今日は、コールセンターのデジタルトランスフォーメーションの時期です。
実際、2つのコンポーネントのみを交換する必要があります。
これらは、あなたがコミュニケーションをとることができるデバイスであり、市民の訴えを受け入れる人たちです。 市場はすでに新しいデバイスで満たされていますが、それと数十年間の両方は本質的には変化しませんでした。
したがって、最初に変更するのは、これらは人間の声で通信できるデジタルプラットフォーム上のオペレーターです。 私たちの多くは、ロボットが人間の発話の哀れな見た目であり、いくつかのプロセスを自動化しようとして、人が答えるものをさらに哀れな理解であるという例にすでに遭遇しています。 しかし、今日では、人がデジタルプラットフォームと話していることを疑わないように、人とのコミュニケーションを整理できるソリューションがあります。 英語で銀行サポートサービスと通信する例を次に示します。 それを見てください。
純粋に技術的には、任意のトピックに関するコールセンターへのコールのデジタル化は非常に簡単です。コールの本質には、限られた一連の質問とコンポーネントのバリエーションがあります。 たとえば、会話の最初にあるインターネットプロバイダーのコールセンターには、2つの基本的なオプションがあります。
- -私はあなたのクライアントです
- -クライアントになることを考えています。
現在のクライアントの会話トピックの数も制限されています。
- インターネットが機能しない、
- 支払いのあるもの
- 関税を変更する
最大5つのオプション。
オプションをデジタル化し、データベースに接続し、最新のコールセンターを取得します。通信のために、キュー16に待機する必要はありませんが、待機する必要があります。非常に重要です...
デジタル通信事業者は病気にならず、常に遅滞なく、いつまでも使い続けられます。 呼び出しのコストは言うまでもなく、これは何倍も低くなります。
プラットフォームがどのように技術的に配置され、デジタル意識がどのように形成され、訓練されるかについての詳細については、次の記事のいずれかを執筆します。 次に、変更を開始する時間である2番目の要素に進みましょう。
現在、顔の特徴、指紋、より明確な解像度、より強力なプラットフォームを介して情報を保護できるスマートフォンの新しいバージョンが毎年どのようにリリースされているかを観察していますが、フラッグシップの新しいバージョンのリリースを楽しみにしています！ !!
どういうわけか、コミュニケーションチャネルの数が増えていることを考慮していません。 また、非常に興味深いものもあるため、時間を活用して、座って自分のいない生活を想像することはできません。 マネージャーが、人が何を求めているのかを理解し、CRMシステムでデータを読み書きしたり、携帯電話で電話をかけたり、多くの人に電話をかけたりできるデジタルアシスタントを手元に置いておくと便利な例です。 同時に、彼は調査の結果を問い合わせて発行することができます。
また、キッチンのデジタルアシスタントの例を次に示します。これは、いつでも日常生活のさまざまな即興の質問に答えることができます。
また、同じアシスタントがコールセンターに接続して、所有者の実際的な問題を解決できます。 以下は、携帯電話会社のサポートサービスとのコミュニケーションの例です（英語）：
そして、そのようなデバイスがホテルの部屋やレストランのテーブルに置かれるのを妨げるものは何ですか？ これらのデバイスの現在の視聴者を知っていますか？
そして、これは事実上誰にも占有されていない新しい通信チャネルです。 最小限の投資で正しく使用を開始する方法については、別の記事があります。
それでは、他に何を伝えられるか見てみましょう。
そして、これはまさに目前にあるものです。 今では車、コーヒーメーカー、冷蔵庫、洗濯機が話を始め、すぐにすべてが完全に話を始めます。
ビジネスを変革する方法について考え始める時間です。さもなければ恐竜のようになります。