プロジェクトを開始する前に、私たちは、私のチームとともに、簡単な質問にぶつかりました。
- ソリューションを選択する方法は？
- 実装はどの段階で構成する必要がありますか？
- コミュニケーションを構築する方法は？
- すでに独自のITシステムとプロセスを開発しているパートナーの抵抗を克服できる製品を作成する方法はありますか？
等
最後にどこから始めますか？！
私が最初にしたことは、この複雑な質問に対する答えを見つけることを期待して、企業の経験と他の企業の経験に頼ることでした。 そして、悲しいかな、私は何も見つかりませんでした！
この経験が私たちに何かを提供したわけではない。 決して、プロジェクトの準備段階を発表するとすぐに、自動化の申し出が文字通り殺到しました。IT企業は、自社のシステムの先行販売で来て、カラフルで「説得力のある」プレゼンテーションを開催し、ソリューションを選択します。 しかし、すべてのベンダーには多くの問題がありました。
- 彼らはプロジェクトの予算にコミットしましたが、結果にはコミットしませんでした。
- 意思決定のコストがパートナー企業の年間IT予算を超える場合がありました。
- ビジネスの詳細に対する不十分な理解。
- ソリューションの低レベルのカスタマイズ
そして、私たちはすべてを自分の手に取ることにしました！
この一連の記事では、私たちがパスした間違いと成功のパスを説明したいと思います。 そして、彼はとげがありました！ かつて私たちの前に立っていた質問に答えたいと思います。 そして、この資料が、さまざまな構成、経験、ビジネス量を持つネットワークでDMSを実装するという課題に直面する同僚や企業の結果への道を短縮するのに役立つと心から信じています。 おそらく、マルチレベルのアフィリエイトネットワークを持つビジネスが直面する最も困難で野心的なタスクです。
さあ、行こう！
第1条または「なぜ？」
まず、先を見て、私たちがしなければならないことを理解しましょう。 ここでは、プロジェクトチームが行う必要のある作業の範囲についてではなく、大企業とそのパートナー（ディーラー）にこれらすべてが必要な理由について説明します。
商業ネットワーク会社の仕事はビジネス開発です。 否定できない！ 複雑な競争環境では、このタスクは次のように再定式化できます。顧客の期待を超えて市場に新しい効果的な製品とサービスを導入することで競合他社をしのぐ。 そして、私たちが理解しているように、そのような製品とサービスには常に、マーケティングの膨大な仕事だけでなく、方法論者の同様に真剣な仕事に基づくマーケティング戦略が付随しています。 明確に定義された作業方法論は、ビジネスの基盤です。 しかし、この方法論は非常に複雑で多段階であるため、ディーラーネットワークに迅速に実装する手段がなければ、耐え難い負担になり、場合によってはビジネスの負担にさえなります。
したがって、DMSシステムを実装するための最初の論文は、市場での会社の製品とサービスの迅速な立ち上げとその実装のための単一の方法論（標準）の迅速な実装をサポートすることです。
B2BビジネスであれB2Cビジネスであれ、あらゆるビジネスの遠心力のポイントはクライアントです。 そしてこれが意味するのは、カスタマージャーニー（以下、CJ）またはカスタマーパスです。これは、製品選択の段階から新しい製品への移行まで、彼が周期的に行います。 各CJには、いわゆるMOT（Moment Of True）が付随します。これは、クライアントが特定のビジネスへの影響に対して疑いなく準備できる基準点ですreference
したがって、DMSシステムの実装に関連する2番目の論文は、 CJとMOTの自動化であり、クライアントが製品に対する関心を高めている段階から販売とサービスにシームレスに移行します 。
代表オフィスとディーラーネットワーク間の相互作用のプロセスにおける次の重要な瞬間は、それらの間を循環する膨大な情報の流れです。 実際、ネットワークの中断のないビジネスを確保するために、パートナーは、倉庫、関税、製品ライン、販売計画、KPIの順守、正規化された顧客ベース、特別な技術操作、商業プロモーションなどに関するすべての商業情報を迅速に入手する必要があります。 ところで、私たちのプロジェクトでは、このようなプロセスが40以上ありました！
そして、この必要性は必然的に3番目の論文につながります： DMSシステムは、すべての必要な情報でアフィリエイトネットワークを最大化し、高度なセキュリティでこの情報の送信におけるエラーを最小限に抑える必要があります 。
私の深い信念では、ビジネスのための情報システムは、アクティビティを自動化するだけでなく、すべてのプロセスのデジタル変換（デジタル変換）を実行する必要があります。 そしてこれは、情報ソリューションの分野でのベストプラクティス（ベストプラクティス）の実装を通じて、企業の最大の効率と収益性を確保することを意味します。
したがって、DMSの実装に関する4番目の論文を次のように定式化します。DMSは、ビジネスオートメーションの分野における最適なソリューションに基づいてネットワークのプロセスを標準化することにより、企業の収益性を確保する必要があります 。
最後に、ディーラーネットワークが直面する最後の問題は、顧客、製品、サービスに連絡するスタッフのプロ意識です。 そして、実際には、原則として、草の根管理、売り手、サービス要員など。 流動性の影響を非常に受けやすい。 駐在員事務所とパートナーはスタッフのトレーニングに莫大な予算を投資していますが、その一部は無駄になっています。 しばらくビジネスで働き、力を得て、立ち上がった後、スタッフは現在の価値よりも自分自身と能力を、せいぜい他のパートナー、そして最悪の場合は競合他社に売ろうとしています。 このように、多くの場合、まだ現場で「シェル」されていない、新しく到着したシフト担当者は間違いを犯します。 時には取り返しのつかない。 その結果、パートナーと駐在員事務所は大きな損失を被ります。
したがって、DMSの実装における最も重要なポイントの 1つは、 新しいスタッフの統合を最大限に簡素化し、すべての段階で方法論的に彼に同行する厳密に構造化されたプロセスを含む製品の導入です。 スタッフの能力とサポートを迅速かつ安定的に成長させる製品 。
要約すると、要約すると。
DMSなどの統合製品を実装する前に、駐在員事務所は、それ自体およびパートナーに対して明確で理解可能な実装目標を策定する必要があります。
- 市場での会社の製品およびサービスの迅速な立ち上げとその実装のための統一された方法論（標準）の迅速な実装 。
- 製品への関心を温める段階から販売とサービスへのクライアントのシームレスな移行のためのクライアントのパスとMOTの自動化 。
- アフィリエイトネットワークに必要なすべての情報を提供し、高度なセキュリティで、この情報の送信におけるエラーを最小限に抑えます。
- ビジネス自動化の分野で最高のソリューションに基づいてネットワークのプロセスを標準化することにより、パートナー企業の収益性を確保します 。
- パートナーの新しいスタッフの統合の簡素化と、製品とサービスのすべての作業段階での方法論的サポート
このトピックに関する次の記事では、DMSの実装目標を宣言した後、システム、実装戦略、パイロットおよびサポートを選択するための基準を策定する必要がある方法について説明します。
私は喜んで助けて、フィードバックを得ます。 そして、力があなたと共に来ますように！