एक अलग कोण से संयुक्त संचार

यूनिफाइड कम्युनिकेशंस ( यूनिफाइड कम्युनिकेशंस या यूसी यूसी) का विषय ग्रह के चारों ओर छलांग और सीमा है। विषय लेख और पत्रक नए शब्दों और वाक्यांशों से भरे हुए हैं: "उपस्थिति - आपको यह देखने की अनुमति देता है कि कौन से सहयोगी कार्यस्थल पर हैं" या "समाधान एक्स आपको नए कार्यालय के लिए उपकरणों की खरीद पर बचत करने की अनुमति देता है"। लेकिन शायद ही कोई संक्षेप में और आलंकारिक रूप से और संक्षिप्त रूप से यूसी के रोजमर्रा के मूल्य को इंगित कर सकता है, क्योंकि यह अंत उपयोगकर्ता प्रबंधक / डिजाइनर / इंजीनियर / प्रबंधक / व्यवसाय के मालिक द्वारा देखा जाता है जब वह मॉनिटर को देखता है और अपने वर्तमान कार्यों को हल करता है। ज्यादातर मामलों में, वे समाधान की तकनीकी पृष्ठभूमि को नहीं जानते हैं, लेकिन व्यवसाय करने के लिए प्रभावी उपकरणों की तलाश कर रहे हैं। ऐसा लगता है कि यह विशेष रहस्य सफल यूसी बिक्री की कुंजी प्रदान करेगा।









इसलिए, संचार के बारे में बातचीत आमतौर पर सिग्नलमैन के शाही वाक्यांश के साथ शुरू होती है - "संचार अंतरिक्ष और समय पर काबू पा लेता है।" यहां ऋषि अनुसंधान के विश्लेषकों ने समय बचाने के बारे में क्या सोचा है। उन्होंने गणना की कि सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के संयोजन से बचत होगी

When 32 मिनट - जब सभी प्रकार के संचार के लिए एकल इंटरफ़ेस का उपयोग किया जाता है;

 43 मिनट - जब सभी प्रकार के निश्चित संचारों के लिए एकल मेलबॉक्स का उपयोग किया जाता है;

When 55 मिनट - जब सभी प्रकार के मोबाइल संचार के लिए एक ही बॉक्स का उपयोग किया जाता है;

गणना एक व्यक्ति के लिए थी।



यह निश्चित रूप से संख्याओं का जादू है, लेकिन उनके पीछे बहुत अधिक रोचक तथ्य छिपे हैं। समाज के विकास के साथ, संचार उपकरणों और कंप्यूटर कार्यक्रमों के प्रकारों की संख्या इतनी बढ़ गई है कि यह केवल कताई के आसपास चला जाता है। यह याद रखना आवश्यक है कि किस नंबर और किसको दिया गया था, फोन द्वारा एक ही प्रश्न को हल करने के लिए, ई-मेल द्वारा डुप्लिकेट करना, इस सभी विविधता के लिए उपयोग किया जाना असंभव है। औसत कार्यालय कार्यकर्ता को हर बार नई नौकरी की तकनीकी विशेषताओं के लिए उपयोग करना पड़ता है। यदि मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में आबादी अधिक या कम उन्नत है, तो क्षेत्रों में अक्सर दुखी राज्य कार्यकर्ता हैं। बड़ी कंपनियों के सेक्टर या प्रतिनिधि कार्यालय इन तामझाम से भयभीत हैं। वास्तव में, एक व्यक्ति लोहे के टुकड़े पर पहले से अधिक निर्भर हो गया था, और प्रतिक्रिया समय और निर्णय लेने के लिए एक बड़ी हद तक प्रयास करना शुरू कर दिया।



इस समस्या का समाधान करना UC के मुख्य लक्ष्यों में से एक है। उपयोगकर्ता इस तथ्य को पसंद करते हैं कि पीसी स्क्रीन पर वह एक साधारण नोटबुक देखता है, जहां, माउस पॉइंटर की एक लहर के साथ और एक क्लिक के साथ, वह आवश्यक कार्रवाई का चयन करता है: कॉल करें, चैट शुरू करें या ई-मेल भेजें। टेलीफोन और कंप्यूटर को ऐसे सुरुचिपूर्ण और सरल तरीके से जोड़कर, हम संचार को अधिक सुविधाजनक, अधिक कुशल बनाते हैं, प्रत्येक मामले में सबसे सुविधाजनक तरीका और, परिणामस्वरूप, व्यावसायिक गतिविधि में वृद्धि करते हैं। अपनी उंगलियों पर तीन बहुत ही सरल कदम। दिलचस्प बात यह है कि ज्यादातर मामलों में, उपयोगकर्ता तुरंत इस लाभ के बारे में बात नहीं करते हैं, वे बस यूसी का उपयोग करते हैं, लगभग कोई अतिरिक्त प्रशिक्षण नहीं है - एक निश्चित संकेत है कि प्रौद्योगिकी ने जड़ ले ली है।



एक और नाजुक क्षण कार्यालय संचार का सामाजिक पहलू है। कई सैकड़ों व्यापार सलाहकारों ने इस विषय पर प्रशिक्षण के लिए एक नाम बनाया। मैं स्वीकार नहीं करना चाहता, लेकिन एक तथ्य, अक्सर हम अगले विभाग / कार्यालय / शहर में सहकर्मियों के बारे में सबसे अच्छी राय नहीं रखते हैं। "हाँ, वह </ a> और>, मैं उसे फोन नहीं करना चाहता", "... फोन पर उससे बात करना असंभव है", "मैं इस व्यस्त बातचीत में ऊर्जा खर्च करने के लिए बहुत व्यस्त और थका हुआ हूं" - परिचित वाक्यांशों / विचारों। एक छोटा संदेश लिखें! चैट प्रारूप अनिश्चितता वाले ई-मेल या "मुश्किल कॉल" की तुलना में अनिश्चितता के मामलों के लिए सबसे उपयुक्त रूप है। यह सिर्फ इतना हुआ कि हम कई दैनिक संपर्कों के लिए खुले नहीं हैं, हम एक कार्यालय में सहयोगियों के साथ संवाद करते हैं, लेकिन जैसे ही एक ईंट की दीवार या दूरी दिखाई देती है, तुरंत एक सामाजिक बाधा उत्पन्न होती है। ज्यादातर लोग इस समस्या के बारे में बात करते हैं, बस विषय पर स्पर्श करते हैं और तुरंत प्रतिक्रिया पर सहमत होते हैं। बिक्री प्रबंधकों, और डिजाइनरों, और प्रोग्रामरों को सुनना दिलचस्प था, खासकर जब यह एक वितरित टीम की बात आती है - इन सभी की अलग-अलग विशेषज्ञता है, लेकिन इस विषय पर राय हमेशा समान होती है। और बात केवल हमारी मानसिक विशेषताओं में नहीं है। आधुनिक दुनिया अत्यधिक गति से काम करती है। प्रत्येक malomalsky पेशेवर एक साथ कई परियोजनाओं में लगा हुआ है, सैकड़ों कार्यों और छोटी चीजों का एक गुच्छा तक ले जाता है। श्रृंखला में किसी भी देरी या ठहराव से नकारात्मकता का एक प्राकृतिक संचय हो सकता है - काम उठ गया ("उसने तुरंत पत्र का जवाब क्यों नहीं दिया? हम हमेशा उनके अनुरोधों का तुरंत जवाब देते हैं")। ज्यादातर मामलों में, यह देरी काम करने की अनिच्छा के कारण नहीं है, बल्कि किसी अन्य प्रक्रिया में रोजगार के लिए है, लेकिन यह मनोविज्ञान की प्रकृति है - प्रतिक्रिया हमेशा नकारात्मक होती है। हम अनसुलझे व्यवसाय, कागजों के ढेर और खाली नोवोपसिता फफोले से अटे पड़े हैं; दो क्लिकों के साथ क्या हल किया जा सकता है और एक छोटा संदेश माना जाता है और कई दिनों या हफ्तों तक हल किया जाता है। परिणामस्वरूप, सभी परियोजनाओं पर नकारात्मक तालमेल और यहां तक ​​कि सबसे आशाजनक विचार की विफलता। खुली दुनिया में जीवन के लिए बिजली की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, आपको एक सुविधाजनक उपकरण की आवश्यकता होती है जो आरामदायक हो और उसी समय प्रक्रिया का समर्थन और विकास करे। यह उपकरण एक सरल और परिचित (स्काइप और ICQ के लिए धन्यवाद) संचारक है।







हम जानते हैं कि प्रत्येक नवाचार के लिए उपयोग की कॉर्पोरेट संस्कृति की आवश्यकता होती है, इसके बिना, कोई भी उपकरण पत्थर पर फावड़ा है। यह दिलचस्प है कि यूसी के मामले में, समाधान कंपनी के सामान्य जीवन में स्वाभाविक रूप से फिट बैठता है, कर्मचारी सिर्फ असुविधा से छुटकारा पाने के लिए एक सुविधाजनक तंत्र देखते हैं। एक त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है? - यहाँ एक छोटा संदेश है। एक विस्तृत संरेखण की आवश्यकता है? - ई-मेल। संयुक्त चर्चा? - ऑनलाइन सहकर्मियों की सूची पर एक क्लिक के साथ सम्मेलन या समूह चैट। एक बैठक में जाओ या तुम्हारे साथ एक DECT ले जाना पसंद नहीं है? - कॉल फॉरवर्डिंग सेट करें, कॉल एक साथ आपके काम के फोन / कम्युनिकेटर और आपके मोबाइल पर आ जाएगी। जब परिस्थितियों की आवश्यकता होती है तो संचार एक रूप से दूसरे रूप में प्रवाहित होता है। और अगर पहली बार में एक नवाचार डरा सकता है (जैसा कि किसी भी नवाचार के साथ होता है), तो एक हफ्ते या एक महीने में पूरी टीम पहले से ही अमेरिका में है और उनके बिना जीवन नहीं जानता है। टीम एकजुट है और एक नए तरीके से एक दूसरे के लिए खुला है।



इस प्रकार, संयुक्त संचार दो नई बाधाओं पर काबू पाता है: टेक्नोजेनिक (प्रयोज्य) और संचारी (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का तेज प्रवाह) । यह इस तथ्य को एक प्रसिद्ध वाक्यांश से जोड़ने के लायक होगा और यह दर्शाता है कि यह वही है जो संयुक्त संचार पारंपरिक दूरसंचार से अलग है। जैसा कि आप देखते हैं, प्रौद्योगिकी के लागू लाभों के बारे में बातचीत ऐसे क्षणों से ठीक शुरू होनी चाहिए। यूसी व्यवसाय करने के लिए सही परिस्थितियां बनाता है, और यह, जैसा कि आप जानते हैं, किसी भी उद्यम के लिए पहली चीज है। नतीजतन, प्रसिद्ध लाभ हैं: व्यापार प्रक्रियाओं को प्रदान करना, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि, बिक्री में वृद्धि, आदि। बचत के लिए, यह एक विकास कानून है - नई संचार प्रणालियों को न केवल कार्यात्मक फायदे से अधिक होना चाहिए, बल्कि संबंधित लागत (अधिग्रहण, रखरखाव) पर प्रत्यक्ष बचत भी होनी चाहिए। , संचार बिलों का भुगतान)।



पहले, संयुक्त संचार समाधान बड़े व्यावसायिक क्षेत्र के लिए विशेष रूप से उपलब्ध थे, जहाँ उनकी सारी शक्ति तुरंत देखी जा सकती थी। आज, छोटे खंडों के लिए सस्ते उत्पाद पहले से मौजूद हैं, और जो दिलचस्प है वह केवल "बक्से" नहीं है। हाल ही में, संयुक्त संचार एक सेवा के रूप में उपलब्ध है ( यहां विकासशील सास मॉडल के अनुसार। कोई भी कंपनी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म किराए पर ले सकती है, अपने मौजूदा फोन नंबर कनेक्ट कर सकती है या नए खरीद सकती है (बड़े रूसी शहरों में)। हमें सभी उपलब्ध कार्यक्षमता मिलती है, और खातों की संख्या के लिए भुगतान किया जाता है।) नौकरियां), मेल और फाइलों के लिए डिस्क स्थान, और कॉल के लिए खर्च, और संचार शुल्क पारंपरिक समाधानों की तुलना में बहुत अधिक लाभदायक हैं, यहां तक ​​कि स्काइप से भी अधिक लाभदायक हैं।



यहां यूसी का उपयोग करने का अपना अनुभव है। हमारा कार्यालय मास्को में स्थित है, यहाँ प्रबंधन, विपणन और तकनीकी सहायता का हिस्सा है। कर्मचारियों का एक अन्य हिस्सा मिन्स्क, ऑरेनबर्ग, टैगान्रोग और नोवोसिबिर्स्क में स्थित है। परीक्षण मोड में भी, हम सर्गुट और येकातेरिनबर्ग में सहयोगियों से जुड़े। तकनीकी सहायता इंजीनियर मिन्स्क में हैं जो लगातार ग्राहकों और उनके मास्को सहयोगियों दोनों के साथ संवाद करते हैं; बेलारूस के लिए इंटरसिटी का कोई भुगतान नहीं है, हालांकि कॉल शुरू में एक मॉस्को नंबर या "8-800" लाइन पर प्राप्त होते हैं। हमारे कुछ डेवलपर्स टैगान्रोग, नोवोसिबिर्स्क और ऑरेनबर्ग में स्थित हैं, काम क्रॉस-फ़ंक्शनल है और टीम सामंजस्य का मुद्दा उनके लिए महत्वपूर्ण है, साथ ही साथ बातचीत "आंतरिक ग्राहक - डेवलपर" भी है। संयुक्त संचार की शुरुआत के साथ, रोजमर्रा के सहयोग काफ़ी सरल हो गया है, अधिक कुशल, और सबसे महत्वपूर्ण रूप से कम परेशान। मैं खुद "आंतरिक ग्राहक" की भूमिका में देखा कि टीम कितनी करीब हो गई। यह भी दिलचस्प है कि हमने अपने मॉस्को ग्राहकों को संचार से कैसे जोड़ा। टीम लीडर ने बस और जल्दी (एक क्लिक के साथ) एक पीसी पर एक सम्मेलन बनाया, ओरेनबर्ग के एक संचारक पर लोगों को जोड़ा, और ग्राहक के फोन नंबर को भी इंगित किया। एक अन्य मामले में, ग्राहक ने खुद को मॉस्को नंबर कहा, पिन कोड दर्ज किया और सम्मेलन कक्ष में समाप्त हो गया जहां उसे उम्मीद थी। चूंकि दूरदराज के श्रमिकों के साथ संचार इंटरनेट पर आंतरिक कॉल के भाग के रूप में किया गया था, इसलिए इंटरसिटी के लिए कोई बिल नहीं थे। सुगरुत में सहकर्मी एक अन्य समस्या को हल करना चाहते थे, एक टेलीफोन एक्सचेंज खरीदने के बिना कार्यालय में एक मल्टी-चैनल नंबर का आयोजन करना, साथ ही येकातेरिनबर्ग में केंद्रीय कार्यालय के साथ सस्ता संचार। नतीजतन, येकातेरिनबर्ग को कॉल मुफ्त हैं (यहां उपयोगकर्ता यूनीफाइड कम्युनिकेशंस का भी उपयोग करते हैं), कार्यालय में एक आवाज मेनू, अतिरिक्त, कॉर्पोरेट मेल, फैक्स, और सभी महंगी खरीद के बिना हैं। सहकर्मी जितना चाहते थे, उससे कहीं ज्यादा मिल गए। वे विशेष रूप से इस तथ्य को पसंद करते थे कि उनके कार्यालय फोन पर कॉल एक साथ एक मोबाइल फोन पर जा सकता है, जो लगातार यात्राओं के लिए बहुत सुविधाजनक है। यह सब एक बहुत ही मानवीय लागत के साथ एकल सेवा के हिस्से के रूप में किया गया था।



और भी रोचक तथ्य जैसे ही हमने संयुक्त संचार सेवाओं की बिक्री शुरू की, हमसे पूछा गया कि वे वर्चुअल नंबर या वर्चुअल पीबीएक्स सिस्टम के कई प्रस्तावों से कैसे भिन्न हैं। हम टेलीफोन सेवाओं के बारे में बात कर रहे हैं, जब एक साधारण आवाज मेनू एक नंबर से जुड़ा होता है और संख्याओं की एक सूची तैयार की जाती है, जिस पर कॉल को क्रमिक रूप से अग्रेषित किया जाएगा। कभी-कभी इसके अलावा वे फॉर्म के SIP नंबर 1213131@domain_provider.ru के साथ "कंप्यूटर डायलर" देते हैं। इस तरह के समाधान ने बुद्धिमान सेवाओं की सुबह में लोकप्रियता हासिल की। मुझे लगता है कि उपरोक्त और "संयुक्त संचार" शब्द ही अंतर देखने के लिए पर्याप्त है। ये दो पूरी तरह से अलग चीजें हैं: कॉल अग्रेषण के साथ एक साधारण फोन नंबर और एक नई संचार सेवा जो उपकरणों की खरीद की जगह लेती है, सभी संचार मुद्दों को एक या एक से अधिक कार्यालयों में बंद कर देती है, हमेशा ऑनलाइन उपलब्ध होती है।







हम "एक तरफा" स्व-लिखित समाधान का उपयोग नहीं करते हैं। पेश किए गए उत्पाद न केवल कार्यक्षमता में समृद्ध हैं, वे भविष्य-उन्मुख हैं, वर्तमान रुझानों को ध्यान में रखते हैं और एक शक्तिशाली औद्योगिक मंच पर आधारित हैं। एकीकृत संचार केवल कॉल, फ़ैक्स, लघु संदेश, ऑनलाइन स्थिति प्रदर्शन, ई-मेल और फ़ाइल साझा करने तक सीमित नहीं है, प्रौद्योगिकी विकास के लिए खुली है, पहले से ही वेब कॉल प्लगइन्स हैं (हेडफ़ोन के माध्यम से आपकी वेबसाइट के पृष्ठ से सीधे ग्राहक कॉल और प्रबंधक या प्रबंधक के लिए एक माइक्रोफोन) एक सामान्य आवाज मेनू के लिए), एक किफायती मूल्य पर एक संपर्क केंद्र अगला कदम है।



ग्रोश सिरिल

SoftCloud प्रोजेक्ट मैनेजर