プロバイダーは常に責任を負っていますか？ もちろん彼

最近の投稿を踏まえて理想的な技術サポート-夢か現実か？ そして彼のような他の人（私はもっとリンチされました）、コメントを見て、普通の健康な人は嫌がらずにはいられません。 実際、私はこのテキストでそれを放射します:)

特に印象的なのは、テクニカルサポートの爆発です。







特に印象的な状況をもたらします。



1.ルーターとして機能する良質のウォッカのボトルの価格で鉄を購入しましたが、機能しないか、不器用に機能しますか？ プロバイダーのせいです！

2.とてもクールなので、ubuntuまたは他の消費者に優しい配布キットをインストールしました。接続を行うパンチャーを持つ少年たちは、MACサブスクライバーを確認するためにifconfigを作成することに熱心ではありませんか？ Ayayayなんて悪いプロバイダーだ！

3.ウイルスは私たちのWindowsを食べましたが、ICMP以外にインターフェース上を歩くものはありませんか？ もちろん、電話でウイルスを治したり、リモートでユーザーのカルマを癒したくない貧弱なサポートです！

4.私たちは突然ネットワークカードを切断し、徒歩で街の床を渡った少年が呼び出しごとに$ 1.25 / 10グリブナ/ 38ルーブルを必要とすることをinしていますか？ ぼったくりとプロバイダーの混乱！

5.ニューギニアへの速度が遅すぎることを意図しました（30グリブナ/ 100ルーブルの約束メガビットはどこですか？） プロバイダーは愚か者のために私たちを保持しています！

6.口座からギガバイトの交通量が突然失われましたか？ 何もダウンロードしませんでした！ VKontakteで音楽を聴き、YouTubeでビデオを視聴し、Skypeで親relativeと話し、さまざまなサイトで叔母を見ました。 しかし、私たちは何もダウンロードしませんでした。なぜ彼らは私たちからお金を引き出したのですか？ プロバイダーは私たちを奪っています！



あなたはすでに面白いですか？ たぶん悲しい？

私は悲しいです-一緒に悲しましょう。



私はコメントに現れ、同じハムスターと主婦の間でinりの嵐を引き起こした多くの状況を思い出すことができます。 Habrのようなリソースでこれを見るのを最も恥ずかしく思います。 IT分野にいると考えている人々がいかに恥ずべきコメントや投稿を書いているかを見るのは本当に恥ずかしくてうんざりします。



実際の毎日の統計に基づいた、大嫌いな技術サポートでこの悪名高いプロバイダーの観点からデブリーフィングを始めましょう。



それでも、数人の適切な人々は、統計によると、問題の95％が彼の手と機器に関する顧客の問題であるとtiしようと試みました。これらの95％のケースで無料サポートを要求するのは少なくともばかげています。 私は反対しなければならない-統計によれば、せいぜい50回に1回のカスタマーコールがプロバイダーから実際の問題を知らせるだけだ。



午前9時から午後3時までのステータスのサポート（KTB / Docsis / FTTB）からの今日の呼び出しの統計：

-「インターネットは機能しません」というフレーズで11コール

-「少年たちは何にお金を払っていますか？」

-「テレビを表示しない」という理由で6回電話

-「テレビの表示が悪い」という理由で3回電話

-「ホームルータを変更しました/統合ネットワークカードで母親-新しいMACを口述したい」という文言で2回の呼び出し



さらに詳しく調べてみると、これらの「プロバイダーの問題」は何ですか？



「インターネットは機能しません」という文言を含む11回のコールのうち



電話で解決：

-3つの無効なネットワークアダプター（私にとって、ユーザーのモチベーションは常に謎です）

-インターネットへの支払いを3回忘れた（15日間前に予想外の新しい月が到来しました）、そのうちの1つは「先月無制限に使用しなかったのに、なぜ今月の支払いが必要ですか??！」 -契約と価格に条項がありますフリーズについて-サービスを使用しない場合にアカウントをフリーズする-誰がそれを読むのか？ そして、テレパシープロバイダーのせいではありません。

-ネットワークアダプター（nfors / yukon）へのドライバーのインストールはオプションであると判断した2人の再インストールされたWindowsユーザー

-ネットワークカードから1つのドロップされたツイストペア

-Docsisモデムからの2つの「順列の過程で不正なねじを解かれた」F-ki



「ボーイズは何にお金を払っていますか？」



電話で解決：

-DHCP経由でIPアドレスを取得しようとすると、BSODに陥る1つのWindows



ホームコールの作成方法に関する小さな余談：

「開始」ボタンの場所がクライアントにわからない、または「時計がどこにあるかわからない」ために「碑文のある2台のモニター-ローカルエリア接続」が見つからないことがサポートでわかった場合、控えめに提示できます（平均最大値があります）月に1回）「問題を解決する資格のある専門家」をユーザーに送信します。 なぜ月に一度？ なぜなら、自分の手で何かをすることができないことを非常に快く理解しているユーザーが、「男の子を送って」と尋ねるからです。

「私たちに男の子を送ってください」の後、常に会話が続きます。

-問題がクライアント側にある場合、コールは支払われます

-はい、知っています、私に送ってください-私は本当にインターネットが必要です



この会社の電話にアクセスできるすべての人々は、テキストから逸脱することなく最初のフレーズで訓練されます。 次に、適切な資格の「男の子」の1人であるふりをします（誰かがトラックのノイズを嗅いでいる、誰かがWindowsを掘って、ユーザーのファイアウォールを静めることができます）、彼は、クライアントに到達する時間、アドレス、電話番号が指定されています



少年たちの家への強制送還：

-ユーザーの第一人者によって個別に割り当てられた123.123.123.1のIPタイプと、スキャンダル「なぜ10グリブニア（$ 1.2）が私のためですか？」



朝に集まったテレビの問題に目を向けます。



「テレビが表示されない」という理由で6回の通話中

-デッドビートの2か月の遅延後、3は無効

-キャビネット押しつぶし同軸1個

-神秘的に切り取られた1つの同軸（動物にはペットがいないため神秘的）

-1つの新しいテレビ-オートチューンおばさんの男の子が突っ込んで、無料でビジネスについて語りました-昼食に向かう途中でした



「テレビがうまく表示されない」という理由での3回の通話のうち：



-1彼らは違法な隣人を遮断しました-入り口のケーブルは無料で復元されました（契約は、アパート内のすべてがユーザーであり、外はすべて私たちのものであることを意味します）

-民家の1台、3台の中国製スプリッターを介した4台のテレビ-なぜ完全に機能するのですか？

-1人は家にいませんでした



そして物語の素晴らしい部分：



-「ホームルータを変更しました/統合ネットワークカードで母親-新しいMACを口述したい」という文言で2回の呼び出し

最後に、請求とクリックで4回クリックしました。



職人によるチケットのシステムを調査し、ユーザーからのサポートによって既に処理された2つの新しいアプリケーションを確認します。 ウクライナ語の愛好家のための著者のスタイルを維持したまま、文字通り引用します。



-「サイチの入り口で」

-「永久にフリーズおよびグリッチ」



これは、プロバイダーのすべての罪悪感のような虹色の写真です。 そして毎日。 毎日喫煙室で邪悪なサポートを目にします。毎日、私は電話で悲しい女の子を見ます。 毎日、2時間の鉄筋コンクリート掘削を決定し、ハトが本当に住み、死ぬハトに80メートルのUTPを敷き、高さ50 cmのスペースをクロールすることを決定した加入者から戻ってくる悲観的なインストーラーを見ます。そのうち10リットルは30グリブニア（120ルーブル）かかります彼らは2つ（！）を要求しました。 これは、当局への怒りの苦情と、「加入者回線を敷設するための30グリブニアの量を変更するためのお金があります」という既存のすべてのインスタンスによって確認される場合があります。



管理者の投稿はクライアントとのコミュニケーションから節約できますが、時々私に届きます。 私自身は、それらを2つのカテゴリに分けます。喜び以外に何も経験できないクライアントと、「より多くの品質を与えてください」という議論で私からサポートを得ようとする非常に頑固なクライアントです。



はい、次のように話をする顧客がいます：



-Linux（Makos / Solaris）があります

-そして何？



はい、これはカテゴリー的に正しい答えです。「I have Linux-fear」を持っている人と、/ etc / resolv.conf に書きたいMTUまたはDNSサーバーのアドレスを知りたい人にすぐに分類します。



最初の人との会話はかなり短いです-あなたのubuntuの下でdhcp（dist-99％ubunta、1％suzya）設定方法を知っていますか？ Macが指示しますか？ いや？ その後、下級管理者の1人があなたのところに行きますが、これは有料です。 （sysctlの調整、snmpの理解、FreeBSD / Solarisの管理に関する深い知識を持つように訓練された電話の女の子を期待していましたか？そのような女の子のメンテナンスにお金を払う準備はできていますか？）



2番目の場合、会話は通常dnsのディクテーションで終了します。デフォルトのゲートウェイは、ワイヤのもう一方の端（配布-ジェントまたはデビアン）のvimaまたはemaxの枝肉の系統的なフリックの下です。 時々、クライアントが陽気な気分で会話を続けている場合（一部のデビアニストは社交的です）、無料vs Linuxまたはiptables vs ipfw vs pfのトピックでかわいくリラックスできます。



Macポップスのサポートを推測することなく、時には間接的な秘密のみを尋ねるだけで、ほつれやツシカで支社を設立した悲観的な企業の人々がまだいます。



永続的な製材と組み合わせた本格的な管理の2年間、請求は既に顧客から寄せられており、あなたは何度か私たちを略奪しました。 何らかの理由で、これはflow-catの詳細です。 flow-printは、ポート25のスパムトラフィックか、自己更新Windows /アンチウイルスのいずれかであることが判明しました。ほとんどの場合、実際のトラフィックの単純な誤解です（まあ、何もダウンロードしませんでした-YouTubeの3時のように見えました）。



あらゆる種類の速度テストまたは何かのジャンプによる速度の測定は、それらがすでにプロバイダーの生活の基準にしっかりと入っている場所からは知られていない。 彼はポルノのエンドユーザーを知っており、同級生と接触していて、彼が誰であるかを知っています。そこから、ルーティングの理解の始まりさえ伝えることができず、約束された4 Mbpsの1つの場所と不完全な16 Kbpsの別の場所からそれを注ぐ理由さえ伝えることができません。 このような質問で自分でtraceroute google.comにダイヤルできる人は、サポートに電話しません。 残りはあなたに説明するのに役に立たず、より高価です。 はい、確かに、特定のクライアントのニーズのために、ルーティングをねじって、利用可能な複数のチャネルのいずれかにセッションを分散できる場合があります（まあ、会社のVPNの方が簡単ですが、これは完全に異なるサービスであり、一般的なユーザーが支払う費用はまったく異なります）ありふれた誤解のために私は準備ができていません、そして正直に言うと彼には理由がありません。



理由はユーザーにありません。 そして、それが思われるかもしれないようにメンタリティでさえ-これらはすべて二次的な理由です。 主な理由は、 ユーザーが理解していないという事実だけです。 彼は、プロバイダーと正常に関係するためにあまり理解していません。



-彼は何のためにお金を払っていますか？

-彼はどのようなスピードで彼を売り、どのようにそれを測定しますか？

-ユーザーが自分のデバイスでコードをオンにできないために、徒歩で40分間歩くと同じ量が戻るのはなぜですか？

これを意識に伝えることは不可能であり、理由はありません。 誰もがすでに慣れて仕事をしています-彼らは鉄を買い、燃え尽きたスイッチとcmtsを変更し、はんだ光学系、圧着同軸、ファッショナブルなシステムチケットを書いて、ユーザーがどのプロバイダーが悪いかをまだ知らないようにします。



「コントロールパネル」がどこにあるかを知っており、電気が単純にオフになったためにインターネットが家で機能しないと言うためにサポートを呼び出す良いユーザーがいます-これらは本当に彼らが季節ごとに値下げし、プロモーションを手配し、新しいサービスを作りたい人のためです そのようなものは決して過半数、または10％を超えることはありませんが、これらは本当に質の高いサービスを高く評価し、その代価を払ってくれるユーザーです。



私はロシア語を謝ります-私は学校で教えられませんでした。