ジェフ・ベゾスが失敗のスケーリングと空想科学小説の視聴を推奨する理由

Amazon CEOのジェフ・ベゾスは株主に年次の手紙を書き、 RUSSOLのスタートアップ学校のボランティアとY Combinatorイニシアチブはロシア語に翻訳してこれらの質問に答え、読者にAmazonを作成するよう促しました。

AmazonのCEO、ジェフ・ベゾス。 写真ソース： flickr.com

ジェフ・ベゾス、2019年4月11日

株主の皆様へ。

過去20年間に奇妙で重要なことが起こりました。 これらの数字を見てください：

1999 3％

2000 3％

2001 6％

2002 17％

2003 22％

2004 25％

2005 28％

2006 28％

2007 29％

2008 30％

2009 31％

2010 34％

2011 38％

2012 42％

2013 46％

2014 49％

2015 51％

2016 54％

2017 56％

2018 58％

割合は、サードパーティの独立した売り手によるAmazonでの商品の総売上の割合を示しています。 そして、これらは主に中小企業の指標です（残りはAmazonの小売販売からのものです）。 独立セラーの売上は3％から58％に増加しました。

サードパーティの売り手は堅牢であるため、メインの売り手である私たちのお尻を蹴りました

これは、私たちの主要事業が1999年の16億ドルから昨年の1170億ドルへと大きく成長したため、高い水準です。 この期間における当社のビジネスの年間平均成長率（CAGR）の合計は25％でした。 同時に、サードパーティの売上は1億ドルから1,600億ドルに増加しました。その場合、年間平均成長率は52％でした。 規模を理解するために：eBayの同じ期間で、総売上が2.8ドルから950億ドルに増加したため、CAGRはわずか20％増加しました。

Amazonのサードパーティ販売者がeBayよりもはるかに優れたダイナミクスを持っているのはなぜですか？ そして、なぜ彼らの成長率は、その販売組織のレベルで、Amazon自体の成長率よりもはるかに高かったのですか？ この質問に対する明確な答えはありませんが、何かがそれに近づくのに役立ちます。

私たちは、私たちが作成できるベストセラーツールを提供することにより、独立した売り手が私たち自身のビジネスと競争するのを助けてきました。 これは、売り手が在庫を管理し、支払いを処理し、配送を追跡し、レポートを作成し、海外で販売する機会です。これらは毎年追加されます。 フルフィルメント（注文から配送までの複雑な操作）とAmazon Primeクライアントプログラムは非常に重要です。 これらの2つのプログラムにより、サードパーティからの購入時にクライアントが受け取るサービスの品質が大幅に向上しました。

これらの2つのプログラムが通常の慣行になったため、人々が打ち上げの時点でどれほど革命的であったかを完全に理解することは困難です。 それらに投資することで、大きな財政的リスクに直面しました。 さまざまなアイデアをテストする間ずっと、プロジェクトには投資が必要でした。 私たちはこれらのプログラムがどうなるかを確実に予測することはできませんでしたが、直観と心の促しに頼って前進し、私たちのプロジェクトが私たちの楽観主義で実現するのを助けました。

直感、好奇心、放浪の影響

Amazonが作成されて以来、私たちはクリエイターの文化、つまり、発明を好む好奇心people盛な人々や研究者の文化を構築したいと考えています。 専門家としても、彼らは新しい経験を受け入れ、新参者のように考えます。 彼らは状況を一時的なものと見なしています。 創造的な世界観は、私たちが機会を解決するために大きくて困難にアプローチするのに役立ちます。 そして、成功への道は、反復、発明、立ち上げ、再考、再起動、繰り返し-何度も何度も繰り返されることであると確信しています。 創造者は、曲がりくねった道を通して成功を達成できることを知っています。

ビジネスで時々（または、しばしば）何をしようとしているのかを知っています。その場合、アクションは効果的です。 計画を立ててそれに従ってください。 ビジネスをさまようことは非効率的ですが、偶然ではありません。 この検索は、予見、直観、好奇心によって導かれ、顧客が受ける利益はわずかに逸脱し、途中でさまようことができるほど大きいという確信に支えられています。 このふらつきは、効率に対する重要なカウンターウェイトです。 両方が必要です。 共通の「線」をノックアウトする大規模な発見は、そのような放浪を必要とする可能性が高い。

数百万のAmazon Web Services（AWS）の顧客の中には、新興企業と企業、国営企業と非営利組織の両方があります。 それぞれが、ユーザーに最適なソリューションを作成したいと考えています。 開発者、運用管理者、デジタルディレクター、情報セキュリティディレクターなど、これらの組織とその従業員が望むものを理解するのに多くの時間を費やしています。

作成したAWSは、主に顧客からのフィードバックに基づいています。 顧客に必要なものを尋ね、回答を注意深く聞き、思慮深く迅速な計画を立てることが重要です（ビジネスではスピードが重要です！）。 顧客を優先せずに成功する企業はありません。 しかし、これでは十分ではありません。 ニーズは重要な役割を果たしますが、顧客はそれらを説明する方法を知りません。 私たちは自分たちの場所に自分自身を置くことによって発明しなければなりません。 想像力を駆使して、顧客が必要とするものを理解します。

AWS自体が全体の例です。 誰も私たちに彼を走らせるように頼みませんでした。 誰も。 しかし、そのようなサービスが必要であり、需要があり、誰もそれを知らなかったことが判明しました。 私たちには推測があり、自分自身の財政的リスクを引き受け、創造し始めました-数え切れないほど処理し、実験し、試してみました。

AWSの場合、同じシナリオが数回発生しました。 たとえば、DynamoDBを思い付きました。これは、遅延の少ない拡張性の高いキーと値のデータベースであり、現在ではサービスの何千人ものユーザーが使用しています。 顧客の意見をよく聞くと、企業はデータベースプロバイダーの制限に直面しており、数十年間、高価で特許を取得し、サプライヤーと罰則を厳しくする不快なソリューションに取り組んでいると聞きました。

MySQLで完全に管理され、PostgreSQLと互換性のあるAmazon Auroraデータベース管理エンジンの作成に数年を費やしました。 安定性とアクセス条件を備えたこのサービスは、それよりも10倍も安価であった商用メカニズムよりも悪くはありません。 ソリューションが機能したのも無理はありません。

しかし、特殊なデータベースについても楽観的でした。 過去20〜30年にわたって、企業は主にリレーショナルデータベースを使用して問題を解決しています。 開発者はリレーショナルデータベースに非常に精通しているという事実により、可能であればどこでも使用できました。 データベースのサイズは最適ではなく、クエリ処理速度は高速でしたが、それらを機能させることができました。

しかし、今日、多くのアプリケーションはテラバイトとペタバイトの膨大な量のデータを保存する必要があります。 アプリケーション要件も変更されました。 現在、アプリケーションは、短い待機時間、リアルタイム処理、および1秒あたり数百万のリクエストを処理する必要性を考慮して開発されています。 これらは、DynamoDBのようなキーバリューストアだけでなく、Amazon ElastiCacheのようなインメモリデータベース、Amazon Timestreamのような時系列データベース、Amazon Quantum Ledger Databaseのようなレジストリソリューションでもあります。 これらはすべて、効果的な作業、費用の節約、市場での製品の迅速な宣伝のためのツールです。

また、企業に機械学習技術の使用方法を教えます。 私たちはこれに長い間取り組んでいますが、内部の機械学習ツールの一部を利用可能にする試みは成功していません。 検索に何年もかかりました-1年半前に立ち上げたSageMakerを入手する前に、さまざまなバージョンを試し、改良し、顧客からの貴重な洞察を聞きました。 SageMakerは、すべてのレベルで混雑、複雑さ、およびランダムな動きに苦労しています-これは、人工知能の民主的なバージョンです。

今日、数千のお客様がSageMakerツールを使用してAWSで機械学習モデルを構築しています。 新しいトレーニングの機会を追加するなど、サービスの改善を続けています。 最適化された学習には、多くの可動コンポーネントを含む急な学習曲線が含まれます。 最近まで、このようなツールは、資金が十分にある技術的に高度な組織でのみ利用可能でした。 変化は、好奇心の文化と、お客様の立場に立って新しいことに挑戦する意欲によって可能になりました。 顧客指向の検索は市場からフィードバックを受けています-現在、AWSは年間300億ドルと評価されており、急速に成長を続けています。

想像を絶するものを提示する

今日のアマゾンは、まだグローバルな小売分野の小さなプレーヤーです。 小売市場の10％未満を占めており、事業を展開するすべての国で、市場のほとんどを占める小売業者が存在します。 そして、これは主に、売上の90％がまだ一般的なオフラインストアであるという事実によって説明されています。 長年、私たちは普通の店の人たちにできると思っていましたが、消費者を本当に喜ばせるものを最初に発明する必要があるように思えました。 そして、Amazon Goで明確なアイデアを得ました：オフライン小売で最悪の事態をなくす-ラインからレジまで。 並ぶのが好きな人はいません。 代わりに、私たちはあなたが行くことができ、あなたが必要なものを持って出かけることができる店を想像しました。

これに来るのは簡単ではありませんでした。 技術的に難しい。 これには、世界中の何百人もの才能ある献身的なコンピューターの専門家とエンジニアの努力が必要でした。 独自のカメラと棚を設計および製造し、接続された数百台のカメラのデータを組み合わせて画像を形成する機能など、新しいコンピュータービジョンアルゴリズムを作成する必要がありました。 そして、これは技術が影に消えて見えなくなるように行われなければなりませんでした。 報酬は、Amazon Goのショッピング体験を「奇跡」と評した顧客レビューでした。 現在、シカゴ、サンフランシスコ、シアトルに10店舗を展開しており、熱意をもって将来を楽しみにしています。

失敗もスケーリングする必要があります

会社の成長に伴い、失敗した実験を含め、すべてをスケーリングする必要があります。 失敗の規模が拡大しない場合、前進するのに十分な重要なものを作成できません。 アマゾン規模の企業にとって、適切な規模での実験とは、数十億ドルの損失を定期的に被ることを意味します。 もちろん、私たちはそんなに手に負えないほど実験することはありません。 当然、賭けが確実に行われるように努力しますが、結局、すべての賭けが勝つわけではありません。 このような大規模なリスクを負うことは、お客様と社会に提供するサービスの一部です。 株主にとっての朗報は、そのような成功した入札でさえ失敗の費用をカバーするということです。

映画「スタートレック」のフレーム。 写真ソース： redshirtsalwaysdie.com

Fire PhoneとEchoの開発はほぼ同時に始まりました。 Fire Phoneは失敗しましたが、私たちの経験（およびプログラマー）を活用して、EchoとAlexaの開発を強化することができました。 エコーとアレクサでは、スタートレックのコンピューターに触発されました。 このアイデアは、長年にわたって機械学習とクラウドサービスの作成と実験を行ってきた他の2つの分野からも生まれています。 Amazonの最初から、機械学習はユーザーへの推奨事項の重要な要素であり、AWSによってクラウドの最前線に立つことができました。 2014年の長年の開発の後、AWSクラウドに住むAlexaを統合したEchoをリリースしました。

Echoを要求したクライアントはありません。 これは私たちの「さまよう」の例でした。 マーケティング調査はここでは役に立ちません。 2013年にクライアントに来て、次のように尋ねた場合：「キッチンには、プリングルズチップの缶サイズの作業用の黒いスピーカーがあります。これで、話したり、質問したり、照明をつけたり、音楽を再生したりできます。 「彼らはあなたを奇妙に見て、「いいえ、ありがとうございます。」と答えると確信しています。」

第一世代のEcho以来、顧客はAlexをサポートする1​​億台以上のデバイスを購入しています。 昨年、クエリを理解して質問に答えるAlexaの能力を20％向上させ、数十億の事実を追加してAlexaの知識を向上させました。 開発者はAlexのスキルの数を8万人以上に倍増し、顧客は2018年に2017年よりも数百億倍多く話をしました。2018年のAlexのデバイス数は2倍になりました。 現在、市場には、ヘッドフォンやコンピューターから車やスマートホームのコンポーネントに至るまで、Alexで利用可能な150以上のデバイスがあります。 そして、もっとあります！

最後に言いたいのは 20年以上前に株主への最初の手紙で述べたように、私たちの焦点は、所有者のように考える多様で才能のある従業員を引き付け、維持することにあります。 これを達成するには、人員への投資と、Amazonの多くの方法と同様に、ここで統計だけでなく、直感と心が必要です。

昨年、米国全体で最低時給を15ドルに引き上げました（すべての正社員、時給労働者、臨時労働者、季節労働者）。 この賃金の急上昇は、250,000人を超えるAmazon従業員と、過去の休日に全国のAmazonセンターで働いていた100,000人を超える季節労働者に影響を与えています。 しかし、それはこの決定を下す上で私たちにとって主なものではありませんでした。 私たちは常に競争力のある給与を提供しています。 しかし今、私たちはリーダーである必要があると決めました-競争に関係なく支払いを提供するために。 正しいと思うので、これを行いました。

今、私は小売部門のすべての競合他社（彼ら自身が彼らが誰であるかを知っている）にこの課題を提供し、従業員の報酬と最低賃金の提案に答えます。 さあ！ 16ドルを作って答えてください。 このような競争はすべての人に利益をもたらします。

従業員に提供した他の多くのプログラムも、頭ではなく心からのものでした。 キャリアチョイスプログラムについては、前述のように、特定の分野で証明書または卒業証書を取得するための総費用の95％を支払い、従業員が必要な教育を受けられるようにします。 16,000人を超える従業員がこのプログラムを利用しており、このプログラムは成長を続けています。 当社のキャリアスキルプログラムでは、1時間ごとの労働者が履歴書の作成、コミュニケーション、基本的なコンピュータースキルの知識を習得することもできます。 昨年10月、米国大統領が開始した米国労働者への誓約書に署名し、50,000人の労働者をさらに訓練することを約束しました。

当社の投資は、現在の従業員だけではありません。 将来の労働力を準備するために、少女と少数派をデータに引き付けることに特に重点を置いて、小学校と中学校および大学の正確な科学とコンピューターサイエンスの分野での教育を支援するフューチャーエンジニアプログラムを含め、5000万ドルを投資しました職業。 また、退役軍人の可能性を引き続き活用します。 2021年までに25,000人の軍人退役軍人と妻を雇うというコミットメントを果たすために、順調に進んでいます。 特別なプログラムの助けを借りて、クラウドコンピューティングなどの分野での実地トレーニングを提供します。

私たちがより良いものになるように励まし、彼らの絶え間ないサポートのために株主を励まし、世界中のすべての従業員が彼らの勤勉さとリーダーシップ精神のために励ましている間、私たちに彼らのために働く機会を与えてくれた顧客に感謝したい Amazonチームは顧客の声に耳を傾け、顧客のために新しい顧客を探します。

いつものように、1997年の最初の手紙のコピーを同封しています。 まだ1日目です。

よろしく

ジェフ・ベゾス

翻訳者および校正者：D.デミドヴァ、キャスバ、ユ。ヤルツェフ、I。ズヴィアギン、A。リトビン

そしてもう一つ。 Bezosの手紙で私が見た4つの洞察は次のとおりです。

1. 失敗と間違いは重要です。 これは、学び、成長する最も確実な方法の1つです。 私が失敗した場合、価格は私にとって価値がないことを心配する必要はありません、それをしない方が良いです。 逆に、失敗を伴うより体系的なアプローチは、成功の可能性を高めます。
2. フィクション、特にサイエンスフィクションは、技術起業家になりたい人や進歩的なものに参加したい人に読んで見る価値があります。 Amazonがスマートエコーコラムで行ったように、そのような文献から多くを引き出し、インスピレーションを得ることができます。
3. 優れた製品に対してオープンなAPIを使用すると、常にユーザーの成長につながります。 これは、Amazon、VKontakte、Yandexなどで機能しました。作成される製品のDNAで、サードパーティの開発者によるプラットフォームの使用を直ちに提供する必要があります。
4. 少数のアメリカ人がメキシコ人であれば、タジク人とウズベク人がいます。 先入観を取り除き、それらにもっと投資することで、解決すべき問題と作成される製品について異なる見方をします。 継承によって職業を引き継ぐ一流の「管理人」よりも、何十万人もの一流のIT専門家を擁する方が、国にとって有益です。

この出版物の著者からのメモ：私は、非営利の新興企業RUSSOLの創設者であるユーリです。私は、新興学校Y Combinatorの講義コースを翻訳するイニシアチブを調整します。 ボランティアやフリーランサーと協力して、アイデアを見つけて投資と国際販売で終わる、スタートアップの作成に関する36時間のビデオを翻訳し、字幕を付けました。 こちらの2018年の資料、2017年のその年の資料。



RUSSOLの使命-私たちは、中流階級がポストソビエト空間で成長し、発展することを望んでいます。 また、オープンな教育講義、会議、会議で起業家を支援します。そこでは、アイデアを見つけ、製品を作り、お金を引き付け、国際市場に参入する方法について話します。 イニシアチブの一環として、ジェフ・ベゾスからアマゾンの株主への手紙の翻訳を開始しています。



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