それからもちろん、私はresしましたが、より収益性の高いオプションがなかったにもかかわらず、移行のために90ルーブルを支払って、更新された1秒あたりの関税「Family_2009」に切り替えました。 しかし、私の夫はこの状況を好まなかった。
夫はモスクワビーラインオフィス（questions.msk@beeline.ru）に次の内容の手紙を書きました。
こんにちは
私、[氏名]は、5年以上（2004年以降、契約番号[番号]、電話番号[番号]）常連客です。 この間ずっと私はあなたの会社に非常に忠実でした-私はあなたのサービスのみを使用し、信頼できるオペレーター、私の家族、私の友人、同僚としてあなたを推薦しました。 2009年まで、あなたは自分が信頼できる非常に信頼できる予測可能なパートナーであることを証明しました。 この例として、2007年10月に加入者に通知せずにHome Regionサービスの提供条件が大幅に変更され、出張中に2日間、関税に加えて1000ルーブル以上を費やしたという話を引用できます。電話での会話が少ない。 数日後、あなたのマネージャーが私に連絡し、謝罪し、新しい状況について話しました。 お金が口座に戻されました。 あなたは、私があなたのオフィスでSIMカードを交換するか、電話をセットアップする必要があるときにいつも会いました。
ただし、2009年に、クライアントポリシーで何かが変更されました。
まず、さまざまな種類の広告SMSの数が増えています。
第二に、今年の前半に、私の「友人」の関税が公式ウェブサイトを通じてのみ通知され、その時に変更されました。 私はこれに気づいたのは、借方に記入された金額が増えたために、関税が毎分になったためです。 私もこれに耐えなければなりませんでした-正式にあなたの会社は法律に違反しませんでした、あなたの競争相手も同様の操作で見られました、そして最も重要なことには、私にとって電話番号の恒常性は重要です（しかし無制限ではありません）。 さらに、ここでは、1秒あたりの関税で興味深い関税を提示しました-Family2009。新しい関税に切り替えた後、使用する関税の変更を追跡するために定期的に（月に1回）サイトにアクセスし始めました。 広告メールとは異なり、適切なSMS通知を送信する技術的能力はないようです。
第三に、あなたの会社のウェブサイトへの私の定期的な訪問でも、次の落とし穴からあなたを救いませんでした-あなたは今、いくつかの「家族」関税、最後の「Family_2009」関税を持っています（1秒あたり、接続料なし）が、私の関税は「Family 2009」です（アンダースコアなし）、既にアーカイブにあり、接続料金がかかります。 この関税変換はすぐに発見されたわけではありません;マーケティング担当者は最善を尽くしました-各会話の後にバランスをチェックしない場合、変更はほとんど感知できません。
私の知る限り、あなたの会社は、真の1秒あたりの料金を使用する権利（つまり、接続料金やその他の同様の料金なし）に対して、数か月ごとに90ルーブル（「家族」料金から別の料金に切り替える費用）を支払うことを申し出ています。
「市場の競争状況の変化」とは何かを完全に理解しており、関税計画の変更を余儀なくされることが多いことを明確に想像しています。 そしてクライアントとして、私は高品質のサービスと良いサービスにお金を払う用意ができていますが、「クライアントは気づかずにすべてを食べる」という原則の関係に耐える準備ができていません。
次の提案があります：謝罪し、無料で更新された関税 "Family_2009"に転送してください。 そうしないと、番号の変更に伴う費用にもかかわらず、私は別の携帯電話会社に切り替える必要があります。
よろしく
[署名]
2009/11/13
同日、彼は標準的な回答を受け取りました。
メッセージを受信しました。 24時間以内（平日）にお答えします。 週末または祝日に送信されるメッセージには、翌営業日に返信します。 タイムリーに応答を受け取ることが重要です。したがって、緊急の問題を解決するには、電話+7（495）974-88-88または0611（携帯電話から）でご連絡ください。
素敵なチャットを！
あなたのビーライン。
少し後で-別の手紙：
親愛なる顧客！
あなたの申請は受理され、受け入れられました。
あなたのビーライン。
そして最後に、彼らは今日彼に電話をかけ、パスポートの詳細を明確にし、謝罪し、1秒あたりの関税に無料で移行し、将来のニュースフィードを読むように呼びかけました。