リストの後に、各項目の説明が表示されます。
- クライアントとの会話は、「Hello、* store name *」（または同様のもの）で始まる必要があります。 「こんにちは」、「はい」などはありません。
- 管理上の会話から「寄生虫の言葉」を根絶する。 スピーチはきれいでなければなりません。
- マネージャーの答えは常に自信を持って肯定的でなければなりません。 これは、サブクライアント側の問題に特に当てはまります。
- 受信機に「笑顔」。 マネージャーの声は陽気で楽しいはずです。 ICQでは、「）」などの絵文字を慎重に使用します。クライアントがグラフィカルな絵文字を挿入する場合は、それらを使用できます。
- マネージャーの能力を向上させます。 スペシャリストの資格が高いほど、クライアントの回答の質が高くなり、クライアントの会社に対する信頼が高まります。
- クライアントを中断しないでください。 質問の終わりをすでに知っている場合でも、最後まで聞いてください。
- この製品を購入する際にクライアントが追求する目標を見つけてください。 おそらく彼の選択は目標を達成していないので、マネージャーの仕事は間違った選択を説明し、適切なアドバイスを与えることです。
- マネージャーがクライアントに連絡先情報について長い間尋ねたり、プロモーションや割引、その他の重要でない情報について電話で話したりすることを許可しないでください。
- 必要な製品がない場合は、常に他のオプションをクライアントに提供します。
- 「client-manager」ではなく、「manager-client」モードで作業します。
- 一定の時間が経過するとストアから顧客に連絡するという会話の場合は、この時間を明確に定義します。
- 顧客との取り決めから大きな逸脱がある場合は、常に顧客に電話してください。
- お金のかからない商品の「小さな」販売がある場合、サンプラーまたはカタログを使用して何らかのプロモーションを実施し、顧客に「些細なこと」を購入するか、プロモーションに参加することを勧めます。
- 会話の最後に、「配達を手配する時間は何時ですか？」、「どの商品を注文しますか？」というフレーズを使用して、クライアントを注文にプッシュします。
- 要求された製品がプロモーションを通過する場合、または割引がある場合-必ず報告してください。
- 古い商品を顧客にプッシュすることはできません。 欺ceptionは常に明らかになります。 顧客に自分に勧める製品を提供します。
- 電話で注文金額と割引を伝えます。
- 「これが最後の在庫です」というフレーズを購入の説得方法として使用することはできません。
- クライアントがどこから来たのかを見つけるためにマネージャを介して決定する場合、永続的ではありません。 最大2つの質問。
- お客様に寄せられた信頼に常に感謝します。「ご注文ありがとうございます」または「ご購入ありがとうございます」。
- ICQでは、常に製品情報と同じメッセージでその価格を示します。
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