実際、ビジネス自体はオフラインですが、マーケティングとサービスのコンポーネントはインターネットに基づいています。 このプロジェクトは活発に開発されており、継続的な改善と顧客の期待に応えることの重要性について説明するための例として使用したいと考えました。 この記事には、技術的な要素よりもマーケティングの要素が多く含まれますが、私の意見では、これはそれほど興味深いものではありません。
顧客がそのような「大胆な」アイデアで私たちに来たとき、私はそれに懐疑的に反応しました。 しかし、可能な限りの仕事（Webサイトのデザインとシャツデザイナーのインターフェイス）を実行しようと試みた後、顧客は「どのように発想を促進するのか」と尋ねました。 私たちはビジネスに取り掛かり、プロジェクトに完全に関与し、開発の目撃者であり参加者でした。
プロジェクトの改善。
メインページについて
当初、プロジェクトの作者のアイデアは次のとおりでした。メインページでシャツデザイナーを作成します。これがサイトの主要な機能です。 ユーザーはそれで遊んでから、徐々に登録と注文に進みます。
その後、さまざまな機能、オファー、さらにロシアのユーザーにとって珍しいもので飽和したこのようなサービスは、プロモーションページなしでは存在できないことが判明しました。 このページを作成することにしました。 それは製品の「おいしい」写真とサービスのすべての魅力の説明に基づいていました。 たとえば、顧客はロシアの郵便による無料配達を重視しませんでした。 しかし、私たちの意見では、これは顧客の忠誠心を高める上で適切な助けであるため、サービスの説明の最初の画面にそれを入れました。 興味深い便利な機能は、「最近注文したシャツ」です。 レビューと一緒に、サイトをライブにします。 多くの人がシャツを注文していること、彼らがどんな種類のシャツであるかを確認しています。これは信頼できます。 また、これらのシャツをデザイナーに入れて、少し変更（または変更しない）して、同様のシャツを注文することもできます。 これは売り上げを伸ばすかなり良い発見です。
最後に注文されたシャツは生成されません（原則として、同じ目的で実装できます）。これらは実際の注文です。
メインページについて詳しく説明しても意味はありません。 主な結論は、優れたプロモーションページがコンバージョンを大幅に増加させるということです。
主な質問は、「サービスを改善する方法」です。
私の知る限り、この問題は作成者の心を1分間も放置するものではなく、これがプロジェクトの主な原動力です。
オンラインスタジオのサービスは、ロシアにとってまったく新しいものです。 そして、私たちは顧客の不信の問題に直面しています。 そして何よりも、恐怖と戦うことが必要でした。 それでは始めましょう。
恐怖：どんな生地なのかよくわかりません。突然、画面に表示されるものではなく、想像したものになりません。
解決策：ファブリックのサンプルを含む無料のカタログが作成され、クライアントのリクエストに応じて送信されます（これにより購入時間が少し遅れますが、その結果、選択したファブリックに対する顧客満足度が保証されます。
恐怖：シャツのサイズがうまくいかない。間違って脱いだり、縫い付けたりすることがある。
解決策：テストシャツが作成されました。 これは、可能な限り低価格（390ルーブル）で最も安い生地で作られたシャツです。 自分で測定し、このシャツを注文し、自分で試着して、すべてが正常であることを確認するか、プロファイルの寸法を少し調整します。 私の意見では、これはほとんど最も重要な機能です。
問題：シャツデザイナー自身と仕事をする方法がよくわかりません。
解決策：ビデオインストラクションが（メインページに）作成されました。これは、手順とその方法を段階的に示しています。
懸念：注文は100％の前払い後にのみ送信されます。 彼らが私を欺くとしたらどうでしょう
解決策：ここでは、私の意見では、会社のイメージのみが機能します。 会社によって行われるすべて、それがどれほど深刻か、どのように責任を持ってすべての問題に取り組むか：サイト、サービス、顧客相談など。 これはすべて単一の画像になり、ユーザーはもはや疑問を抱きません。
問題：自宅に測定テープがありません。 測定できません。
解決策：サイトで、A4シートにリボンを印刷し、カットして接着します。 プリンタを持っていない人には役立たないでしょうが、私たちは聴衆の一部をカバーします。
ユーザー満足度
インターネットでの最初の出版物や議論から、ユーザーからのさまざまな要望が寄せられています。 それらのそれぞれについて議論し、その実装の適切性について決定を下します。 （37Signals Getting Realを読んだ人にとっては、これは当たり前のように思えるかもしれませんが、何らかの理由で、すべてのプロジェクトが顧客の望みにsoしているわけではありません）
顧客の要求に応じて行われたこと：
- プラスチックカードによる支払い
- ファブリックの品揃えを増やす
- ギフト券
- レビュー （ここでも、重要な事実に注意する必要があります。コメントは、良いか悪いかに関係なくすべて配置されます。これにはある程度の勇気が必要です。
近い将来に何が実装される予定ですか？
- 支払いYandex.Money、WebMoneyなど
- 完成したシャツのフォトギャラリー
- CIS諸国および海外への配達。
結論：クライアント自身がサービスを形成します。 これは誰にとっても有益です。顧客は自分が望むもの、サービス、忠実な顧客を手に入れます。
報告されていない事実
- 名前とロゴの変更
- サービスの作成者は、ウェブマスター向けのアフィリエイトプログラムを作成しました。 彼女はすでに働いており、注文が来ています。 私も試してみました。この記事を読むことに興味があり、シャツを注文することに決めた場合は、私のリンクをたどることができます （もちろん、そうは望みません:-)
- レビューでは、このサービスがトップレスの祭壇の前に現れる運命から新郎のカスタムサイズをどのように保存したかについてのいくつかの心痛い話を見つけることができます。
これは完全に私の能力ではないため、製品の品質に関連する変更については言及しませんでした。 サービス自体の品質がなければ、マーケティングや技術的な試みはすべて無駄になることは明らかだと思います。
結論として、これらのすべての措置、およびサービス自体の有能なプロモーションと独自性（ロシア向け）は、必然的に人気の増加につながると言います。 学ぶべきことがたくさんあります。