ただし、すべてを伝える必要はありません。 競合他社が私を尊敬していることは知っています。 しかし、この問題を解決するための主なアイデアとアプローチは明確になると思います。
何が議論されるかを理解するため。 ここでは、2009年の会社の結果を示しました。 デスクトップから写真があります。 会社には2つの主要な指標があります。 会社の収益と新規顧客の最初のアピールの数。 コメントはほとんど冗長です。 2009年半ばまでに、同社の収益は大幅に減少し、最初の顧客からの苦情の数は年初にほぼゼロに減少したことを示しています。 これらの2つのグラフは常に私の目の前にあります。 リラックスしないように。
最初は、「危機はすべてのものがすべての人に当てはまる」というスタイルで収益の減少に関連していました。 それから私はそれに飽きて、何もしなければ状況が行き過ぎてしまうことに気づきました。
私は自分の会社にいわゆるBSCシステムを実装し、実際にそれを試してみることにしました。 そのタスクは、収益の減少を止め、年末までに成長させることです。
すべてがシンプルなようです。 ここに目標があります。 あなたはそれを達成する必要があります。 しかし、どのように？ 正確に何をする必要がありますか？ 非常に頻繁に、高いオフィスでは、彼らは単に財務指標を計画し、...それだけです。 その後、これらの財政計画は下がって、そこで彼らは下を見て、肩をすくめて、「以前のように」働きます。 次に、同じ高層オフィスでは、「客観的な理由がある」ため、または基本的に問題を解決しないスタッフやその他の手段が単純に減少するため、計画は下向きに削減されます。 要するに、財務指標を計画することはもちろん可能ですが、最終的な従業員に伝える必要があるのは財務計画ではなく、その他です。 財務指標は好きなだけ計画できますが、普通の従業員がそれらを達成するために何をすべきかを正確に理解していない場合、そのような計画は価値がありません。
私たちは3つの主要な分野で働いていました。
1.新規顧客を引き付けるシステム。 最終的に会社の収益の増加につながるのは、このシステムです。
2.製品の改善。 彼はあらゆる面で良くなるはずです。 そして、競合他社よりも優れています。
3.労働生産性。 すでに高い値になっていますが、さらに高くなるはずです。
ターゲットツリーは、特定のアクションに至るまで、より詳細にのみ、写真のように見えました。 一般に、すべては絵から明らかです。特定の目標を達成するために混乱はないはずです。すべてが明確で、明確で、明確でなければなりません。 会社の全従業員に、私たちが何をしているのか 、 なぜそれをしているのか、 いつやるのか、 誰が具体的にやるのかを明確にする必要があります。
プロセス内のプロセスにいくつかの変更がありましたが、全体的にはそうです。 各タスクについて、期限、実行者、責任者。
たとえば、中間目標の1つは、年末までに最初の顧客要求の数を3倍に増やすことです。 今後は、3回ではなく、10回以上になりました。
これを行うために、新しい顧客を受け入れるチャネルを明確に分けました。 メインチャンネルは、もちろん私たちのサイトです。 しかし、訪問者はさまざまな方法でサイトにアクセスします。 これらのパスは明確に分割され、各パスに目標が設定されました。 どのように多くの顧客が来るべきか。
たとえば、1つの方法は、検索エンジンのコンテキストです。 彼らはそれをより高密度に研究し、すべての広告は効率とコンバージョンによって評価され、無効な広告は書き直されるか破棄されました。 コンテキストの予算を少し増やし、検索フレーズの数を増やしました。
残りの方法については慎重に検討し、それぞれが特定のアクションとタスクを解決しました。
初期コールの数を大幅に増やすには、年末までにサイトのトラフィックを3倍にする必要がありました。 しかし、あなたのサイトに3倍の訪問者がいるが、平均して訪問者がサイトに5秒を費やす場合、ポイントは何ですか？ このような増加の影響はゼロになります。 したがって、主なサブ目標の1つは、訪問者がサイトで過ごす時間を3倍にすることでした。 最後に6回増加しました。 私たちの意見では、訪問者がサイトで過ごす時間は訪問者の数よりもはるかに重要です。 したがって、ここでの目標は3つに分割されました。訪問者の数、訪問者がサイトに費やす時間、新しいサイトのデザインです。 結局のところ、デザインには多くの意味があります。
サイトの訪問者を遅らせるために、彼は何か新しくて面白いものを提供する必要があります。 そして、私たちは面白い記事を書き、ビデオ資料を作り、それをすべてサイトに投稿し始めました。 驚くべきことを発見しました。「人々のために」面白い記事を通常のわかりやすい言語で書き始めると、読者とメディアの両方があなたの資料に注意を払い始めます。 これは私たちの場合に起こりました。
A.S. かつてアマチュアについて物事を複雑にすることについて言ったプーシキンは、「これらの人々は決して「早朝」とは言わないだろう」と書いている。
一度にいくつかの出版物から、ページに記事を掲載するように依頼されました。 したがって、訪問者がさらに流入しました。 パブリケーションマネージャーとの関係を確立し、定期的に発行を続けています。
私たちは「ほぼ無」スタイルのビデオ素材を作成しませんでしたが、実際のユーザーにとって興味深い高品質の素材を作成しました。 その結果、一部のユーザーは何時間もサイトにとどまりました。
サイトの設計を完全にやり直しました。 ほぼ6か月間、この問題についてデザイナーと協力しました。 新しいデザインはシンプルで新鮮に見えました。 必要なもの。
サイトでの訪問者の時間を増やすための作業は今日も続けられています。 たとえば、以前のユーザーがPDFでサイトから指示を単にダウンロードした場合、現在はサイト上のHTMLに直接アクセスします。
もちろん、検索エンジン最適化もより慎重に取り上げました。 以前にサイトを「ねじれた」ことのない会社との関係を停止し、自分でサイトを作成し始めました。 彼らは、私たちを真の道に導き（そして教え続け）、彼の勧告に耳を傾け、私たちにとって非常に実用的であると思われる有能な人を見つけました。 ところで、またhabrovets。 彼はサイトを新しい最新のエンジンに移し、すべてのコンテンツを適切かつ効率的に管理できるようにしました。
彼らはサイトから、前の会社が宣伝のために私たちに投稿したテキストを投げました。 なぜなら彼らはロボットのためのテキストであり、人々のためではないからです。 はい、一部のポジションではサイトが少しダウンしましたが、訪問者の時間が増加し、障害の数が減少しました（障害の数も監視しています）。 なぜなら、人がサイトを訪れて、高品質で興味深い素材を見ると、堅実なタグや興味のないテキストを見るよりもずっと良いからです。
より頻繁に、彼らは自分自身について社会に語り始めました。 多くの人が興味を持っていることがわかりました。 ところで、彼らはハブでブログを始めました。
製品インターフェースを完全にやり直しました。 彼らは膨大な有用な機能を開発しましたが、それは単に「太った」時間には手に届きませんでした。 プロジェクトのこの部分は約8か月続きました。
私たちがこれまでずっと懸命に取り組んできたもう1つの分野は、従業員の生産性を向上させることです。 すでに私たちにとっては非常に高かったのですが、労働生産性が会社の最前線に置かれました。 このため、顧客向けの新しいテクニカルサポートシステムが導入され、顧客向けの新しいバージョンをインストールするシステムが完全に自動化され、顧客向けの製品の設定を管理するシステムが自動化されました。 膨大な時間を節約できただけです。 その結果、多くの時間が解放され、この時間を新しい機能の開発に充てることができました。 製品はより完璧になり、労働生産性は大幅に向上しました。
結論
目標を達成するためには、従業員が非常に特定の時間実行できる、単純で理解可能なタスクに変換する必要があります。 タスクはシンプルで定量化できるものでなければなりません。
もちろん、これはすべて次の場合にのみ実行できます。
1.忍耐に制限はなく、論理的な結論にあなたが始めたことをもたらすことができます。
2.あなたは変化を恐れません。
3.製品が良好であることを確認します。