予約comインターフェースのワンクリックは、休暇を台無しにしたり、評価システムが重要である理由

そのため、仲介サービスにはルールがあり、ほとんどのお客様はルールに従います。 あなたがそれらを破ると、あなたは禁止され、飢と破産に陥るでしょう。 したがって、理論上のみ、特定の割合のサービスのユーザーが繁栄して生き続け、あらゆる方法でその評価を「ポンプ」し、汚いゲーム方法による負の評価を回避します。







サービス仲介者がそのようなプレーヤーと戦わない理由を私は考えているようです-成功した「景品」からのコミッションの寿命は非常に良いです、多数のトランザクション、格付けに対する追加の支払いおよび状況に対する責任の免責。 これは特定のニッチであり、そこでは「ワーム」には平等がなく、「肥料」から良いお金を稼ぐことができます。 レビューを残して予約を管理する機能をブロックし、noiseやカビの生えた非衛生的なムレを乗り切るだけでなく、お金を払い戻さずに、空いた部屋を再び返却することは非常に便利なビジネスです-利益。



正直な遊び方は、高いコスト、高い投資回収期間、低い利益という評判の運命です。 ユーザーの自由は、いくつかの大規模なサービス所有者、フェイスレスモデレーター、サポートサービスの要望に依存します。 彼らはサービスへの評判と口コミを求めて市場参入の最初の段階でのみ戦い、それからすべてがお金と引き換えに消耗品に変わります。



この出版物を部分に分けます-業界の状態に関する理論と、この理論が登場した根拠に基づいたユーザーエクスペリエンスからの実例です。 まず第一に、説明した状況のどれもあなたに起こらないことを読者にお願いします。 しかし、突然起こった場合、警告-武装を意味します。



ほとんどの場合、JVMでAWSスタックをエミュレートするトピック、大量の生物医学情報の分析処理のためのビッグデータソリューションの比較、およびETLプロセスメモリ内の緩やかに構造化されたデータの変換に関するトピックに関するいくつかの出版物を準備しました。 すぐにgithubに戻り、私の経験を共有しますが、オンラインサービスのユーザーにとってより重要な状況、つまりカスタマーサポートのトピックから始めます。

ユーザーサポート理論

公平には、サポートサービスが会社の主な利益をもたらし、それをあまり節約しない分野があります。これはオープンソースプログラムの有料サポートです。 この領域でクライアントも「処理」されると、競合他社に散らばったり、代替の専用ソフトウェアを購入したりします。 そして、ここでは、他に類を見ないように、理想的に構造化された作業プロセス、予防モニタリング、インシデントに関する知識ベースの維持、予防的な品質管理の作業が重要です。問題を防ぎ、起こりうる結果を最小限に抑えるためです。



しかし、サポートサービスの補助的な役割では、各クライアントとの作業に費やす時間を最小限に抑えることがより重要です。これらはコストです。状況を解決する必要さえありません。 最も持続的なものは、自分のお金で電話で10分間の音楽再生を使用することで排除できます。 Whatsapp、ウェブチャット、インターネットテレフォニー、その他の方法で助けを求めるコストを最小限に抑えますか？ いいえ、聞こえませんでした！



このフードチェーンの中で最も弱い人だけがルールを順守する義務があります。これは、サポートサービスが実際に縮退した「心理的支援」サービスにダイヤルする権利のみを持つクライアントです。 問題を解決する代わりに、「私たちにとって非常に重要な」コールごとにローミングで10分間待つことに疲れ果て、サービスの新しい各オペレーターに状況を何度も説明します。



そして、ケーキの上のチェリーのように-特に回線の干渉状態でのスピーチの理解不足、接続のわずかなゆがみで「わからない」と答える従業員、改行、そして再び別のオペレーターを待つ数十分。 幸運を祈って、ソフトコールセンターはよく理解された従業員に関連付けられるべきです。 実際、サポートサービスオペレーターは、そのような負荷に責任があるわけではありません。なぜ多くの人が顧客とピンポンをしようとしているのでしょうか。 私の意見では、これは貯蓄戦略、承認された企業ルール、およびそれらに沿ったKPI管理者とスタッフの結果です。



問題が解決せず、解決プロセスの外観のみが作成される場合、ローミングに支払ったお金をサポートする作業の結果は、時間と労力を費やすだけの価値がありますか？



オンライン空間におけるサービスの実際のユーザーの評判、評価、レビューのシステムは非常に重要です。 悪意のある行為に苦しんでいる誰かが他の人に警告し、他の人が同じ迷惑にならないように。 どうやら、被害者の叫びは、捕食者によって攻撃されたときに、パックの他のメンバーへの生き残りまたは損傷を回避する方法として、自然に現れました。 そして、インターネット上のこの問題に対する普遍的な解決策はまだないようです。 格付けが中国のようにならないようにするためには、まだまだ多くのことを行う必要があります-全体主義政府と中央政府。 ブロックチェーンを使用して、分散セマンティックWebの分野で研究されている情報を信頼することができます。



私が話している問題の出現でさえ、多数の法則の影響を受けます。 私はよくオンラインサービス予約comを使用しました。 そして、最初はすべて問題なくスムーズに進みました。 しかし、時間が経つにつれて、オンラインサービスが市場を支配し、私の経験ではサービスは徐々に悪化しています。 「ショー」のためのアプリケーションの魂のない、正式な考慮は、このサービスが提供するすべての肯定的な経験を一晩で破壊することができます。



十分に考え抜かれた格付けシステムを備えた同等の規模の分散型サービスの出現のみが状況を救うことができますか？ 説明した状況はより一般的かつ概念的であり、旅行の宿泊施設の予約だけでなく、すべての主要なオンラインサービスに適用されると思います。



「あなたの電話は私たちにとって非常に重要です」、多くの人がこのフレーズを電話回線に数分間ぶら下がるのを聞きました。 そして、彼らは「アプリケーションが登録されている」「私たちはそれに取り組んでいます」という応答で受け取った。



顧客サポートサービスが必要な理由-コールに迅速に対応し、問題を解決する際に「リアルタイム」に近い体制を支援するため。 これは、ユーザーによるサービスの一種です。



また、ビジネスの面では、サポートサービスはその存在に対するリスクを最小限に抑えます。 多くの企業のこの部門は直接利益をもたらさないため、節約の最初の候補の1つであり、ベルトを締めます。 各地域には解決すべき問題の独自のリストがありますが、会社の評判は最初のサポートラインの作業に依存しており、可能な法的費用を最小限に抑えています。



サービスが単なる仲介者であり、ほとんど何にも答えず、各トランザクションの20〜30％を受け取る場合、所有者に最適です。 現在、オンラインタクシーサービス、不動産予約、保険、貿易で見られる理想的なモデル。 そして、「円滑な賄be」という物議を醸すような状況では、自分で問題を解決してください。 私の意見では、悪の根源は、いかなる責任も負わない、産業の中央集権化と独占にあります。 引き続きサポートを節約し、官僚界でよく知られている1,000の方法を作成して、問題を実際に解決するよりも無視しやすくすることができます。



オンライン請求フォームで回答を選択するためのオプションを見た場合、誰もアクションの悪意を考慮しません。

人生の例

NoShowとは何ですか航空セキュリティシステムを開発していたときに初めて学びました。 Booking.comのホテルのインターフェースで、クライアントの予約についても同じことができることがわかりました。クライアントが時間通りにホテルにチェックインし、宿泊料金を支払ったとしても、ホテルは「宿泊しない」とマークできます。 また、サービスの法的権利と標準権利を取り戻す機会はありません。予約を管理し、滞在に関するレビューを残してください。 そして彼らはあなたを助けません、サポートサービスは満たされないでしょう

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***;
      
      

        
        
        
      

    
        
        
        
      
      

        
        
        
      

    
     

そして、ホテルのスタッフが故意に顧客の権利を奪った場合、彼らはあなたの予約と宿泊状況を自発的に返さず、ホテルは堅実なプラスです-あなたは仲介者に手数料を支払う必要はありません。



ホテルの従業員が予約インターフェースをクリックするだけで





私の意見では、彼らのモデルはシンプルです-特定の場所の平均市場価格のために、彼らは数字を借ります





「4つ星ホテル」MayaFair Design Hotelに転換し、booking.comで肯定的な評価を得ました。



チェックインの1時間前にチェックインし、部屋の料金を支払った後、2晩、換気のない息苦しさ、カビの臭い、防音のほぼ完全な欠如、衛生規則に基づく日射の欠如、部屋のトイレなし、リラクゼーションエリアと通信する雰囲気そしてベッド！





彼らが評価を上げず、実際の顧客への実際の訪問をマークしなかった場合、彼らの評価はすぐにゼロに低下し、生活条件に対応する値札を持つ下宿の名前に変更されると確信しています。 このような状態で11晩生活するとき、肺が健康な人でも健康上の問題がないかどうかはわかりません。 私は咳を始め、部屋のかび臭い空気とカビの匂いがほとんど瞬時に働きました。 幸いなことに、カビの臭いはまだインターネットで伝わることがわかっておらず、PCIe Smellsブラスターカードはありません。



予約のアクティブステータスを復元しようとして、サポートサービスとの通信を開始しました。 支払いに関する小切手の写真、ホテルの写真、レセプション、私が実際に住んでいる部屋を送りました。 数時間後、従業員が私に会いに来て、同じ換気の欠如、空気中の消毒剤の強い匂い、バスルームなしで、シャワーとまったく同じガラス壁と共通の廊下へのドアを備えた小さなエリアで部屋を見せてくれました。 問題は同じですが、条件の下での数は良くありません。 拒否しました。 彼女はホテルのレターヘッドでカルテブランシュを手渡し始めたので、私はそれに署名しますが、それも拒否しました。





私はホテルで働いていて、この分野で教育を受けている友人に相談しました。彼女は素晴らしい英語を持っています。 彼女は予約についていくつかの質問をしました。デポジットがあったかどうか、到着前にお金が引き落とされたかどうか。 彼女のアドバイスは最も役に立ちましたが、予約はクライアント側であり、明らかなホテル違反のような状況では、全額返金によって状況が決定されると信じていました。 彼女は評判を高く評価する国際的なホテルチェーンで働いたばかりです。



数回、私はそこに住んでいない日のためにお金を残して返すことについてサポートサービスを呼び出しました。 彼は元の恐ろしい番号の代わりに、私が提供した最悪のオプションの写真を送った。



予約の従業員イリーナは、ホテルのスタッフと話をすることを申し出て、私が彼らに「呼ばれなかった」ことに気付いたので、私は59ドルの罰金を支払い、お金を返してそれを手に入れることができると示唆しました。 サポートサービスで何かをしようとした人のうち、Irina、Timur、およびAlexanderを強調します。 結果はありませんでしたが、少なくとも彼らは、comの予約をサポートするために何を送るべきかをメールで提案しました。 誰がそこでそれを読み、なぜ彼らがそれを必要とするが、結局は理解しませんでした。



ホテルの従業員が私に会ったとき、「帰りに何も決めない」モードをオンにしました。ホテルのマネージャーは、午後2時30分以降に到着し、電話がなく、明確なことは言えないと決めました。 その後、Russoツーリストモードをオンにしました。それは私の問題ではなく、彼女の問題です。その時間は尽きており、無能で何も解決しないという事実のために、もう1日支払うことはありません。 私は彼らが特定のジャネット・カスティージョに率いられていることを知りました。



彼女が来て彼女とコミュニケーションを取り始めたとき、彼女は百の第一階級であったどんなデマゴグを吹き込まれました。 私は、問題がないこと、予約の予約は私たちにとって重要ではないこと、また、宿泊料金の確認、返金がないこと、そしてなぜこれらの関係の明確化が必要なのか「休む」ことを説得し始めました。 それでも、彼女は、彼らが私たちからの二重支払いを償却した場合にのみ、私たちに払い戻しをするでしょう。 議論をこの想像上の状況に切り替えて、





私たちは、ホテルのスタッフからレターヘッドにある一枚の紙を受け取りませんでした。 別のホテル（見た目はGreen16、ビーチエリアから3 kmに位置する）で私たちを落ち着かせることができ、すべての部屋はこれで占められます。 到着時に支払われたMayaFair Designホテルに安全に滞在できるものは提供されなかったため、私は拒否し、返金を要求しました。 それからジャネット・カスティージョは別のビジネスで彼女の広大な経験と概念について話し始めました。ここで私はそれを我慢できず、彼女が嘘をついて彼女に集中していることを彼女の顔に表現しました





ご想像のとおり、他の顧客がレセプションに近づくと、彼女はできるだけ早く姿を消しました。 その瞬間、私のガールフレンドは、レセプションから「少年」のコンピューターを調べ、誰にも答えられなかった質問とキャンセルをホテルにメールで見せました。



念のために資金の供給があったので、彼は他のアパートを9泊借りました。 夕方、私たちはレセプションに行き、私たちを落ち着かせた「少年」は「私たちを助ける」ために助言し始めました。 カメラから隠れている秘密の雰囲気の中で、彼はホテルの登録フォームに私の詳細と返金不可の予約に関するパラグラフを入れました。 そして彼は私がそれに署名すれば、そして質問の後ろで私が問題を手で説明するならば、彼はこの書類を予約に送り、これが「私たちの問題」を解決するだろうと言った。 返金ポリシーを拒否しました。 スタッフとの会話はすべて、常に監視ビデオカメラで記録されていました。 また、私は主にIT分野で語彙を持っているので、そのような状況を英語で議論することは非常に困難であり、観光業や法学ではありません。



誰も何もしておらず、私たちの問題でこのホテルと1対1で私たちを残したという予約への別の手紙の後、私はイリーナから返金プロセスが彼らの側で開始され、ホテルスタッフとのコミュニケーションに時間を無駄にしないという手紙を受け取りました協力せず、彼らの手紙にも応答しない人。 その後、私たちは電子キーを引き渡しましたが、1日の間は通常の換気、快適で安全な生活環境のある他のアパートに住んでいました。 復帰の希望がありました。



キーを返すことも同じショーでした-レセプションの従業員は、私たちがそこに住んでいた書類の提出を拒否しました。 クレジットカードによる支払いの小切手があります（ホテルは別の方法で呼ばれます）。 彼女はまた、払い戻し不可の予約に関する条項がある署名用の署名フォームを私に強引に与えようとしました。 私が公式にビデオテープの許可を得ることができたのは、彼女が鍵を受け入れ、アンケートに署名するように強制することだけでした。 それに応じて、彼女は電話でビデオを録画しました。 同様の状況は、アナパで同じ素晴らしい予約サービスを予約したときでした。実際、私たちは落ち着きませんでしたが、単に部屋を2倍高価に借りようとしました。 この場合も、ホテルのレビューを残すことはできません。 私はすでにロシア連邦で予約から回答を得ました-ホテルは返金を望んでおらず、謝罪し、予約の利益の半分以下をあなたに「配布資料」を投げる準備ができています





予約がMayaFair Designをカバーするのは、お金のためだけでなく、このリゾートエリアが、予約と利益を分配したくない包括的なホテルでいっぱいだからです。 または、実際、特権プログラムへのこの参加は、この「ホテル」によって全額支払われます。 次に、これはアンチサービスの価格であり、予約はそこにあるほとんどすべての問題に目をつぶっています。 予約クリントがホテルではなく荒涼とした建物に来ることもあります。



また、オンラインアルファクリックバンクでは実行できない銀行振込によるエキゾチックな支払い方法が原因で、ホテルによってホテルの予約がキャンセルされた場合もありました。 これらの問題がビザを奪わなかったのは良いことです（私がこれらの予約を申請したとき）。 そして、サポートサービスは何もできませんでした-ホテルに直接支払います。 次に、AirBnBで予約し、このサービスを通じて支払いを行いました。これにより、このような支払いの問題に対する保証が得られました。 しかし、価格はしばしばより高く、より少ないオファーです。



単一の予約ではありません。 サービスのもう1つの例は、1月に少女が購入したインゴストラフの海外旅行者向けのオンライン保険です。 健康保険には、スキーやスノーボードに関連するリスクが含まれていました。 残念ながら、保険事故が発生しました-彼女は秋にrib骨を負傷しました。 彼女の涙でゆっくりと、しかし私たちは救助隊に電話せずに私たち自身で斜面から住宅に着くことができたのは幸運でした。 ローミングに費やさないために、メールで連絡します。 年末年始に提供された唯一の選択肢は、山の中にいた場所から70 km離れた自分で病院に行くことです。 これはスキー場であり、あらゆる場所に緊急治療室があります。 鎮痛剤の助けを借りて、彼らは山から戻ったときにロシアの病院とX線に到達しました。 実際、骨折ではなく打撲傷があったのは良いことです！ このサービスは気に入りましたか？ 保険会社向けの問題は解決されましたか？ 無駄に保険にお金を費やしました。



もう1つの例は、VHI保険での治療中にRESOとの論争が失敗したことです。 「歯は半分以上損傷しています」 。 医師は、2回目の予約が支払われることと、疑わしい見込みのある治療について通知しません。 保険はゴムを引っ張り、医師に決定を下します。クリニックは、保険はいかなる場合でもこの決定に対して支払いをしないと主張し、彼らはそのような決定をせざるを得ません。 その結果、私はお金のためにCT歯茎を作り、TsNIIS ChLH Instituteでは、医師は指示に従ってこの歯を取り除きます。 現在の仕事で、最新の高解像度口腔内3Dスキャナーを使用して、虫歯のほとんどすべての可能性のある指標を高精度で測定する客観的な方法がありました。



多くの人が、 Play市場やGoogleセーフブラウジングでさえ、Googleアルゴリズムのアクションに火をつけました。 私はまだこれに遭遇していませんが、オンラインサービスやモバイルアプリケーションに基づいた中小企業は、生きている人による苦情を客観的に考慮する可能性が低い状態で即座に被害者になる可能性があることは明らかです。 また、発見的手法により、instagramアカウントがブロックされ、回復の可能性はほとんどゼロになります。



また、銀行とそのオンラインクライアントのサポートまたはセキュリティサービスと通信するときの感情については、オンラインフォーラムに伝説があります。 旅行中に二要素認証でアクセスをブロックすると、自分の肌で感じました。ほとんどすべてのお金が利用できます。 これに先立ち、電話番号と演算子を保存して、SIMカードをsimからmicro simに変更しました。

あなたの権利を守る方法は？

カスタマーサービスとのコミュニケーションの経験によると、過去に私に唯一アドバイスしたのは、「自分自身のニュアンスを理解し、自分の力だけで決定に助言し希望できる友人を探してください。 紛争の当事者の動機を理解してみてください。」とはいえ、問題が最小限の抵抗で解決できる場合は、権利と機会が少ない方が失うことになります。 あなたが助けを求める人は、おそらくあなたの苦情を排除し、単に問題の主な原因としてそれらを隠すことによってそうするでしょう。 あなたがその適用で法的な教育と経験を受けた場合、あなたは紛争で幸運かもしれません。 ただし、サービスのユーザー契約（EULA）は、参加者の評価システムの信the性はそれに依存しますが、仲介者が目標にならないように設計されています。



要約すると、オンラインサービスの現在の状態では、参加者の評判を確認するための分散型ソリューションはありません。これは信頼できるシステムです。 したがって、あなたのお金とデータの一部がこれらのサービスの所有者の手に渡り、問題が発生した場合、あなたは彼らの調停から生じる問題に対する迅速かつ建設的な解決策を期待することはできません。 そして、彼らの観点からすると、あなたにはそれらを支払う権利しかありません。