"मेरे वकील।" हैंडलिंग में त्रुटि

नमस्कार, हेब्र!

इसलिए वर्ष उस क्षण से समाप्त होता है जब हमने अपनी ऑनलाइन कानूनी सहायता प्रणाली “मेरा वकील” लॉन्च की। आज हम अपनी उन आशाओं के बारे में बात करना चाहते हैं जो भौतिक नहीं थीं। हमारी उन सफलताओं के बारे में जिनकी हमें उम्मीद नहीं थी। और गलतियों और "धक्कों" के बारे में भी जो हमने किए और भरे।







हमारी प्रणाली क्या है और किन लक्ष्यों का पीछा किया जा रहा है, इस बारे में हमने यहां के सम्मानित हाबरा-लोगों को बताया।

रणनीति में हमारी मुख्य गलतियाँ:

2008 के आसन्न संकट के मद्देनजर, हमने ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन के आधार पर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को कानूनी सहायता प्रदान करने के लिए सिस्टम को उन्मुख करने का फैसला किया, और इस तरह वैक्यूम को भरें जो कि छोटी कंपनियों के कानूनी ब्यूरो और कानूनी विभागों में उत्पन्न हुआ है। वहाँ यह था! हमारे काम की पूरी अवधि के लिए सिस्टम के उपयोगकर्ताओं ने दो सदस्यताएँ प्राप्त की हैं। कमाल है स्टार्टअप! इस दिशा में, हमें एक पूर्ण पतन का सामना करना पड़ा, लेकिन मध्यस्थता की कार्यवाही ऑफ़लाइन शुरू करने के लिए आदेशों का एक शाफ्ट प्राप्त हुआ। मुझे एक शांत कार्यालय जीवन के बारे में भूलना पड़ा, कार के सामान वाहक में लैपटॉप के साथ बैग रखे, हमारे सभी वकीलों को असीमित मोबाइल इंटरनेट से कनेक्ट किया और कोर्टबोर्ड के ब्रेक में साधारण नागरिकों के सवालों का जवाब देते हुए कीबोर्ड पर पीटा। संक्षेप में, किसी को भी ऑनलाइन कानूनी आउटसोर्सिंग की आवश्यकता नहीं थी। हमारे द्वारा निर्धारित कानूनी वर्गों की सूची अभी भी 70% की मांग में नहीं है। व्यापार के कानूनी संरक्षण के मुद्दे, सिस्टम के उपयोगकर्ता बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं लेते हैं। हमारे सैकड़ों नियमित ग्राहक, जिनके साथ हमने सिस्टम के लॉन्च से पहले काम करना शुरू किया था, केवल एक ही हमारे साथ ऑनलाइन काम करने गया था। बाकी लोग व्यक्तिगत बैठकों पर जोर देते हैं ताकि "समस्या का सामना करने के लिए सामना करें", एक कप कॉफी पीएं, और फिर सेंट पीटर्सबर्ग में ट्रैफिक जाम में कुछ घंटों के लिए खड़े रहें।



लॉन्च के समय, हमने इंटरनेट पर छद्म प्रतिस्पर्धा की उपस्थिति को बिल्कुल ध्यान में नहीं रखा। "एक दर्जन" बाजार में कानून फर्मों, और भी अधिक कानून फर्मों। हम कानूनी मंचों पर बात नहीं करेंगे। "प्रतियोगियों" के काम के विश्लेषण से पता चला कि उनकी सभी गतिविधियाँ विशेष रूप से "एक ग्राहक को लेने" के उद्देश्य से हैं और फिर, ऑफ़लाइन मोड में, उसे समझौते (समझौते) पर हस्ताक्षर करने के लिए बाहर लाना शुरू करें। हमने "हमारी समस्याओं" के साथ इन संरचनाओं को दो दर्जन से अधिक बार संपर्क किया है। उत्तर इस तथ्य पर उबलते हैं कि वकील (वकील) ने हमारी अपील के लिए धन्यवाद दिया, हमें "हमारी स्थिति" पर उन्हें दस्तावेज भेजने के लिए कहा, जिसके बाद उन्होंने समझौते पर हस्ताक्षर करने और अग्रिम भुगतान का भुगतान करने के लिए अपने कार्यालय आने का सुझाव दिया। इन वकीलों की वेबसाइटों पर बताई गई राशियों से अग्रिम मात्रा काफी भिन्न होती है। कानूनी ऑनलाइन सेवा "वर्ग से बाहर थी।" हम कम से कम एक साइट नहीं ढूंढ सके, जहां हम टर्नकी आधार पर समस्या को ऑनलाइन हल करने में मदद कर सकें, क्योंकि हमारे वकील समस्याओं का समाधान करते हैं। एक लॉ फर्म की वेबसाइट के माध्यम से, हमने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण मामले की तैयारी के लिए एक आदेश अदालत में प्रस्तुत किया। अब तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। हालांकि, प्रमुख वाक्यांशों के लिए "सहकर्मियों के ऑनलाइन वकील" बहुत "हवा को बरबाद" करते हैं, जिसके कारण खोज इंजन में एक सफलता के लिए उच्च लागत आई। निर्देशों का उपयोग करने के प्रयासों से कुछ भी सकारात्मक नहीं हुआ। उन्होंने अपना पैसा व्यर्थ में खर्च किया, या हो सकता है कि वे वास्तव में यह नहीं जानते कि प्रत्यक्ष क्या था।



लॉन्च करने से पहले, हमने "SEO", "पदोन्नति," और "अनुकूलन" जैसी अवधारणाओं के बारे में कुछ भी नहीं सुना था। पहले तीन महीने, सम्मानित हबर द्वारा उपस्थिति प्रदान की गई थी। उसके बाद, आगंतुकों की संख्या गिर गई "प्लिंथ के नीचे।" जिस पीआर टीम को हमने आमंत्रित किया था, वह आलसी और लालची ब्लॉकहेड्स की टीम थी। सूचना स्थलों और संदेश बोर्डों पर बैनर लगाने से कुछ नहीं हुआ। इंटरफैक्स और अन्य पोर्टल्स पर हमारे बारे में लेख हमारे द्वारा पारित किए गए। हमारे स्वामी हार मानने लगे और "फ्यूज" गायब होने लगे। मुझे तत्काल अध्ययन करना था। जैसा कि हमारे कुछ ग्राहक कहते हैं, "हमने अपने कान गर्म करने शुरू किए" एसईओ-कर्मचारियों, प्रमोटरों और अन्य कॉमरेड-सज्जनों के विभिन्न मंचों में, जिनमें से कई हब्रालियुडा पसंद नहीं करते हैं।



डेवलपर्स, प्रोग्रामर, वेब डिज़ाइनर और सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर के बीच अंतर का कोई पता नहीं होने के बाद, हमने इतने सारे "शोल" पाए कि हम वास्तव में शर्म से जलने के लिए तैयार थे। सबसे अहानिकर दोष क्रॉस-कोडिंग और हमारी साइट और सिस्टम पर विचार करने के लिए सबसे लोकप्रिय ब्राउज़रों की अक्षमता थी (हालांकि अब यह समस्या, समय-समय पर खुद को महसूस करती है)।

केवल हमारे पास आईरिस कंपनी के अच्छे प्रोग्रामर की एक टीम थी। लेकिन, वे डेवलपर नहीं थे और हमें वह अंतिम उत्पाद नहीं दे सके जिसकी हमें जरूरत थी। हम खुद डेवलपर्स हैं। आइरिस के लोगों के सामने जो कार्य निर्धारित किए गए थे, वे बिजली की गति के साथ किए गए थे और बहुत उदारवादी इनाम के लिए (मेरी राय में, मुझे उन्हें दुनिया के अंत में बीयर देना चाहिए)। हमारे द्वारा तय की गई कई कमियां और खामियां हमारे उपयोगकर्ताओं द्वारा बताई गई हैं।

बग पर काम करें:

सबसे पहले, हमने अपनी वेबसाइट के प्रारंभ पृष्ठ पर कई खंड जोड़े:

"सिस्टम न्यूज़" ;

"अधिवक्ता सलाह" ;

"वकील की कहानियाँ" ;

"उपयोगी मानक । "

"वकील सलाह" अनुभाग के आगंतुकों (पाठकों) की सुविधा के लिए, एक टैग क्लाउड जोड़ा गया है।



इसके समानांतर, हमने उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते में अपनी गलतियों को दूर करना शुरू किया और सिस्टम में काम करने की प्रक्रिया को सरल बनाया।



एक छोटा सा वीडियो "सिस्टम में कैसे काम करें" "मदद" अनुभाग में जोड़ा गया था। अधिकांश उपयोगकर्ता इस खंड को नहीं पढ़ते हैं और "पोक विधि" प्रणाली से परिचित होने लगते हैं (आप मानसिकता के खिलाफ बहस नहीं कर सकते हैं)।



वकीलों के साथ सहमति व्यक्त की गई कि जिन परामर्शों के लिए विशेष श्रम लागत की आवश्यकता नहीं है, उन्हें बिल्कुल मुफ्त प्रदान किया जाएगा। कानूनी सहायता का मुख्य फोकस प्रिंसिपल (सिस्टम के उपयोगकर्ता) सहित मामले की तैयारी होगी और न्यायिक, "निष्पक्ष परिष्करण के साथ टर्नकी"। हमने किसी भी कानूनी दस्तावेज को तैयार करना शुरू कर दिया और प्रधानाचार्य को स्थानांतरित कर दिया, इस तरह से कि वह केवल दस्तावेज़ को प्रिंट कर सकता था, उस पर और राज्य के भुगतान के लिए रसीद पर अपने हस्ताक्षर डाल सकता था। कर्तव्यों (एक अदालत के मामले के मामले में), रूसी पोस्ट द्वारा अभिभाषक को भेजें। आदेश के पूरा होने के बाद, प्रिंसिपल के अनुरोध पर, सिस्टम से सभी जानकारी को हटाना शुरू कर दिया, जिसमें शामिल हैं और ऑर्डर के निष्पादन के दौरान हमारे द्वारा प्राप्त सामग्री। ऐसे मामलों में जहां प्रिंसिपल कानूनी सहायता के लिए हमारी सहायता के भुगतान की विशेषता चाहता है, हम उसे सभी दस्तावेजों के मूल भेजेंगे जो उसके साथ हमारे कानूनी संबंधों की पुष्टि करते हैं (अनुबंध, चालान, पूरा होने का प्रमाण पत्र, रसीद)।

एक ऐसी सफलता जिसकी हमें उम्मीद नहीं थी:

हम हमेशा दूरी न्याय में संदेह करते रहे हैं, खासकर सामान्य अदालतों में।

लेकिन, जब पहले दस कोर्ट केस जो हमने सिस्टम के उपयोगकर्ताओं के लिए तैयार किए थे, सकारात्मक निर्णय और कार्यकारी सूचियों के जारी होने के साथ कम से कम समय में समाप्त हो गए, तो हमें बहुत आश्चर्य हुआ। हमारे प्रधानाचार्य की अनुपस्थिति में अदालतों द्वारा सभी मामलों की जांच की गई। हम रूसी संघ के सर्वोच्च मध्यस्थता न्यायालय के लिए कई मध्यस्थता विवादों को दूर से लाए।

आज तक, उपयोगकर्ताओं की पंजीकृत संख्या 8,000 से अधिक है।

2,000 से अधिक नियमित सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। ऑफ़लाइन मैं बहुत सारे का दावा नहीं कर सकता

परामर्श और तैयार अदालती मामलों की संख्या के बारे में ... मैं कुछ भी नहीं कहूंगा :-)।



अंत में, मैं अपने उपयोगकर्ताओं के समर्थन के लिए, साथ ही व्यक्तिगत रूप से नेपोफिज़्म परियोजना और व्यक्तिगत रूप से इसके नेता व्लादिमीर बिल्लायेव के लिए भी धन्यवाद देना चाहता हूं, जो हमारे पार्टनर और अच्छे दोस्त बन गए हैं।