私を治療しないでください、医師

ある専門会議に参加するための投票に関するレポートを収集するとき、私はそのようなトピック-品質ディレクターの座り方を話したいと思いました。 これは、プログラマーまたはCIOのキャリアレポートです。



一方で、品質管理者への成長は奇妙に思えます。これはまったく異なる分野のようです。 しかし、私たち全員がすでに知っているように、興味深い何かのdofigはプログラマーから成長することができます。 これは私が言うことだけではありません-そのような考えはより頻繁に聞こえます。 たとえば、別の年の同じ会議で、このトピックに関するレポートがありました。西部のCIOは非IT運用管理にどのように参加しますか。



品質管理のトピックは個人的には信じられないほど素晴らしく、非常に興味深く、信じられないほど有用です。 品質管理は、シャーロックやジャックバウアーの新しいシーズン、昔ながらの揺れのようなものではありません。 わが国の品質管理は、非常に慢、冷笑的、初歩的、愚かな、そして驚くほど効果的な偽物の例です。



私は自分の職業で何も理解していない同数の人々が働いている知識の他の分野を知りません。 これは冗談ではなく、誇張ではありません。 私はこれらの人たちを15年以上見てきました-ISO認定がまだ名誉ある希少性だったので。 私は質の高いディレクターとスペシャリスト、コンサルタントと監査人、大学教授と協会の会長、学生と大学院生と仕事をしました。 あなたの意見では、何人が品質管理とは何か、それをどのように実装するかを知って理解していますか？ そして、あなたは知っている、私は上に書いた- ゼロ 。 さて、1％にしましょう-確かに、どこかで、偶然、または天の意志で、何かを理解している人がいます。 まあ、あなたは、あなたが慎重に、そして偏見なく品質管理に反応すれば、理解するでしょう。 したがって、2％に達する可能性があります。

なんで？

これまでのところ、2つの問題があります。 いいえ、問題ありません。 2つの可能性があります。 誰にも言わないでください。これらは非常に簡単に習得できるので、指をなめます。 正直に。 私の目の前で、品質管理に関する知識の1％が習得され、その結果、飛躍的に成長し、経済学者、秘書、およびPTUshniki、設計エンジニア、および事務員によってキャリアが向上しました。



最初の機会は、品質管理に関する未使用の知識です。 ISOと呼ばれる小屋についてではありません。 OTCと呼ばれる病理解剖学部門ではありません。 日本産業が育て、その後アメリカ人とヨーロッパ人によってコピーされ、適応された品質管理は、現在中国人によってマスターされています。 ああ、そして中国の技術者は、西部の大学で勉強するために公費で7年間送られます。



知識は単にアイドル状態です。 中国人はそれを使いますが、私たちは使いません。 誰がどのようなGDPと成長のダイナミクスを持っているのか、あなた自身が知っています。 はい、はい、品質の問題ではないことを理解しています。 より正確には、品質だけでなく。 一般的に、中国は品質ではありません。 それとも品質？ おなじみのオフィスが、図面に従って機械加工して中国で部品を注文しました。 そして最初にロシアで注文しました-私は長い間検索し、さまざまなサプライヤーを試しました。 すべて品質が悪い。 そして、中国は、何らかの理由で、良いです。 また、2014年以降でも価格は低くなっています。 そして、1か月で部品の生産技術を習得し、6か月で当社のものを習得します。 そして配達時間は耐えられます。 奇跡？ または、これは品質に関するものではありませんか？



2番目の可能性は、誰も品質管理を理解していないことです。 品質監督はいますか？ 彼は何をすべきか分からなかった。 彼が実際に行うことで、彼は知っています。 彼があなたの企業でISO標準を導入した場合、何かがおそらく彼について話すことができます。 要件はそこにあり、イデオロギーは必須のプロセスのリスト、継続的な改善の必要性、おそらく彼が狂信者であれば標準のエディション間の違いさえあります。 しかし、彼は品質を管理する方法を知らず、それをしません。 これを確認しますか？ 過去1年間にどの製品またはプロセスの品質、どの指標、どの値を改善したか、指標が安定しているかどうか、確認できるかどうかを確認します（ 確認の意味を理解する必要があります ）。



インテグレーターの会社で働いている場合、100％の確率であなたのオフィスで誰も品質がわからない。 大企業の場合、ISO証明書を持っている可能性があります。 しかし、あなたには品質がなく、それを管理することはできません。 あなたはただ働きます。



確かに、あなたにも会社の責任者にも責任はありません。 品質管理者のみが責任を負います。 彼を教えた教師でさえも。 残念ながら、彼らは品質管理についても知らない、と私はチェックした。 そして、監査人は知りません、私もチェックしました。 監査人は単に非常に人気があり、高給の職業ですが、その本質は税務調査官のようなものです。 彼は単に会社の活動をチェックして、特定の基準に準拠しているかどうかを確認します。 正しいか、間違っているか、効果的であるかどうか、定性的であるかどうか-それは彼に違いはありません。 多くのお金を無料で使いたい場合は、検証のためではなく、企業の品質システムを構築するためにこの監査人を雇うことができます。 あなたは何を得ますか？ なし。 ISOまたはそこにあるAPI（American Petroleum Institute standard）、ISO / TS（自動車産業の標準）、または6シグマに基づいて書かれた壊れた内部標準の束。 ただし、品質はありません。



どんなコースを受講しても、品質管理は教えてくれません。誰も教えてくれません。 すべて同じ基準、または品質管理部門で測定を実施する方法を教えました。 これは世界の陰謀ではなく、帝国主義の陰謀ではありません。 ちょうど別のドッグビルと全ロシア規模の代理人 。



どうやって私たちはまだ生きていますか？ 結局のところ、業界では、新しいロケット、車の運転、牛乳の製造、長い橋の建設が行われています。 人生は続く。 どうやって？



直観、ランダム、相互責任、代理、プッシュの原則。 経営陣が生きているように。 プログラマが生きているように。 政治家が生きているように。



どういうわけか 。 そのまま。 私たちは皆、何かを生み出し、それを市場に押し出します。 そして市場では-まったく同じ製品です。 TKのサロゲートのみを作成できる同一のプログラマ。 話すことしかできない同一の政治家。 期限を設定してコンプライアンスを監視できる同一のマネージャー。 抗生物質を詰めた豚を販売している同一の酪農場。 同一のERPシステム。その実装は何も提供しません。 分かりますか？



すべての人がすべて同じであれば、消費者に選択肢はありません。 そして彼は、ソーセージ、牛乳、ERPシステム、プログラマーのサービス、選挙の政治家を買います。



製造業者は彼から購入する際にどう思いますか？ エゲゲイ、私は美しい！ 私はさらに生産し、販売します-人々hawala。 高品質の製品を生産しています！ それ以外のことはできません-彼らはそれを買っています！



そして、いつ買わないのですか？ 誰が彼に品質の問題があると思いますか？ はい、わさびはげです。 再び選挙に敗れた政治家を見てください。 4年ごとに彼らは行きます、そして、彼らの製品にはどんな変化がありますか？ なし。 彼らはただ同じ穴を叩き続けるだけです、比Iをおmetaびします。 主な問題は彼らの不正直であるため、あなたはただ選挙を推進し、より多くの権力、より多くのPR、より多くのオブザーバーを与える必要があります！ すべてが順調で、交通渋滞のように人々が愚かで、クレムリンが首を絞めているだけです。



何かが自分自身に間違っていたことを彼の心を決して横切った。 彼の製品-選挙会社-は質が悪い。 競合他社と同じ。 そして、彼らが言うように、私たちはたわごとの種類を理解していません。 これが政治に何をもたらすか、あなた自身は知っています。



または同じERP実装者-彼らはカーボンコピーのようなものです。 彼らの仕事の質において他のものと著しく異なる単一の実装者が市場にありません。 誰もが同じソフトウェアを実装していることは明らかです。 しかし、バルセロナとレアルがあり、サッカークラブチェリャビンスクがあります。 問題がメッシかロナウドにあると思うなら、映画「すべてを変えた男」を見てください。



バルセロナの紹介者の中で、チェリャビンスクにあるフットボールクラブはわずか100万です。



また、品質管理は、バルセロナを個人からでも、工場のIT部門からでも、会社からでも、業界全体からでも何でも実現できるトピックです。 もちろん、奇跡は起こらず、品質管理だけでは十分ではありません-他の方法も必要です。 しかし、品質管理は中心的で基本的な基本概念の1つです。 それは、継続的で、ガイド付きの、集中的な改善の哲学です。



しかし、まず最初に。 品質管理を1つの記事にまとめることはできません。 今日は、「品質」とは何かを理解しようとします。

品質

言葉はあまりにもbeatられているので、その意味は長い間失われてきました。 広告でも、店でも、路上でも-どこでも-同じことが聞かれます。 高品質、品質保証、ドイツ品質、ヨーロッパ品質。



しかし先日、私はピャテロチカで生のスモークソーセージを買うことにしました。 ソーセージを買うことはめったにありませんが、突然、何らかの理由で望みました。 私が覚えている限りでは、生の製は常にoilでてsmoke製するよりも高価です。



私は店に来ました、そしてそこで-この未調理のスモークソーセージの種10。 それぞれに何が書かれていますか？ 彼女、雌犬、品質は何ですか。 また、それらの管理システムはISO認定を受けています。 そして、彼らは展覧会で品質のメダルを受け取りました。



そして、私はソーセージの構成を読みました。 一部では、鶏肉。 私は、一般的に、鶏肉を気にしません。 でも、チキンが欲しいときは、チキンを買います。 そしてここでは、肉からのソーセージが欲しいです。 受けません



他では、豚皮。 Brrrr 豚皮を読み直します。 くそー、世界が向かっています。 以前は「肉の骨抜きの肉」と書いていましたが、少なくとも陰謀がありましたが、今は皮です。 これらの人々は頭に何を持っていますか？ 生のスモークソーセージ。この製品はエコノミークラスではなく、鶏肉と皮で作られています。 近くにある嘘、ゆでられた博士号GOSTは1.5倍安いです-鶏も皮もありません。 その後、国家が発明した法律は官僚的なくだらないものだと断言することを敢えてするのは誰でしょうか？ おそらく間違ったものがありますが、彼らがそこに標準を作った場合（=法律）、どのソーセージ（GOSTというラベルが付けられている）が肉から作られ、それが肉から作られているかによれば、彼らは非常に良いです。 選挙はすでに終わっているので、無料で賞賛しています。



短くなりません。



さて、付属品では、すべての種類の単一のタイプのスモークソーセージ-大豆タンパク質に。 はい、私はそれが有害ではなく、おそらく有用であることを理解し、一般に大豆からソーセージを作ることは素晴らしいアイデアですが、大豆が欲しいときは大豆を買います。 直接購入して調理します。 彼女はとても緑だと思います。 そして今、私は肉で作られたソーセージが欲しい。



その結果、私はbでたソーセージを取らなければなりませんでした。 私はあなたに思い出させてください-未調理の喫煙ごとに、それが書かれていた-「品質」。



さて、私の「ソーセージ」の歴史の文脈で、「品質」とは何かを定式化してみませんか？ そして、どのソーセージがより良い品質を持っていますか？



そして、私はビールについて話します。 状況は似ています。



それで、例えばビールを飲むことにしました。 10代の若者のように満たされるという意味ではなく、1杯のグラスで楽しみます。 同じ方法で、同じPyaterochkaという店に行きます（家の近くにいる人は誰ですか？）。



今は覚えていませんが、ビールは水、ホップ、モルトから作られるべきだと誰かが私に言いました。 そして、私は思い出した、医者は精通していた。 そして、私は彼に肉の毛皮について話しました。 骨抜きは（それが-スキンであると）言った。 そして、「ホップ製品」と書かれている場合、これはビールではなく、がらくたです。 はい、医師を信じています。



Pyaterochkaにはもっと多くの種類のビール、おそらく20個があります。 各ラベルを取り、読みます。 どのビールの組成が正しいと思いますか？ あなたがボトルの細かい活字を読んでいない場合、あなたは推測しません。 最も安い国内および最も高価な輸入品。 ロシアのボトル入りビールのミドルおよびプレミアムセグメント全体は、ホップ製品を使用しています。



いいえ、あなたは考えていません、私は不名誉主義者ではありません。 インターネットに行って、ホップ製品は物流コストを節約できる素晴らしいものだと読みました。ホップは密度が非常に低く、押されなければならないからです。 同じように、NTVによると、彼らはかつて煮ニンジンは生よりも有用であると言っていました。 まあ、おそらく肉からよりも皮からのソーセージが優れている材料があります。



はい、もちろん、すべてのビールには「品質」があると言われています。 ちなみに、ソーセージの品質は何ですか？



彼らはおがくずを作り、書く-品質。 興味深いことに、サンザシで、彼らはそれが高品質であると書いていますか？ 私はラベルでインターネットで調べようとしました-私は見ませんでした。



または、商品の売上高のマイナスとフリーズの金額を自動的に修正する処理を作成しました。 主任会計士のヴァレリア・イワノフナは喜んでいます。 彼は、処理は非常に高品質であり、あなたはただ金色だと言います。



あなたは信じて、高品質の製品を作ると決めました。 彼らはそれをインターネット上に置いたが、何も得られなかった、あるいはマイナスさえ得た。 彼らは、あなたの加工は植物油でがらくたであり、あなた自身が手当たりの良い代理人であり、マイナスを修正するべきではないが、これらのマイナスが許可されないように会計を調整すべきだと明確に説明しました。



コメントで、Valeria Ivanovnaが加工品質と呼んでいると誤って言及しましたが、さらにマイナスが出ました。 あなたの加工品質は？



または、ここでmetadata.jsプラットフォームを実行しています。 その著者であるEvgeny Malyarov（ unpete ）は、このプラットフォームでほとんどすべてを、驚くほどの速度で実行できます。 彼は、プラットフォームは品質であると考えています。



そして、尊敬されているAlexey Lustinがやって来て、TypeScriptが欠けていると言います。 十分ではないため、プラットフォームが高品質ではないことを意味します。 Alexeyはすべての開発を放棄せず、メタデータに参加しませんでしたか？



次に、プラットフォームを研究するためにコミュニティを開きますが、多くの人々は成功しません。 プラットフォームはインストールされず、CouchDBはデプロイされず、統合は機能しません。 それらはすべて、プラットフォームが高品質ではないという結論に達します。



または、大規模な工場でERPを実装しているフランチャイズ。 あなたはプロジェクトが高品質だと言います。 CIOによると、プロジェクトは高品質です。 主任会計士は、プロジェクトはshnyazhnayaであると言います。 監督はそれをやると言います。 所有者は言う-一体何だ？ ERPとは何ですか？ 私のクソジェットはどこですか？



まあ、それは茂みを打ち負かすのに十分です、あなたはすでにすべてを理解しました。 次に、品質の正しい定義を記述します。 生涯彼を思い出してください。



品質とは、顧客の要件を遵守する度合いです。

消費者

品質は絶対的なものではありません。 「単なる高品質の製品」はありません。 ソーセージが高品質であると言っている場合、それは真実ではありません。



品質は常に消費者と相関しています。 そして、数字があります-製品が消費者の期待にどれだけ応えているか。 100％、0％、50％、200％。 このようなスローガンを聞いたことがありますか？ もちろん、消費者は1、2、100万、10億になります。 しかし、常に消費者がいます。



私が消費者として肉から生のスモークソーセージを必要とする場合、Pyaterochkaにあるものはすべて私にとって品質が悪いです。 これは美しく、ひどいものです。



これは、製品またはサービスの品質について今すぐ安reliefのため息をつくことができるので素晴らしいことです。 みんなを好きにする必要はありません。 みんなに好かれることはできません。 全世界を征服しようとして、夕日に追いつく必要はもうありません。



あなたがする必要があるのは、あなたの顧客が誰であるかを理解することです。 彼の要件を見つけて、それらを遵守してください。 次に、新しい消費者を追加し、要件を見つけて、それらを満たします。 または、同じ製品内でそれらを一致させるのではなく、特定の消費者向けに新しい製品を作成します。



Valeria Ivanovnaがあなたの製品を気に入っていることを心配する必要はもうありませんが、仲間のプログラマーはそれが好きではありません。 この兄弟たちはすべてあなたの消費者ではありません。 より正確に-あなたの製品の消費者ではありません。 彼らは悪くも悪くもなく、ただあなたの消費者ではありません。 この穴に打ち続けないでください。



「質の高い製品」がまったくないのと同じように、この素​​晴らしい言葉はありません。



これは、この記事を読んでいない人にとってもトラブルにつながります。 「品質があります」という碑文やスローガンは完全にでたらめであり、だまされてはならないことがわかりました。 そのようなスローガンが個人的な会話であなたに押し付けられたら、気軽に質問してください。 私の製品はどの製品に適合しますか？

付属物で

そして、付属資料-国内の自動車産業における品質とその管理に関する面白い話。



物語は工場の一つで起こった-自動車部品のメーカー。



だから、古い研削盤があり、その上に車の特定の部品を作ります。



品質評価のために処理された部品、100個の4つのバッチを異なる時間に収集します。 セクションの1つで部品の直径を測定します。このサイズは、品質に関してこの部品にとって最も重要なものとして技術者によって認識されています。



測定結果は面白いです- 結婚は75から100％です。 まあつまり ほとんどすべての部品の直径は許容範囲外です。 国内自動車産業:)



ワークショップの責任者である技術者と話し合っています。 もちろん、彼らは説明を見つけます：

1. 古いマシン、非常に古い、別の工場から廃止されました。
2. 悪い砥石は、「砂のようにばらまかれ、形を保っていません」-安価であるため、経営者は高価なものにお金を与えません。
3. 「まあ、私たちは何ができるのか、あなた自身が見る。」

彼らは会話の過程で説明を見つけます -彼らはそのような結婚を推進していることを知りませんでした。



私は品質管理サービス（QMS）と話し合っています。これらは、製品の品質を改善するための対策を考えて実行する必要のある人々です。 彼らは何と言いますか：

1. 主なもの-彼らは私から結婚のこの割合について学んだ。 彼ら自身が選択的制御の結果を見て、OTCを与えました。
2. 結婚の理由は前のリストとまったく同じであると呼ばれ、彼ら自身からは何も追加しませんでした。
3. 次に何をすべきか-わからない。 おそらく、技術者が技術プロセスを改善するためのタスクを設定する必要があります。 または、新しい機械を購入します（400万ユーロの金属加工センター、彼らは長い間、それが機器やツールを製造できるとしても素晴らしいことを教えてくれました）。

私たちの用語では、何が起こるか：数字がなかった、数字に基づいたコントロールがありませんでした。 QMSの従業員はワークショップに参加していなかったため、システムの動作を確認できなかったため、システムに影響を与える方法を理解していませんでした。 このシステムは原始的だと思います。



私は実験を行うことにしました-この小さなシステムの実際に制御を実装するために、すなわち 図を取得し、それに基づいて「制御」します。 システムに近い- それに統合します 。



私は機械の労働者の隣に立って、私に彼に言った-機械加工された部品をすべてくれ。 1つは約10秒間行われましたが、その間、作業者は何も忙しくないため、私は彼を悩ませませんでした。



各部品をレバーブラケットで測定し、測定後に、機械の調整ホイールを何ミクロン回転させるかを作業者に伝えました。これは部品のサイズに影響します（名前は覚えていません）。 それで彼と100個の部品を作りました。私はそれらを再び測定しに行きました。



結果は非常に面白かったです。 サイズの広がりは、許容値フィールドの4倍でした。 大まかに言えば、許容スプレッドが0.6 mmの場合、この100個の部品のスプレッド全体は0.15 mm以内でした。



結婚の割合はそれぞれゼロです。



私はもう一度試してみることにしました、あなたは決して知らない-突然の事故。 翌日、同じマシンに、別の労働者とだけ来ました。 彼らは同じことをしました-結果は同じです。 結婚はありません 。



彼は実験を続けました-彼は同じことをしました、調整はミクロンで労働者に告げませんでしたが、「少し追加する」または「もっと減らす」。



結果は「悪化」しました。サイズの広がりは許容範囲の半分です。 しかし、結婚の割合はまだゼロです。



今、日本人について少し。



品質管理にはこのような指標があります。主な指標の1つは再現性指標で 、 Cpで示されます。 そのようなニーズがある場合は、比較番号と簡単な公式のみを提供します。



再現性指数は、実際のサイズの広がりに対する公差フィールド（数字の制御限界）のサイズの比率に等しくなります。 すべてが少し複雑で、アプリケーションの条件、スプレッドの計算などがありますが、すべての条件が満たされ、CABGをチェックするための7つのすべての基準に従ってプロセスが安定しており、流通法の正常性が確認され、専門のソフトウェアでチェックされています（このオファーは、統計的プロセス制御の理論）。



したがって、日本の自動車産業では、Cpの平均値= 1.6です。 大きいほど良い。 日本人にとって許容できる最小値は1.33です。彼らにとって、それは生と死の境界線です。



今、私たちの工場の姿。 最初の測定の後、大きな結婚があったとき、Cpは約0から0.25の範囲でした。



作業者と私が作成した100個の部品のバッチの場合、Cpは2〜4でした。最高の指標は、サイズをミクロン単位で調整したときでした。



もちろん、人生では4番を目指して努力する意味はあまりありません。1.6で十分です。



結論は非常に異なっている可能性があり、数字は非常に明らかになっています。



例：

• いくつかの測定器を購入し、労働者に配布し、絶え間ない管理を実現して、日本人のようになれます。 そのような測定器の1つは10〜20 trです。 -これはレバーブラケットです。非常に便利です。 非常に迅速に測定します。
• 1つの測定器を購入し、生産プロセスでここに行く人を雇い、測定し、修正し、日本人のようになります。
• そして、このすべて-機器を交換することなく。

この原始的なシステムでの制御は、主に数字がなかったためではありませんでした。 プロセスは次のように書かれているため、数字はありませんでした。

• 測定はあまりにも頻繁に行われるべきでした。
• いわゆる測定を実行する必要があります 口径 詳細には触れませんが、口径は部品のサイズを数字の形で報告しないと言います。「ブール」タイプの測定結果は有効かどうか（品質管理では「代替属性」と呼ばれ、数字がある場合は「定量的属性」） 。

もちろん、ブール測定の結果も数値です。 この目標を自分で設定すると、ブール値に基づいてアカウンティングを構築し、管理を実行することもできます。 たとえば、プログラマを管理していて、取ることができる数字が「予定どおりに完了している」だけである場合、「ブール値」の測定値もあります。 そして、あなたは自分自身を奪い、手を縛り、プロセスに効果的に影響を与える能力を失います。



明らかに、 開発中に記述されたシステムに間違いがありました。フィードバックシステムと実行プロセスに対する結果の影響は規定されていませんでした。 つまり、簡単に言えば、ここにはコントロールがありませんでした。 その結果、ほぼ100％の結婚が行われ、現在では数千台の車がわが国の広大さを耕しています。



さて、このシステムの動作を制御することになっていたサービスと人々は、先験的にこれを行うことができませんでした。 彼らは理解していませんでした： システムは実際に観察されなければなりません 。 古いマシンで欠陥なく部品を作る方法は？ QCレポート、その性能特性における機械のパラメーターを見たり、技術者や上司と話をしたり、ISO 9001の証明書を持っていることを理解することは不可能です。 トヨタはこのことを知っていますが（「gembaを最初に」）、ロシアのマネージャーは知りません。