当社の主な事業は、インターネットマーケティングの分野でのサービスの提供です（ウェブサイトのプロモーション、コンテキスト広告、ディスプレイ広告など）。
クライアントとの作業に使用するツールの1つを共有したいと思います。 これはテストコールです。
実際、コントロール購入のように見えますが、意図された目的では非常に異なります：コントロール購入がしばしばマイナスをもたらす場合、コントロールコールは喜びであり、肯定的であり、最終的に広告効果が増加します:-)
前文。
-インターネット上にマーケティングスキームがあり、興味があれば少し後で公開します。 このスキームの段階の1つは、インターネットから会社へのクライアントの訴え、およびこの訴えの処理です。 実践が示すように、この段階で多くの問題が発生する可能性があります。
-少し前に、私たちの顧客の何人かが一度に満場一致で、私たちが彼らのために行う広告は望ましい効果をもたらさないと宣言しました。 これにより、コントロールダイヤルについて考えるようになりました。
それはすべて同じです。
すべてが非常に簡単です。 マネージャーはクライアントを装ってクライアントを呼び出し、いくつかの簡単なパラメーターに従ってアピールの処理を修正します。
その結果、クライアントへのレポートに適合した形式で含めるデータがあります。 したがって、明らかな問題を指摘したり、逆に、クライアントを良い仕事に賞賛したりできます:-)
コントロールダイヤルプレートの例を次に示します。
利益はいくらですか？
アプリケーションの処理段階で発生する問題を特定し、これらの問題を顧客の注意を引くことで、まず代理店に対する顧客の忠誠心を高め、次にクライアントとともに、問題を解決してオンライン広告キャンペーンの効果を高める方法を考えます。
治療の段階で生じる主な問題。
発生の降順：
- 彼らは控訴の原因を認識しませんでした。 これは真の惨劇であり、クライアントとの仕事だけではありません。 ほとんどの場合、顧客は会社に連絡したクライアントがどのように彼らについて知ったかを知りません。 その結果、「彼らはインターネットから私たちに電話しない」というフレーズを聞いたとき、私は疑問に思う-通話が監視されていない場合、これはどのように知られていますか？
実践が示すように、通話（およびその他の通話）の追跡システムの導入により、顧客の約70％の問題が解決されます。 - 電話の問題（動作しない、常に忙しい、電話を取らない）。 私にとっては発見でしたが、電話の問題は非常に一般的です。
- 十分に確立されていない内部通信システム-非常に長い時間の着信コールで、クライアントを切り替える必要がある専門家を判別できない場合。
- 電話を受ける従業員のプロ意識の問題。 ここでは、会話中のさまざまな問題を念頭に置いています-マネージャーの非識字、失礼な対話などです。 マネージャーの主観的な認識には大きなリスクがあるため、この項目は慎重に分析する必要があります。
- 「私たちのサイトにアクセスしてください、すべてがそこにあります。」 何がそのような答えを引き起こしたのかを言うことは困難ですが、クライアントは必要なアドバイスを提供せずにサイトに送られることが非常に多いです。 同時に、人がすでにサイトから来ているかどうかを指定せずに:-)
見通し。
現在までに、このツールの開発における次の次のステップが計画されています。
- 呼処理の見積もりの形式化-呼び出しを行うマネージャーのタスクを容易にし、統計用の正式なデータを取得します。
- 段落1に基づく-コントロールコールの顧客に対するレポートの形式化。
- 確認のために他の通信チャネルを接続する-着信呼び出しが正常に処理されることはよくありますが、電子メールやその他の電子的要求を待つには非常に長い時間がかかります。
最後まで投稿を読んでくれた皆さんに感謝します。質問に答え、またあなたの提案に耳を傾けます-建設的であり、あまりそうではありません;-)