自動化しないでください：悪いビジネスのヒント

たとえば、モスクワからソチまで、車で海に行くことにしたとします。 出発の前日に思いついたのは、ガレージでエンジンを整理するか、最終的にビッグフットホイールを取り付けて、M-4高速道路に沿ってレースを行うためのトータルチューニングを行うことです。 ほとんどない。 これは、ドライバーの快適さ、安全性、および冷静な思考の問題です。



しかし、明日はそれが超利益をもたらすように会社を取り、自動化します-これは大歓迎です。 「それはどういう意味ですか、不可能ですか？」 あなたはベンダーです！ 支払います。」CRM、ERP、およびその他のソフトウェアを、あなたが働いている会社に直接実装できると思いますか、それとも明日に向かっていると思われますか？ これは誤解です。 最初の検索クエリから新しいITインフラストラクチャでの作業の開始まで、あなたの願望、始まり、実装のいずれにも障害が発生します。 それらのいくつかは、彼らが予想していなかった場所から落ちます-M-4のビッグフットと同じくらい多くの驚きがあります。 そしてさらに。 より壮大な失敗については、有害なアドバイスに従ってください-私たちは11年間血液でそれらを集めました。 一言で言えば、革新的なハードコアで、一部の場所では私たちのチームからのホラーと悪いクォトレインです。 プログラマーを撃ってはいけません-私たちができる方法を作ってください。







免責事項

記事の構造について少し。 最初は、ユーモア、皮肉、皮肉といった悪いアドバイスだけを書きたかったのです。 しかし、最初のリストを作成した後、私たちのチームはどういうわけか落ち込んでいました。 私たちは、中小企業の多くの組織の状況について本質的に真実を書いたことが判明しました-数千のRegionSoft CRM実装が私たちの背後にあるかどうかはわかりません 。 一般的に、それがそれほど悲しくなければ、すべてが面白いでしょう。 したがって、各「良いアドバイス」の後に、「実際問題として」ブロックを追加しました-何をすべきかについて。 あなたは決して知らない:-)









プロセス内の1つのリンクがシステム全体を破壊する可能性があります。

ビジネスプロセスに関連付けられている

ビジネスプロセスを単純化しないでください。 あなたはそれらに慣れており、あなたは彼らと100年間働いており、これらすべての承認、アクション、および期限を守れないことを「ビジネスプロセス」と呼ぶことすら疑っていませんでした。 CRM / ERP / BPMでプロセスの設定が必要な場合は、そのままの状態で、古い手順、延長されたタイムライン、責任者の混乱とともに保管してください。 混乱を自動化してください！



ワーキンググループを組み立てたり、紙やフリップチャートにプロセスを描いたり、不要なものを取り消したり、必要なものを含めたりしないでください。 結局のところ、あなたは仕事でもっと自由な時間を過ごし、当局はあなたとどうするべきかを確かに見つけるでしょう。 私を信じて、通常のチューインガムを引くことは、何か新しいことに頭脳を適用し、会社のために（そしてあなた自身のために）より多くのお金を稼ごうとするよりもはるかに楽しいです。 彼らはあなたが尋ねたのと同じくらいあなたに支払います、そしておそらく少しでも追加しました。



一般に、ビジネスプロセスという概念そのものは避けてください。 CRMシステムに実装すると、作業が明確かつ透明になります：オフィスの責任者は署名用のドキュメントを一般に転送することを忘れなくなり、営業部門の責任者は出荷を作成し、ドキュメントを収集し、できるだけ早く物流にタスクを転送する必要があります。 クライアントはこのアプローチを好むだろう、彼はさらに3つをもたらすでしょう、そしてこれは仕事の量を増やすための直接的な方法です。 そして誰が働きたいのか！

本当に

そのようなアドバイスの結果は、顧客とお金の損失、一貫性のないプロセス、そして結果として従業員間の仕事の対立です。



今日、サービスは価格よりもはるかに決定的であり、（ああ、恐ろしい！）製品の品質です。 CRMシステムの市場であっても、プロモーションと顧客を引き付ける速度により、非常に高度でないシステムでもリーダーシップを発揮することができます。 これは与えられたものであり、受け入れられなければなりません。 そのため、今日の意思決定、反応、選択のスピードは非常に大きいため、自動化なしでは市場で何もすることができません。 多くの場合、クライアントは、効率のためだけに、サプライヤー、開発者、販売者、コンサルタントとしてあなたを選択します。 たとえば、 CRMシステムは、顧客に対して効率的で注意を払うのに役立ちます。



人生の例



同社がクールなアップグレードで中国のラップトップを販売していると想像してください。 そして、そのような会社が2つあります。 キーのレーザー彫刻、OSのチューニング、メモリの拡張、サービス会社からの追加保証など、非常にクールなものです。 しかし、そのすべて-それを自分で行い、自分自身を呼び出し、広告を自分で直接行う2人のエンジニア。 他の会社は実際にキーを貼り付けるだけですが、顧客に電話して「11月1日より前に注文した場合は、消去したステッカーを無料で交換できます」と言います。 同時に、彼らは安いステッカーが6月までに確実に消去されることを知っており、6月に「来て、待っていた」と言って言います。 男がやってきて、彼らはすでに彼を提供し、記憶を拡張し、ウイルス、別の車、小さなサービストロリーをチェックします。 このサービスとステッカーの無料交換に感銘を受けたクライアントは、会社に友人にアドバイスしながら他のサービスを購入します。 当然、すべての交換条件、連絡先、および再販計画はCRMシステムに保存されるため、最初の会社に先んじて利益を得ることができます。



ですから、それはどこにでもあります-たとえば、予約から1年後に歯科から電話を受けた場合、あなたの歯がどのように定期検査のために呼び出されるのか興味があります-クリニックにはCRMシステム（および開発と高品質の機器のためのお金）があることを知っています。



さらに、自動化されたシステムにより、販売、マーケティング、サポート、サービスの各チームの負荷が軽減されるため、1人のクライアントと仕事をする時間と彼の満足度が向上します。 不在着信、会議、行為、忘れられた文書、承認、同僚への通知について考える必要はありません。同じCRMシステムがこのルーチンを処理します。 たとえば、 RegionSoft CRMでは、このようなスキームはビジネスプロセスのメカニズム内で構成されます。









彼が正しい統合で保存したとき。 そして、基本的には同じように機能します！

統合しない

既存のプログラムを時々または常に使用している場合は、統合を忘れてください。 Webサイト、1C、テレフォニーサーバーがあり、突然RegionSoft CRMを購入したとします 。 ベンダーを信じない、 RegionSoft Application Serverを購入しない-サイトからCRMでアプリケーションを直接受信したり、1Cとのデータ交換をスケジュールしたり、テレフォニー、通話録音などで作業したりする必要があるのはなぜですか？ 結局のところ、給与に従業員がいて、ウェブサイトを開いたりチャットしたり、管理パネルからアプリケーションを選択したり、CRMシステムに手動で入力したりすることができます。 統合はすべてベンダーの空想であり、彼は開発会社でもあり、自動化に固執し、企業内でソフトウェアの秩序ある階層を構築します。



統合されていない場合、本質的に失うものは何もありません。 会社の単一の情報マスでさえ役に立たない：各部門に独自の分析を持たせる。 必要に応じて、データを収集して交換させます。



ソフトウェアの動物園全体を維持し、古いプログラムを放棄せず、決して新しいシステムにデータを転送しないでください。 最終的には、将来対処する必要がある貴重な古いデータが存在する可能性があります。 そして支払い...まあ、それを考えてみてください、ユーザーあたり月額900ルーブル、私たちはわずか15人です。 食事代が安く、余裕があります！



まあ、そして統合するなら-統合する。 CRMシステムには1Cからのすべてのデータがあり、1CにはCRMからのすべてのデータがある必要があることを実装者に伝えます。 そうすれば、商品を請求または発送するためにどのシステムに入るかを考える必要さえありません。 やった！ これが心の自由です！

本当に

すべての自動化システムを統合する必要があると言う人はいませんが、特定のバンドルが必要です。 たとえば、CRMシステムは何らかの方法でWebサイトに統合され、テレフォニーを使用して、1Cとデータを交換する必要があります（たとえば、CRM側から、実装が存在する1Cに取引相手のみが送信され、実装された命名法および関連オブジェクトのデータ、 1CからCRMの入金まで）。 これにより、エンドツーエンドの自動化を作成でき、その有効性は異種ソフトウェアの効率の合計よりもはるかに高くなります。



さらに、1CとCRM間のすべての情報を統合することは、せん妄に似ています。 第一に、情報の重複は非常に正当化されるべきであり、同じデータで2つの異なるシステムのコンテンツを正当化することは事実上不可能であるため、これは愚かです。 第二に、それは技術的に非常に困難であり、このため高価です。 統合プロセスの複雑さ、たとえば2つの異なるシステムでの倉庫会計を想像してください。すべての文書、レジスタの移動、残高、コスト、ロットなどが同一になります。 この物語は、SF映画からのものです。



そしてもちろん、古いソフトウェアを取り除く必要があります-それは高価な喜びです、あなたは数えることができます。

最も強力なツールを使用してください。

たとえあなたが非常に小さな会社であっても、1か月あたりユーザーあたり150ユーロを見つけて、ほぼ最上位のバージョンのSalesforceを購入できます。 もちろん、10％を超える機能を使用することはありませんが、会社には英語のインターフェイスを備えたクールなインポートツールがあります（おお、西洋のテクノロジはクールです！）。 彼らは友人やパートナーに自慢することができます-それは言わないでください、自動化はヨーロッパレベルです！



CRMシステムを選択するときは、高度な機能（人工知能の利用可能性、機械学習、VRテクノロジー）のリクエストを必ず作成してください。 ニューラルネットワークにあなたのデータから学ばせてください-結局、4000レコードは本当のビッグデータです！ OLAP分析とDBMSプロバイダーの可用性に特に注意してください。クライアントベースは、少なくともOracleに自信を持っています。 ベンダーが、データボリュームがオープンソースDBMSと完全に連携することを保証していることは問題ではありません。無料は決して良いことではありません。

最も簡単なツールを使用する

それどころか、救いたい人のために。 シンプルなCRMシステムでは、クライアントと取引のリストを保持するだけで十分な、できれば無料で強力なCRMシステムを購入するのはなぜですか？ はい、制限はありますが、バックアップはありませんが、これは警告するものではありません。 データベースから既に終了した取引を削除しても、制限は影響しません。バックアップはさらに簡単です。たとえば、3日ごとにデータベースをExcelまたはテキストファイルにインポートし、失わないようにメールで自分に送信できます。 データベースに問題がある場合は、メールボックスに入って現在のデータを取り出すだけです。 確かに、無料のシステムでは、データのインポートは通常禁止されていますが、これは重要ではありません。手動で運転できます。



シンプルなCRMシステムの使用をやめるのは残念ではありませんが、新しいシステムにすぐに慣れることができます。 また、主な利点は、不要な機能や不要な機能から解放されることです。 一部のビジネスプロセス、通話記録など クールな無料のmail.ruまたはYandexメールを使用できる場合、組み込みのCRMメールクライアントが必要なのは何ですか？ 必要なデータ、顧客カード、取引、販売目標到達プロセスを示す十分な兆候。 しかし、真剣に言えば、最高のCRMシステムはExcelです。

本当に

もちろん、自動化システムは、ブランドの高いコスト、冷静さ、名声の基準を満たさず、会社の特定の要件を満たす必要があります。 ことわざにあるように、フィギュアスーツをカットする必要があります。 したがって、実装する前に、ニーズを調べ、ベンダーのリストを作成し、システムの機能のニーズと使いやすさに基づいて選択する価値があります。 さらに、3〜4個のソリューションが適していることがあります。 次に、最も重要な機能を選択して、それらがどのように実装されているかを確認する必要があります。 たとえば、 RegionSoft CRMはソーシャルネットワークとはまったく「友だち」になりませんが、倉庫会計、マルチ転送生産、プロジェクト管理、テレフォニーおよびプライマリ、計画、ビジネスプロセス、深さの作業用のモジュールの形でb2bセクターとの作業を自動化するという点で活気づけられています顧客カードのコンテンツ。



奇妙なことに、低すぎたり高すぎたりする価格は、実装する際に最後に注目すべきことです。 第一に、価格が上限を超えて設定されることが多く（「ライセンスに19,990を割り当てましょう」）、第二に、不必要で要求されていない付加機能（システム内のAIの正式な存在など）が原因で高コストになる可能性があります。第三に、価格が低すぎますまたはシェアウェアは、ほとんどの場合、マーケティングのtrapです。 一般に、「ショーオフはお金よりも高価」であり、「貪欲な殺人」は中小企業を自動化するための最良のことわざではありません。

セキュリティにお金を無駄にしないでください

あちこちで-Fecebookのリーク、Salesforceのリーク、大企業のリーク。 そのようなデータ配列は、詐欺師にとっても、さらなる販売の目的にとっても魅力的です。 ロシアで中小企業のデータが必要なのはなぜですか？ 店舗、広告代理店、建設会社の商業情報から何を絞ることができますか？ なぜセキュリティの過払いをするのですか：バックアップ、アクセス権の分離、情報セキュリティのために？ 結局、これが行われない場合、具体的な節約を達成できます。



とにかくこれに気付かないので、データベースのバックアップを作成しないでください。 写真やエロ動画をアップロードするためのより良い空き容量。 また、データベースが崩壊した場合（これはほとんどありません）-オフィスをすぐに終了し、データ復旧の問題を新しい従業員に移すことができます。



クラウドでCRMを選択し、一般に公開します-安価です。 共有ストレージを手に入れるだけで、誰もあなたの使用を止めることはできません。 はい、プロバイダーに問題がある可能性がありますが、非常に迅速にサーバーを復元します。 さらに、クラウド内のシステムは99％のケースでレンタルされ、価格は非常に低く、たとえば990 pです。 ユーザーごと、月ごと。 会社に20人いる場合、これはわずか19,800 pです。 毎月-ほとんどすべての従業員の給与よりも少ない。

本当に

開発者、小売業者、診療所などがセキュリティに特別な注意を払う必要があるという事実について話すことができます。 しかし、いいえ-誰もがクライアントのデータベースとデータのセキュリティに注意する必要があります。 企業、特に顧客ベースの情報セキュリティほど深刻なものはありません。 たとえあなたが小さな屋外広告代理店またはYandex.Directパートナーであっても、あなたのデータは競合他社の道になります。 あなたの期待に反して、それは眠りませんが、基地を持つマネージャーを積極的に狩ります。 また、SLAを遵守せずに気分を害する従業員、詐欺師、不正なプロバイダーも存在します。これらはすべて、あなた、あなたのビジネス、あなたのお金に対する累積的なリスクです。



会社全体で最も一般的なCRMシステムの例に関するすべてをお伝えしますが、実際にはどのソフトウェアにもセキュリティ上のリスクがあります。同じように、図面、コード、分析、写真、図を損傷または盗むことができます。ビジネスプロセスロジック、財務ドキュメント、ベンダーリストなど。 すべてがセキュリティの観点から真剣に組織されていると思われる軍事部門でさえ、第三者への秘密データの転送などの事件があります。









TKなしの耕運機、仕組み-HZ

TKを書いて要件を収集しない

ベンダーが追加料金で参照条件を構成していることを知っていますか？ 決して彼に稼がせないでください！ 原則として、優れたベンダーは100を超える企業にソフトウェアを実装しています。つまり、どのような自動化がビジネスに必要であるかをヒントなしで経験し、知る必要があります。 プロのベンダーはほとんど先見の明があり、あらゆるタイプのビジネスに精通しており、あらゆる企業の問題を​​その場で解決することができます。 もちろん、CRM、ERP、PLMなどのサプライヤー。 約5年前に前の開発者が残したソフトウェアのTKがまだある場合は、非常に幸運です。 この技術的な作業をベンダーに任せれば、彼は喜んでくれるでしょう。



ベンダーが何らかの理由でTKを作成し、署名するようにあなたに与えた場合-何も読んで文書の本質を詳しく調べないでください。これは契約ではなく、ベンダーのエンジニアの神経を落ち着かせる単なる紙です。 TORの作成を拒否することで、お金を節約するだけでなく、実装のすべての段階を制御する手間を省くことができます。他の何かを制御する理由を真のプロに支払います。 彼らは、あなたのグローバルな要件を明確に満たすソフトウェアをあなたに提供する義務があります。



そしてもちろん、決して同僚から要件を収集しないでください。 想像してみてください。ワーキンググループを形成し、プロセスをレビューし、従業員にインタビューし、情報を分析し、要件を強調する必要があります。 さて、あなた自身で判断してください-販売または生産について何が特別ですか？

本当に

人生では、技術的なタスクは実装の成功の中心にあります。 これは開発者が作成するドキュメントであり、ToRを準備するには、クライアントの要件を分析し、彼のタスクに飛び込み、開発モデルを選択し、作成されたメカニズムと機能の操作を設計および詳細に説明する必要があるため、原則として有料で作成します。ハードコピーを作成し、顧客と調整します。 参照条件は契約とともに署名されますが、標準の契約とは対照的に、プロジェクトの本質を定義する個々の文書です。 TKは作業と期限の正確さを保証します。 学生の開発を注文しない限り、これは絶対に必須の文書であり、プロジェクト全体の費用は5000ルーブルではありません。

ごみの改善

なぜ改善が必要なのですか？ 通常のソフトウェアでは、必要なものはすべてデフォルトです。 最終的に、選択したCRMシステムに実装されているものに作業モデルを無料で持ち込むことができます。 そうでなければ、終わりのない仕事のために常にお金を払うことになります。

本当に

簡単です。実装が必要な場合は、実装する必要があります。 ただし、機能と実装コストのバランスを維持するために賢明に行ってください。これは、手頃な価格であり、望ましい結果につながります。



まず、これなしでは作業できない主なタスクを特定する必要があります。 ソリューション（通常、デモバージョンまたはベンダーに注文できるテストキー）をテストするプロセスでは、システムが実行されるかどうか、およびどのレベル（優秀/良好/満足）であるかをこれらのタスクごとに開く必要があります。 一部の主要タスクが十分に実装されていない場合は、ベンダーと交渉して、要件に合わせて調整できるかどうかを指定します。 改善点の最初で最も重要なリストがあります。



ベンダーが必要な改善の準備ができている場合、それらを自分で修正して続行します。たとえば、最初に我慢できる不足している機能のリストを作成します。 これらの機会を実現するために必要な期間を自分で決定してください。 ベンダーと話し、技術的な実現可能性、概算の条件とコストを評価します。 技術的なタスクを作成します。



実際、その後、このソリューションがあなたに適しているかどうかのほぼ完全なアイデアを得ることができます。 さらに、必要な改善の完全なリスト、それらのコストの評価、および実装のタイミングがあります。 完全に武装し、必要に応じて実装をいくつかの段階に分割するなど、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。 結果はすぐに来ます。



ヒント：要件をコンパイルするときは、システム全体のグローバル処理が必要になるように、ベンダーにアプリケーションの構造を強制的に破壊させないでください。 それは常に非常に高価で長く、また、得られるソリューションに高い安定性を提供しません。 正しい方法は、システムの基本的な機能に部分的に適応することです。適応が不可能な場所では、自分でシステムを変更します。 このような双方向の適応が不可能な場合は、別のシステムを探すことをお勧めします。

開発を抑え、成長にはリソースが必要

会社を成長させないでください。 成長は新たなリクルートメントです（これは物語の地獄です：再びこれらのインタビュー、会議、テスト...）、オフィス機器とソフトウェアの調達、あなたが開発者であるなら、それは高価なIDEであり、神は禁じます、あなたはまたオフィスを拡張する必要があります、距離者（これらは一般的にローファーと吸血者です）と仲良くなります。



しかし、一方で、かつて1人のセールスマンがいて、現在は8人で、そのうちの1人が部門の責任者だった場合、私の仕事は変わりません。1人の上司に連絡する必要があります。 それでは、CRMシステムはどうなりますか？ したがって、以前と同様にすべての問題を解決できます。



部門の責任者に、ラインの従業員の効率性を任せるようにします。 売り上げは悪くなります-彼はボーナスを受け取らず、すぐに動きます。

本当に

原則として、会社の成長を強制的に抑制しても害はありません。市場でより多くのスペースを取り、収益を上げる機会を逃すだけです。 繰り返しますが、従業員にとって面白くなく、最も専門的で野心的な人を失うリスクがあります。 スケーリングはほとんど常に祝福です。特にオーガニックの場合、見逃してはなりません。



ビジネスの準備ができている場合にのみ、効率を損なうことなく急速に成長することができます。 夏にはそりを用意する必要があります。つまり、すべての条件を事前に作成する必要があります。水曜日に小さな会社で、木曜日に平均して目が覚めることはありません。 これは、いくつかの側面を実装する必要があることを意味します。

• 調整および自動化されたビジネスプロセス-タスクの増加と複雑さに簡単に対応できます。
  
  
• すべての主要なプロセスと管理を自動化する必要があります（少なくともCRMまたはERPであり、残りのソフトウェアは活動分野に依存します）。
  
  
• 従業員は効果的である必要があります-つまり、ロード、変更、新しいタスクの準備ができています。
  
  

オートメーションは、時間のかかるプロセス、日常的なタスクと問題、ワークフローの「レーキ」部分に関連する問題のほとんどを解決します。 さらに、ビジネスの規模を拡大する特定の時点で、リーダーは数字が頭を支配し始めることに気付きます。 統計。 違う。 このため、ビジネスの状態、成長のポイント、または停滞を評価する基準を作成する必要があります。 そして、彼らの評価のためには、基本的な要素を持っている必要があります-それなしでは評価を実行することは不可能です測定自体。



つまり ビジネスの成長に伴い、ビジネスの理解と管理のアプローチは変化し、ビジネスプロセスは変化しています。 したがって、CRMシステムは、ビジネス環境の変化する条件に対応する「ライブ」でなければなりません。 有能なリーダーは、彼がより高くなりたいならば、これを考慮に入れるべきです。

あなたのソフトウェアを作りましょう、100％クールです

この物語はいつも同じように始まります。 CEOおよび最高会計責任者は、提案された自動化システム（CRMなど）のリストを検討し、それがすべて高価であることを考慮して、オフィス全体に宣言します。 CRMをひざまずく！」この哀れな瞬間に、テクニカルディレクターはテーブルにコニャックのボトルを静かに感じ、HRは静かに...「フルスタックで安価な」プログラマのグループを探している見込みから息を切らし、思慮深いスタッフメンバーが会議のために必要な処理の数を計算ワーキンググループ。 もちろん、これはすべてチームをまとめ、共通の目標である独自のCRMシステムに導きます。



わずか5〜7年しかかかりませんが、リリース1.0が得られます。このリリースでは、既に顧客をリードし、販売ファネルを構築し、簡単なレポートを生成し、一般向けの美しいデータパネルを発行できます。 CRMを開発するとき、開発のすべての喜びを十分に体験し、デザイン、インターフェイス、バックエンド、およびセキュリティについて何かを学びます。 これは確かにプラスです。特にテクノロジー企業にとっては-確かに、あなたが小規模のインターネットプロバイダーまたは農業機械の販売者であるなら、なぜあなたはあなたの技術的有効性を確認しませんか？

本当に

独自のソフトウェア、特にエンタープライズレベルの開発は、高価でリソースを大量に消費するプロジェクトです。 多大な労力、お金、時間、神経を投資し、数年で最も基本的なレベルの自動化システムを手に入れます（これはCRMだけでなく、他の種類のエンタープライズソフトウェアを実験しています）。



CRMシステムは単なるタスクスケジューラではないことを理解する必要があります。 これは、チームのチームワークのための複雑なネットワークインフラストラクチャソリューションです。 市場に出回っているこれらの標準ソリューションは、長年にわたって作成され、数十年にわたって開発され、数百万および数億（常にルーブルとは限りません）が開発に費やされています。 そして、多くの機能を備えた典型的な製品が1日で10万ルーブルで購入でき、数か月間、さらに10万ルーブルで購入できる場合です。 不足しているものを完成させるには、少なくとも5年間はゼロから同様のシステムを作成し、これに1,000万ルーブルを費やす必要があります。 以上。 そして、その時までにあなたの会社が成長/丸まることはなく、ビジネスを変えてしまい、別のソリューションが必要になるということはありません。

お金に座って動かない

ビジネスで物事が望んでいない場合は、すぐにコストを削減します。人々を解雇し、ボーナスを拒否し、VHIと昼食をとり、すべての自動化プロジェクトを凍結するようにしてください。 ダウンサイジングした後、残りの従業員にタスクを割り当てます。そうすれば、従業員にとっては困難になります。 これは追加の節約につながりますが、生存者はあなたの石垣であり、可能な限りあなたに忠実です。 会社が持っているお金をすべて集めて、開発に1ルーブルを使うことすら考えないでください。 これは、危機、制裁、経済の停滞を乗り切る素晴らしい方法です。



テクノロジー、機器、インターネット、特にサーバーのすべてを節約します。 開発会社ではないが、他の分野で働いている場合は、最大3倍節約できます。



新年と一連の祝日を控えて。 12月25日にすべての従業員を解雇し、1月15日に新しい従業員を採用すると、大幅に節約できます。 1つ目は、ほぼ1か月間（すべて同じ休日、これらの寄生虫に無料で餌を与えるもの）給与と税金を支払う必要がないことです。2つ目は、1月に新しい寄生虫を飼うと、給与を減らして試用期間を設けます。 すごい！ 節約を想像してみてください!!!



特に、CRMシステムなど、あらゆる自動化システムの導入に注意してください。そのような投資がいつ報われるかは知られていない。そして、このCRMの誰かが働かなければならないので、スタッフを節約する必要があります。一般的に、会社が大きくなるほど、それを維持することは難しくなります。

本当に

危機の際の自動化の欠如は残酷な冗談を演じることができます。実際、会社は追加の強力なリソースを失い、それはたゆまぬ努力と運用活動の提供を可能にします。危機的な時期のタスクとストレスで過負荷になっている従業員は、多くの場合、作業量に対処するのではなく、間違いを犯す可能性があります。たとえば、CRMシステムは、定期的なプロセスの一部を自動化し、リマインダー、メール、セグメンテーション、期限などを「引き継ぐ」ことができます。したがって、従業員には機動のための時間とエネルギーがあります。



さらに、顧客ベースがセグメント化および分類されている場合、経済停滞の期間に特定の顧客セグメントを対象とした経済的で非常に効果的なアクションを実行することができます停滞はその期間を終了します。そして、あなたは確かにこれの世話をしていないあなたの競合他社のものよりも先になります...

手と頭だけで作業する

— . -: , , . GoogleDocs OpenOffice ( MS Office — ), - . , , . CRM-, — , , — , . — , , .

本当に

手動のデータ入力とオフィス編集者のすべての商業情報は、人的ミスの可能性が高くなります。そしてご存じのように、治療は常に予防よりも高価であり、はるかに複雑です。



最新のシステムは、エラーを発生させることなくプログラミングされ、人に向けられており、タスクの完了速度、生産性、効率を高めるように設計されています。したがって、CRM、ERP、または専用の自動化システムを実装すると、エラーの可能性とそれを修正するオーバーヘッドが大幅に削減されます。オートメーションは人に取って代わるものではありませんが、実際には、多くの時間を消費する日常的なタスクや小さな作業の一部から、また人的要因である忘却から解放されます。

• , . « , , , - », , «- ». .
  
  
• - . , . , .
  
  
• (, KPI).
  
  
• , — .
  
  

—

CRM ERP- . , , . — , CRM-, . : , .



ダッシュボードは主要なビジネスツールであり、適切な分析のアルファとオメガです。車を買うとき、そこでギアがどのように回転するかは重要ではありません。主なことは、すべてが高級に見えることです（まあ、または許容できる）。それで、それは数字です-いくつかの値は情勢について雄弁に語ります、ささいなことはあなたを心配するべきではありません。まあ、主な利点：ダッシュボードを見る価値があり、最も重要なのは目を引くことです。コラムと図を賞賛し、先延ばしにするのはまだ良いことです-それは実際的な質問のように見えますが、あなたは目を離せません、なんて美しいでしょう！

本当に

インターフェイスコントロールの設計とアニメーションのための企業ソフトウェアの判断は、非常に無謀です。そのようなソフトウェアのインターフェースには、いくつかの品質が必要です。

• 便利であること-すべての必要な機能が手元にあるべきです
  
  
• —
  
  
• —
  
  
• —
  
  
• — , .
  
  

ユーザーは企業システムのインターフェイスに非常に早く慣れます-1日に数回操作するため、第一印象で判断することは間違いなく価値がありません。疑わしい場合は、複雑なオブジェクトまたは車両のダッシュボードを見てください。これらは、時間と経験によってテストされた作業インターフェイスです。

さて、小さなコメント：リーダーはダッシュボードを見るのではなく、定期的に詳細なレポートをアンロードまたは要求する必要があります。深い分析とデータ管理のみが戦略的意思決定の基礎を形成できます。そして、その日の結果に関する鮮明なグラフと図は、通常の運用活動である時計を見るようなものです。それらにこだわらないでください。

レビューでシステムを選択する

, CRM- . , , Mail . . — , . .



— , . , , .

特に、広告主の古いルールがあるため、応答は原則として信頼されるべきではありません：良いクライアントは使用せずに伝えず、気分を害する人はどこにでも書きます。いずれにせよ、あなたは読むことができますが、そのような「専門家」の意見に依存することは間違いなく価値がありません。



鮮やかな例として、アグリゲーターサイトでのホテルのレビューを検討できます。多くのツアーオペレーターが、宿泊契約を結んでいないホテルや、肯定的なスタイルの「彼らの」ホテルに関する架空の否定的なレビューを公開することは周知の事実です。したがって、同じホテルのレビューを読むと、あなたは途方に暮れます-ある消費者はホテルにゴキブリ、汚れた皿、質の悪い食べ物があり、もう1つは完璧な清潔さ、行き届いたメイド、きれいなビーチがあることを放送します。

ベンダーからトレーニングを購入しないでください

, , , ? — , . — : , , . , - . — , .



, — . , , . , , .

将来のソフトウェアユーザーに最高のベンダーを確実に教える人は誰もいません。これは経験、戦術、アプローチの両方です。これは、PCがたくさんある大規模なオフィスでの職業であるとは限りません;オンラインでの練習は非常に良いです。さらに、このまさに教室でのトレーニングは効果的ではないことが証明されており、仮想距離では今世紀には特に関係ありません:-)さらに、開発者は常にドキュメント、ビデオ、記事などを提供します



従業員のさまざまな資格の問題については、すべてが非常に簡単に解決されます。内部の専門家が訓練され、知識とスキルを他の同僚に伝え、途中でアドバイスします。これはあらゆる意味で便利で有利なアプローチです。









ITシステムのユーザーにサービスを提供するシャーマン：視聴者とコミュニケーションなしで問題を推測し、スクリーンショットを手伝います。

. - , . . , . , , , — . — , .



, — . , , . , - , , : « , - ».



, . ! . , . , .

多くは従業員のエキスパートレベルに依存します。問題を解決し、サードパーティのソフトウェアの問題に迅速に対応する準備ができている従業員がオフィスにいる場合、技術サポートが必要になることがあります。ソフトウェアが高価で複雑な場合、または以前に同様のソフトウェアを使用したことがない場合は、まず、ダウンタイムや重大な障害を回避するために優先サポートパッケージを選択することをお勧めします。さらに、サポートパッケージは、自動化システムで作業する個々の従業員のコンテンツを節約するのに役立ちます。会社が小さい場合、そのような節約は合理的でバランスが取れているように見えます。



さて、主な悪いアドバイス：何も自動化しないで、あなたの生き方をしてください-結局のところ、会社は浮かんでいます。競合他社にこれらすべてのプログラム、実装、運用に費やさせます。それはばかげているように聞こえますか？想像することさえできません



すべての正しく自動化された自動化！

---

CRMまたはハイパーCRMが必要な場合（まだ少しのERPではない場合）は、 www.regionsoft.ru。ITでの17年の経験、中小企業向けの CRMシステムの開発で11年、数千の実装があります。私たちはソフトウェアについて冗談を言うだけでなく、非常に真剣に仕事をすることもできます。



私たちの電報