火星-チョコレートからロボットまで

前の記事で、火星のIT自動化のいくつかの側面（チャットボット、サービス管理の自動化、機械学習など）について既に説明しました。 Mars Digital Technologies部門は、高品質のサービスを提供するだけでなく、当社のビジネスが最短時間で複雑なビジネス問題を解決し、機械学習を使用して長期予測を行うことを可能にする新しい技術とソリューションを導入することを試みています。



ほんの2、3年前、「ロボット化」という言葉が言及されたとき、最初に思い浮かんだのは、Isaac Asimovの世界の古典的なロボット、またはSkyNetとT-800の「ターミネーター」のショットです。 毎年近づいているSF。 火星でロボティクスプロセスオートメーションを実装するユニークな経験についてお話ししたいと思います。



火星でのロボティクスの実装がどのように始まったかについて、Mars Digital TechnologiesのRPAソリューションのアーキテクトであるRoman Kuritsyn Cheshirskiyに尋ねることにしました。

ローマン、このRPAとは何か、また他の自動化ツールや方法とどう違うのか教えてください。

毎日同じ仕事をしている人を想像してみてください。 相互に統合されていない5〜10個のプログラムで動作し、さまざまなインターネットポータル、内部ソフトウェア、サポートされなくなったソフトウェア、「自己作成」プログラムなどを使用します。 何が問題になっているかは明らかだと思います したがって、RPAを使用すると、上記のすべてのアクションをプログラム（ロボット）で実行できるように、アクションの順序を記録できます。 非常にスマートなフロントエンドインターフェースとして使用したり、ツール（API、REST、RFCなど）を使用して他のプラットフォームと統合したりできます。 さらに、可能性はほとんど無限です。ActiveDirectory、Apps、Citrix、Clipboard、DB、Email、Excel、Files / Folders、OCR、Webの一部のみをリストします。 もちろん、これはすべて論理演算子と数学演算子を使用して構成できます。 古いソビエトの漫画のように、「あなたは私のために指を曲げますか？」と判明しました。これはほぼRPAの場合です。

すでに知られている自動化方法を忘れてRPAに切り替えるのは理にかなっていますか？

そうでもない。 それにもかかわらず、伝統的に、ロボティクス分野は戦術的な解決策として位置付けられています。 より伝統的な（したがって信頼できる）自動化方法は常に望ましいままです。 RPAの利点は、リクエストを受け取ってから8〜10週間でプロセスの自動化から戦術的なメリットを得ることができることです。 これにより、組織は同時に大規模なプロジェクトを同時に実装できます。これは多くの場合数年続きます。



RPAを実装することのもう1つの議論の余地のない利点は、古いプロセス、ローカルアプリケーション、小規模アプリケーションなどのアプリケーションの自動化です。このようなプロセスの自動化による潜在的な利点よりも統合コストが高くなります。 ここで、ロボティクスは素晴らしいソリューションです。

火星でのロボティクスの導入はどこから始まったのですか？

まあ、その意味では、すべてがシンプルです。 ガートナーの出版物の1つから始まりました。 私は、同僚の多くと同様に、このRPAとは何かに興味を持ちましたか？ なぜガートナーはこれにそれほど注意を払っていますか？ これは、すでによく知られている自動化方法とどのように異なりますか？ ガートナーの言葉に最も「夢中になった」のは、企業がRPAを導入するメリットをすぐに理解して感じるということです。これには、会社の資金をより合理的に使用するだけでなく、必要なビジネス機能の全体的な組織再編が必要になります。



そして、私たちは去ります...これらは単なる言葉ではありません。実際、火星文化は従業員のイニシアチブを常にサポートし、奨励するような方法で構築されています。したがって、火星にRobotics Process Automationを導入するというアイデアは、私のラインマネージャーから歓迎されました。 残っているのは、ビジネスケースを見つけることだけです。

これはどのように起こりましたか？

よくあることですが、このケースは役に立ちました。 日常業務の一部を自動化するために、私たちのビジネスユニットの1つでアイデアが生まれました。 毎朝、従業員のグループが銀行のポータルにアクセスし、そこから特定の情報を抽出し、PDFに保存し（残念ながら写真として）、SAPを開き、銀行のPDFファイルに基づいて特定のトランザクションを開始しなければならないことを想像してください。 銀行の方法についてはコメントしませんが（セキュリティ上の理由により、すべての銀行が直接統合の機会を提供するわけではありません）、タスク自体は...言い方... 21世紀には少し不適切です。



その瞬間、私たちの請負業者の1人が、火星でRPAを試験運用する提案を思い付きました。実際、これを利用しました。

この提案のロボット化プロセスはどうでしたか？

チーム編成の観点からは、困難はありませんでした。 火星の従業員は、こうした革新を喜んで受け入れています。 すぐに、イニシアチブの人々がIT側から見つかり、ビジネス側の人々（Subject Matter Experts）が特定されました。



方法論の観点から、私たちは、最近のMarsの多くと同様に、従来のプロジェクト管理モデルから遠ざかり、可能な限り柔軟にしようとしました。 タスク（需要）は詳細に説明され、ステージに分割され、セグメントに分割されました。 当時の主な問題は、インフラの構築とチームメンバー間の明確な責任範囲の分散でした。

アジャイル手法に固執することは困難でしたか？

はい、いいえ。 もちろん、古い習慣を取り除くことは常に困難です。 同時に、すべてのチームメンバーが結果に集中し、それが助けになりました。 ご存じのとおり、開発中に中小企業がすべて新しいアイデアを思いついたため、ノーと言うのはおそらく困難でした。

結果はどうでしたか？

素晴らしい、言葉を恐れない。 現在、これらの従業員はこの日常業務に従事しておらず、会社にとってより重要なタスクを解決することに集中しています。 ある意味では、これは私たちにとって最高の広告でした。他の人がこの成功と新しいアイデアや要望の雪崩が私たちに殺到したことを知ったからです。



2018年の初めに、同様の問題を解決するDigital Technologies内に新しい部門であるEnterprise Automation Hubを設立することが決定されました。

このユニットは、火星の自動化に完全に関与していますか？

あなたは何ですか、いや。 いくつかのコマンドとプログラムを選びます。 私の意見では、最初で最大のものはオートメーションファクトリープログラムです。 なぜ工場なのか？ はい、単にこのプログラムの自動化がヘンリーフォードの工場コンベアに匹敵するようなストリームに設定されているからです。 これは、製品の相互統合、タスクの自動化、ビジネスプロセスの自動化など、ほぼすべてを扱うグローバルチームです。 このプログラムの中には、例えば、サービスデスクオートメーションプログラムなど、壮大なものがあります。これは、年初からすでにオートメーションレートを14％からほぼ36％に引き上げています。



2つ目は、MarsのコアITSM / CRMプラットフォームの自動化に特化したチームであるAutomation ServiceNow Factoryです。 同僚は新しい機能を導入し、現在の機能を改善しています。



第三に、Enterprise Automation Hub自体、現在RPAとチャットボットに重点を置いているチーム。 製品として、Automation AnywhereとBluePrism、MSチャットボットフレームワークを使用しています。 両方のソリューションは現在、RPAソリューションの市場における世界のリーダーです（ガートナーのトップ象限）。



テスト自動化は、主要なERPシステムの中断のない運用、問題のタイムリーな識別、およびそれらの迅速な排除を確実にするために、日々のタスクを解決することに焦点を当てた別のチームです。 彼らが使用するソリューションのセットは、上記のソリューションとは異なり、テストの分野に特化しています。

RPAに戻ります。 今何に取り組んでいますか？

現時点では、デジタルテクノロジー（IT）、ファイナンス、コマーシャル、P＆O（HR）の4つの主要分野で活動しています。 私は主にDTに焦点を当てていますが、実際には、すべてをする必要があります。



私たちが取り組んでいるタスクは非常に多様です：金融コストセンターの作成、従業員の解雇/異動のプロセス、さまざまなアクセスの自動化、アカウントの作成、監視など。 ご覧のように、人間の想像力だけが私たちを制限します。技術的には、RPAには実質的に制限はありません。

ユーザーに新しいアイデアをもたらす動機をどのように与えますか？

例は、最高の信念です。 口コミ効果については誰もが聞いたことがありますが、実際に効果があります。 人々が新しい提案を作成する動機付けになるので、1つまたは2つのアイデアを紹介する価値があります。 さらに、同僚、友人はそれについて学び、人々は共有し、誇りに思っています。 まあ、私たちの能力についてまだ聞いていない新しいチームと協力し始めたら、ミニワークショップを組織して、チームが主な目標を決定し、現在のデザイン思考方法論を使用して困難で「ボトルネック」を特定できるようにします。

ローマン、RPAアーキテクトになるために必要なスキルは何ですか？

すべての人に合った完璧な答えはありません。 自動化に関わる人は、原則として、技術的経験と組織的経験の両方が必要だと思います。 火星の前でさえ、私はさまざまな組織で開発者およびシステム管理者として働いて、さまざまな分野でMCP、MCTSのステータスを認証および取得し、政府機関と協力することさえでき、かなりの技術的経験を得ました。 その後、大規模な国際企業の第2レベルおよび第3レベルの技術サポートを率いました。 その後、Marsの時代が到来し、Mars Service Deskを率いてリーダーシップと組織のスキルを向上させ、BIプラットフォームチームの長としてのBIプラットフォームのビジネス分析とサポート、そしてMarsの組織変更に関連するいくつかのチームとタスクの時代がありました：機能サービスデスクの責任者、参加し、その後IT運用の組織変更を主導するなど。



自動化の分野をリードする人にとって、このような多様な経験がしばしば必要な理由を明確にしたいと思います。 実際、火星の私たちは現在のプロセスを自動化するだけでは満足していません。それはあまりにも単純です。 リーダーのタスクの1つは、現在のプロセスのボトルネックを特定し、そのリスクを評価し、それらを解決する方法を提案することです。 つまり 自動化するだけでなく、現在のビジネスプロセスを変更します。 この場合、ビジネスプロセスの機能と、これらのプロセスをサポートするITシステムの相互作用の両方の知識が必要です。



もう1つの重要な側面は、組織への十分な影響力と、物事をより良く変えたいという欲求です。 そのため、変更に対する最初の反応は、原則として否定的であるように配置されます。 したがって、建築家は、意思決定を下す人々を連れて来て、彼らを快適ゾーンから外し、自動化のアイデアを終わらせるために一生懸命働く必要があります。

火星での次のRPAステップは何ですか？

典型的な自動化タスクを無視する場合、次の大きな焦点はRPAと他の自動化ツールとの統合です。 たとえば、チャットボットとロボティクスボットなどの相互作用。 言い換えれば、クロスオートメーションプロセスの構築。 これは非常に大きくて興味深いエリアです。これは未来だと思います。 原則として、RPAの将来の傾向を予測する企業は同じことを伝えています。すなわち、技術が安くなるにつれてRPAが増え、フィールドでの競争がますます技術的な機能のエンジンになります（たとえば、チャットボットなどの新しいモジュールRPAモジュールとして）。 現在、マネージャーと私は、チャットボットの相互作用、Microsoft FlowとRPAを使用したプロセスの自動化をテストしています。

RPAスキルを習得したい人に何をアドバイスしますか？

この新しい興味深い分野を発見したばかりの人たちをkindましく思います。 すでに、多くのトレーニング資料、ビデオ、コース。 テクノロジー自体は非常にシンプルで、アプリケーションのビジネス領域を見つけ、枠を超えて考え、提供し、改善することははるかに難しいように思えます。



試して、間違いを犯して、もう一度試して、もう一度間違いを犯して、結論を出します。 頑張って