顧客は常に正しいです！ それともいつもではないのでしょうか？

こんにちは、ハブユーザーの皆様。



例外なく、誰もが「顧客は常に正しい」という単純なルールを知っています。 質問は私を長い間悩ませてきました：それは常に真実ですか？ それとも、彼が間違っているかもしれない状況はありますか？

私の仕事はインターネット、特にサイトの開発に関連しています。 この文脈で、私は推論を構築します。 そして、根拠がないように、1つのかなり大きく複雑なプロジェクトの開発中に顧客と通信するときに発生した状況を例として引用します（もちろん、多くの理解可能なため、このプロジェクトを識別する参照、名前、またはその他の情報は提供しません状況）。



そもそも、このプロジェクトは非常に大きく、かなり長い間開発中です。 私は比較的最近プロジェクト開発に参加しました。 その改訂版に参加し（現在は参加中）、試運転および発売。



だからここに。 プロジェクトに取り組む過程で、以前に審議され、顧客によって承認され、実装された機能がクライアントの要求に応じてほぼ完全に再設計された状況が繰り返し発生しています。 同時に、顧客は新しい「チップ」を「発明」しました。これは、私たちの意見では、プロジェクトの全体的な概念、構造、および使いやすさを損ないました。 そのため、クライアントとのコミュニケーションの過程で、サイトのデザインは劇的に変化し、明確で論理的なものから、製品の細部に至るまでが実際にはゴミになりました。 同時に、サイトでのユーザーアクティビティを単純化し、初期化するための要件が​​常に行われているため、デザインだけでなくプロジェクトの全体的な使いやすさにも多くの変更が加えられています（新しく作成された組織ではないことに注意してください。完了した（大規模なプロジェクトを含む）スタッフは、適切なデザイナー、タイプセッター、コーダー、エディターを採用しています）。



この場合、顧客は請負業者の意見に耳を傾けるべきだと確信しています。なぜなら、彼はプロジェクトの作成、配置、およびその後のサポートの時点で発生するすべての微妙さとプロセスを知らないかもしれないからです彼にこのビジネスを行う方法をアドバイスしてください）。



このすべてから、私は質問がありました：クライアントはこの（および同様の）場合に正しいですか？

同様の状況に遭遇したかどうか、またそのような問題をどのように解決しましたか？



PS。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。これについてコメントでお話しできることを嬉しく思います。