प्रभावी रूपांतरण सुधार तकनीक: पश्चिम से एक दृश्य

आज हम रूपांतरण अनुकूलन पर इकोनॉस्टलिटी रिपोर्ट के अंश प्रकाशित कर रहे हैं। यह अध्ययन अगस्त और सितंबर 2010 में 700 अमेरिकी कंपनियों और डिजिटल एजेंसियों के एक सर्वेक्षण पर आधारित है। कट के तहत विशिष्ट उपकरणों पर कुछ दिलचस्प आँकड़े जो रूपांतरण साइटों को बढ़ाने के लिए उपयोग किए जाते हैं। यह ज्ञान अभी आपकी परियोजना के रूपांतरण को बढ़ाने में मदद करने की संभावना नहीं है, लेकिन यह संदेह को दूर कर सकता है कि किस पद्धति का उपयोग करना है (और यह महत्वपूर्ण है, खासकर यदि बजट इतना बड़ा नहीं है कि सब कुछ आज़माएं)।



1. किन विधियों का उपयोग किया जाता है?



आधे से अधिक कंपनियों ने साइट (54%) और सामग्री अनुकूलन (53%) पर उपयोगकर्ता के व्यवहार के विश्लेषण का उपयोग किया। इसके अलावा, पिछले एक साल में, ए / बी परीक्षण की लोकप्रियता बढ़ी है। केवल 27% प्रयोज्य परीक्षण का उपयोग करते हैं (ये बड़े बजट वाली बड़ी कंपनियां हैं), और 22% प्रयोज्य के विशेषज्ञ मूल्यांकन को पसंद करते हैं।



दिलचस्प बात यह है कि जिन संगठनों ने पिछले 12 महीनों में अपनी परियोजनाओं के रूपांतरण में वृद्धि की है, वे उन लोगों की तुलना में 45% अधिक विविध तरीकों का उपयोग करते हैं जो रूपांतरण बढ़ाने में विफल रहे। और इसका मतलब है - जितना अधिक आप प्रयास करेंगे, एक सकारात्मक परिणाम की संभावना उतनी ही अधिक होगी।



चित्र 1. रूपांतरण बढ़ाने के लिए आप किन उपकरणों का उपयोग करते हैं?





निम्नलिखित आरेख से पता चलता है कि कौन से रूपांतरण उपकरण सबसे "काम करने वाले" माने जाते हैं - जैसा कि आप देख सकते हैं, ए / बी परीक्षण अग्रणी है (57%)। 2009 के साथ-साथ, लगभग आधे उत्तरदाताओं ने मल्टीवेरेट परीक्षण और प्रयोज्य परीक्षण को प्रभावी माना, इस तथ्य के बावजूद कि कम कंपनियां उन्हें व्यवहार में उपयोग करती हैं (यह संभवतः उपयोग की लागत के कारण है)।



चित्र 2. आपको लगता है कि ये रूपांतरण विधियाँ कितनी प्रभावी हैं?





2. क्या काम करते हैं?



उत्तरदाताओं को एक चुनने के लिए कहा गया था, सबसे प्रभावी उपकरण जो वे रूपांतरण को बढ़ाने के लिए उपयोग करते थे। उन्होंने निम्नलिखित नाम दिए:

• ए / बी और बहुभिन्नरूपी परीक्षण
• नई साइट का विकास
• उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण
• भुगतान चरण में खरीद विफलताओं का विश्लेषण
• खरीद प्रक्रिया का अनुकूलन
• सामग्री अनुकूलन
• नेविगेशन या पृष्ठों के लेआउट का अनुकूलन (लैंडिंग पृष्ठों और उत्पाद पृष्ठों के लिए)

उनमें से अधिकांश एक ही समय में कई तरीकों का उपयोग करते हैं, जबकि रूपांतरण अनुकूलन पूर्व निर्धारित लक्ष्यों के साथ कुछ चरणों से मिलकर एक निरंतर प्रक्रिया बन जाता है। कई संगठनों ने पिछले साल ए / बी परीक्षण का उपयोग करना शुरू किया, और यह सबसे प्रभावी तरीकों में से एक साबित हुआ है। 48% कंपनियां भविष्य में ए / बी परीक्षण का उपयोग करने की योजना बनाती हैं।



एक नई साइट का विकास, पृष्ठों के नेविगेशन या लेआउट में सुधार ने रूपांतरण को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने की अनुमति दी, हालांकि इन तरीकों के लिए महत्वपूर्ण समय और वित्तीय लागतों की आवश्यकता होती है। उपयोगकर्ता के व्यवहार का विश्लेषण, विशेष रूप से भुगतान चरण में, चरणों की संख्या को कम करके या यदि आवश्यक हो, तो अधिक विस्तृत जानकारी प्रदान करके खरीद प्रक्रिया में सुधार करने में मदद की।



कुछ उत्तरदाताओं ने साइट ऑडियंस विभाजन, व्यवहार लक्ष्यीकरण और ई-मेल मार्केटिंग को भी प्रभावी माना है।



3. भुगतान स्तर पर खरीद के पुनर्विकास के साथ काम करें



आज, अधिकांश कंपनियां (53%) किसी भी तरह से उन उपयोगकर्ताओं के साथ काम नहीं करती हैं, जिन्होंने भुगतान चरण में खरीद प्रक्रिया को बाधित किया है (यदि यूएसए में यह मामला है, तो रूस शायद कम भी है)। हालांकि विफलताओं की प्रक्रिया करने वाले 84% उत्तरदाताओं ने पिछले 12 महीनों में रूपांतरण में वृद्धि की सूचना दी।



चित्रा 3. क्या आप भुगतान स्तर पर खरीद अस्वीकार के साथ काम करते हैं?





निम्नलिखित आरेख उन विधियों को दर्शाता है जो कंपनियां विफलताओं से निपटने के लिए उपयोग करती हैं। लगभग आधी कंपनियां स्वचालित रूप से ऐसे क्लाइंट ई-मेल भेजती हैं, जिसकी सामग्री साइट पर उनके व्यवहार पर निर्भर करती है।



चित्रा 4. आप भुगतान चरण में खरीद प्रक्रिया में बाधा डालने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ कैसे काम करते हैं?





लगभग एक चौथाई कंपनियां उन उपयोगकर्ताओं की ओर रुख करती हैं जिन्होंने साइट छोड़ने के बाद 1-4 घंटे के भीतर खरीद प्रक्रिया को बाधित कर दिया, लेकिन बहुमत - 27% 24 घंटों के बाद उनसे संपर्क करते हैं।



चित्र 5. आप इन उपयोगकर्ताओं से कब संपर्क करते हैं?





रूसी बाजार पर एक समान अध्ययन को देखना दिलचस्प होगा। इस बीच, यह केवल टिप्पणियां एकत्र करने के लिए बनी हुई है - जो हमारे साथ रूपांतरण बढ़ाने के तरीकों का उपयोग करती है?