小さな問題をマーケティングおよび広告のディレクターとして働いた経験に基づいて、この問題に関する私の見解を述べることができます。 私の経験から、適切に調整された口コミは、企業、特に中小企業の成功にとって非常に重要であり、それがあなたのビジネスの基盤になるはずだと確信しました。 理由を説明させてください。
Forrester Researchの調査では、消費者による次の声明が引用されています。「インターネットでは、雑誌や新聞から、テレビやラジオで聞いたり読んだり、学んだりするすべての確認を見つけることができます。」
現在、インターネットは消費者の客観的な情報源の選択、幅広い商品やサービスの検索と取得の方法、および購入前後に他のユーザーと実際の経験を交換することに明確な影響を与えています。
残念ながら、消費者の信頼は簡単に失われます。 彼は伝統的な広告慣行と伝統的なマーケティングに懐疑的です。 ニュースで表示される基本情報の量を覚えておいてください。潜在顧客が極端に疑われる理由を理解できます。 これは口コミが救助に来るところです。 消費者として、私たちはあなたのコマーシャルやあなたが実践している他のタイプの広告を信じないかもしれませんが、あなたの製品やサービスについて他の人が言うことを信じます。
Nielsenによる最新のグローバル消費者オンライン調査によると、調査対象の25,000人のインターネットユーザーの90％は友人の推薦を信じており、少なくとも70％はインターネットに投稿された匿名消費者のレビューを信頼していると答えています。
口コミで受け取った推奨事項には真の力があり、インターネットにアクセスすると、この力は指数関数的に増大します。 最近の調査によると、オンラインストアのユーザーの85％は、実際の消費者が作成したコンテンツ、特に評価、意見、レビューを、新しい製品やサービスを選択する際の決定的な要因と考えています。
あなたの消費者はあなたについて話しているのですか？ 口コミ技術を全面的に使用していますか？ 失敗したビジネスを即座に成功させることができることをご存知ですか？ 確かに、これはプラス記号付きの情報が送信される場合です。 マイナス記号が付いている場合、効果はまったく逆になります。
口コミ戦略に目を向けると、顧客や従業員のブランドに対する直感的、感情的、心理的、潜在意識的、非合理的なコミットメントを培い始めます。
従業員のブランドへのコミットメントは、彼らの熱意と関与の増加を意味します。 また、生産性と効率の向上、建設的で革新的なソリューション、小規模企業のブランドマネージャー（またはすべての従業員）からのより多くのアイデアを意味します。 顧客のブランドロイヤルティは、購入の増加です。 彼らはあなたのブランドを信頼しています。 そして、あなたのブランドからより多くの製品を購入します。
結果は定量化可能であり、即時です。 これらは、中小企業の最も重要なメトリックシステムであるキャッシュフローを参照して計算できます。
主な戦略として選択された口コミがどのようにキャッシュフローを増加させるかに注意してください。
- 広告費用を削減します。 顧客や同僚を広告代理店に変えることで、多くのお金を節約できます。 同時に、あなたの投資はあなたの会社の長期的で持続可能な発展への投資になります。 これは、顧客や従業員との忠誠心と所有権、コミュニケーション、コミュニティを構築するための投資です。
従来の広告慣行では、成功への貢献に関係なく、代理店の成功に投資する必要があります。 - 取引サイクルは短くなっています。 「推奨のクライアント」の数の増加に比例して短縮されていると確信できます。 取引サイクルが短くなるということは、潜在的な顧客との最初の接触から最初の支払いまでの時間が短いことを意味します。
- 繰り返し購入する数が増えています。 顧客のブランドロイヤルティを養うことで、購入の増加を促進します。 満足した顧客が喜んで再びあなたに来ます。 彼は疑っていません。 彼はあなたの製品を何度も何度も喜んで購入します。
口コミの行動のメカニズムについてさらに詳しく説明したいと思います。
口コミは、あなたとあなたの顧客や従業員の間に強力で意味のあるつながりを作り、その関係を築いた結果です。
うまく調整された口コミは、ブランド、ブランドを作成する人々に対する忠誠心のサインにすぎません。 積極的なブランドコンタクトエクスペリエンス。 このような経験は必然的に所有感を生じさせます。
また、永続的な動きのメカニズム、つまり、両側が互いに刺激する無限の正のフィードバックチェーンになることもあります。
従業員と同僚は、お互いの成功にどのように貢献できますか？ 答えはあなたの仕事です。 ピアの認識は、常に最も強力な刺激要因の1つです。
次に、従業員の仕事に満足している顧客が参加します。 当然、飛んでいる鳥や賑やかなミツバチのように、彼らは友人、隣人、パートナー、同僚、さらには自分の顧客にあなたについて知らせます。
このような会話の結果として、「推奨によるクライアント」が表示されます。 これらのクライアントは、それ自体であなたの従業員への報酬として機能し、彼らの高い期待は、職業のさらなる改善のための良いインセンティブになります。
したがって、クライアントは、会社の忠実で自発的な販売スタッフ、サポートグループ、マネージャー、メンターとイノベーター、品質管理者、そしてこれらすべてを非常にリーズナブルな料金で利用できるようになります。
これほど多くの人を雇うことができず、収益性を維持できないことに同意します。
円が閉じます。 従業員を刺激します。 従業員はお互いを刺激します。 彼らはまたあなたの顧客を刺激し、それが彼らの友人を刺激し、彼らがあなたの顧客になり、それがあなたを刺激します-そしてそれはすべて最初から始まります。
最終結果は、自立したビジネスモデルです。
だからこそ、「口コミチューニング」を戦略の基盤にする必要があります。
これは、ソーシャルマーケティングに関するシリーズの最初の出版物です。 以下では、理論を実践に変換する方法についてお話したいと思います。