1つのインフラストラクチャの物語。 MSソリューション。 パート3

1つのインフラストラクチャの物語。 MSソリューション。 パート1

1つのインフラストラクチャの物語。 MSソリューション。 パート2

未完成。 はじめに...

すべてがうまくいき、すべてが機能します。 逸脱のうち、インターネットにアクセスするためのADSLチャネルのみ（より深刻で信頼性の高いものが必要です）。

さまざまなオプションを検討した結果、インターネットアクセスサービスプロバイダーへのFOCLの編成に関するプロジェクトを開始することにしました。 実装を成功させるためのすべての前提条件があります-近くにオブジェクトがあり、そこにプロバイダが中華鍋をセットアップし、光クロスリンクを配置しています。 イベント予算の範囲を決定し、プロジェクトを開始します。 そして、私が言わなければならないのは、選ばれた通信は私たちの地域で最大であり、あまり「機敏」ではないということです。 それだけでなく、後で判明したように、近くの施設は州の施設であり、深刻で、誰も入れたくありません。

IT管​​理はシステムです...

空き時間に、FOCLの組織上の問題をプロバイダープロジェクトに解決することから、ITUはドキュメント管理サービス（SharePoint）の内部ポータルにITセンターを作成し、IPユーザー、ITナレッジベース、および最近作成されたIPドキュメントの指示を出すことにしました。 すぐに言ってやった。 内部リソース「IT Center」が作成され、IPドキュメントが投稿され、他の内部ドキュメント（「ITスタッフへのタスクの配布」、「LANデータのアクセスと使用のルール」など）が公開され、スタッフがWikiページに写真付きのユーザー指示を作成し始め、知識ベース（KB）は徐々に更新されます。 現在、30の「指示」があります。 （各命令は5〜10ページの写真付きテキストです）。 すべての指示は、システムおよびアプリケーションで提供される利用可能なユーザー情報を拡張すること、および特定のIPの詳細を説明することを目的としています。 指示には、アクションの詳細なステップバイステップの説明があり、情報の認識を促進するためにグラフィック画像で補足されています。 「ナレッジベース」には約150の記事があり、問題、エラー、およびそれらの解決方法に関する記事を保存するように設計されています。 常に知識ベースを保持します-これは不可欠なツールであり、アシスタントです（秘密の知識）。 私たちのナレッジベースはすでに「会社の高価な資産」（または、少なくともOIT）です。 ナレッジマネジメントの問題は、別の記事のトピックです。

プロジェクト「プロバイダーへのFOCL」の組織上の問題は解決されており、私は「ITセンター」をIT、機器、ソフトウェアの管理機能で補完することにしました。 資産。 そして補足。 「ハードウェアリスト」（数千のエントリ）、「ソフトウェアリスト」（同様に）、「ハードウェア変更ログ」および「ソフトウェア変更ログ」が作成されました。 また、必要なディレクトリが作成されました（一般的なデータの置換用）「サプライヤーディレクトリ」、「所有者ディレクトリ」など。 （それらの多く）。 「機器リスト」は、コンテンツタイプ（さまざまな属性の数十の列）ごとに機器レコード（1レコード= 1ユニットの機器）を保存するためのもので、（データ表現を介して）必要なコンテキストでデータを表示できます-たとえば、「タイプ別のモニター」、対角モニター、「メーカー別モニター」など 非常に困難であったこのリストを埋めることで、必要な状況で機器のコスト、ユニットごと、所有者ごと、機器のタイプごとなどの機器のコストを確認できるようになり、経済的性質のレポートを簡単に作成できるようになりました。

「機器変更ログ」は、機器の作業（たとえば、スペアパーツの交換、設置、取り外し、修理のための発送、修理からの返品、倉庫での受け取り、償却）を記録することを目的としています。 「機器変更ログ」を使用すると、月ごとの機器投資と機器の修理費用を追跡できます。 「機器リスト」のエントリを表示すると、「機器変更ログ」からリンクされたエントリも表示されます。

同様の説明が「ソフトウェアリスト」および「ソフトウェア変更ログ」にあります。 「ソフトウェアリスト」と「機器リスト」は関連しており、ソフトウェアが機器にインストールされています。 「ハードウェアリスト」のエントリを表示すると、「ソフトウェアリスト」からリンクされたエントリが表示され、合計コストが示されます。

「確実に測定できるものだけを効果的に管理できる」という原則に基づいて、ITセンターに印刷機器の供給を管理する機能を追加する必要があるという結論に達しました。 その結果、RMの買収のジャーナル、RMの交換のジャーナル、およびRMのカタログが作成されました。 新しい機能により、特定の時間間隔、消耗品の倉庫の状態、交換のコストを追跡できます。 「機器リスト」が改善されました-「印刷機器」タイプに新しいデータフィールドが追加され、PMの交換時期、次のPMの計画時期、および在庫のPMを確認できます。 計画を立てた印刷機器の消耗品の効果的な管理は明らかです！

次に、テクニカルサポートがユーザーのリクエストを効果的に管理する必要があり、テクニカルサポートを効果的に管理する必要があるという結論に達しました。 その結果、ITセンターにはOITの従業員が記入する雑誌「サービスリクエスト」と「RMの取得リクエスト」が追加され、顧客はリクエストステータスが変更されたときに電子メールで通知を受け取ります。 「私のサービス要求」、「RMの取得要求」、およびユーザーの個人ページが作成され、ユーザーが必要とする情報を1か所に集約します（クライアントは自分の要求のみを表示できます） これで、ユーザーはITセンターに自分でリクエストを残すことができます。リクエストを処理する必要があるテクニカルサポートはすぐに通知されるため、使い慣れた「サービスリクエスト」ジャーナルに入り、予想どおりに変更がユーザーに通知されます。

次のステップは、インシデント管理機能の導入でした。 ITセンターには、インシデントログ、マルウェアインシデントログ、およびベンダーインシデントログが追加されています。 「インシデントログ」は、ハードウェアとソフトウェアによるインシデントの登録と管理を目的としています。 対応するリストから機器を選択し、「what」、「when」、「detailed description」、「executor」、「importance」、「solution method」（解決された場合）、「category」を書き、知識ベースの首尾一貫した記事を選択します（必要な場合）。 このように、インシデントを管理し、未解決の数、決定時間などを制御できます。 機器リストのエントリを表示すると、インシデントログから関連するすべてのエントリも表示できます。 サプライヤーとほぼ同じ。 「マルウェアインシデントログ」-IT担当者が電子メールでインシデント通知を受け取り、イベントをログに記録します。 一種の「名誉委員会」、抑止力。 もちろん、データは分析のあらゆるコンテキストで利用できます（すべてのジャーナルは多くの計算列を使用します。最も希少なリソースは時間とお金であるため、カウントします）。

さらに、「ITセンター」には、「インターネット費用のジャーナル」、「その他の費用のジャーナル」、および「スペアパーツの購入のジャーナル」が追加されました。 「スペアパーツ購入ジャーナル」は「機器変更ジャーナル」に関連付けられており、機器のスペアパーツのコストを管理することを目的としています。 それ以来、ITに向けられたすべての費用は記録され、管理されています。

次のステップである「ITセンター」の機能は、「IPの構成の変更のジャーナル」および「IPのドキュメントの変更のジャーナル」によって補完されました。 「IP構成変更ログ」は、インフラストラクチャソフトウェア設定のすべての変更の詳細な登録を目的としており、「IP文書変更ログ」に関連付けられています（必要な場合、「IP構成変更ログ」は「IP文書変更ログ」にエントリを作成し、請負業者は電子的に通知されますメール）。 それ以来、IPソフトウェアの構成とドキュメントを変更した内容、時期、および理由を常に把握しています。 「機器リスト」のエントリを表示すると、「IS設定変更ログ」からリンクされたエントリも表示できます。 別の秘密の知識-すべての変更を可能な限り詳細に記録する必要があります。積極的な効果は努力する価値があります。 たとえば、Exchangeサーバー上の証明書を置き換える計画されたプロセス-完了してログに記録されると、その結果、次に詳細なステップバイステップの指示があります。

並行して、KPIをカテゴリおよびプロセス別にグループ化する主要業績評価指標（KPI）のリストが作成されました。 投資、コスト、IP管理プロセス、インシデント管理、テクニカルサポート管理のKPIのリスト。 たとえば、インシデント管理のKPIのリストには、次のインジケーター（インジケーター）が含まれています。

• 解決したインシデントの割合
• 解決したインシデントの割合
• インシデントの数（今月）
• インシデントの数（先月）
• 重大インシデントおよび高インシデントの割合
• 解決されたマルウェア検出インシデントの割合
• マルウェア検出インシデントの数（今月）
• マルウェア検出インシデントの数（先月）
• 重要かつ重要度の高いマルウェア検出インシデントの割合
• サプライヤーとの解決済みインシデントの割合
• サプライヤーとのインシデントの数（今月）
• サプライヤーとのインシデントの数（先月）
• 重要かつ優先度の高いサプライヤーとのインシデントの割合

そして、完全を期すために、テクニカルサポート管理の主要業績評価指標のリストの指標は次のとおりです。

• 満たされたサービスリクエストの割合
• 完了したサービスリクエストの割合（今月）
• 完了したサービスリクエストの割合（先月）
• サービスリクエスト数（今月）
• サービスリクエスト数（先月）
• サービス要求の割合（非常に長い時間がかかりました）
• サービスリクエストの割合（非常に高速）
• 重要かつ高優先度のサービスリクエストシェア
• クリティカルおよび優先度の高いサービスリクエストの割合（今月）
• 重要かつ優先度の高いサービスリクエストの割合（先月）
• ITセンターへの未処理のサービスリクエストの割合
• 消耗品の購入に対する完了したリクエストの割合
• 完了した消耗品の購入リクエストの割合（今月）
• 消耗品の購入に対する完了したリクエストの割合（先月）
• 消耗品の購入のリクエスト数（今月）
• 消耗品の購入のリクエスト数（先月）
• ITセンターでRMを取得するための未処理のリクエストの割合
• IPを使用するための指示の数
• IPを使用するために完了した指示の割合

各インジケータにはパラメータがあります：設定された目標値、警告が表示される値。 インジケーターには、ターゲット値、現在の値（リストアイテムの数、特定の条件に一致するアイテムの割合、リストビューの特定の値の合計、Excelドキュメント）、インジケーターステータスアイコンが表示されます。

システムの開発は無料のOffice SharePoint Designer 2007製品を使用して行われたことを明確にします。人々のワークフローに関係する電子メール通知の機能は非常に集中的に使用され、手続きに従います。 ちなみに、カタログアイテム（「顧客カタログ」、「パフォーマンスカタログ」、「サプライヤディレクトリ」など）を表示すると、選択したアイテムに関連するすべてのリンクリストおよび仕訳からのエントリが合計値（金額、数量）で表示され、つまり 参照ページは、選択したアイテムのレポートページです。

グループ別のすべてのKPI、他のITUレポート（レポートライブラリに配置されたドキュメント）へのリンクを表示するIT管理レポートページが作成されました。 その時点からの「ITセンター」の既存の機能は、誇らしげに「IT管理システム」と呼ばれ始めました。新しいシステムは詳細な文書を見つけ、経営陣に好意的に受け入れられました。 「IT管理システム」は、IT資産とITプロセスの効果的な管理を目的としています。

管理はシステムです...

その後、ドキュメント管理サービス（SharePoint）の内部ポータルで、「IT管理システム」に類似した他のシステムが開発され、KPIを使用した分析と美しいレポートのためのデータ管理作業が容易になりました。

• 生産設備、修理および保守プロセスを管理し、アプリケーションの実行を監視するように設計された「設備管理システム」。
• 非連続生産注文のプロセスを管理し、注文の実行を制御し、構造単位と注文を調整し、注文の支払いを制御および計画するように設計された「注文管理システム」。
• 「人事管理システム」は、人員配置表、従業員の不在、労働規律違反、経理の経理部とのやり取りなどを管理するように設計されています。

既存のシステムの主な機能を説明するには、別の記事が必要です。

すべてのオフィスに高速インターネットを提供します！ またはドルゴストロイ。 終わり。

このときまでに、プロジェクト「FOCL to provider」の問題に間に合うように前向きな決定が下されていました。 そして、いつものように、仕事は沸騰し始めました。 必要な材料を購入しました。 企業のITスタッフと電話オペレーターの力により、中華鍋（2セグメント）の設置が完了しました。 請負業者は十字架を取り付け、ケーブルを密閉しました。 プロバイダーは、鉄のルーターと外部IPアドレスのブロックを割り当てました。 最後のステップとして、プロバイダーはFOCLの近代化を組織し、深刻な施設に適した不運なFOCが展開され、工場施設の電話交換の交換室に連れてこられました。この施設から既に施設を接続していました（このために2番目のセグメントが必要でした）。

素晴らしく、速く、信頼できる作品です！ 別の重大ではない逸脱は排除されましたが、バックアップセグメントに困惑する可能性があります。 その結果、プロジェクトは非常に安価であることが判明しましたが、非常に長いものでした（長期建設-1年）。

あなた自身について世界に教えてください！

意外なことに、意思決定者は、2003年以降のWebサイトが要件をまったく満たしていないことを理解するようになりました。 私たちの要件について同僚と話し、何をすべきかを決めると、「無料のWindows SharePoint Services 3.0を使用して管理サイトを作成しないのはなぜですか？」という悪い考えが思い浮かびました。 反対意見は見当たりませんでしたが、彼は誰にでも良い結果を約束することなく、計画の実行（つまり、試行）を開始しました。 Virtual PC 2007、仮想Windows Server 2003 R2、およびWindows SharePoint Services 3.0がインストールされています。

満足な結果が得られた場合、MS Virtual Server 2005 R2ソフトウェアを使用して、Exchange Edge Serverで仮想化サービスを展開することになっています（メモリとネットワークアダプターを追加）。 仮想化サービスを使用して、Windows Server 2003 R2に基づいて仮想インターネットサイトサーバーを編成します。 仮想サーバーを別の非武装地帯に配置します。 仮想サーバーにWindows SharePoint Services 3.0をインストールし、作成したWebサイトをホストします。 Exchange Edge Serverがサイトとして選択されました。 彼は負荷なしでほぼ​​完全にアイドル状態でした-時間があり、月に何百万もの不要なメッセージを選別しましたが、第3レベルの古いメールドメインと着信ストリームのアクティビティを減らす他の効果的な対策を完全に放棄した後、私たちに届くメッセージの数は10倍に減少しました。 ナットがしっかりと締められました。

サイトの開発が開始されました。 そして、それは2ヶ月続きました。 厳しい2か月。 その間に毎日のパズルが解決されました。 ナレッジベースには30の記事が補充されています。 KBの40営業日、30の新しいパズル、30の新しい知識、30の新しい記事。 標準からは、ほとんど残っていません、すべてがやり直されました。 しかし、驚くべきことに、考えられたすべてが判明し、すべての関係者は満足しました。 そして、予想どおり、テストインスタンスは仮想サーバーに移動し、グローバルネットワークにリリースされました。

その後、このプロジェクトの開発の一環として、検索エンジン最適化手法、一般的な統計収集サービス、一般的なコンテキスト広告サービスに精通しました。 要約-成功した経験、興味深いプロジェクトですが、簡単ではありません！

結論の代わりに...

経済危機の到来により、すべての大規模で興味深いプロジェクトは無期限に延期されました。 しかし、作業は進行中であり、絶え間ない小さな改善があります（例えば、サーバールームに2番目のエアコンを設置して冷気を確保し、連携して動作します）、ITプロセスの継続的な最適化があります。

そして、明らかに、企業の経済状況には前向きな傾向が描かれています。

そして、ご存じのとおり、開発プロセスは完了できず、停止することしかできません。 彼らが言うように、「継続するために」...



IP文書の作成の問題を引き続き詳細に検討します

IT管​​理システムの作成の問題を引き続き詳細に検討します