モバイル詐欺：オペレーターからの助けを期待すべきですか？

最近のモバイル詐欺に関する資料を読んだ統計（申し訳ありませんが、Habr、それが起こりました:(）は、このトピックが非常に関連性があることを示しました。 。



今日のオペレーターにはジレンマがあります。 一方では、VASサービス市場は潜在的に非常に有益です。 そして、重要なことに、詐欺師はこの収益性を繰り返し向上させます。 もちろん、事業者は営利企業であり、資本が超利益のためになくなってしまうような犯罪はありません。 そのため、事業者は最大の収益性を確保するための妥協点を探しています。 詐欺をなくすことで、加入者のVASサービスに対する信頼が高まり、今よりも多くの費用を費やすことができるようになる可能性があります。そのため、詐欺サービスに関連する利益の損失を成長が補います。



ビッグ3の各オペレーターに、現状と計画されているアクションに関するいくつかの質問をしました。 残念ながら、MegaFonのコメントを得ることができませんでした。 それにもかかわらず、MTSとBeelineは彼らの答えを与えました。これはすでに考えの基礎です。



モスクワ地域の加入者からの詐欺に関する1日あたりの通話数。

ビーライン：昨年末、平均で毎日約1,500〜1800件の詐欺事件が発生しました。 今年の1月と2月には、この問題のあるBeeline CPCへの呼び出しの数は1日あたり1000〜1200のレベルで変動します。

モスクワ地域では、2010年1月の毎日の呼び出しがロシア全体のこの数字を大幅に上回っています。他の地域では50-60-80件の苦情と比較して、平均で1日700-800件の苦情です。

MTS：最近、苦情の数が大幅に減少しました。

最近の詐欺事件の減少にはいくつかの理由があります。 まず、昨年末にTrojan.Winlockウイルスの感染がピークに達し、その後急激に減少しました。 第二に、問題の実現により、事業者が加入者に有利な疑いを解釈することを決定した可能性があります（結局のところ、統計は事業者のサポートサービスによってそのように認識された詐欺の事例について述べています）。 最後に、詐欺の問題を弱めることは、実際にオペレーターによる効果的な行動の結果であるという可能性を否定するものではありません。



さまざまな不正スキームのリクエストの割合はどのくらいですか？

ビーライン： CPCオペレーターはこのような統計を保持せず、治療のカテゴリ-詐欺のみを入力し、メモに治療の本質を示します。 したがって、不正の種類ごとの内訳は不可能です。 CPCによると、連絡する最も一般的な理由は、Trojan.Winlockウイルスからコンピューターのロックを解除するようなタイプの詐欺と、資金を転送するためのさまざまなリクエストであることに注意してください：「間違った支払い」と「オペレーターに代わって電話をかける」 、詐欺師と通信したことをすぐに理解せず、端末を介して送金を行うか、USSDコマンドを入力して詐欺師の指示に従ってモバイルで送金してください。

MTS：さまざまな不正スキームの人気の大小について多くの仮定がありますが、明確な配布はありません。 詐欺師は、加入者を欺く方法を迅速に変更し、消費者がまだ警告しておらず、疑わないようにする可能性のある詐欺的なスキームを開発することによってのみ生き残ります。

何が言えますか？ 数が少ない詐欺の話題は、ブロゴスフィアに共鳴を引き起こしました-十分に精通していて、古典的なトリックをつつかない人々の間で。 加入者の進歩的な部分が、他人の番号に送金するという提案で詐欺をもはや真剣に考えないという事実は、これらのスキームがもはや有効ではないことを意味しません。 まだ人々を信じている人は、古くなり続け、他の人のトラブルに耳を傾けないようにする必要があります。



多数の苦情を受け取っているコンテンツプロバイダーに適用される手段は何ですか？

Beeline： 2年間、より厳しい制裁を適用してきました-確認された詐欺事件ごとに短い番号をブロックし、多額の罰金を科します。 実際、私たちの意見では、短い数字の問題は非常に誇張されています。ロシア全体で、この種の詐欺について月に約80〜100件の苦情が寄せられていますが、いくつかの情報源でわかるように、数千件ではありません。 私たちのデータによると、加入者から最も苦情を受け取る最も人気のある短縮番号は約15あります（サービスのコストの誤った表示、その結果、より大きなチャージオフ、望ましくないサービスの「自動サブスクリプション」など）。



過去3か月間、5つのプロバイダーにサービスの不適切な操作/サービスのコストに関する指示書を送り、加入者の苦情に応じて20回以上短い番号をブロックし、法執行機関の要求に応じてコンテンツプロバイダーに関する情報を定期的に提供しました。



それでも、トピックがメディアとソーシャルネットワークの両方に関連していることを確認し、2010年2月から、不正な行為を行うために短い番号が使用された悪意のあるコンテンツプロバイダーに対する制裁を強化することを決定しました。罰金の徴収に関する条項がパートナーシップ契約に追加されましたこの短い数でのパートナーの月間収益に匹敵するサイズです。 この措置により、パートナーは下請け業者の間で監視活動をより慎重に実施する必要があり、それらの下請け業者には短い番号がリースされます。

MTS：ここ数か月で、いくつかの主要なコンテンツアグリゲーターに相当量の罰金を科しました。 加入者の間で人気のあるサービスと人気のあるサービスとともに、不正なサービスのプロモーションの急増が記録された短い番号では、加入者にサービスのコストが事前に通知されている使用時に、加入者からの確認要求の機能をすばやく接続します。 そして、私たちはいくつかの短い番号の仕事を完全に中断しました。

もちろん、短い数字をレンタルするコンテンツプロバイダーは、罰金よりも利益が高い限り、サブテナントの犯罪に目をつぶることになります。 この手段の有効性は、オペレーターの決定性に完全に依存します。



特定の詐欺について苦情が寄せられた場合、被害者となった他の加入者は自動的に返金されますか？

ビーライン：事実は、正しいプロバイダーと不正なサービスの両方が1つの短い番号で機能することです。なぜなら、コンテンツプロバイダーは短い番号をサブレットでき、サービスが開発されると、数百のサービスと数千のコンテンツを保持できるためです。 すべて-単に監視する技術的な能力はありません。 はい、便宜。 それでも、コンテンツプロバイダーは良心的なパートナーであると想定しています。 苦情が寄せられるとすぐに、契約条件の違反が解消されるまで、短い番号全体をブロックします。 しかし、繰り返しますが、アフィリエイトサービスを確認し、サブスクライバーの正当性を認識した場合、不正行為を訴えたサブスクライバー自身からの要求がある場合にのみ、不正を追跡できます。 その後、お金を口座に戻すことができます。 つまり、特定の声明です。

MTS：このような自動復帰の理由はありません。 不正サービスは定期的に短い数字で表示されます。これは、不正サービスに加えて、多数の人気の高品質コンテンツサービスを提供し、写真、音楽、その他のコンテンツを販売します。 払い戻しの根拠は、口座からお金が引き落とされたサブスクライバーの声明のみです。

オペレーターがメッセージの送信先となる特定のプレフィックスに関する情報を収集することを正確に妨げるのは謎のままです。 ご存知のように、技術的な問題とは、彼らが解決したくない問題です。



あなたの会社は、プラグインサービス「ショートコード禁止」を導入する予定ですか？

Beeline：市場を見ていきます。 加入者にはこのようなサービスに対する強い需要はありませんが、繰り返しますが、短い番号での不正行為に関する苦情の数は少ないと言います。 原則として、加入者の短い番号の費用とサービスに関するすべての情報は目の前にあります。それを読んで、そのようなサービスが必要かどうかを評価するだけです。



さらに、有料の実装オプションでそのようなサービスが加入者の間で需要があることを疑います。 それでも、150ルーブル（サービスの月額費用（おそらく、MegaFonの短い番号の禁止サービスの価格-irubtsovサブスクライバー ）を意味します ）-これは、サブスクライバーの平均月間アカウントです。



同時に、短い番号の詐欺から身を守る他の効果的な方法を提供します-これは、ビーラインのウェブサイトの「注意、詐欺師」というセクションです。最も人気のある詐欺と詐欺の被害者にならないための推奨事項があり、これは無料の機会ですCPCを呼び出して、短い番号で提供されるサービスのコストと種類に関する情報を明確にします（サイトにもこの情報があります）。

MTS：請求書を支払う人にとって支出管理が最も難しい加入者の有料コンテンツへのアクセスを制限します。これらは企業のクライアントと子供です。 このサービスは、企業TPおよびKlassny TPに接続されています-この関税では、子供と青少年の興味と心理を考慮して開発され、ゲーム、写真、ビデオの幅広い選択と低い固定月額料金で、子供向けのユニークな専門WAPポータルがあります。

実際、MegaFonの動きは非常に奇妙に見え、ARPUの必死の闘争のように見えます。 ただし、サービスの需要をそのまま廃棄する必要があるという事実ではありません。 サブスクライバーは、自分のアカウントを完全に制御できる場合にのみ落ち着くことができます。 繰り返しますが、自分のアカウントだけでなく、自分のアカウントでも繰り返します。



SMS /コールの実際の価格に関する情報を短い番号に受信するためのサービスを導入する計画はありますか。たとえば、この番号にSMSメッセージで特別な要求を送信しますか？ （MTSは既にInfocontentサービスを提供しているため、質問はBeeline宛のものです）

Beeline：私たちは、「警告-武装を意味する」という原則に基づいて、情報キャンペーンに焦点を当てています。 これを行うために、当社はプレスを通じて積極的に加入者に通知し、専門家とのラウンドテーブルを収集し、会社の企業ウェブサイトで特別な情報リソース「注意、詐欺師！」を作成します。 私たちの意見では、主な問題は、オペレーターに代わって電話をかけることと、送金のさまざまな要求です。 コンテンツのコストの不透明な指示に関連する問題は、当社のウェブサイト（「確認」セクション）でサービスとそのコンテンツのコストに関する正しい情報を公開することで解決されます。 さらに、サブスクライバーが苦情を申し立てた場合、コンテンツプロバイダーによる詐欺の事実が確認された場合、情報を確認し、返金することができます。



さらに、Beelineと連携するほぼすべてのコンテンツプロバイダーがユーザーサポートを提供しています。 加入者は、短い番号でサービスを提供する条件を理解していないか、コンテンツを誤ってダウンロードしたり、利用規約を確認したり、コンテンツを注文したりしませんでしたが、受信しませんでした。 これらの場合、サブスクライバーがコンテンツプロバイダー自体による不正行為の被害者であると結論付けるのは時期尚早です。 オペレーターとして、コンテンツサービスのユーザーの問題に対処する機会が常にあるわけではありませんが、アグリゲーターには、コンテンツを受信しない理由を見つける機能など、これに必要なすべてのツールがあります。 サブスクライバーはコンテンツプロバイダーに直接連絡でき、苦情に対処する義務があります。

会社のウェブサイトが十分な情報源であることに同意できません。 それでも、ロシアのネットワークユーザーはモバイル加入者がわずかに少なくなっています。 はい、彼らは常に手元のインターネットにアクセスできるわけではありません。



短い番号でサービス注文を確認するリクエストを含むスキームを導入する予定ですか？ （いくつかの番号については同様のスキームが既にMTSによって実装されているため、質問はBeelineに宛てられています-次の質問を参照してください）

Beeline：繰り返しますが、市場を見ていきます。 恐らく、私たちは、CPAパートナーとの緊密な協力の道をたどり、短い数字の詐欺を制限するための共同行動を展開することを目指します。

短い番号でサービスの注文を確認する要求を含むスキームは、個々の番号（最も高価な/「不正」）ではなく、すべての番号に拡張されますか？ （質問はMTS宛です）

MTS：プロバイダーが状況を修正するまで、詐欺の疑いを引き起こす数字にサービスの実際の費用に関するSMS通知を含めます。 これは必要な措置であり、加入者からの確認要求は「危険な」番号に設定され、詐欺についての加入者の苦情に記載されています。 すべての番号でこのスキームを使用すると、SMSチャットなどの多くのサービスを使用するのが非常に難しくなります。

さまざまな短い数字の「リスク」の程度を常に監視することは称賛に値します。 確かに、一定の確認要求があると、SMSチャットでのコミュニケーションが耐えられなくなります。 たぶん、ポリシーを逆にする必要があります。注文確認が不要な番号のホワイトリストを作成しますか？



既存の不正スキームと推奨されるアクションについてサブスクライバーに通知するキャンペーン（beelineの場合：safe.beeline.ruサイトの作成に加えて）はありますか？

ビーライン：もちろん。 トピックは非常に話題性が高く、関連性を失うことはありません。 当社は、モバイル詐欺のトピックを、その開発の過程で企業が直面する社会的リスクの1つとして評価し、このトピックに関する主要な調査を実施して市場で最初に決定した2008年に、これらのリスクを特定したと言わなければなりませんこのトピックを最高レベルで作業し、購読者と一緒に外に出て、ビジネスに対する責任あるアプローチを示します。



2008年、ロシア全土で50のラウンドテーブルが開催され、さまざまな分野の専門家がモバイルユーザーの潜在的なリスクを評価および記録し、これらのリスクを最小限に抑える方法について加入者に具体的な推奨事項を提示しました

MTS：私たちはロシアでInfocontentサービスを開始したビッグスリーの最初のものであり、加入者は短い番号と有料リンクに関する情報を受け取ることができます。 すでにこのサービスについてサブスクライバー向けのニュースレターを実施しており、コンタクトセンターに連絡したサブスクライバーにMTS Webサイトに短い番号のガイドを投稿し、詐欺の種類と詐欺師のtrapに陥らないようにする方法に関する特別なセクションを準備しています。

あなたの会社は、モバイル詐欺と戦うために近い将来、他にどのような対策を講じますか？

Beeline：これらの措置が有効になるように、現在発表する準備ができていない多くのイベントを計画しています。 しかし、改めて詐欺の仕組みについてできるだけ多くを学び、受け取ったメッセージを分析し、未知の人々から受け取った情報を再確認することが非常に重要であることに注意したい。 オペレータは、情報を通知、統合、および要約する機能を引き受けるため、加入者は注意、情報、および警告のみを必要とします。 これらは私たちの現代社会における生命の安全の基本であり、今日では社会現象となっているセルラー通信も例外ではありません。 類推として：道路上の「ロードブロッキング」について話すとき、ドライバーは特定の行動メカニズム、この不快な状況に陥らないための特定の推奨事項を知っているべきであり、これはドライバー自身の責任として通常認識されていると仮定します、そのようなタイプの詐欺があることを認識しています。



携帯電話の所有者と同じこと-特定のルールがあります。 Beelineは2008年、2009年に生産を開始しました-2010年に積極的に推進し、可能な限り入手しやすくしました。 すべての加入者に電話をかけてください-詳細を確認すれば、あなたはより保護されます。

MTS：一方では、提供されるサービスの品質、パートナーシップスキームの実装、加入者に対するサービスと情報および技術サポートを促進するためのルールに関するコンテンツプロバイダーの要件を厳しくし、コンテンツプロバイダーに割り当てられた不正なサービスの出現を許可するペナルティを適用します短い数字。 一方、不審なサービスの発見時にアクセスを迅速に閉鎖するための新しい技術的なスキームを開発しています。注文時にサービスの実際のコストを加入者に通知する技術を改善しています。

サポートサービスオペレーターは、プレミアムサイトのリストまたは特定のプレミアムサイトのトラフィックコストに関する情報を加入者に通知する必要がありますか？ （MTSはWebサイトでプレミアムリソースのアドレスに関する完全な情報を提供するため、この質問はBeelineに向けられています）

ビーライン：もちろんそうすべきです。 また、手順で規定されています。

実践がこの主張に反論したことを思い出させてください：サポートサービスオペレーターは、訪問したサイトのメモに従うことを提案し、それに応じて、有料サイトが既に訪問されたことに気づいた喜びを払うことを提案しました。



あなたの会社は、プレミアムトラフィックを生成するための不正なスキーム（たとえば、一般に利用可能な人気のあるリソースにプレミアムサイトから画像を公開する-訪問者がコンテンツの本当のソースを推測しない）にどのように対処しますか？

Beeline：テクノロジーのレベルでは、これを把握することはできません。理論的には、このような詐欺の可能性があります。 私たちは時々監視を行い、何かを見つけたらそれをブロックし、制裁を適用します。 しかし、インターネット全体を監視する方法はありません。 加入者が苦情を申し立てた場合、確認して問題ありません。

MTS：他の詐欺サービスと同様。

詐欺スキームが可能な場合は、間違いなく使用されます。 これが生命の法則です。 ケースの99％のサブスクライバーは、不必要な償却に気付かないでしょう、彼らはwebserfsが多すぎると判断します。 そして、それは文がないことを意味します。 そのため、私たちはプレミアムなトラフィック詐欺の波を待っています。 準備をしなさい！