数か月前、職場のITインフラストラクチャの分析を実施しました。その間に、弱点を特定し、改善のための推奨事項を提示する必要がありました。 私が遭遇した状況は多くの人に知られていると確信しています。 数年間、会社は大きく変化し、大きく成長しましたが、使用されているITインフラストラクチャの一部の要素は、過去10年以上にわたって変化していません。 その結果、すべてをまとめるためにさまざまなパッチと洗練が定期的に考案されましたが、明らかにシステム全体に安定性と効率性を追加することはありませんでした。 その結果、新しい単一のソリューションを選択するために、インフラストラクチャ全体とビジネスプロセスの要件を確認しました。 言い換えれば、進化ではなく革命です。
すべてではありませんが、多くの小規模オフィスでは、システム管理はかなり未来的な方法で始まり、将来の計画はありません。 一般的に、これは驚くことではありません。 経営陣は経済的幸福をより懸念しており、新しく登場した管理者は5〜10年後も自分の職場についてほとんど考えません。 ただし、同じ会社で長時間働いてもまだ「幸運」な場合は、すべてが意図したとおりに機能しているように見えるかもしれませんが、孤立した互換性のないシステムの数はIT部門の労働リソースを超えています。 これは、ITインフラストラクチャを分析した組織で起こったことです。ITインフラストラクチャは、かつて1台のサーバーと2人のITワーカーで始まり、現在は数百台のユーザーマシン、独自のデータセンター、高性能メインフレームを備えています。
以下の推奨事項は、一般的な分析ドキュメントからの短い抜粋であり、将来の開発および新製品の潜在的な展開を考慮してITシステムを構築するためのヒントを表しています。
データ管理
- すべての資格情報 （ユーザー名、マシン構成、保証記録、財務など） を保存する方法を事前に決定します 。 メモ、紙のメモ、領収書のコピーなどは避けてください。これは遅かれ早かれ、どのように試しても失われます。
- このデータを管理する単一のプラットフォームを選択します。 同時に、特定の製品（Microsoft Active Directory、Novell eDirectory、（Open）LDAPなど）に依存しないことをお勧めします（これがIT管理専用のパッケージでない場合）。 最終的に、要件は製品の機能を超えてしまう可能性があるため、アクセス用のパブリックで広く使用されているインターフェイス（LDAPなど）を持つことが非常に重要です。
- 選択したプラットフォームに常に新しいシステムを統合するようにしてください。 3つ以上の分離されたシステム（たとえば、企業のWebサイト+メール、Windowsドメイン、およびインターネットトラフィックのアカウンティング）が存在することは、このようなアーキテクチャの未来を考える時が来たという明確な兆候です。
- 実行された作業に関するデータ、マシンの構成、保証サービス、ソフトウェアライセンスなど、 すべてをそこに保存してください 。 これにより、特定のステーションとそのユーザーの履歴について学ぶ機会が得られ、
自分がゾウではないことを証明するのに役立ちます。 さらに、あなたは上司にあなたが何をしていたかという質問を示す何かを持っているでしょう。
ユーザーへのクライアントアプローチ
- ユーザーを顧客として扱います。 もちろん、
会計士やクリーナーの経験の浅いユーザーについては誰もが聞いていますが、最終的には、すべての電化製品の周りで黒魔術やダンスを行うトリックの領域とあなたの責任の領域を区別するのに役立ちます。 - すべてのユーザーヒットの記録を保持します。 従業員を一目で完全に覚えることができますが、次の従業員のためにIT部門が成長し、会社が大きく成長した場合、誰に何を要求したかをお互いに覚えて説明することはできません。
- ユーザーが通話の履歴とステータスを追跡できるようにするだけでなく、リクエストをリモートで送信できるようにします。 これにより、オフィス間を歩き回ったり、電話で問題を聞いたりする代わりに、仕事に時間をかけることができます。
ITタスク
- 自動化できるすべてを自動化します。 もちろん、「ゲームがロウソクに値するかどうか」を評価することは常に重要ですが、コードを作成するときは2回勝ちます-既存の問題の解決をスピードアップし、将来役立つツールを作成します。
- 掲示板（素材または電子形式）を作成します 。 最も厄介な状況は、従業員間のコミュニケーションの主な手段（チャットや電子メールなど）が落ち、サービスの復元に忙しい間、「何が起こったのか？」
- あなたが唯一のIT従業員でない場合は、特別な人（1人以上）を選択して、ユーザーからのリクエストを受け取ります 。 仕事に集中でき、電話や「訪問者」に気を取られないのはいつでも良いことです。
知識ベース
- ナレッジベースを構築して保守します。 「作られ忘れられた」カテゴリに属するすべての重要な決定を書き留めてください。 また、すべてのステーションの構成と統合するようにしてください。 この場合、あなたと同僚は、誰かが過去にすでに解決した問題を簡単に解決できます。 さらに、黙示録が発生し、キーサーバーの1つを再インストールする必要がある場合、そのような知識ベースはプロセスを大幅にスピードアップします。
- 最も一般的な問題とそれらの解決策のリストを作成します 。 これらは、システムの既知のバグまたは頻繁なユーザー要求である可能性があります。
- 最も重要なサービスのシステムログを自動的に保存し、これらのエントリを長期間残す機能を追加します。 したがって、最近システムで何が起こっているかを追跡することができ、エラーの理由を理解するのに役立ちます。
- ユーザーがデータベースに部分的にアクセスできるようにし、コメントや投稿を追加できるようにします 。 私を信じて、彼らの何人かはあなたより悪いことを彼らの地域を理解することができません。 さらに、他のユーザーがあなたに助けを求める前に、自分で問題を解決しようとする機会を与えます。
最も重要なこと
特に上記のいずれかを実装する場合は、 常にすべてのデータのバックアップコピーを保管してください 。 そのようなコピーは、パラレルサーバーや個人のマシン上にあるべきではありませんが、できれば都市の反対側のどこか、あるいは別の大陸にあるべきです。 いつでも、完全に殺害された装備、あるいは装備がなくても、状況（停電、火災、マスクショー）が発生する可能性があります。 この場合、彼と一緒にその基盤を失うことは非常に残念です。それはすべてを回復するのに役立ちます。
もちろん、これらのすべての推奨事項では、利用可能な時間と実装の必要性とのバランスを選択することが重要です。 これの多くは、大企業のIT部門のディレクターが気付いていないIT管理用の既製の製品で利用できます。 残念ながら、それらのほとんどはプロプライエタリ（Remedy、LANDesk）であり、多大な費用がかかります。つまり、小さな会社で働いている場合、同様の製品を導入する確率はゼロになる傾向があります。 ただし、多くの場合非常に単純な（ SimpleTicket 、 Liberium 、 osTicket ）無料のオープンソースソリューションもありますが、たとえばOTRSなど、より機能的なソリューションもあります。 それらのほとんどは、残念ながら、ロシア語の翻訳を提供していません。 あなたの謙虚な使用人は現在、IT管理のSAASバージョンを開発していますが、これはまったく別の話です;）
記事は私によって書かれたものではなく、著者のリクエストに応じて投稿しました。 招待状を送信する場合は、letoosh @ letoosh.com