背景
ディレクターのためにラップトップを購入する必要がありました。主な要件は比較的小さなサイズでした。 12-13インチから選択し始めました。 店舗のモニタリングから少し情報が得られ、Dell、Samsung、Acerなど、私たちに合った異なるブランドの3つのモデルがありました。 さまざまな理由で、私はDellのXPS m1330モデルに立ち寄りました。 銀行振込で支払い、書類と機器を受け取りました。 すべてが順調でした。 購入は2008年11月にサンライズチェーンの店舗で行われました。一方、危機は顧客の流入に苦しんでいない店舗でその仕事を行い、トリアッティの店舗は閉店しました。 サマラに最も近い（約100 km）。
破損
10月のどこかで、ラップトップが故障し始めました-ビデオカードの問題-操作中に画面が暗くなり、わずかに目立つ濃い緑色の縦縞が現れました。 ブナはまだ保証期間中です-問題ではない、と私は考え、サンライズサービスと通信し始めました。 彼らは最初に私が公式のSCに連れて行かれるべきだと言います。 さらに、不明な理由により、ネジが焼けました。
サービスセンター
別の街には行きたくなかった-トリアッティで静かに修理することにした。 彼らは私たちをサンライズで私たちに示したサービスに連れて行きました、彼らはさまざまなサプライヤーがいると言いました、私たちはいくつかから修理しています、他のものは他のものです、私たちはパンチし、離れて、チェックしてから電話する必要があります。 彼らはすぐにブナを取って、私が理解しているように、修理に興味がありました。 数日後に連絡を取り合ったところ、「マザーボードとネジを変更する必要があります」と報告されています。 しかし！ 第一に、供給者は彼らのものではなく、一般的に、Dellは生産日から一定期間後に保証の満了に関するルールを持っていることが判明しました（SCで言ったように、すぐに判明しなかったため） SCに紙を渡すことを拒否したことは拒否しました。私は特に主張しませんでした。
ショップ、サマラ
だから私はサマラに行かなければなりませんでした。 その前に、彼は民法であるZoZPPを研究しました。 銀行振込で法人を購入したため、消費者になることはなくなり、ZOZPPは私たちに影響を与えません（法廷で別の方法で証明できる場合があると言います）。 これを理解して、何らかの理由で、ストアが受け入れなかったZoZPPに基づいてクレームをロールアップしました。 しかし、民法をキャンセルした人はいません。売り手は、不具合を無料で修正する義務があります。 到着-私たちはSCに送られ、そこに行き、保証はSCに書かれ、気にしません。 同時に、彼らはラップトップを調べましたが、残念ながら、欠陥は浮かんでいて、画面が完全にオンになっています。 ネジは機能しませんでした。 私は、SCが受け入れなかった理由と、SCからの紙を必要とする理由を説明しようとします。 私が理解しているように、長男が彼に状況を説明すると、彼はサマラSCを呼び出し、デラにはそのような規則があると伝えますが、購入を確認する文書があれば、修理を行う準備ができています。 物事は前進しました、私たちは私たちと一緒に文書を持っています、彼らは私たちに住所を与え、そこに着く方法を説明します。
デル
別のTogliatti SCを覚えています、私は本当にブナを拾うためにサマラに行きたくありません、私はこのサービスの電話番号を取得し、彼らに電話して、彼らが無料で修理する準備ができているかどうかを調べます-彼らは言う、私たちはデルのサービスタグを突破する必要があります、それはすべてそれらに依存します。 そこで、サービスタグによって、ホットライン8-800のデルに侵入できることも学びました。 デルはサービスデスクを節約します。この番号への通話は固定電話からのみ無料です。携帯電話の問題は何ですか。他の人はなぜそうではないのですか オペレーターの応答を待っている間にメニューを移動してクラシック音楽を聴くのに時間がかかることがあり、そのような会話に1分かかることがわからないことを知って、電話を見つけました（会社の部門に行かなければなりませんでした）。 電話をかけ、オペレーターと連絡を取り、非常に興味深いことを見つけます！
デルは、この特定のブナについては決して保証しませんでした!!! デルは、このブナの修理費用を負担しません。 ディストリビューターとの合意により。 ストアに対するすべてのクレーム。
もう一度買い物
私は戻ってきて、このニュースを伝えています。 ディスカッションのために削除されます。 結果は次のとおりです。「画面の欠陥が表示されなかったため、3つの選択肢があります。または、ネジを取り付けて同意しません。 2番目のオプションでは、ブナを別のものに変更できます。 ここでは、例えば、美しいデルは、ほとんど同じで、彼はまったく修理していませんでした。 安価な灰色のプラスチックから大きなサイズのものを示しています。 さて、3番目のオプション-診断にそれを与えます。 確認し、電話します。」 当然、私は3番目のオプションを選択し、チェックされますが、まだ表示されている場合があります。そうでない場合、修復せずに戻り、保証は終了します。 欠陥についてクーポンを書くようにお願いします。長い間、受信者は欠陥を見ていないと私に主張しましたが、最終的に彼は「バイヤーの言葉から...」という言葉で書きました。 ブナを渡します。 出発します。
二度目の訪問
数日後、彼らは電話をかけ、ネジに欠陥があり、燃えるような臭いが検出され、ビデオの欠陥が現れなかったと言います。 行く時間があります。 私たちが到着し、ブナを拾い、火傷についての行為が言い、「保証書のセクション3に従って、保証の下で欠陥を除去することはできません」。 3番目のセクション、11ポイントで、カウンターの後ろにいる人、「読んで、すべてがそこに書かれています」を指定してください。 3番目のセクションには火災と洪水があり、不適切な操作と9つのポイントがあることを彼に伝えようとしています。 その結果、彼は次のような段落を見つけました。「製品は、購入者または第三者の行為に起因する機械的および/または電気的損傷を認めています。」
ここで議論するのは無意味だと思います-今日、11月27日にブナを取った一枚の紙をお願いします。
「私たちはそれを明かしません。」
-しかし、保証の延長はどうですか？
-修理の場合、保証は延長され、修理はありませんでした-保証は延長されません。
-保証期間は修理期間中延長されます。
私は自分のコンピューターで調べ、実行された作業を受け入れる行為、サイン、「保証サービス部門」のスタンプを貼ったことがわかりました。 紙には組織の名前すらありませんが、それを指摘し、通常の丸いスタンプを貼ってください。
-私たちはそのようなものを入れません、持っていません。
-設定者に電話してください。
-壁の後ろにいる管理者、彼へのすべての質問です。
管理者は、法人を企業部門に送信していることを知ったので、そこに組織の名前を記載したラウンドスタンプを付けて文書を作成しました。 修理の質について不満があると私はどこにでも書きますが、拒否の理由は明確ではありません。 私はブナを拾い上げ、書類は去っていきます。
結論
1.次に何をすべきか、まだわかりません。 最初に、苦情を書いて、拒否の理由を公式の回答に書いてもらいます。彼らが私たちと一緒にいたとしても、もうそこに行きたくはありません。 出会った人を教えてください。 彼らのポイントはどういう意味ですか？ 私はコンセントでブナをオンにし、点灯します-バイヤーの行動のために商品が破損しているため、保証なしで残ります。 ％）
保証に基づき、文書によるとブナが2008年11月17日に取得され、2009年11月11日にブナが引き渡されました。これは1年間の保証です。 私が理解したように、保証は延長されるべきです。 さらに、彼らはブナに欠陥があると書いたので、商品に欠陥があるため、保証は今は来ていません。
2.デラマイナス脂肪。 製品上のネームプレートは何の意味もありません。 ほぼすべてのブナの木の組み立てが東南アジアのいくつかの工場で行われることはすでに知っていました。 また、製造業者は常に工芸品を保証しているわけではないことが判明しました。 個人的には、Dell製品に対して慎重な態度を取ります。 コンピューターストアとSCの従業員への質問：他のメーカーが保証なしで商品を提供できるのはどのようなものですか？ 経験から、特にサービスから直接8-800に電話をかけることができる場合、販売者よりも公式サービスセンターとの通信がはるかに簡単であることがわかります（たとえば、SamsungはSCで非常にうまく機能します）。 もう1つの質問：購入時にデルの保証が与えられましたが、誤解されていたことが判明しました。これに基づいて何か要求できますか？
3.小規模な組織で小規模な購入を行う場合-個人として現金で購入し、通常どおり報告します。 しかし、売り手との関係はZOZPPの行動に委ねられ、あなたの人生を大いに促進します。
すべてが終了する方法-退会します。 自費で修理しても、私たちを台無しにすることはありません。 しかし、私は問題の成功した解決を願っています。
UPD：ブログの消費者保護に移動しましたが、通常、法人はそのように認識されていません。