हम ग्राहकों को सुन रहे हैं। "शर्ट टू ऑर्डर" सेवा का विकास (जारी)

एक साल पहले मैंने "शर्ट टू ऑर्डर" सेवा के बारे में लिखा था । उनके उदाहरण पर, मैं सेवा क्षेत्र में एक स्टार्टअप विकसित करने की प्रक्रिया का निरीक्षण करता हूं। मामला बहुत दिलचस्प है: "कहाँ स्थानांतरित करना है, क्या समस्याएं पैदा होती हैं, क्या लागू करने के लिए अवसर हैं, जहां प्रेरणा आकर्षित करना है।" मुझे कंपनी के प्रबंधन से सीधे जानकारी मिलती है, क्योंकि ये लोग हमारे स्टूडियो के लंबे समय से ग्राहक हैं।

इसलिए, मैं परिवर्तनों के साथ शुरू करूँगा।

वर्ष के लिए क्या किया गया है

नई वेबसाइट और कंस्ट्रक्टर डिजाइन

साइट शानदार हो गई, सुंदर तस्वीरें मिलीं। कई खंड जोड़े गए: सिफारिशें, फोटो, मंच, जिसके संबंध में प्रति उपयोगकर्ता साइट विचारों की संख्या 2-3 से बढ़कर 7-8 हो गई।

खुद डिजाइनर के डिजाइन को बदलने के बाद, तकनीकी सहायता को ग्राहकों से बहुत अधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली। डिजाइनर में मुख्य बदलाव यह था कि आपके द्वारा डिजाइन की गई शर्ट हमेशा दिखाई देती है।

महिला डिजाइनर अपग्रेड

अधिक अनुकूलन विकल्प, कई सजावट विकल्प मिल गए

इन सुधारों के बाद, महिलाओं के आदेशों की संख्या दोगुनी हो गई! यह स्वयं सेवा में लगातार सुधार के महत्व को दर्शाता है।

आइटम द्वारा कपड़े का चयन

आप एक और कपड़े से एक कॉलर या कफ बना सकते हैं, दोनों अंदर और बाहर। यह बहुत स्टाइलिश दिखता है। फोटो गैलरी में मुझे एक संपूर्ण केवीएन टीम की छवि मिली जो इस तरह की शर्ट पहने हुए थी।

अब आप ऐसी सुंदरता बना सकते हैं:





केवीएन टीम

टाई डिजाइनर

यह परियोजना प्रयोग का एक उदाहरण है। मुझे नेट पर ऐसा कुछ नहीं मिला, हालांकि अधिकारियों ने कहा कि कहीं न कहीं। फिर भी, लॉन्च के बाद से, 200 से अधिक संबंधों को ऑर्डर करने के लिए बनाया गया है।

समाप्त शर्ट

अब कुछ मॉडलों को एक डिजाइनर की मदद का सहारा लिए बिना तुरंत खरीदा जा सकता है।

विदेश में डिलीवरी

यहां का मुख्य संकट है डिलीवरी। संयुक्त राज्य अमेरिका के निवासियों, उदाहरण के लिए, एक महीने के लिए पैकेज का इंतजार करने के लिए उपयोग नहीं किया जाता है, या इससे भी अधिक। दिलचस्प है, सेंट मॉरिशस द्वीप से एक आदेश आया था।

इलेक्ट्रॉनिक पैसे से भुगतान दर्ज करें

शुरुआत से ही वेबमनी और यैंडेक्स के लिए भुगतान करने के लिए हैबर सहित कई अनुरोध थे। अब हमने यह अवसर पेश किया है, जो नीचे लिखा गया है।

अन्य परिवर्तन

- तैयार स्कर्ट और कस्टम-मेड स्कर्ट

- नए ग्राहकों के लिए वफादारी कार्यक्रम

- साइट का अंग्रेजी संस्करण

बचत प्रणाली (खरीदी गई प्रत्येक वस्तु से खाते में एक निश्चित राशि जोड़ी जाती है)



जैसा कि आप देख सकते हैं, बहुत कुछ किया गया है और अधिकांश नवाचार ग्राहक के अनुरोधों के आधार पर किए गए थे।



परियोजना प्रबंधन सब कुछ करता है ताकि ग्राहकों को देखभाल महसूस हो। ऐसी सेवा के लिए, ग्राहक की वफादारी से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। फिलहाल, आधे से अधिक ग्राहक फिर से आवेदन कर रहे हैं ।

ग्राहकों को कैसे सुनें?

• बड़ा सहारा है
  
  पहले दिन से, टोल-फ्री नंबर 8-800 काम करता है, जिस पर आपको किसी भी मुद्दे पर सलाह दी जाएगी।
  
  ईमेल पूछताछ मेल को भी बहुत जल्दी हैंडल किया जाता है।
• प्रतिक्रिया अनुभाग
  
  एक बहुत अच्छा उपकरण। लोग अक्सर अपने सवाल और इच्छाएं पूछते हैं (http://rubashka-na-zakaz.ru/male/ru/feedbacks)। परियोजना प्रतिनिधियों के उत्तर आने में लंबे समय नहीं हैं। ख़राब टिप्पणियां नहीं हटाई जातीं। यह आपको फिर से ग्राहक निष्ठा बढ़ाने की अनुमति देता है।
  
  मेलिंग सूची।
• मेलिंग सूची
  
  समाचार पत्र बहुत अच्छा लाया, यहां तक ​​कि अप्रत्याशित, परिणाम। परियोजना के उपयोगकर्ता आधार ने अधिक लोगों को जमा किया है जिन्होंने या तो केवल एक टेस्ट शर्ट या केवल एक पुस्तिका का आदेश दिया। उनके लिए 2 पत्रों की एक विशेष मेलिंग सूची बनाई गई थी। 30% उत्तरदाताओं (!!!) ने उन कारणों की व्याख्या करते हुए एक प्रतिक्रिया लिखी कि उन्होंने आदेश क्यों नहीं दिया। इसने विचार के लिए उत्कृष्ट भोजन प्रदान किया।
• मंच
  
  मंच को हाल ही में लॉन्च किया गया था, लेकिन यह पहले से ही काफी जीवंत है और लोग वास्तव में वहां तत्काल मुद्दों पर चर्चा करते हैं।

कंपनी के पास ग्राहक अनुरोधों को संसाधित करने के लिए एक संपूर्ण प्रणाली है । उन्हें विभिन्न चैनलों से सावधानीपूर्वक इकट्ठा किया जाता है, संरचित और विश्लेषण किया जाता है। फिर कार्यान्वयन पर निर्णय लिया जाता है।



इन कार्यों पर काम करने में, परियोजना को एक दिलचस्प विशेषता का सामना करना पड़ा:

अवसर है कि कई ग्राहकों का अनुरोध जरूरी मांग में नहीं होगा।

उदाहरण के लिए, महिलाओं की स्कर्ट - साइट पर सबसे वांछनीय चीजों में से एक थी, जो टिप्पणियों द्वारा जज की गई थी। लेकिन 3 महीने के लिए, एक नगण्य (अन्य सामानों की तुलना में) स्कर्ट की संख्या बेची गई थी।



इलेक्ट्रॉनिक मनी द्वारा भुगतान, कई उपयोगकर्ताओं के जोर से रोने के बावजूद (हैबर से) उनके कार्यान्वयन की आवश्यकता के बारे में, पिछले महीने में सभी भुगतानों का केवल 1% था।



इसलिए, केवल ग्राहकों की राय पर भरोसा करना बहुत लापरवाह है।

अनुकूलन की शक्ति

हाल ही में, अनुकूलन पर आधारित सेवाएं तेजी से इंटरनेट पर दिखाई दे रही हैं। उत्पादन के दृष्टिकोण से - यह काफी कठिन है, लेकिन खरीदार के दृष्टिकोण से - यह बहुत सुविधाजनक है। आप वही कर सकते हैं, जिसकी आपको जरूरत है।



उदाहरण के लिए, मैंने पहले ही स्कर्ट की बिक्री के खराब स्तर का उल्लेख किया है। लेकिन पहले वे स्कर्ट खत्म कर रहे थे। साइट पर न्यूनतम अनुकूलन उपकरण दिखाई देने के बाद, ऑर्डर की संख्या में 2 गुना की वृद्धि हुई।



यदि आप साइट पर चौकस हैं, तो आप निश्चित रूप से आश्चर्यचकित होंगे (मेरे साथ क्या हुआ) जब शर्ट के साथ साइट पर अंत काटने वाले बोर्ड दिखाई देते हैं (!!!)। यह पता चला कि यह पागलपन नहीं है, लेकिन आगे एक नज़र है। परियोजना आयोजकों ने अनुकूलन के विचार को इतना पसंद किया कि अब वे इस क्षेत्र में नए niches की तलाश कर रहे हैं। बोर्डों को 7 मापदंडों (आकार, आकार, पैटर्न, सामग्री, आदि) के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। वैसे, 30 से अधिक टुकड़े पहले ही बेचे जा चुके हैं। स्वाभाविक रूप से, फिर बोर्डों के लिए एक अलग साइट बनाई जाएगी और सब कुछ जगह में गिर जाएगा।

निष्कर्ष में

इस परियोजना के नेताओं की तरह लोगों के साथ संवाद करते हुए, मैं अपनी परियोजनाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रेरणा और बहुत सारी जानकारी प्राप्त करता हूं। मुझे उम्मीद है कि आप भी अपने लिए कुछ उपयोगी पाएंगे।



ग्राहकों की सुनें और नई चीजों को आजमाएं। सौभाग्य है।



पुनश्च: जब मैं लेख लिख रहा था, तब स्टूडियो ने 10,000 वीं शर्ट (साइट पर समाचारों को देखते हुए) की सिलाई की थी।