PR品質を向上させるための3つの簡単なヒント

アイデア1：クライアントのビジネスに対する理解を継続的に高める



「Nマーケットでの経験が必要です。」 このフレーズは、変数Nの背後に何が隠されているかに関係なく、ほとんどすべての入札リクエストと空席に見られます。彼らの市場は特定でユニークであり、他のすべての可能な市場とは異なっている。 彼らは一般的に正しいです：すべての市場とすべての会社はユニークです。 さらに、クライアント/雇用主の利益のために使用するツールが限られています。 したがって、最初のタスクは、市場とクライアントのビジネスの詳細についての理解レベルを常に高めることです。 まず、適切なツールを選択するために、次のことを行います。

-選択したツールを正しく適用します。

-クライアントにプロ意識を証明します。

-よりプロフェッショナルに感じます。



しかし、クライアントプロジェクトに着手する前に、ほとんどの場合、能力を証明する必要があります。 クライアントがビジネスであなたを見ていない場合、これを行う方法は？ クライアントの市場とビジネスの詳細について理解していることを示します。 そして、この理解が直観ではなく、次のことに基づいている場合、より良いです。

-ニュースや分析出版物を読む;

-顧客市場分析;

-レポート全体または一部で公開されたレポート、または少なくとも管理者が取得したオープンな情報。

-私が言及していないことすべて。



残念ながら、多くのコンサルタントがクライアントのビジネスをより深く研究する機会を無視しているという事実のために、欧米で開発された方法はCIS諸国では機能しないと考えています。 問題は、技術の不適切な適用です。 したがって、調査、調査、クライアントの市場の調査。 テーマ別RSSフィードを購読すると、1か月以内にあなたは気づき、武装します。



アイデア2：サービス提供の改善



何についてですか？ サービス品質とは何ですか？ 正直なところ、これは膨大な科学研究と数百のビジネス書のトピックです。 テキストのいくつかの段落でサービスの品質について話すことは、あまりにも表面的です。 （PRサービスの品質管理システムは、私の最後の修士の仕事のトピックです）。 ただし、より複雑なモデルに依存するいくつかの基本的なアプローチがあります。



サービスの目的は、顧客を満足させることです。 同時に、顧客のニーズを正確に満たすことは必ずしも必要ではありません。主なことは、顧客が単に満足することです。 ほとんどのPR機関はこの原則に基づいています。 サービスの質についての言葉さえどこにありますか？



品質の古典的な定義の1つは次のとおりです。「品質とは、既存または認識されているニーズを満たす能力に関連するオブジェクトの特性のセットです。」 もっと簡単に言えば、品質は期待の満足度です。 ここでは、顧客のニーズ、顧客が専門機関に期待することについて既に説明しています。 また、代理店からだけでなく、PR部門やPRスペシャリストからも。



したがって、サービスの品質は、顧客と顧客自身のニーズの満足度を形成するための一連の方法です。



プロフェッショナルサービスの第一人者であるDavid Meisterは次のように書いています。



満足度=知覚-待機中



ハリー・ベックウィズ（サービスマーケティングの4つの鍵、目に見えないものを売る）は次のようにアドバイスしています。



「サービスセクターで事業を展開している企業が、高品質のサービスと高度な専門知識を顧客に印象付けることができれば、満足度が大幅に向上します。 知覚されるサービス品質は、実際の品質と同様に顧客満足度にとって重要です。



あなたの仕事は、顧客にサービスを提供することではなく、顧客が満足していることを確認することです。」



サービス提供の品質は、サービス自体の高品質に対するクライアントの認識を形成することを目的としています。 つまり、サービスには技術的な側面があります。サービスの有効性と有用性、およびこれらのサービスの「配信」の一部です。 例として、あなたが始めた出版物の数ではなく、クライアントにとって重要なのは、主なものはそれらに満足しているということです。



したがって、レポートの品質を向上させ、プレゼンテーションの品質を向上させ、予算配分の効率を高めます。 顧客とのやり取りの細部すべてでサービス品質を改善する



アイデア3：技術力を向上させる



NATO兵士のポスターを見ましたか？ 見たことがないかどうかを確認してください。 NATO兵士は何にでも準備ができているようです。 あなたのPRマネージャーは何のために準備ができていますか？ 広報部？ PRエージェンシー？



キャロライン・ブラックの注目すべき本「Concrete and Competitive PR」（Exmoが名前を翻訳した名前）には、PRの実践における新技術の適用に特化した別のサブセクションがあります。 Ms. Blackは、4ページにわたるテクノロジーのリストと、それらが日常業務にどのように役立つかを示しています。



24時間インターネットアクセス、電子メール、ファックス-これがなければ、仕事をすることは不可能です。 かつて、プレスリリースが郵送で出版物に送られなくなると、FAXはPRに小さな革命を起こしました。 ただし、特に小さな町で地域のメディアを扱う場合、ジャーナリストに資料を配信する他の方法はほとんどありません。



留守番電話、ボイスメール、スピーカーフォンは、携帯電話はもちろんのこと、紳士用の「マネージャー」です。 常に連絡を取る必要があります。



私はコンピューターについてはまったく忘れていませんでした。コンピューターに注目するだけで愚かです。 PRマネージャーは必ずしもラップトップを必要とはしません-それは本当です（それがなければ私のダイナミックな生活はほとんど想像できませんが）。 ラップトップが本当に必要なのは、頻繁な旅行やモバイルプレスオフィスの仕事の場合だけです。 それ以外の場合、ラップトップは気まぐれです。



そして最後の不可欠なデバイス：スキャナー、デジタルプロジェクター、デジタルカメラ、デジタルボイスレコーダー。 ブラック氏は次のことを推奨しています。 無駄にしないでください-ただ投資します。



もちろん、「技術的能力」はあらゆる種類のガジェットに限定されません。 また、製品の生産とサービスの提供のためのテクノロジーでもあります。



作業の種類ごとに便利な包括的なチェックリストを作成します。 これは、ビジネスコンサルタントと時間管理の専門家のアドバイスです。 Patrick Forsyth（「主なものから始める」という本の著者）は、すべてのタイプの標準タスクのチェックリストをコンパイルすることを推奨しています。 利点：時間を節約し、意思決定の一時停止をなくし、未完了のタスクや不十分な作業によるコストと不便さを軽減します。



時間が経つにつれて、特にそれらに多くのポイントがない場合は、多くのチェックリストを記憶します。 たとえば、プレスリリースを書くとき、最初の段落で6つの質問に答える必要があることを覚えています。 どこ？ 誰？ なに？ なんで？ どうやって？ 1年前、記者会見を迅速に開催するために、「記者会見を開催する」というチェックリストを32ポイント作成しました。 このチェックリストを使用して、タスクに応じて、助けなしで1週間、1日、または2時間で記者会見を開催できます。 チェックリスト「プレスパッケージ」は記者会見のチェックリストに添付されており、8つの標準アイテムと7つのオプションアイテムがあります。



最後に、技術力を向上させ、新しい能力を獲得します。