スマートフォン、タブレット、ボイススピーカー、スマートウォッチ、車のダッシュボードなど、World Wide Webに接続されているデバイスは、消費者の購入の選択と支払いに対するアプローチに大きな影響を与えます。
これは特定の対象者ではなく、大規模な現象であり、その範囲によって分析グループPYMNTSの新しい研究が可能になります。
スマートフォンとアプリケーションは、ガソリンスタンドでの自動支払い、駐車スペースの検索、音声アシスタントを使用したピザの注文に使用されますが、これらはインターネットデバイスの使用例だけではありません。
ミレニアル世代から高齢者まで、あらゆる年齢の人々が、インターネットデバイスの利便性をますます重視しています。 彼らは時間と労力を費やさずに普通のオフラインストアを訪れるのが好きです。 消費者は、以前は主に物理的な店舗で購入できた商品、食品、医薬品、衣類などを購入します。
これらの変更の原動力は、時間を節約したいという願望です。 人々は新しい支払いオプションに適応しており、より速いペースの生活により適しています。 最近、デジタルショッピングの機能を説明するために使用されているファッショナブルな単語「オムニチャネル」は、すでに時代遅れであり、この分野で何が起こっているかを明らかにしていません。
ショッピング消費者ルートは、物理的な世界からデジタルの世界に移動するだけではありません。 顧客が使用するインターネットデバイスや、何かを購入したい瞬間の場所にますます依存しています。
コマースが便利であることは消費者にとって重要です。 そして、この便利さは、インターネットデバイスとそれらがサポートする支払い方法のおかげでますます達成されています。
PYMNTSアナリストは、Visaと一緒に、2,800人の米国の消費者の購買習慣を調査しました。 このサンプルには、米国の成人人口のすべての社会グループの代表者が含まれています。 回答者には、所有しているインターネットデバイスと、それを使用して商品やサービスの購入と支払いを行う方法に関する一連の質問が行われました。 調査の一環として、消費者は過去7日間のすべての購入品を一覧表示し、注文の支払い時点でどこにいたのか、これにどのデバイスを使用したかを伝えました。
PYMNTSグループは2年目にVisaと協力しており、研究者はこの期間の消費者行動の変化を評価することに関心がありました。 しかし、変更は深刻です。 詳細な写真については、レポート全体を読むことをお勧めします。
この資料の一部として、インターネット決済エコシステムのすべての参加者の行動戦略を明らかにする重要なレポートのアイデアが提示されます。
どの消費者もインターネット消費者と呼ぶことができます
この調査の結果によると、アメリカ人の80％がメインデバイス（スマートフォン、ラップトップ、PCまたはタブレット）に加えて、ネットワークに接続されている他のデバイスを同時に使用しています。 昨年と比較して、この数字は75％増加しました。 比較のために、回答者のわずか3.1％がスマートフォンの所有者でした。
それとは別に、研究者がスーパーコネクティッドと呼んだグループに注目する価値があります。 これらは、6台以上のデバイスの所有者です。 2018年には53％増加しました。2017年の23％に対して36％です。 それらの半分以上は女性です。 グループの平均的な代表者は42歳です。 これは、アメリカの平均中央値である47年よりも低いですが、同時に、インターネットデバイスの主なユーザーであると信じられている若いミレニアル世代の年齢よりも20年以上長くなっています。
ジェネレーションXと団塊世代の場合、6つ以上のデバイスの所有権はそれぞれ40％と24％です。
PCとモバイルデバイスのシンプルさとアクセシビリティは、以前は物理的な店舗でしか便利でなかった商品のオンライン購入に対するさまざまな社会的グループや世代の人々の態度を変えています。
この調査では、消費者の半数以上が13種類の調査カテゴリのうち7種類でオンラインショッピングデバイスを使用しました。28％が衣服やアクセサリーの購入を報告し、20％が製品の購入を報告しました。 これは、2017年と比較して大幅に増加しています。
この場合、インターネットデバイスは、スマートフォン、コンピューター、タブレット、音声制御スピーカーなど、あらゆるデバイスとして理解されます。今日のインターネットショッピングは、コンピューターを使用するだけでなく、人々が使用するさまざまな種類のデバイスでも同様にアクセスできます。
インターネットデバイスは物理的な店舗の放棄をスピードアップします
回答者は、過去1週間に購入した商品とその支払い方法を話し、アナリストは興味深い行動を見つけました。
回答者の多くは、オンラインでの購入を好み、実際の店舗での購入を拒否しました。 例外は食べ物です。 具体的な数字は次のとおりです。消費者の63％が食料を購入するために店に行きましたが、他のすべてのカテゴリの購入については、ケースの50％未満で帰宅しました。
物理的な店舗を放棄する主な要因は、オンラインショッピングで時間を節約したり、デバイスを使用してオフラインでの支払いを加速したりすることです。 回答者の78％が、時間を節約することがインターネットデバイスで何かを購入する主な理由であると述べました。
自動支払いにインターネットデバイスを使用することは、支払いプロセスに時間がかかり、さらに困難な場合の最も一般的なシナリオです。 たとえば、車の燃料補給（49％）、衣服の購入（41％）、駐車場の支払い（40％）、レストランでの請求書（39％）などです。
研究参加者の3分の1は、そのようなデバイスを使用して請求書を支払うことに関心を示し、昨年と比較して、この数字は10％増加しました。
店舗での時間の節約と支払いプロセスの円滑化は、非接触型カードへの消費者の関心を高めます。 消費者の26％が、注文時に非接触カードの使用に関心があると答えました。 84％が食料品を購入する際にそれらを使用し、79％がファーストフードレストランで、72％が公共交通機関で使用します。
音声制御はすでに決済業界の顔を変えています
音声制御デバイスは消費者の習慣を変えつつありますが、1年前は信じられないほどでした。 このような開発はわずか4年前から市場に出回っていますが、スキルと能力のエコシステムはすでに実証されており、大きな可能性を秘めています。
調査によると、過去1年間の音声デバイスの所有者数は、2017年の14％から27％にほぼ倍増しています。 このグループの回答者の29％がデバイスを使用して購入したことは注目に値します。
音声制御は、決済業界の顔を変えるだけではありません。 迅速かつ断固としてそれを行います。
音声アシスタントは、消費者を定期的な購入から退屈させず、長いプロセスをオンライン支払いに変換し、いくつかのコマンドでリアルタイムに実行します。 音声デバイスの所有者の20％がそれらを使用して食料を購入し、22％がデジタル商品を購入し、15％が持ち帰り用の食料を注文し、29％が衣服やアクセサリーを購入しています。
信頼はオンライン消費者の主役です
消費者がインターネットデバイスを使用して購入代金を支払うというアイデアを思いついたにもかかわらず、この支払い体験が抽象化されるほど、個人データのセキュリティとプライバシーについての心配が増えました。
2018年、回答者の79％が、データセキュリティに関する不安が、インターネットデバイスを使用した購入意欲にマイナスの影響を与える可能性があると答えました。 調査参加者の78％は、個人データの安全性を懸念しています。 これらの指標は、昨年と比較して、それぞれ11％および3％増加しました。
ほとんどの消費者は、毎日サービスを利用しているブランドや企業を信頼しています。 4つのリーダーには、カードネットワーク（55.3％）、Visa（41.9％）、Amazon（37.1％）、PayPal（35.6％）が含まれます。
将来の支払いがどうなるかを理解するために、ミレニアル世代の支払い習慣に注意してください。
1980年生まれのジェネレーションYの上級代表者は、2070万人のアメリカ人です。 衣服やアクセサリーを選択して購入する際の消費者の行動を調査するために、研究者はそれらを別のグループに分け、インターネットデバイスを使用して買い物をするときの25歳と35歳の行動の重大な違いを発見しました。
シニアミレニアル世代はすでにキャリアを築いており、学生ローンの大部分を返済しており、一部の家族には家族がいます。 高収入は彼らに大きな購買力を与え、若いミレニアル世代にはアクセスできず、前世代Xの両親の能力に匹敵します。
同時に、このグループの代表者は、ソーシャルネットワークの確認、友人への送金、モバイルデバイスを使用した購入など、さまざまな目的でそれらを使用して、すでにインターネットデバイスを手にした大人に会いました。 これらの人々のための組み込みの支払い機能を備えたアプリケーションは、ありふれたものです。
調査対象グループの代表者の半数は超連結されています。 しかし、一般的に、古いミレニアル世代は、スーパーコネクテッドの総数の29％を占めています。 また、他の研究グループよりも多くの音声デバイスがあり、ミレニアル世代は買い物にそれらを使用する可能性が高くなります。 ミレニアル世代の42％が音声デバイスを所有しています（他のすべての回答者の27％に対して）。 このようなデバイスの所有者のほぼ3分の1（32％）が購入に使用しています（他のグループでは28％）。
古いミレニアル世代は、食品や個人衛生製品から宝飾品や自動車部品に至るまで、最近まで普通の店で購入するのが慣習だったカテゴリの商品のオンライン購入をはるかに快適にしています。 グループの代表者の59％がこれらの目的でさまざまなインターネットデバイスを使用し、17％が音声デバイスを使用しています。
他の研究グループについては、これらの指標はそれぞれ53％と11％でした。
これにより、高齢ミレニアル世代は真の購買力を持つ第一世代のオンライン消費者となり、他のインターネット世代と同等のリーダーになるはずです。
支払いの未来は現在と非常に似ています
課金のイノベーターは、消費者が物理的な世界とデジタルの世界をつなぐのに役立つイノベーションについて話をしたいと思っています。 しかし、人々はショッピングとサービスの品質を異なる方法で評価することに慣れています。
彼らは簡単で効果的なオプションを探しているだけであり、この意味で、インターネットデバイスは商品の検索と支払いを簡素化する優れたヘルパーです。 これは、商品のカテゴリーで特に顕著です。商品の選択には多くの時間がかかります：製品、衣服、化粧品、処方薬、請求書。
消費者の日常生活にしっかりと根ざしたデバイスも、すぐにショッピングプロセスの不可欠な部分になります。
アナリストが調査したすべてのケースのうち、アメリカの回答者は、ほとんどの場合、さまざまな自動支払いオプションが好きです。 これは、このアプローチがどれほど便利になり、人々にとって時間を節約できるかを示しています。
だから、リターンのないポイントが渡されます。 近い将来、消費者の支払い体験は、インターネットデバイスの選択と利用可能な支払い方法に密接に関連するでしょう。 ほとんどの支払いは、効果的で安全なオンライン支払い体験を顧客に提供する企業に送られます。
