保証期間中、当社はプリンターをサービスに引き渡しました。
サービスに降伏したとき、彼らはプリンターに存在しない損害や、実際には存在しなかったその他の欠陥に起因することを説明しようとしました。 傷が付いているはずです！」
1か月で修理からマシンを受け取り、自宅でテストしたところ、プリンターの外側と内側にトナーがこぼれていることがわかりました。これは印刷中の紙の汚染につながります。
そのため、印刷時に、サービスへの配信前には発生しなかった外部の機械音（ガラガラ、タッピング）が聞こえます。
それとは別に、顧客情報サービスの不十分な作業に注意したいと思います。 修理のためにプリンターを納品すると、5日後に準備が整うと言われました。 10日後に、サービスセンターに電話して準備状況を問い合わせると、次のように言われました。 ウィザードについてプリンタについて思い出させます。」 さらに、質問に答えたり、少なくとも後で電話をかけたりする代わりに、センターの従業員が数回電話を切った。 コミュニケーションの途切れは説明できません。なぜなら、 次の呼び出しで、彼ら自身が言った：「彼は適所にいない」。 現場に適切な従業員がいないことは、クライアントに言葉を言わずに電話を落とす機会ですか？
また、12か月間の保証サービスと36か月間のサービスの違いを知りたいと思います。 これらの各サービスの意味は何ですか？
ご清聴ありがとうございました。
そして、ここに答えがあります：
親愛なるアレクサンダー・ゲオルギエヴィッチ。
メールありがとうございます。
私たちは、不便がサムスンのブランド技術に関係していることを心から後悔しています。
パイオニアサービスサービスセンターの作業に関する情報をありがとう。 それは確かに会社にとって非常に有用であり、サービスネットワークの開発のために部門に移され、このサービスセンターの活動を評価するときに考慮されます。
サービスセンターの機器の修理の期間は、発生する誤動作の複雑さ、サービスセンターの倉庫で必要な部品の可用性、他のブランドの製品の修理のためのサービス組織の負荷、および他の作業時間に依存する場合があります。 サムスン電子は、サービスセンターで製品が費やす時間を削減するために可能な限りのことを行っています。
「完全保証」という用語は、現在のロシア連邦法「消費者の権利の保護」で規定されている、保証義務の完全な履行を意味します。 「無料のアフターサービス」の概念は、生産上の理由の結果として生じた製品の欠陥を無料で除去することを意味します（つまり、消費者にとっては、欠陥の修理と使用したスペアパーツの両方が無料です）。
現時点でプリンタの品質について苦情がある場合は、認定サービスセンターに再度連絡することをお勧めします。
今後、問題が発生せず、このような状況が二度と起こらないことを願っています。
どうやらSCのサービス品質はどこでも同じですか？
製造業者が機器の保守方法を監視しないのはなぜですか？
私はまだサムスンのモニターと電子レンジを家に持っています-両方ともすでに修理が必要ですが、私はこのものを捨てて別の会社から何かを購入します。保証かどうかは関係ありません）スタッフのすべての手順に従う必要はありません。2〜3週間、SCに連絡して、機器の状態を確認します。