ष के अंत में समान स्तर पर रहा।



एसीएसआई की गणना करते समय, विभिन्न संकेतकों को ध्यान में रखा जाता है, जिसमें सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता का स्तर शामिल होता है, समग्र सूचकांक का संकलन करते समय प्रत्येक संकेतक का अपना वजन होता है। सिद्धांत रूप में, यह यथासंभव उपभोक्ताओं की सामान्य संतुष्टि और भविष्य में नई खरीद करने की इच्छा को दर्शाता है।



यदि आप व्यक्तिगत उपश्रेणियों को देखें, तो एसीएसआई सूचकांक ऑनलाइन शॉपिंग क्षेत्र में नहीं बदला है, यह पर्यटन सेवा क्षेत्र में थोड़ा गिर गया है, लेकिन ऑनलाइन ब्रोकरेज साइट्स सेक्टर में बढ़ गया है।



विशेष रूप से ब्रांडों में, अमेज़ॅन ने सबसे बड़ी सफलता हासिल की, 100 में से 88 अंक हासिल किए। सामान्य तौर पर, सभी अमेरिकी उपभोक्ता ब्रांडों में, हेंज (पहला स्थान, सूचकांक 90) के बाद यह दूसरा संकेतक है। एक और ई-कॉमर्स बाइसन, ईबे, 81 के स्कोर के साथ ऑनलाइन रैंकिंग के अंत के पास स्थित है।



मुख्य कारकों में से एक है कि उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी से अधिक खुशी क्यों मिलती है, विशेषज्ञों के अनुसार, वाणिज्यिक साइटों पर यूजीसी सामग्री का व्यापक परिचय है, अर्थात, समीक्षा और रेटिंग।