多くの場合、オンラインストアの所有者が広告に多額のお金を割り当てます。商品を小売チェーンに配置し、コンテキスト広告システムに広告を表示し、トピックが類似するサイトにバナーを配置します。 もちろん、これはすべて膨大な数の訪問者を魅了しますが、問題はごくわずかなごく一部が実際に注文をすることです。 この記事はこの問題に特化しています。
特定のオンラインストアで訪問者が購入するものは何ですか？ この質問に答えるために、その場所に身を置いてください。 最近リリースされた携帯電話/コミュニケーターのレビューを読んで、キーボードで唾液を流し、この携帯電話を頭に置いて、お気に入りの携帯電話が「動作中」と表示されている一連のビデオを確認し、さらに友人がすでに購入しているまったく同じで、今では庭のすべての女の子が彼とだけ歩きたいです。 この携帯電話を購入する必要があると判断すると、十分なお金があるように見えます（もちろん、食事で1か月節約する必要がありますが、それは価値があると真剣に考えています）。 あなたがそれについて考える時間があるとすぐに、あなたはすでにあなたのお気に入りの検索エンジンを開いて、そこでそこに望ましい電話のモデルに入りました。 何百もの店があなたの前に現れ、喜んであなたのお金を使うのを手伝います。 すぐにすべてのオファーをクリックして、各タブを個別のタブで開き、各ストアに個別に移動して、この場所で購入のすべての長所と短所を調べます。 どこで購入しますか？ ここで電話を購入する要因は何ですか？ 正しくしましょう。
1.最高の価格を見つける
価格が低いほど、買い手が多いと考えるのが論理的です。 実際には、これは完全に真実ではありません。 そして時には逆のことさえあります-価格が低すぎると買い手が怖がってしまいます。 実際、ロシアのオンラインストアに対する信頼度は高くなく、その理由があります。 競合他社の価格よりも著しく低い価格が表示された場合、これらはすべてカジュアルではなく、商品は最高品質のものではなく、偽物であるか、単に盗まれている可能性があると安全に想定できます。 おそらく、そのような申し出の誘惑にもかかわらず、あなたはこの店を閉鎖し、もはやそれをまったく考慮しないでしょう。 したがって、あなたが真剣に投げ捨てる機会があったとしても、これをしないでください、またはあなたの価格がとても低い理由を訪問者に説明してみてください。
原則として、たとえば2万5千ルーブルの価格で商品を販売する場合、顧客が店の他のすべての条件に満足していれば、数千の余分な商品は重要ではありません。後で説明します。
2.小売チェーンでレビューを獲得する
原則として、ユーザーの大部分は小売チェーンを介して店舗にアクセスします。小売店では、オンラインストアの所有者がオファーを投稿し、Webサイトでのクリックに対して料金を支払います。 このようなネットワークの鮮明な例は、有名なYandexです。 市場。 バイヤーとして、そこで購入する店舗を選択することがよくあります。選択する主な基準は、その店舗に関する肯定的なレビューの存在です。 多くの場合、店の総合評価を見て、いくつかのレビューを調べて決定を下すだけで十分です。 そのため、店主として肯定的なレビューを収集することをお勧めします。 これを行うには、注文の配信後、クライアントにストアの作業を評価するよう依頼する手紙を送信し、Yandex.Market流通ネットワークにレビューを残します。 ただし、肯定的なフィードバックを得るには、最善を尽くし、クライアントが注文をしたことを後悔しないようにする必要もあります。
3.店舗のブランドを宣伝する
ブランド広告の業界全体が構築されているという周知の事実は、人々がすでにどこかで聞いたことがある製品を購入する傾向があることを示唆しています。 人は、広告で聞いていなかった名前であるヨーグルトや歯磨き粉を決して買わないでしょう。 これがこの世界の仕組みです。したがって、クライアントが以前にオンラインストアの広告に出会ってロゴを見た場合、これは大きなプラスになります。 一方、ブランド広告の費用は単純に莫大なものであることが多く、初心者の店は単にそれらを引き付けることはありませんが、このために努力する必要があります。
4.高速配信
何かを購入するということになると、それを今ここで手に入れたいと思うでしょう。 待ちたくありません。すでに購入決定を下しており、購入したものを最終的に使い始めるために、できるだけ早くお金を与える準備ができています。 しかし、すべてのオンラインストアがあなたの欲望を共有し、遅くてもそうでない場合でも翌日までに商品を配達するわけではありません。 そのため、たとえば同日中に短納期を手配する機会がある場合は、それを行い、店舗のウェブサイトに大文字でそれについて書いてください。
5.さまざまな相談方法を提供します。
多くの場合、製品、商品の完全なセット、および配送について質問するために、店の担当者に直接連絡してアドバイスを求める必要があります。 ほとんどの店舗は電話番号とメールに限定されており、1日に1回チェックされます。
まず、電話は必ずしも便利ではありません。 たとえば、仕事中の人が、セックスショップで新しいディルドを購入したり、妻と同じアパートにいることについて同僚と話したり、電話で愛人に花の配達を注文したりすることはほとんどないでしょう。 これはもちろん極端ですが、認めなければなりません。電話があまり便利でない状況はまだ多くあります。 単に彼が好きではない人もいます 電話で答える前に考える時間はありません。すぐに考え、すぐに決定する必要があります。 もう1つはICQです。 彼は静かに書き、静かに答えを受け取り、必要に応じて考え直し、購入の決定を下しました。 さらに便利なのは、オンラインメッセンジャーです。ワンクリックで、オペレーターと既に通信できます。 古い学校の生徒は電子メールを好むかもしれませんが、このためにサイト運営者はサイトで何を書く必要があるかを確認する必要があります-「私たちの電子メール：support@someshop.ru（5分ごとに確認）」。 相談方法が多くなり、オペレーターの回答が速くなるほど、クライアントがあなたと注文する可能性が高くなります。
6.さまざまな種類の配信を提供する
最も一般的な配達方法は宅配便です。 このタイプの配達の利点は、原則として、アパートから出ることなく比較的迅速に商品を受け取ることができることです。 一方、いくつかの欠点があります。 配達の日には、家に座って宅配便業者を待つ必要があります。 そして、彼らはしばしば道を見つけることができず、彼らはあなたに電話して明確にし始めます。 個人的には、これに我慢できません。 特に、多くのランドマークがなく、道路の説明が非常に難しい郊外に住んでいる場合。
そのため、お店が集荷の可能性を持たないことは単なる犯罪だと考えています。 私を信じて、多くの人にとってはより便利です。 さらに、商品は送料なしで同日中に引き取ることができます。 クライアントが店に着いた瞬間に彼の商品が買われないことを確実にするために、例えば1日の間、商品の予約の機能を作ります。 また、この配達方法の利点には、配達地点の近くに住んでいる人々があなたの店を選ぶ可能性が高いという事実が含まれます。
私たち全員が宅配便が来ることができる大都市または大都市の近くに住んでいるわけではないので、最も遅い配送方法-郵便による商品の配送を使用する必要があります。 一部の店舗では、100％の前払い後にのみ商品を発送します。 これは単に容認できないと思います。第一に、彼らは「投げられる」可能性が非常に高く、第二に、支払いシステムまたは銀行を使用して前払いをしなければならないため、誰にとっても便利ではありません。 したがって、郵便で配達する場合-代金引換で配達します。この場合、顧客は郵便局での受領時に商品の代金を支払います。
エクスプレスメール、UPS、DHLもありますが、私はそれらに出会ったことはありませんし、私が理解する限り、この場合の配達は信じられないほど高価なので、この記事ではそれらを取り上げません。
7.さまざまな支払い方法を提供する
原則として、支払いの主なタイプは、宅配業者、受け取り時に店員、または代金を支払うときに郵便局に渡す現金です。 しかし、Webmoney、Yandex.Moneyなどの電子決済システムを使用して、商品の支払いに便利な人がいます。 たとえば、ある人がインターネットで働いて電子マネーで給料を受け取っている場合、その人は最初に現金で引き出して交換の手数料を支払い、そのお金をオンラインストアで使う理由はありません。 彼が電子マネーで直接支払う方が便利でしょう。 また、クレジットカードの受け入れを整理することや、法人がキャッシュレスの支払いを整理することも害になりません。
8.店のインターフェースが煩わしくないことを確認します
オンラインストアのインターフェースは煩わしいものであってはなりません。 クライアントが数分間必要な情報を検索できるように、さまざまなリンクや写真でページをいっぱいにする必要はありません。 オンラインストアの場合、シンプルなものに勝るものはありません。また、簡単にナビゲートでき、各ステップが明確な「エア」インターフェースもあります。 そして、いまいましい、注文するためにユーザーに登録を強制しないでください。 彼に任せてください。
9.店舗のアクティビティを表示する
注文しようとしている人は、その店が今本当に働いていることを理解しなければなりません。 ストアが放棄されていないことを示します。 これを行うには、ニュースコラムを作成し、定期的に何かを書きます。たとえば、「5月末までのすべての家電製品の5％割引！」など、日付の設定やプロモーションの開催を忘れないでください。 5％の割引だけでは誰も興味がありませんが、ストアが稼働していることはすぐにわかります。 期末に在庫を削除するか、少なくとも月を変更することを忘れないでください。
10.店舗に関する法的情報を提供する
合法的に働いている場合は、会社に関する法的情報（会社名、PSRN、TIN、KPPなど）をWebサイトで示します。 これにより、顧客の信頼が高まります。
11.カウンターには注意してください
店舗に1日2〜3人が訪れている場合は、表示しない方が良いでしょう。 数字のないカウンターと統計を表示する機能を設定します。 ただし、少なくとも40〜50人が訪問している場合は、表示用に独自のカウンターを安全に設定できます。
12.ユーザーにギフトを贈る
贈り物はいいボーナスです。 たとえば、高価な電話を購入するときは、メモリカードまたはケースを渡すことができます。
13.コンサルタントの労働時間を増やす
ほとんどの店のコンサルタントが働いていない夜遅くに人々はしばしば商品を受け取ります。 また、相談を受けることなく、クライアントは夜中に気分を変えたり、24時間体制でサポートしている競合他社に注文したりすることができます。
14.サイトの可用性と価格に関する最新情報を保持する
このサイトでは反対のことを言っているものの、製品が入手できないことがよくあります。 これはすべきではありません。 また、サイトの価格情報が実際とは異なる場合もありません。 これはすべて、ストアに関する不快な印象を残し、ほとんどの場合、注文は行われません。
15.返金保証
可能な場合、商品が突然気に入らなかった場合は、5日以内に払い戻しを保証するようにしてください（もちろん、梱包が保存されていれば、損傷することはありません）。 目立つように、サイトにこれを書いてください。 顧客はこれをあまり頻繁に使用せず、より多くの注文があります。
16.関連製品の販売
店舗で関連商品を販売してみてください。 たとえば、水ギセルを取引する場合、タバコと石炭を品揃えに追加して、人々が必要なものを一度に購入できるようにします。そうしないと、顧客が別の店ですべてを購入する可能性が高くなります。
17.プロのデザイナーに相談する
クライアントの第一印象は最も重要なので、サイトの外観を保存しないでください。 オンラインストアはそこにある種のホームページではないので、私は個人的に、先史時代のデザインで恐ろしいサイトを閉じます。
今日は以上です。 ご清聴ありがとうございました。 セルゲイバボチキンはあなたのために働いた。 新しい記事を待ちます。