プロジェクトチームのメンバー（またはその経営陣）からよく聞かれます：「新鮮なデザインが必要です。」 これは通常、再設計プロジェクトを間違った足場に置き、間違った目標と戦略をもたらします。
原則として、新しいデザインは単に新しいものであり、それによりユーザーの期待を破るという理由だけで悪化します。 最良の戦略は、知り合いのためにプレーし 、システムの仕組みに関するユーザーの既存の知識に賭けることです。
ユーザーが「新鮮な」デザインを望むのはなぜですか？
あなたは一日中、一年中物を見ています。 もちろん、ユーザーインターフェイスは後方に見えると思います。 独自の設計に費やした時間を数えます。 同じデザインチームで数年間働いている場合、この時計はおそらく数千に達します。 対照的に、典型的なユーザーは、過去数年にわたっておそらく数時間しかデザインを見ていないでしょう。
インターネットユーザーエクスペリエンスに関するジェイコブの法則を思い出してください。ユーザーはほとんどの時間を他のサイトで過ごします。 通常、ユーザーはサイトで2〜3分しか費やさないため、毎日サイトにアクセスしても、2年間は30時間しかサイトにアクセスできません。 忠実なユーザーでさえ、あなたのサイトに毎年費やす時間は5時間未満です。 デザインを見る時間がほとんどないため、ユーザーは近い将来デザインに飽きることはありません。
ユーザーが「なじみのある」デザインを望むのはなぜですか
最も重要な理由は？ ユーザーは自分のデザインを気にせず 、目標を達成して終了したいだけです。 普通の人は自分のコンピューターに座るのが好きではありません。 彼らはサッカーを観戦し、犬と散歩をする方が良いでしょう。彼らは何か他のことをするだけです。 コンピューターを使用すると、レベルはゴミの除去よりもわずかに高いと見なされます。
ユーザーがウェブサイトにアクセスしたり、アプリケーションを使用したりするときに、デザインの分析や賞賛に時間を費やすことはありません。 彼らは、タスク、コンテンツ、および独自のデータまたはドキュメントに焦点を合わせました。 そのため、機能を知っていて、必要なものをすぐに見つけることができるとき、人々はデザインが大好きです。 つまり、おなじみのデザインが大好きです。 実際、いつでも再設計を実行する場合は、怒っているユーザーからの怒っている電子メールの流れに備えてください。 ユーザーが変化を嫌うのは自然の法則です。 彼らはあなたが何かを動かすか、そうでなければ彼らがいつもしていることをする能力を変えるたびに文句を言うでしょう。
（ユーザーが再設計について苦情を言う場合、これが悪いことは必要ありません。新しい設計が本当に便利であれば、満足するユーザーの数は増えます。顧客からの苦情はすべての再設計を避ける理由ではありません。 「更新」。）
一般的に使用されるインターフェイス
イントラネット、アプリケーション開発、または非常に人気のあるサイトを運営している場合、ユーザーは実際に週に数分間のユーザーインターフェイスへの影響以上に蓄積できます。 このような場合、ユーザーはデザインの変更に激怒すると思うかもしれませんが、そうではありません。
インターフェースを定期的に使用する人々は経験豊富なユーザーになり、ユーザーエクスペリエンスの中で熟練した仕事が支配的です。 初心者ユーザーと経験豊富なユーザーの設計を比較する場合、学習能力や効率などの主要な利便性属性の相対的な重要性は注目に値します。
したがって、使用頻度の高いユーザーは使い慣れたデザインを好みます。 最終的に、デザイナーとユーザーのチームの違いは、を見るか使用するかの比較に帰着します。 あなたは何度も何度もデザインを見て、小さな要素について無限に議論します。 ユーザーは同じ機能を再利用できますが、考えはすべて実行するタスクにあります。 ユーザーは外部の何かに焦点を当てているため、デザインはそれほど気にしません。
とにかくデザインを更新するタイミング
原則として、まったく新しいデザインを提供するよりも、 微妙な変更を加えたユーザーインターフェースを開発することをお勧めします 。 そのため、最初に設計を修正してから起動することを強くお勧めします。そうすることで、マイナーアップデートで数年間使用できるようになります。 顧客に何かをリリースする前に、高速な反復設計や紙のプロトタイプなどの技術を使用し、設計スペースを慎重に研究して使いやすさを磨きます。
これは、他に何かを貼り付ける場所を確認するための単純な「ボードに何かを掛ける」アプローチとは対照的です。 確かに、インターネット上の美しさはあなたが間違っていればいつでも変えることができるものだからです。
これは本当ですが、あなたは人気がないでしょう
- ユーザーを設計上の欠陥にさらすことでユーザーを虐待します 。これは、予備のユーザビリティテストのわずか数日後に修正できます。
- ユーザーを押しのけることで 、 ユーザーが嫌いであることがわかっている変更の影響を大きく受けます。
一般的に、すべてを正しく行い、その後ゆっくりと変更します。
ただし、より過激なアプローチを使用することをお勧めする2つのケースがあります。
- ユーザーがほとんどおらず 、デザインの大幅な改善によりユーザー数が急速に増加すると予想される場合。 この場合、現在のユーザーの不満による商業的損失は、それらの世話をするのに十分小さいです。 もちろん、これはあなたが本当にはるかに多くの聴衆を引き付けることができるという事実ではありません。 古い格言を覚えておいてください：シジュウカラは、空のツルよりも手に持っているほうがいいです。 その密集した茂みに何百万人ものユーザーがいると確信しているなら、そこに行きたくないかもしれません。
- 古いデザインが長年にわたって徐々に開発されてきた結果、ユーザーインターフェイスがわかりにくくなり、単一の概念構造の意味が失われました。
例として、2番目のポイントに、Microsoft Officeを見てみましょう。 このパッケージは、Word（1983年以降）やExcel（1984年以降）などの古いスタンドアロンアプリケーションの追加パッケージとして1989年に導入されました。 2000年までに、メインのユーザーインターフェイスアーキテクチャは17歳になり、MS Officeは途方もなくクラッシュしていました。
紛らわしい一連の機能と古いメニューとダイアログの複雑化という古いアプローチにより、ユーザーがそれらのほとんどを見つけるのが困難になったとよく不満を言いました。 MS Officeでのユーザビリティの問題の増大を批判しましたが、私がBill Gatesだったら、すぐに根本的な再設計を行うつもりはないと言いました。 新しいデザインはユーザーにとっては良いものの、ビジネスにとっては悪いかもしれないと思いました。まったく新しいインターフェイスよりも追加の更新を販売する方が簡単です。
基本的に、古いデザインは本当に古く、ユーザーインターフェイスのアーキテクチャを完全に変更するには多くの機能が必要でした。 現在、新しいユーザーインターフェイスを2年間使用していますが、Microsoft Office 2003またはその前身に戻る方法はありません。 新しいデザインが最高です。 ローンチされたとき、多くの不満がありました。ユーザーは変更を好まないため、新しいユーザーインターフェイスは慣れるまで時間がかかります。
そのため、既存の設計が新しいアーキテクチャを必要とする機能の混乱で大きくなりすぎている場合、ユーザーが好む使い慣れた設計を維持することが最善です。 そして、あなただけが感謝する新しいデザインで行く誘惑を避けてください。