यह सब इस तथ्य से शुरू हुआ कि एक दोस्त ने एक अच्छी कार्रवाई के लिए एक लिंक को फेंक दिया, जो मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा यदि यह घटनाओं के आगे के विकास के लिए नहीं था।
आईटी क्षेत्र में शामिल अधिकांश लोगों की तरह, मैं कुछ दिनों में अपने उखड़े हुए शरीर को लंबा करने के लिए भारोत्तोलन के लिए जिम जाता हूं। और इसलिए, एक दोस्त की सलाह पर, मैं अपने जिम में प्रतिष्ठित छूट की तलाश में Biglion वेबसाइट पर गया। यह प्रस्ताव बहुत लुभावना था, क्योंकि 1000 रूबल के बजाय उन्होंने 100 का भुगतान करने की पेशकश की और एक नियमित सदस्यता के रूप में विज़िट की समान संख्या प्राप्त की। कार्रवाई की सीमा यह थी कि एक व्यक्ति अपने लिए केवल एक कूपन खरीद सकता है, अर्थात आप जितना चाहें उतना खरीद सकते हैं, लेकिन एक का उपयोग खुद करें, और बाकी दोस्तों को भेजें। निर्णय आने में लंबा नहीं था, और मैंने अपने लिए एक कूपन खरीदा। अगले दिन, मुझे बस एक नया खरीदने की ज़रूरत थी, इसलिए स्टॉक समय पर आने लगा।
स्पष्टता के लिए, मैं छूट की शर्तों को पोस्ट करता हूं:
अगले दिन, सिम्युलेटर में, मुझे एक "छोटा" बारीकियों का पता चला, जिसने मेरे द्वारा खरीदे गए डिस्काउंट कूपन से मेरी सारी खुशी को समाप्त कर दिया। अर्थात्, इस प्रचार के लिए खरीदे गए सदस्यता केवल सुबह के समय में - 1 बजे तक मान्य थे, जो मुझे बिल्कुल भी पसंद नहीं था। यह जानकारी स्टॉक जानकारी में उपलब्ध नहीं थी। और जैसा कि हॉल प्रबंधन ने मुझे आश्वासन दिया, उन्होंने साइट प्रशासन से कहा कि वे इस जानकारी का संकेत दें, लेकिन या तो प्रशासन, "डमीज़ के लिए ग्राहकों के साथ काम करना" पुस्तक द्वारा निर्देशित, साइट पर इस तरह की महत्वहीन जानकारी पोस्ट नहीं करना चाहता था, या कमरे के निदेशक ने बस फैसला किया उन पर दोष लगाओ, लेकिन तथ्य यह है कि मैं चरम पर रहा। चूंकि हॉल का प्रशासन साइट पर दोष डालता है, इसलिए मैंने उनके समर्थन से बात करने की कोशिश करने का फैसला किया।
पहला अक्षर इस प्रकार था:
"मैंने यह कूपन खरीदा है:
www.biglion.ru/togliatti/deals/rflam-90
जिम में पहुंचने पर, यह पता चला कि आप दोपहर में एक तक ही चल सकते हैं। यह महत्वपूर्ण जानकारी है, जो किसी कारण से इंगित नहीं की जाती है। मैं 100 रूबल और 80 kopecks की वापसी की मांग करता हूं जो इस कूपन की खरीद पर खर्च किए गए थे (वेबमनी कमीशन सहित)। मुझे बताएं कि मैं फंड कैसे लौटा सकता हूं। ”
शायद मैं तुरंत हमले पर चला गया, लेकिन इस सब से निपटने की कोई विशेष इच्छा नहीं थी और बस उस सेवा के लिए धन (यद्यपि छोटे लोगों को) वापस करना चाहता था जो प्रदान नहीं किया गया था।
इसके अलावा, इस सेवा पर टिप्पणियों में, एक सवाल पूछा गया था और जवाब दिया गया था:
हम देखते हैं कि कूपन के समय के लिए प्रशासन स्वयं जिम्मेदार है।
दो दिन बाद, उन्हें अपने प्रश्न का कुछ अस्पष्ट उत्तर मिला:
"हैलो,
प्रतिनिधि के अनुसार, सब कुछ मान्य है, फरवरी, मार्च को शाम को सप्ताह के दिनों में, सब कुछ पहले से ही कब्जा है, इस समय यह अप्रैल से कूपन के अंत तक मुफ्त है, सप्ताहांत अपने निपटान में है। "
ऐसा लगता है कि वे एक ऐसे व्यक्ति के समर्थन में हैं जो भाषण साक्षरता में बहुत कम समझता है। मैं यह भी स्पष्ट करूंगा कि अब तक हॉल में लोगों की संख्या पर कभी कोई प्रतिबंध नहीं रहा है और किस तरह के "व्यस्त" और "मुक्त" के बारे में हम बात कर रहे हैं, केवल एक दार्शनिक ही अनुमान लगा सकता है।
अगला, मैंने अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की इच्छा के साथ एक और अधिक क्रोधी पत्र भेजा:
"मैं अभी दो साल से इस कमरे में नहीं जा रहा हूँ और यह सब व्यस्त नहीं है। जब प्रशासन के साथ संवाद करते हुए, उन्होंने मुझे यह स्पष्ट किया कि आपका कूपन केवल 13:00 बजे तक वैध है। शाम को, उसने अभिनय नहीं किया और कभी अभिनय नहीं किया, और आप मुझे यहां लिखते हैं कि सब कुछ व्यस्त है। और दिन बंद - वे उस और सप्ताहांत के लिए आराम करने के लिए हैं! इसके अलावा, कूपन में और वेबसाइट पर लिखा है कि "कूपन किसी भी दिन वैध है।", जो कि सच नहीं है। मैं आपके कार्यों को अवैध मानता हूं। "मैं केवल कूपन के लिए पैसे वापस करना चाहूंगा, जिसके बारे में जानकारी झूठी थी।"
तीन और दिन बीत गए, और तकनीकी सहायता से कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई - वे जाहिरा तौर पर किसी भी चीज़ में बहुत व्यस्त थे लेकिन अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल कर रहे थे। अब भी मुझे नहीं पता कि क्या करना है और किससे क्लेम करना है। या तो मेरा कमरा, जिसे मैं दो साल के लिए जा रहा हूं और इसे बदलने की कोई इच्छा नहीं है, या साइट, जो अधिक उचित है, क्योंकि यह उनकी वजह से मुझे सेवा के बारे में पूरी जानकारी नहीं मिली। और अधिक सटीक होने के लिए, Biglion ने गलत जानकारी पोस्ट की, क्योंकि "कूपन किसी भी समय नियुक्ति द्वारा किसी भी समय मान्य है" स्पष्ट रूप से यह स्पष्ट करता है कि यात्रा का समय दोपहर में एक तक सीमित नहीं है।
और क्या आप इस तरह की घटना के बाद इस कंपनी की सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं!