सेवा साइटों पर ईमेल करें

यह पोस्ट न केवल स्वयं पत्रों पर लागू होती है, बल्कि उपयोगकर्ता सेवाओं पर उनका उपयोग कैसे करें। एक लेख लिखते समय, मैंने उन्हें उदाहरण के रूप में उद्धृत करते हुए, विशेष से दूर होने की कोशिश की।



विषय शामिल:

1. उपयोगकर्ता को ईमेल क्यों भेजें
2. कब भेजना है मेल
3. किसकी ओर से पत्र आना चाहिए
4. आपको पत्रों में क्या लिखना है
5. प्रतिक्रिया प्रसंस्करण

उपयोगकर्ता को ईमेल क्यों भेजें?

जब आप उन्हें तृतीय-पक्ष सेवाओं से ईमेल प्राप्त करने के अनुभव से परिचित टेम्पलेट्स को छोड़ने के लिए कहते हैं, तो एक अजीब सा सवाल कई डेवलपर्स को एक बेवकूफी में डुबो देता है। अधिकांश पीटा ट्रैक का पालन करते हैं, उपयोगकर्ताओं को पत्र भेजते हैं:

• पंजीकरण की पुष्टि;
• अद्यतन सूचनाएं;
• इंट्रा-सर्विस दवाओं की प्राप्ति की सूचनाएं;
• पोस्ट और टिप्पणियों की प्रतिक्रिया की सूचनाएं;
• अपनी पसंद का न्यूज़लेटर प्राप्त करना;
• आदि ...

जब आप उनसे इसी तरह के सवाल पूछते हैं तो लोगों द्वारा एक समान सूची जारी की जाती है। लेकिन क्या ऐसा है? नहीं!



उपयोगकर्ताओं को सूचना प्राप्त करने के लिए पत्र भेजने की आवश्यकता है।



उपरोक्त सूची इस मुद्दे पर थीसिस का एक विशेष मामला है। ईमेल द्वारा, उपयोगकर्ता जानकारी प्राप्त करता है:

• पंजीकरण कैसे जारी रखें, ईमेल पते की पुष्टि करें;
• साइट पर घटनाओं के बारे में;
• अनुस्मारक;
• लेख या आवश्यक डेटा के एक सेट के रूप में;
• आदि ...

और अब, उपयोगकर्ता की जरूरतों और आपकी सेवा के फोकस / सुविधाओं के आधार पर, आप अपनी सूची बना सकते हैं।

मुझे कब मेल भेजना चाहिए?

यह सवाल पहली नज़र में काफी सरल लगता है, लेकिन मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि हर कोई इसके बारे में नहीं सोचता - और व्यर्थ।



मेल को उस घटना की स्थिति में भेजा जाना चाहिए जिसमें उपयोगकर्ता रुचि रखता है।



यह आसान है, है ना? सच नहीं है। आइए आपको ज्ञात दो साइटों के आधार पर सरल उदाहरणों पर विचार करें: हैबर और फेसबुक।

उदाहरण है हबर से

मैं एक हौज पर बैठ जाता हूं। एक सवाल पूछा । मैं एक हबल नहीं छोड़ता। प्रत्येक नए शीर्ष-स्तरीय टिप्पणी के लिए, मुझे मेल में एक सूचना मिलती है। आपका धन्यवाद टिप्पणी के लिए प्रत्येक प्रतिक्रिया के लिए - मत आओ। कोई धन्यवाद नहीं। (मैं ब्रांचिंग की अनुपस्थिति के बारे में चुप हूं)



एक वाजिब सवाल उठ खड़ा हुआ - मुझे मेल में नोटिफिकेशन की आवश्यकता क्यों है कि मेरे सवाल पर एक टिप्पणी आई कि क्या मैं इस साइट पर अभी बैठा हूं? मेल भेजना और संसाधनों को बर्बाद करने के बिना ईमेल भेजने पर अधिसूचना जारी करना मेरे लिए अधिक तार्किक अधिकार है। दूसरा सवाल यह है कि मुझे टिप्पणी की प्रतिक्रिया के बारे में थोड़ा दुख क्यों नहीं है। उन्होंने मुझे सिर्फ शीर्ष स्तरीय टिप्पणियों के रूप में उत्साहित किया।

फेसबुक उदाहरण है

फेसबुक के पास एक अद्भुत तंत्र है जहां मैं अपने अधीनस्थ पृष्ठों पर होने वाली क्रियाओं से संबंधित घटनाओं के बारे में सूचनाएं देख सकता हूं। लेकिन एक ही सवाल - अगर मैं वर्तमान में साइट पर बैठा हूं तो मुझे मेल में नोटिफिकेशन की नकल क्यों करनी चाहिए? मैं इन मेल सूचनाओं की आवश्यकता के बारे में केवल तभी सहमत हूं जब मुझे साइट पर एक सूचना मिली थी, लेकिन साइट से बाहर निकलते समय इसे नहीं पढ़ा।

पत्र किसकी ओर से आना चाहिए?

सेवा की ओर से, कुछ कहेंगे, सेवा के प्रशासन की ओर से, अन्य जोड़ेंगे। और वे सही होंगे। भाग में।



ई-मेल सेवा प्रतिनिधि की ओर से आना चाहिए।



सेवा का प्रतिनिधि एक निजी व्यक्ति या कानूनी इकाई हो सकता है। शायद समान विचारधारा वाले लोगों का समूह। या आपके पालतू जानवर, यदि आपने लोगों के संकीर्ण सर्कल के लिए उसके लिए एक प्रशंसक साइट बनाई है।



वास्या पुपकिन की एक अधिसूचना के साथ एक पत्र प्राप्त करना ठीक है कि उन्होंने अपने ब्लॉग पर मेरी टिप्पणी का जवाब दिया। कैसे पता चलेगा कि उसके पास एक पत्र आया था? बेशक, वापसी पते में - उसका ईमेल पता, उसका नाम और पाठ में उसकी व्यक्तिगत अपील।



यदि मुझे एक बड़ी सेवा से एक पत्र प्राप्त होता है, तो प्रेषक के रूप में ग्राहक या तकनीकी सहायता सेवा, अच्छी तरह से या एक प्रशासन के रूप में देखना अधिक सुविधाजनक है, लेकिन नो-रीप्ले @, रोबोट @, आदि। और यहां तक ​​कि अगर नो-रिप्ले @ से भी, तो रिप्लाई-टू में - एक पता निर्दिष्ट होना चाहिए। क्यों? हम आगे देखें ...

पत्रों में क्या लिखा जाना चाहिए?

रोबोट के साथ संचार के बारे में पहले से ही बार-बार लिखा गया है, इस विषय पर सैकड़ों बार चर्चा की गई थी। रोबोट जैसे ग्रंथों को बाहर करने के लिए, उपयोगकर्ता द्वारा निर्दिष्ट डेटा का उपयोग करने के लिए पर्याप्त है: लिंग, उपचार, आयु, समय क्षेत्र। प्रत्येक मामले के लिए, मानव भाषा में एक पत्र टेम्पलेट के साथ आना संभव है, बिना विशिष्ट शब्दों के प्रचुर उपयोग और शब्द-मुख के भ्रमित होने के बिना।



संदेश शीर्षकों में सेवा का पता या इसके आम तौर पर स्वीकृत नाम और इस पत्र के उद्देश्य के शब्द का पता होना चाहिए। यह उपयोगकर्ता को पढ़ने से पहले उसके मुख्य संदेश को समझने में मदद करेगा।



सूचनाओं और निर्देशों में, छोटे, लेकिन सटीक शब्दों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, जैसे "आपको अपने व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करने के लिए पासवर्ड को रीसेट करने के लिए साइट से एक अनुरोध प्राप्त हुआ है" के बजाय "आप या किसी और ने एक bobr-ne-dobr साइट आज 18:35 पर सबमिट की है। पासवर्ड पुनर्प्राप्ति के लिए आरयू अनुरोध ”(वैसे, वाक्यांश कि पत्र को केवल अनदेखा किया जाना चाहिए यदि उपयोगकर्ता ने ऐसा नहीं किया है, तो इसका उपयोग किया जाना चाहिए, क्योंकि अनुभवहीन उपयोगकर्ता ऐसे पत्र के साथ हर बार पासवर्ड बदल सकते हैं और बदल सकते हैं। हालांकि - यह अच्छा हो सकता है। ?)।



यदि आपको एक नई टिप्पणी या पीएम के बारे में पत्र के साथ एक सूचना मिली है, तो आपको पत्र में पाठ को शामिल करना होगा। साइट पर अतिरिक्त हिट अच्छे हैं, लेकिन उपयोगकर्ता की देखभाल और भी बेहतर है (वे आपको धन्यवाद नहीं कहते हैं, लेकिन वे फिर से नाराज नहीं होंगे)। पाठ से पहले, आपको सीधे साइट पर संदेश पढ़ने के लिए एक लिंक डालना होगा, और पाठ के बाद - प्रतिक्रिया फ़ॉर्म पर।



यदि पत्र एक नियमित समाचार पत्र है, तो पत्र के नीचे एक लिंक होना चाहिए, जिस पर क्लिक करके उपयोगकर्ता एक बटन के साथ समाचार पत्र से सदस्यता समाप्त कर सकता है। उपयोगकर्ता द्वारा गलती से क्लिक किए जाने पर साइट पर सीधे अतिरिक्त पुष्टि आवश्यक है, लेकिन यह सदस्यता समाप्त करने के लिए सार्थक नहीं है (आपको कुछ सेवाओं में लॉग इन करने के लिए कहा जाता है, मेलिंग सूची प्रबंधन पर जाएं, डॉव का एक गुच्छा निकालें, बटन पर क्लिक करें, फिर पुष्टि करें)। यदि पत्र एक ईवेंट सूचना है, तो आपको ईवेंट सूचनाओं को प्रबंधित करने के लिए एक लिंक प्रदान करना होगा। अपने निजी खाते में लॉगिन अतिरिक्त मापदंडों को दर्ज किए बिना भी किया जाना चाहिए - तुरंत वांछित पृष्ठ पर।



किसी भी प्रकार के पत्र में अतिरिक्त सूचनाएं और लिंक शामिल हो सकते हैं, परियोजना की अतिरिक्त और नई सुविधाओं के अस्तित्व के अनुस्मारक। मुख्य पृष्ठ का लिंक और, यदि आवश्यक हो, तो उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करने के लिए एक लिंक शामिल होना चाहिए। इस तरह के अनुस्मारक और सूचनाएं विशिष्ट सेवाओं के उपयोग की आवृत्ति को बढ़ाने में मदद करेंगी, और मुख्य पृष्ठ और आपके व्यक्तिगत खाते के लिंक उपयोगकर्ता द्वारा आवश्यक संचालन करने से पहले क्लिक की संख्या को कम कर देंगे।



सभी पत्रों में सेवा प्रतिनिधि का नाम और उसके संपर्क विवरण शामिल करना उचित है। सिवाय ईमेल के। क्यों? पिछला प्रश्न देखें। ई-मेल के माध्यम से संवाद करने के लिए उपयोगकर्ता को कोई अतिरिक्त कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है, सिवाय "उत्तर" बटन पर क्लिक करने के।



मैंने 2006 में इस मुद्दे पर एक प्रयोग किया - जब मुझे एक मल्टीमीडिया पत्रिका के एक नए अंक के रिलीज के बारे में एक अधिसूचना के साथ एक समाचार पत्र प्राप्त हुआ, तो उपयोगकर्ताओं ने "पीएस हां, जैसे एक वाक्यांश को देखा! आप इस पत्र को जितनी बार चाहें उतनी बार उत्तर दे सकते हैं! ;) प्रत्येक संदेश की जांच की जाएगी और, यदि आवश्यक हो, तो एक प्रतिक्रिया के साथ ennobled। "प्रतिक्रिया आश्चर्यजनक रूप से सुखद थी - लगभग 10% ग्राहकों ने पत्र का जवाब दिया, उनमें से कुछ ने उन सवालों के बारे में पूछा, जिनके बाद पत्राचार किया गया था। दूसरों ने केवल पत्र में सुखद वादे के लिए धन्यवाद दिया जिसने उन्हें मुस्कुरा दिया।

प्रतिक्रिया प्रसंस्करण

क्या इस मुद्दे पर विचार करने के लिए बहुत अधिक समय है? समर्थन सेवा या साइट प्रशासन ने आपको व्यक्तिगत रूप से कितनी बार जवाब नहीं दिया? और आपने कितनी बार निर्दिष्ट पते पर लिखा था, और बदले में आपको इस तरह के मेलबॉक्स की अनुपस्थिति के बारे में सूचित करते हुए एक पत्र प्राप्त हुआ था?



फिलहाल, दुर्भाग्य से, इस मुद्दे पर स्थिति बहुत ही निराशाजनक है। क्या केवल एक सहपाठी हैं। मेरी पत्नी ने अपने खाते में लॉग इन नहीं कर पाने के कारण कुछ महीने पहले एक-दो महीने से काम करना बंद कर दिया, पासवर्ड को 20 बार ठीक करने की कोशिश की और सारी गर्मियों में सहायता सेवा को लिखा। लेकिन उसकी दोस्त ने सहायता सेवा तक पहुंच बनाई और यहां तक ​​कि उसकी पहचान की पुष्टि के लिए उन्हें पासपोर्ट स्कैन भी भेजा - उसे भेजा गया था।



आपको उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता नहीं है? उन्हें भेजें। बेहतर अभी तक, जवाब नहीं। आक्रामकता आक्रामकता, और उदासीनता का कारण बनता है - आक्रोश।



पुनश्च



दिन की खीझ के लिए। मैंने कम लिखने की कोशिश की, लेकिन यदि अतिरिक्त तर्क या औचित्य की आवश्यकता होती है, तो मैं जारी रखने के लिए तैयार हूं। आपका ध्यान देने के लिए धन्यवाद।