Fortniteの成功が、Epic Gamesでの数か月にわたる激しいクランチにつながった経緯

Fortniteの人気はEpic Games を変えました。 しかし、ゲームの爆発的な成長により、Epicの従業員とフリーランサーは何ヶ月も緊張しました。 それらの一部は、 Fortniteの成功と収益性をサポートする過度のプレッシャーと長い勤務シフトについて不満を述べています。 これらすべてが、社内に有毒でストレスの多い環境を作り出しました。



Polygonが数か月にわたって行った数十回以上のインタビューで、現在の従業員と元従業員は、週に70時間働く必要があり、週ごとに報告する人もいると言います。 EpicのQAおよびQAスタッフメンバーは、（公式に自発的に考慮されているとはいえ）精製が必須であると考えられるストレスと敵対的な環境について語っています。



フリーランスの従業員には処理に対する報酬が支払われますが、開発者は、処理時間を作業時間の一部とみなす恐れのある文化を作り出すと報告しています。 一部の人は、70時間の週からの何ヶ月もの仕事から生じる健康上の問題を報告しています。



ストレス処理は「クランチ」と呼ばれ、時には数週間、さらには数か月にも及ぶことがあります。 ゲーム業界では、通常、ゲームの即時リリースまでの期間に関連付けられています。 しかし、「早期アクセス」、絶え間ない更新、ダウンロード可能なコンテンツ、サービスモデルとしてのゲームの時代では、クランチは絶えず問題になる可能性があります。



Game Workers Uniteなどの一部の人々や組織は、 ゲーム業界の労働者に組合に参加して権利を保護するよう促しています。 多くのゲーム業界の労働者はフリーランサーとして雇われているため、権利が制限されています。



Epicは、2017年9月にFortnite Battle Royaleを無料ゲームとしてリリースしました 。 その中で、100人のプレイヤーが島に捨てられ、1人だけが残るまでお互いに戦います。 このゲームは、 Fortnite： Save the Worldの夏のリリース後にリリースされました。このリリースでは、プレイヤーのチームが協力して、ゾンビの大群から保護するために獲物を集めます。 EpicはオリジナルのSave the Worldのリリースに何年も費やしましたが、 PlayerUnknownのBattlegrounds for Windows の成功とコンソールでのこのゲームの差し迫ったリリースに対応して、すぐにBattle Royaleを市場に投入しました。



Fortnite Battle Royaleはすぐに文化的な現象に変わり、1日あたり数百万ドルのEpicを獲得し 、その急成長に資金を提供しました。 現時点では、これは、特に子供たちの間で、世界で最も人気のあるゲームです。 定期的に更新されます。新しい武器やマップの修正が表示され、何百万人ものプレイヤーやファンが生き生きと見ています。 ほんの数か月で、 Fortniteの最も人気のあるストリーマーの一部は大富豪になりました。



Fortnite Battle Royaleは、「サービスとしてのゲーム」と呼ばれるビデオゲームの幅広いトレンドの一部です。人気のあるゲームは絶えず更新され、新しいモード、スキン、武器、キャラクターが追加されて、観客がプレイし続けます。 個々の製品の標準リリースからのこのような離脱は、ゲームクリエーターに差し迫った締め切りの連続したシリーズを意味しました。



Polygonは、開発、品質管理、顧客サービスに携わる常勤スタッフ、マネージャー、フリーランサーなど、現在および元のEpic従業員にインタビューしました。 彼ら全員は、Epicやゲーム業界の他の雇用者からの報復を恐れて、名前を隠すように頼みました。 Epicは、現従業員と元従業員の両方に、会社の行動の議論を制限する秘密保持契約に署名することを要求しています。



「平均して、週に70時間働いています」とある従業員は言います。 「おそらく、少なくとも50人または100人の他のEpic従業員がこのスケジュールで働いています。 私は週に100時間働かなければならない人々を知っています。 会社は無制限の休日を提供していますが、この時間を利用することはほとんど不可能です。 私が休暇を取ると、他の人の負担が増えるので、誰も「悪い」ことを望みません。」



「最大の問題は、常にパッチを作成していることです。 トップマネジメントは、特に新興の新しい競合他社を考慮に入れて、 Fortniteの人気をできるだけ長く伸ばそうとしています。



エピックのスポークスマンは、労働者が過度の作業負荷に耐えなければならないことを認めました。 「 Fortniteやその他のEpicプロジェクトに熱心に取り組んでいます」と、会社の広報担当者はメールのインタビューで語りました。 「週に100時間勤務するなどの緊急事態は非常にまれであり、そのような場合、私たちはすぐにこれを解決する方法を見つけようとします。



しかし、プレイヤーのニーズを満たし、ゲームの開発のペースを維持するための要件により、一部の人は絶え間ないクランチを経験しました。



「上級管理職は常に状況に対応し、変更を行っています」と情報筋は語っています。 「すべてを即座に行う必要があります。 私たちは時間を無駄にすることは許されていません。 何かが故障した場合-たとえば、武器-をオフにして次のパッチで修正することはできません。 バグはすぐに修正する必要がありますが、同時に、来週のためにパッチの作業を続けます。 すべてが非常に厳しいです。」



「私は少し眠ります。 イライラし、愛する人とふるまう。 街に入るのに十分なエネルギーがありません。 最も重要な成果は、仕事を休むことです。 土曜日に休暇を取ると、罪悪感を覚えます。 私はそのように働くことを余儀なくされていませんが、もし私がしなければ、仕事は終わりません。」



Epicは、 Fortnite Battle Royaleの突然の成功が彼女に困難をもたらしたと報告しました。 「 Fortniteは、予想以上に多くの成功を収めました」と、会社の広報担当者は言いました。 「信じられないほどのエネルギーと忍耐力で、すべてのEpic従業員はこの成功に責任を負っています。 Fortnite開発チームは 、視聴者を増やすためにゲームを急速に拡大しています。 アンリアルエンジンの開発者は、安定した60fpsと7つのプラットフォームのサポートを達成するために、大規模な最適化プロジェクトを開始しました。 会社の他のすべての従業員はFortniteの開発のペースを維持するためにFortniteに取り組み始めました。」



多くの情報筋によると、クランチはエピックの従業員にとって仕事の期待される部分であると理解されています。 クランチに対するこの態度は、AAAゲーム業界の標準になり、 他のスタジオのクランチストーリーで一貫して注目されています 。



「週末に働くことを拒否した人々を知っていますが、プロジェクトの彼らの部分が完了せず、解雇されたという事実のために締め切りを逃しました」と別の情報筋が言いました。 「人々はそのようなスケジュールで働きたくないので、仕事を失っています。」



別の情報源によると、「もう我慢できないと言った友人がいます。 一部はすすり泣きました。 クランチは終わりません。」



「通常、週に50〜60時間、場合によっては70時間働いていました」と、品質管理部門でフリーランスの従業員として働いていた情報筋は言います。 「私の8時間のシフトが終わって、上司に私がとどまるかどうか尋ねると、彼は私を馬鹿のように見た。 公式の処理は必要ありませんが、実際には、仕事を続けるように指示されます。 リサイクルしなかった場合、これは悪い特性です。」



別の情報源は、リサイクルを拒否したフリーランサーがしばしば代替品を見つけたと言います。 「契約があります。 それは3ヶ月、おそらく1年続きます。 しかし、シフト後に滞在しない場合、契約は延長されない可能性が高いです。



「経営陣は、私たちが交換可能な歯車である必要があります」と情報筋は言います。 「状況はこれでした。仕事に来て、私たちが必要なだけ働きます。 「彼らは、フリーランサーを処理しないと、投稿に留まらないような立場になります。」



「指導者の一人がかつて言った：「もっと多くの遺体をダイヤルするだけだ。」 それで彼らはフリーランサーと呼ばれました：体。 そして、彼らが仕事を終えたら、あなたはそれらを取り除くことができます。 彼らは、不幸になるという「有毒」な習慣を持たない新鮮な人々に置き換えることができます。」



ワークロードについて尋ねると、Epicのスポークスマンは次のように答えました。「すべてのEpicフリーランサーは、通常6〜12か月の期限付き契約を結んでいます。 「Epicは、実行された作業の品質と、重要なリリースの日付を満たすために必要なスケジュールで作業する意欲に基づいて、契約を延長することを決定しました。」



会社の広報担当者は、Epicのフリーランサーは平均して「週5時間未満」でリサイクルすると付け加えました。



しかし、 Fortniteに取り組んでいる人たちにとって、ゲームの成功の後、グラフィックスの通常のリズムは大きく変わりました。 「私たちのオフィスにはジムがあります」とある情報筋は語っています。 「理論的には、自由時間がある人なら誰でも利用できますが、仕事では自由時間は許可されていません。 私たちは常にクランチ状態です。 絶えずサポートされているこのようなゲームでは、クランチは終わりません。 常に新しいコンテンツと新しい機能を作成する必要があります。」



「私は、少なくとも4〜5か月間、1日12時間以上、週7日働いていました」と、ある情報筋は言います。 「私たちの多くは午前3時から4時まで仕事を続けなければなりませんでした。」



多くの情報筋は、シフト後に仕事を拒否することは、キャリアの成長にとって深刻な障害であると報告しています。 上司は、従業員が職場で長引くことを期待し、何も不平を言うことはありません。」



「議論はありません」とある情報筋は語った。 「彼らは次のように言っているだけです。」あなたはこれをやる必要があるので、週末の計画がなかったことを願っています。 そして、もしあなたが休みの理由があるなら、それは何か深刻なものでなければなりません。



エピックの広報担当者は、「エピックのキャリアの成長は、仕事の結果の質と、より高い空席でタスクに対処できるかどうかにかかっている」と語った。



顧客サポート部門で働き、プレーヤーの問題を解決した情報筋は、「1日あたり20〜40枚のチケットから1日あたり約3千枚のチケットにジャンプしました。」と述べました。 Epicは、この洪水に対処するためにEpicがすぐに新しい従業員を雇用したが、スタッフを増やすだけでは問題を即座に解決できないと付け加えた。 「それはとても速く起こりました。 ちょうど昨日、私たちは少数の人々でした。 翌日、彼らは単に「ああ、ちなみに、わずかな実務経験なしに、このシフトに50人の新しい人が現れるでしょう」と言っただけです。



「マネージャーは非常に不親切でした。 私が問題を抱えてマネージャーに持ち込んだとき、彼らは私を無視し、マネージャーは二度と私に話しませんでした。 彼らは気にしませんでした。 私が不平を言い始めたとき、私のマネージャーの1人が口を閉めるように私に言って、彼らが私を解雇するだろうと警告しました。 彼らは「あなたが行った、私は私の目標を達成する」という態度を公言し、リーダーシップはこれを防ぐために何もしなかった。」



「週50時間働き、1日200枚のチケットを閉じる必要があると言われました。 私たちは非常に速く働かなければならなかったので、これは非常に疲れる。 経営者がこれを報告したとき、私は疲れていて疲れ果てていたので泣きました、そして彼らは気にかけていなかったように思われました。」



Epic Gamesはキャリー（ノースカロライナ州）にあり、スタッフは約1000人です。 同社は1991年にCEOであるティム・スウィーニーによって設立されました。 今日、EpicのWebサイトには200以上の求人があります。



一部の従業員は、会社で働くことは多くの肯定的な側面を持っていると言いました：良い給料、優れたボーナスシステム、キャリア成長と活発な社会生活。 情報筋の1人は、彼がFortniteに取り組んでいたという事実にもかかわらず、個人的にクランチに遭遇したことはないと述べ 、エピックを理想的な雇用者と呼んだ。 しかし、同じ筋は、彼の同僚の何人かが実際にリサイクルしていることを認めました。



「エピックで多くのプロセスを処理する必要があるグループの1つはプロデューサーです」と情報筋は言いました。 「彼らには大きな負荷があります。 プロデューサーは常に働いています。 それは狂気のようです。」



「それは困難で、単調で、ストレスの多い生活です」と、ある情報源は言います。 「誰もが理解してこれを扱います。 ほとんどの人が他の場所での仕事で稼ぐことができるよりも多くの収入を得ます。 あなたの時間が購入され、考慮されます。 口を閉じて、立ち上がって仕事をしないでください。」



「ボーナスとしてトリプル賃金を与えれば、ほとんどの従業員はクランチに反対しません。 多くの人々が去ります。 彼らはやって来て、「ボーナスを4回受け取るまで我慢し、その後辞める」と考えます。



作業が山積みになったとき、Epicは追加のスタッフを雇って問題を解決しようとしました。 最初は、 Fortnite Battle Royaleチームは50人で構成されていましたが、成功したときは3倍以上になりました。



「私たちは常に新しい人を雇い、2017年にFortniteがリリースされた後、フルタイムのスタッフを2倍にしました」とEpicの広報担当者は言います。 「今回を通じて、私たちは常に最高の人材を採用することに熱心でした。 雇用の制限要因はお金ではなく、優秀な人材を見つけて採用できるスピードです。」



「私たちはまた、優秀な独立スタジオと契約の下で働き、 Fortniteに貢献し、スタッフの負担を軽減しました。 さらに、 Fortniteの機能リリース計画プロセスを改善し、複数のチームが並行して作業できるようになり、個々のチームの負荷を軽減できるようになりました。



しかし、私たちの情報源は、これらのイニシアチブは長時間の処理の基本的な問題を解決しなかったと報告しています。 「開発プロセスは非常に高速でした」とある情報筋は述べています。 「私たちも知らなかったことが、その中で実感されました。 クレイジーでした。私のプロジェクトでこのようなものを見たことはありません。」



「クランチはいたるところにありました。 事業部やオフィスマネージャーでも。 クランチを避けることができたのは、本質的に人々にクランチを強制する人だけでした。」



「今夜、または少なくとも週末にはクランチが起こらないという手紙を受け取ることを望んでいたところに到達しました。 私は誰かが「明日は仕事に来る必要はない 」と言うのを待っていました。



情報源の多くは、 Fortnite Epicが成功するまで、優れた労働文化を維持することが可能であると語っていました。 「必要なときに処理しました」と、ある情報筋は言いました。 「しかし、私たちは常にクランチの準備をするのに十分な時間を持っていました。それは義務ではありませんでした。 私たちは、どの機能に取り組む必要があるか、計画が何であるかを知っていて、十分な時間を持っていました。」



「 Fortnite Battle Royaleが人気を博したとき、すべてが変わりました。今では機能を実装する必要があり、人々は完成するまで仕事を続けることを余儀なくされました。 したがって、前のように準備するのに1か月かかる代わりに、約1日間何かが残っていることがありました。 タスクが完了するまで、私たちは間違いなく仕事を続けなければなりませんでした。 マーケティング部門はユーザーに何かを約束しましたが、これを行うべきだと言われました。」



「これは私が見た中で最も攻撃的なスケジュールでした。 そして、すべての部門の人々が燃え尽きました。」



エピックの広報担当者は次のように述べています。「スタッフを積極的に育成し、計画プロセスを改善し、アプローチを実験することで、これらの問題に対応しました。 同社は冬と夏にすべてのスタッフを対象とした必須の2週間の休暇を導入しました。



ほとんどの情報筋は、Epic HRチームへの苦情はほとんど役に立たないと言っていました。



「最初は同僚の何人かは忍耐強くありましたが、時間がたつにつれて、長い勤務シフトに悩まされるようになりました。 彼らがオフィスを出ることができたら、私たちは二度と彼らを見たことはありません。 誰も彼らの話をしませんでした。 「さて、[この人]はここで働いていませんか？」



Fortnite Battle Royaleがリリースされる1年前、Epicは自動システムへの移行を目指してQAスタッフを格下げしました。 しかし、成功後、 バトルロワイヤルはイニシアチブを一時停止し、すぐに新しいフリーランサーを採用しました。



「大きな騒ぎがあり、オフィスは掃除しているようには見えませんでした」と品質管理部門のある情報筋は言います。 「私たちは銀行のニシンのようにそこにいました。 テーブルの両側に4人が座っていました。」



「一度会議に出席すると、最終的に品質管理部門に届きましたが、誰も一言も言いませんでした。 それから一人のテスターが出てきて、会社がクランチをどうするか尋ねました。 仕事のペースはいつ遅くなりますか？ 部屋の雰囲気が変わりました。 マネージャーは、彼らがこの問題を解決しようとしていると言いました。 それは未回答の答えでした。 すぐに、質問をしたテスターが会社を去りました。」



Epicは、パッチと新機能を含む2週間の更新スケジュールを作成することにより、クランチの深刻度を軽減しようとしました。 また、シフトシステムも導入しました。 しかし、状況は改善されていません。



「アセンブリがリリースされ、プレイヤーから否定的な反応を受けた場合、トップの誰かが次のように言いました。「これを修正する必要があります」とあるソースは言います。 「そして、彼らは仕事からすべての従業員を引き裂き始めました、人々は彼らの計画をキャンセルするように言われました。彼らは仕事が完了するまでクランチする必要があるからです。 そして、それは決して止まりませんでした。 このようなシステムは、コミュニティとプレイヤーをサポートするのに最適です。 しかし、彼女には彼女自身の価格があります。」



時々、エピックの上級幹部は、精製は自発的であるべきであるというガイドラインを配布しましたが、これは地面にほとんど影響を与えませんでした。



「若い従業員が最も脆弱でした」と、ある情報筋は言いました。「私は彼らに家に帰る必要があることを伝えようとしましたが、彼らは答えました。競争は非常に激しく、意欲的であり、100時間働くことは正常であると考えています。」



「人を殺します。何かを変更する必要があります。来年も同じペースで続ける機会はありません。Fortniteは大成功で、私たちはそれを喜んでいたので、最初はこれは正常でした。私たちはEpicに新しい問題を解決していました。大規模なグローバルゲームをオンラインサービスとして管理することです。しかし今では、ワークロードは無限です。」