habr.com読者のみなさん、こんにちは！
この記事では、1つのプロジェクトを管理に使用した際に犯したいくつかの間違いについて説明します。 また、評判や金銭的な損失のリスクからどのように逃れるかについての提案を表明します。 経験豊富で経験の浅いマネージャーにとって、私が発言したことは非常に明白に見えます。 それでも、私は自分が熊手を踏む最初でも最後でもないことがわかります。
特定の人物への言及を避け、状況の概要を説明します。 Nに廃棄物リサイクル会社があります。 この組織のディレクターは、活動の領域を特定することにより、顧客の流れを増やすというタスクを私より前に設定しました。 廃棄物の販売（PET、カーボンブラック、ガラス破損など）。
私は球体とその展望がとても好きだったので、仕事に取り掛かるのに急ぎ始めました。 私はWeb開発の分野（PHP、MySQL）のバックグラウンドが豊富で、その頃は中小企業と受動的な収入源もあったため、財政状態はあまり興味がありませんでした（しかし、無駄でした）。 表面的な分析の後（これは無駄になります）、次のベクトルの努力を（一般的に）決定しました。
- 営業部門のシステム化：CRMの実装。 電話;
- 新しいサイトの作成、より正確には、顧客向けのオンラインサービス（作業の一部を自動化するため）;
- 最終結果に影響を与える要因の特定（得られたデータの分析）;
- オーディエンスセグメンテーション、ビルディングマーケティングおよびセールスチームの仕事。 会社にマーケティング担当者がいて、顧客が誰であるかを尋ねられたとき、私はすべての答えを聞きました（営業部長も私に答えました）。
同社には強力な（そして今日に至るまで）慣性プロセスがありました。 したがって、私は最終結果を想像することができず、それについて監督に警告しました。 最初の段階では、サイトの開発のためだけにお金を使うことにし、多少なりとも明確なプロセスが私の頭に組み込まれたときのさらなる報酬について話し合うことにしました。 フレームワーク上にサイトを作成することにしました（CMSなし）。 その後、オンラインサービスの開発が計画されました。 管理パネルが変更された制御システムのように見えないという事実も、念のために言った。
私たちは、VATなしで70,000ルーブルの量でサイトの開発に関する契約を締結しました（そして、他の仕事に関しては、いいえ）。 CRMと電話（無料）のセットアップを試み始め、サイトの開発も始めました。 彼はすぐに将来のサービス、図書館のスケッチを描き、コンテンツ管理の簡単な部分を実行しました（広告を立ち上げ、リードジェネレーションをセットアップするため）。 サイトの作成に関する合意によると、コンテンツの承認と公開のためにライブラリを準備する必要がありました。 WPのスタイルで何かを作成し（さまざまな種類の投稿、分類法、およびそれらの追加フィールド）、自分のお金で広告を開始しました。 さらに、クライアントをよりよく知ることにし、コールドコールに1週間を費やしました。
私の仕事の結果、私は以下を受け取りました：
- 廃油処理用の2本のリード線（約12トン）。 契約が調印されました（84,000ルーブル）。
- 廃棄物処理に関する合意の締結に関するリード（療養所）。 それによると、約60,000ルーブルの金額で契約が締結されました。
- HDPEプラスチック廃棄物を1キログラムあたり30ルーブルの価格で購入するための3つのリード（それ以前は、会社はHDPEを15から20ルーブルで販売していました）。 しかし、単一の契約は締結されませんでした。 必要な量を提供することはできませんでした。
- 1か月あたり1万2千トン（1300万ルーブル）のカレットを購入するための3つまたは4つのリード。 前の段落で述べた理由により、単一の契約は締結されませんでした。
- 熱分解燃料の購入のための2つのリード。 1か月あたり100トンの供給が必要でしたが、企業の最大容量ではこの量を提供できないことが判明しました。 一般的に、トランザクションは行われませんでした。
サイトの立ち上げ後2週間で12個のアプリケーションがありました。 平均して、1リードは100ルーブルかかります。 営業部門が400万件の契約を結んでいるにも関わらず、月間取引の可能性（すべてが成立した場合）は1400万から1500万ルーブルになります。すぐに契約を締結します。 しかし、成功したリードでさえ、通常は販売およびサポート部門によって解決されませんでした。 この間、私は財政難に陥り、物事を修正するために3週間のタイムアウトを取る必要がありましたが、この会社のサービスを宣伝し続けました。 さらにいくつかのリードが失敗し、私の仕事は満足のいくものではないことがわかり、サイトを開発するためのお金を返すように頼まれました。 一般的に、私は仕事の第二段階を開始しませんでした。
しかし、私は私のパートナーを非難しませんでしたが、状況を分析し、私の間違いを特定しようとしました。 そして、それらをリストします。
コミュニケーション
私はたくさん話して、少し聞いた。 コンセプトを説明したので、パートナーが協力の本質をどのように理解しているか、私たちが何をしているかを明確に理解しているかどうかを尋ねるべきでした。 私の仕事は、プロジェクトを管理して、売り上げを増やすための手段を実装することでした（定量的および定性的）。 私のパートナーは、私がサイトを作成し、広告を設定することを決定しました。
表面分析
表面的である必要はありません。 仕事を始める前に、会社と、各タイプのサービスを提供する実際の能力、その強み、割り当てられたリソースを真剣に評価する必要がありました。 そして、パートナーに義務を果たすことを要求するのは難しい（私は紙で修正しなかった）。また、すべての起こりうるリスクを事前に議論することも難しい（これも契約に反映されるべきだ）。
契約
私はサービスの契約を1つだけ締結しました。そのため、すぐにお金を受け取ることにしました。 さらに、サイトの開発は比較的二次的なタスクでした（しかし、重要なのは結局のところリードでした）。 ある段階でお金を受け取る準備ができていない場合でも、すべての当事者の責任を提供し、明確に述べるすべてのサービスの契約（または複数）を締結すること、およびパートナーのリスクを理解することは理にかなっています。
自分でプロジェクトをドラッグする決定
あなたがプロジェクトを引き受けているビジネスはあなたのビジネスではありません。 あなたは何かに住む必要があるので、あなたが取るすべてのステップは支払われなければなりません。 私の場合、私は自分のお金を投資し、顧客を連れてきましたが、サイトの開発のために資金を返さざるを得ませんでした。 これは根本的に間違っています。 私は自分自身を一言で言いますが、habr.comのルールはin辱を禁止しています。 プロジェクトが非常に似ていても、複雑であっても、自分でドラッグする必要はありません。 これはあなたの痛みではありません。 すべてを冷静に扱い、急がないでください。 考え直してください。
上記では、すべてのエラーからはほど遠いリストを挙げましたが、声に出されないものもありますが、これはすでに私の性格、行動シナリオなどの側面に当てはまります。 （これは既にM.E. Litvakの一部です）。
この失敗は何を教えてくれましたか？ 私が既にリストしたものとまだ：
- プロジェクトを現実的に評価し、彼らの幻想、期待、偏見を捨てます。
- 契約を締結し、明確に定義された条件を慎重に扱います。
- 柔軟だが厳しい。
- 顧客の利益を覚えておいてください。しかし、自分の利益を犠牲にしないでください。