認識
CorreosおよびDeutsche Postブランドは認知されています。 たとえば、マドリッドとミュンヘンにいる場合、通りに（ほとんどの場合、人々が行く場所、つまり中央または小川に）、彼らは黄色の郵便台に気付きました。 小さな都市では、注意を引く同じ黄色の壁のボックスが使用されます。
問題 ：モスクワのメールボックスは見えません。 ほとんどの場合、送信のために検索ボックスを精査する必要があります。 そして、彼に投げられた手紙が受取人に送られるという事実ではありません（私は、Dynamoメトロからそれほど遠くない場所にあると思います）。
解決策 ：通信を送信できる場所をユーザーに知らせます。 大きなショッピングセンターやビジネスセンターの重要な交通機関のハブ（地下鉄、バス、鉄道駅からの出口）に明るいボックスを配置するため。 つまり、顧客に行き、顧客にこのサービスを使用できることを伝える必要があります。
お支払い
切手はほとんどの場合切手で支払われます。 スペインでは、たとえば0.34ユーロ、0.45ユーロ、0.64ユーロなどの値のスタンプが使用されます。
問題 ：郵便局での標準価格切手の入手可能性（0.15-0.5コペック、1-100ルーブル）。 20グラムまでの登録レターを送信する場合、その費用は24.15ルーブル（VATを除く）です。 これは、あなたが貼り付けられることを意味します（自分で貼り付けていない場合、適切なブランドがある場合）、2x10ルーブル、2x2ルーブル、1x0.15コペックのスタンプ、つまり 5個 この価格は便利で、接着プロセスそのものですか？ ちなみに、貼り付けるコストは5ルーブルです。
解決策 ：特定の種類の通信を送信するための価格のスタンプの入手可能性。 切手で書留を送るのにいくら費用がかかるのかを尋ねるのではなく、単に書留用のブランドを購入するのが便利だと思います。 価格が変わっても、これはブランドに大きな影響を与えません。価値も下がらず、使いやすさが低下しただけなので、ブランドも使用できます。 当然、価格設定ポリシーでもこの問題を考慮する必要があります。
同時に、モスクワの切手は支店でしか購入できません。 マドリードでは、ブランドはタバコ店でも販売されています。 市内には十分な数があるので、これは常に便利です。
社会的意義
ドイツでは、郵便労働者は単なる従業員ではなく、重要な社会的役割を果たしている人です。 必要に応じて、彼にはユニフォーム （車両（ほとんどの場合、サイドカー付きの自転車））が与えられます。 この人は、宛先と機関の間のリンクです。
問題 ：このサービスの重要性の理解不足。 郵便配達員が擬人化されず（郵便配達員が病気になった-郵便物を配達する人がいない）、同じベビーカーに対する彼らのニーズが満たされていませんベビーカーを購入しました-配送が早くなりました）。
解決策 ：都市と住民の生活のより緊密な統合、トピックに関連する大学生（例えば、MTUCI）への仕事への招待、彼らにとっての利益、ソーシャル広告、仕事の質の向上。
結論として、私がリストした問題とその解決策は、唯一の真の問題ではないと言いたいと思います。 もちろん、ロシアポストのような大規模な組織を迅速に再構築することは非常に困難です。 しかし、私たちは皆、この組織の顧客志向が緊急に必要であると感じています。そうしないと、組織全体の本質が失われます。 ただし、現在、PRに代わる実際の選択肢はありません。