वास्तविक परियोजना के उदाहरण पर एजाइल और यूसीडी का संयुक्त जीवन

Usability.by के पाठकों के सहयोग का परिणाम "चुस्त और एक साथ काम करने वाले UCD के केस स्टडी" लेख का संयुक्त अनुवाद था।



बड़े पैमाने पर वेबसाइटों की व्यावसायिक सफलता के लिए उन विशेषज्ञों की टीमों के प्रयासों की आवश्यकता होती है जो उत्पाद डिजाइन और विकसित करते हैं। एक पूरी तरह से नई साइट विकसित करने के लिए कई टीमों की सहभागिता की आवश्यकता होती है और यह आसान नहीं हो सकता है। खासकर जब अलग-अलग टीमें अपने काम में अलग-अलग तरीकों का इस्तेमाल कर सकती हैं।



यह वास्तविक जीवन का मामला दर्शाता है कि कैसे ComputerWeeekly की उपयोगकर्ता अनुभव टीम को फुर्तीली विकास टीमों में एकीकृत किया गया था। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि जिन तरीकों का हमने अकेले उपयोग किया है, वे परियोजना के सफल समापन की गारंटी नहीं देते हैं। लोग किसी भी परियोजना को कर सकते हैं और विफल कर सकते हैं। "सही" लोगों को ढूंढना और उन्हें बनाए रखना सफलता को प्रोजेक्ट करने की कुंजी है।

संक्षिप्त विवरण

2008 में, हमें एक पुरानी और अक्षम साइट के पुनरुत्थान का काम सौंपा गया था। यह पूरी तरह से पुराना था और अंतिम उपयोगकर्ता और खोज रोबोट दोनों के लिए सूचना की आपूर्ति अस्वीकार्य थी।







हमने निम्नलिखित लक्ष्यों का पीछा किया:

1. सामग्री को दृश्यमान और खोज करने में आसान बनाएं।
2. सिस्टम का उपयोग करके एक मजेदार और उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव बनाएं। ताकि उपयोगकर्ता फिर से लौटना चाहें
3. पेज इंप्रेशन की संख्या बढ़ाएं, जो विज्ञापन से लाभ लाएगा।
4. साइट मालिकों को विभिन्न मीडिया सामग्री जोड़ने की क्षमता प्रदान करें।
5. अपनी साइट पर व्यक्तित्व जोड़ें और इसे और अधिक इंटरैक्टिव बनाएं।

UX डिजाइन टीम एथनिकोग्राफिक और ऑनलाइन शोध पर आधारित है, साथ ही साथ उपयोगकर्ताओं के साथ साक्षात्कार ने उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाई है। प्राप्त आंकड़ों ने हमें उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और इच्छाओं के बारे में स्पष्ट जानकारी दी। हमने वेब एनालिटिक्स डेटा को भी ध्यान से एकत्र किया जो हमें दिखाता है कि उपयोगकर्ताओं को क्या आकर्षित करता है और अधिकतम उछाल दर (यानी कौन से पृष्ठ उपयोगकर्ता अक्सर साइट छोड़ देते हैं)।



उस समय, विकास टीम ने लचीली विकास प्रक्रिया का पालन करने वाली साइट का समर्थन किया। उन्होंने पुरानी साइट का समर्थन करते हुए नई साइट के लिए कार्यक्षमता बनाई, लेकिन यह काम एक परियोजना के दायरे से परे चला गया। नई साइट के विकास को अपने स्वयं के बजट के साथ एक अलग परियोजना में बदलने का निर्णय लिया गया।

लिंक

जब यूएक्स डिजाइन टीम डेटा एकत्र कर रही थी, तो अन्य महत्वपूर्ण परियोजना प्रतिभागियों को काम पर रखा गया था। प्रोजेक्ट टीम की संरचना, प्रतिभागियों के मुख्य कार्य और उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली नीचे चित्र में दिखाए गए हैं।







इन टीमों को जोड़ने और तत्वों को एक साथ अलग करने के लिए, आपको एक स्टार्टअप प्रबंधक या "कनेक्टिंग लिंक" के रूप में कार्य करने वाले व्यक्ति की आवश्यकता होती है। रिज़ल सेबस्टियन ने 2005 में डिज़ाइन मुद्दों में "लिंक" की भूमिका के बारे में लिखा था। "संपर्क" की जिम्मेदारी परियोजना टीमों की व्यक्तिगत समस्याओं से अवगत होना है। इस भूमिका को निभाने वाले व्यक्ति को समस्या के विवरण को जानने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह आवश्यक है कि पर्यावरण के सांस्कृतिक संदर्भ को जाना जाए जिसमें टीमें बातचीत करती हैं।



क्या लोगों को एक-दूसरे का साथ मिलता है? क्या सभी रिश्ते स्पष्ट और समझ में आते हैं? क्या टीम के सदस्यों के बीच कोई विवाद है? डेवलपर्स, इंटरफ़ेस डिजाइनरों, व्यापार विश्लेषकों, एसईओ और प्रयोज्य विशेषज्ञों को एक साथ लाने के लिए और उम्मीद है कि वे चुपचाप एक साथ काम करेंगे - आशावादी, लेकिन संभावना नहीं है। इसके अलावा, इस तरह के संगठन के लिए आवश्यक है कि ये लोग अपना सारा समय केवल एक ही परियोजना के लिए समर्पित करें, जो एक बड़े संगठन के लिए संभावना नहीं है, जहां कई परियोजनाएं एक साथ समर्थित और विकसित होती हैं।



"लिंक" की भूमिका परियोजना प्रबंधक की भूमिका से अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि उपयोगकर्ता, परियोजना नहीं, समस्या का दिल है। वह उत्पाद की गुणवत्ता की रिहाई और निरंतर विकास के लिए जिम्मेदार है। यह सिर्फ इस बात पर नज़र नहीं रखता है कि क्या कार्यशीलता कार्यान्वित की जा रही है जैसा कि नियोजित है। उपयोगकर्ता साइट के डिजाइन और विकास में सभी निर्णयों का मूल है। केवल एक ही तरीका है जिसके द्वारा आप यह गारंटी दे सकते हैं कि उपयोगकर्ता उत्पाद विकास केंद्र में होगा - किसी ऐसे व्यक्ति को नियुक्त करें जो उपयोगकर्ताओं की आवाज़ों को सुनेगा और वे जो भी कहते हैं उसे कभी नहीं भूलेंगे। इसके अलावा, वह ("लिंक" की भूमिका में व्यक्ति) को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि व्यवसाय और एसईओ की आवश्यकताएं पूरी हो गई हैं और स्पष्ट रूप से परिभाषित रणनीति मौजूद है। "कनेक्टिंग लिंक" इस तरह की दृष्टि रखता है और टीम के प्रत्येक सदस्य को यह समझ देता है।



"लिंक" की ताकत यह है कि यह उत्पाद की तरफ है, न कि विभाग या विशिष्ट टीम (जैसे कि यूएक्स डिज़ाइन) के रूप में। कई मामलों में, ऐसा व्यक्ति एक उत्पाद प्रबंधक है, लेकिन हमारे मामले में यह एक साइट संपादक था जो कमांड्स को सिंक्रनाइज़ करने के लिए जिम्मेदार था।

प्रक्रिया परिभाषा

इस तरह के उपयोगकर्ता केंद्रित दृष्टिकोण को बनाने के लिए, सूचना आर्किटेक्ट ने अवधारणाओं का एक सेट वर्णित किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि परियोजना प्रबंधक की दृष्टि को महसूस किया जा सकता है और विकसित किया जा सकता है।







आरेख के रूप में प्रक्रिया के वैचारिक मॉडल का प्रतिनिधित्व हमें गति और स्पष्टता के साथ मुख्य इच्छुक दलों को एक संक्षिप्त प्रस्तुति देने की अनुमति देता है जो इंटरेक्शन अनुभव की डिजाइन टीम को परिणाम प्राप्त कर सकता है।

जानकारी जुटाना

कंटेंट ऑडिटिंग में निम्नलिखित समस्याएं सामने आईं: टूटी हुई लिंक, अनावश्यक सामग्री और खराब साइट उपयोगिता। यह भी पता लगाया गया कि मुख्य पृष्ठ से द्वितीयक तक चलती हुई सामग्री कितनी खो गई थी। उच्च-मूल्य वाले शोध परिणामों को खोजना असंभव था।



30 साक्षात्कार, 20 नृवंशविज्ञान अध्ययन किए गए और ऑनलाइन अध्ययनों में 950 प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं, जिसके परिणामस्वरूप छह वर्णों का निर्माण हुआ। सामग्री की लेखापरीक्षा, वर्णित उपयोगकर्ता प्रोफाइल और व्यावसायिक लक्ष्यों को देखते हुए, हम एक वर्गीकरण बनाने के लिए आगे बढ़े।

एनालिटिक्स

इस परियोजना के दौरान, हम एक वेब विश्लेषिकी प्रबंधक के साथ मिलकर काम करने के लिए बहुत भाग्यशाली थे, जिसने उपयोगकर्ता के व्यवहार का एक विचार दिया, जिसमें खोज इंजन से आने वाले आगंतुकों की अस्वीकृति के उच्च स्तर जैसी समस्याएं शामिल थीं। उन्होंने साइट पर समस्याएं दिखाने वाला एक स्कोरबोर्ड भी प्रदान किया, जो ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता की व्यस्तता के संदर्भ में व्यक्त किया गया था। हम जानते थे कि उपयोगकर्ता हिचकी लेते थे और यह जानने के लिए जल्दी से तैयार थे कि उन्हें वह सामग्री क्यों नहीं मिली जो हमें पता था कि वह साइट पर थी।







वेब मेट्रिक्स का अध्ययन करने के बाद, हम साइट उपयोग के पैटर्न को समझने में सक्षम थे, साथ ही साइट के कौन से हिस्से लोकप्रिय हैं और कौन से नहीं हैं। प्राप्त जानकारी की समझ ने हमें जल्दी से एक योजना विकसित करने की अनुमति दी।

चरित्र-आधारित वर्गीकरण

जैसा कि हम जानते थे, हमारे मुख्य उपयोगकर्ता अपने उद्योग में विशेषज्ञ थे, हम यह भी जानते थे कि वे विशेष शब्दों और पेशेवर स्लैंग का उपयोग करते हैं। विषयगत उद्योग स्रोतों (साइटों, पत्रिकाओं, प्रलेखन) से जानकारी एकत्र करके वर्गीकरण बनाया गया था। इस डेटा को संसाधित करने के बाद, हमने मुख्य श्रेणियों की पहचान की और उन्हें संयोजित किया - यह हमारी सामग्री के लिए श्रेणियां बन गई हैं।







सीडब्ल्यू वर्गीकरण नेविगेशन, सामग्री वर्गीकरण और भविष्य के विकास के लिए पहचान किए गए क्षेत्रों का आधार बन गया। इसके अलावा, बनाई गई वर्गीकरण ने यह सुनिश्चित किया कि खोज परिणाम संदर्भ के आधार पर खोज क्वेरी के लिए प्रासंगिक थे।







हमने अपने दर्शकों के आधार पर चार मुख्य क्षेत्रों (क्षेत्रों) की पहचान की।





समाचार उपयोगकर्ताओं के लिए एक बुनियादी आवश्यकता है। जानकारी की आवश्यकता स्पष्ट है, और हमने इस मुद्दे का गहन अध्ययन किया। नीचे पंक्ति: चार समूहों में से प्रत्येक के लिए, उनकी विशेषज्ञता को ध्यान में रखते हुए, हमें लगातार समाचारों को अपडेट करना था, ई-मेल पते, आरएसएस-फीड के लिए एक समाचार पत्र तैयार करना था।



और निश्चित रूप से, इस तथ्य के बावजूद कि सीडब्ल्यू समुदाय गुप्त था और अपने प्रतिभागियों के बीच जानकारी का खुलासा नहीं करता था, यह विशेषज्ञों की राय में बहुत दिलचस्पी थी। इस आवश्यकता के कारण नए ब्लॉग पोस्टों की संख्या में वृद्धि हुई है।

इंटरफ़ेस डिजाइन

नेविगेशन चार्ट ने उन पृष्ठ तत्वों की पहचान की, जिनका उपयोग उपयोगकर्ता साइट के विभिन्न क्षेत्रों के बीच नेविगेट करने के लिए कर सकते हैं। इससे पृष्ठ पर वस्तुओं के नाम स्पष्ट हो गए।







फिर हम प्रत्येक पृष्ठ पर सूचना और सामग्री के लिए प्राथमिकताएं निर्धारित करते हैं, जिसने सभी अनुसंधानों में स्पष्ट किए गए प्रोटोटाइप के विकास में योगदान दिया, पृष्ठ पर इंटरफ़ेस समाधानों और तत्वों की बातचीत को स्पष्ट (दिखाते हुए, समझाते हुए) और जैसे ही डिजाइन ने इसे बदल दिया, कार्य दस्तावेज़ बदल गया।

कर्नेल और पथ

हम अंदर से बाहर सूचना वास्तुकला डिजाइन करने के लिए हॉलैंड पद्धति का उपयोग कर रहे हैं।

• प्राथमिकता और कर्नेल डिजाइन - उपयोगकर्ता को कार्यात्मक और सूचना तत्वों के लिए प्राथमिकताएं निर्धारित करके अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करें।
• मुख्य रास्तों को डिजाइन करना - आपको विश्लेषण करना चाहिए कि उपयोगकर्ता पृष्ठ पर कैसे आते हैं: मुखर वर्गीकरण, मेनू, खोज, आरएसएस, ई-मेल, आदि का उपयोग करके एक खोज इंजन जारी करने से।
• कर्नेल से उत्पन्न प्रासंगिक रास्तों का सुझाव - यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि व्यावसायिक लक्ष्य और उपयोगकर्ता लक्ष्य दोनों कार्रवाई के लिए स्पष्ट कॉल और उपयोगकर्ता के कार्यों को पूरा करने की क्षमता प्रदान करने के द्वारा प्राप्त करने योग्य हैं।

CW.com के लिए, हमने होम (होम) पेज, होम-लेवल सेक्शन, न्यूज पेज के लिए मुख्य सामग्री पर ध्यान केंद्रित किया और महत्वपूर्ण सामग्री का पता लगाया: शीर्ष समाचार और "संपादक की पसंद" या "बाहरी संसाधनों से सर्वश्रेष्ठ"। मुख्य कार्यक्षमता और संबंधित सामग्री को भी शामिल किया जाना चाहिए और पृष्ठ पर प्राथमिकताएं निर्धारित करते समय।







इसके बाद, हमने इनबाउंड रास्तों की जांच की जिसके साथ हमारे उपयोगकर्ताओं को पेज पर आने की सबसे अधिक संभावना है।







आने वाले रास्तों में खोज इंजन, ब्लॉग, बुकमार्क, सिंडिकेशन चैनल और सामग्री एकत्रीकरण, आरएसएस और ईमेल सदस्यता से लिंक शामिल थे। प्रवेश मार्गों पर विचार करने से हमें उन विपणन चैनलों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली है जिनके माध्यम से हम उपयोगकर्ताओं को सही पृष्ठों पर आकर्षित करते हैं। साइट विज़िटर द्वारा उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड और अवधारणाओं पर ध्यान केंद्रित करने से खोज क्वेरी और ऑनलाइन मार्केटिंग अभियानों के लिए पृष्ठों को अनुकूलित करने में मदद मिली है।



परिणामस्वरूप, हमने आउटबाउंड पथ डिज़ाइन किए हैं जो उपयोगकर्ताओं को हमारे व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप ऑनलाइन कार्यों को पूरा करने में मदद करते हैं।







इन आउटबाउंड रास्तों में शामिल हैं:

• न्यूज़लैटर सदस्यता
• पेज ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए संबंधित लेखों के आंतरिक लिंक
• शेयर, प्रिंट, या ईमेल समाचार लेख
• संबंधित जानकारी के लिए लिंक जैसे वीडियो या ऑडियो
• मंचों और ब्लॉगों के लिए कॉल
• समग्र जानकारी या "संपादकीय पसंद" के लिए प्रासंगिक नेविगेशन
• आरएसएस फ़ीड की सदस्यता लें
• सामग्री को प्राथमिकता देना

जैसे ही लेआउट (पेज लेआउट) स्वीकार किए जाते हैं, सामग्री का आयोजन किया जाता था ताकि व्यावसायिक दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण और उपयोगकर्ता के कार्यों के अनुरूप पृष्ठ के शीर्ष पर उठाया गया। उपयोगकर्ताओं पर परियोजना का परीक्षण किए जाने के बाद, कुछ तत्वों को किसी भी इंटरैक्टिव प्रक्रिया के रूप में बदल दिया गया था, लेकिन टीम की बातचीत के लिए धन्यवाद, प्रमुख निर्णय प्रारंभिक वैचारिक दृष्टि से अंतिम परियोजना तक सही रहे।

विकास चक्र

लेआउट को दृश्य डिजाइनरों को सौंप दिया गया था और वे इंटरफ़ेस और ग्राफिक तत्वों को विकसित करने के लिए काम करना शुरू कर दिया था। डेवलपर्स ने डिजाइन बदलने से पहले पुरानी साइट पर व्यक्तिगत कार्यात्मक तत्वों को लागू किया।







इन लचीली विधियों ने पुरानी साइट को नई सुविधाओं के लाभों को महसूस करने की अनुमति दी। हालांकि, चूंकि साइट नए डिजाइन में मौलिक रूप से बदल गई है, और हमें अभी भी साइट को "बिग बैंग" की पुरानी शैली में जारी करना था। यह, शायद, नए उत्पादों को लॉन्च करते समय लचीली विकास पद्धति द्वारा बनाई गई समस्या थी। लचीली कार्यप्रणाली कई छोटे परिवर्तनों पर ध्यान केंद्रित करती है और अतिरिक्त परिवर्तनों को लागू करते समय अच्छी तरह से काम करती है, लेकिन पूरी तरह से नई साइट लॉन्च करते समय नहीं।



जैसे ही html पृष्ठों को लागू किया गया, अनुकूलन और संवर्धन की आवश्यकताओं को परिभाषित और कार्यान्वित किया गया। जब साइट को लॉन्च किया गया, तब तक चार प्रमुख परीक्षण पुनरावृत्तियों का संचालन किया जा चुका था।

समग्र समाधान

वैचारिक मॉडल और लेआउट जैसे यूएक्स समाधान प्रदान करना यह सुनिश्चित करता है कि डिजाइन और विकास टीमों के प्रत्येक सदस्य को आवश्यकताओं को पूरी तरह से बताया गया है। यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं और आवश्यकताओं में विपणन, संपादकीय कर्मचारियों, बिक्री और व्यवसाय की आवश्यकताओं का अनुवाद करता है। आईटी टीम से फैसलों की व्यवहार्यता के मूल्यांकन के अनुसार दृष्टि को समायोजित किया गया था, जो कि ऐसी साइट के उपयोगकर्ताओं को प्रावधान की गारंटी देता था जैसा हम चाहते थे।







सूचना वास्तुकला का मूल भविष्य के बदलावों को ध्यान में रखकर बनाया गया था। एक अच्छी साइट की संरचना को बदलने और अनुकूलन करने में सक्षम होना चाहिए।



UCD और फुर्तीली विकास पद्धतियां एक साथ काम कर सकती हैं, लेकिन ऐसे लोगों के लिए अधिक महत्वपूर्ण है जो डिजाइन और विकास चक्रों को जोड़ सकते हैं (क्या वे इसे काम कर सकते हैं?)। परियोजना की संकल्पना, प्रोटोटाइप और सूचना वास्तुकला रणनीति, जिसमें डिजाइन निर्णयों की तर्कसंगत व्याख्या शामिल है, ने यह सुनिश्चित करने में मदद की कि उत्पाद दृष्टि को विकास टीम के प्रत्येक सदस्य को हस्तांतरित किया गया था, इसलिए उत्पाद को उत्पाद की सामान्य दृष्टि के अनुसार एक लचीली विकास प्रक्रिया के हिस्से के रूप में विकसित किया गया था।