特にメディア、株主、サプライヤー、取締役会が正確に何が起こったかを知りたがっている場合、貧弱な損益計算書、製品の悪いリコール、訴訟、または労働災害は、最も突き通せないリーダーさえも破滅させる可能性があります。 そして今すぐ知っています。
広報部はそのような状況をスムーズにすることが期待されています。 しかし、企業が危機に直面した後にのみ広報について考える場合、これらの同じ関係を効果的に発展させることはできません。 ここでは、曲線に先んじて作業する必要があります。 これには金銭的投資が必要です。 ただし、他のアクション、または非アクティブ-最終的にははるかに高価になる可能性があります。
I.時には、深刻な問題に直面して、意思決定者は最善を望みます：「たぶん、大衆は私たちの問題について知らないでしょうか？」 遅かれ早かれ、すべての情報が一般大衆に知られるようになり、ほとんどの場合早くになります。 私たちは24時間意識の時代に住んでいるので、伝統的なニュースサイクルは長い間死んでいます。
II。 広報部は問題を解決するためのリソースとコミュニケーションを持っているかもしれませんが、多くの場合、彼ら自身の頭によって妨げられています。 これはどのように現れますか？ 企業がメディアに泥を流し始めた場合、これはほとんどの場合、PRマネージャーが危機について最後に知っていたという事実から生じます。 透明性が不十分なため、リーダーに直接アクセスできなかったためです。 その結果、PRの専門家は、小さな炎の火花を消す代わりに、本格的な地獄の炎に対処しなければなりません。 そのような企業のリーダーシップは、「私たちは何も悪いことをしなかっただけでなく、ヒーローとしてメディアの報道に値する」と宣言しようとします。 しかし、ジャーナリストは魂のためにそのような声明に触れません。
III。 会社の弁護士は会社を保護し、法律にさまざまな抜け穴を見つけることにより法的責任を最小限に抑えます。 これは訴訟を回避するための良い戦略かもしれませんが、同時にあなたはあなたの評判を非常に弱め、他の誰もあなたから買いたがらないでしょう。 抑制された真実の話をメディアに伝え、弁護士とPR専門家の共同の努力と共同の努力でそれを準備することがより適切であろう。
それではどうしますか？
何が起こっているかについて正直に言ってください -これは基本原則ですが、それに従う人はほとんどいません。 メディアからの質問に心を開き、断固として誠実に答えてください。 「ノーコメント！」 他の誰かがあなたについて書くのを待ってはいけません。 謙虚さを示す企業が、いくつかの間違いを犯したことを認め、改善を約束すると、大衆はその間違いをより容易に許し忘れます。
危機から抜け出すためには、敏感で影響力のある公的な人が必要です。 理想的には、これがCEOであるべきです。 危機が発生すると、企業は単にプレスリリースを発行するだけでは中立化できません。
PS。 Harvard Business Reviewのこの記事に基づいて書かれています。