インターネット情報アーキテクチャパート4

「インターネット上の情報アーキテクチャ」という本に関する最後の記事。 メタファーの作成と研究の実施について。



前編



第二部



第三部

比phor

比phorがどのように新しいアイデアを思いつき、「異なる目」でサイトを見るのに役立つかについて非常に簡潔に



比phorは、複雑なアイデアを伝え、熱意の雰囲気を作り出すための強力な媒体です。 オリジナルのつながりを提供したり、馴染みのあるコンセプトを新しいコンセプトにマッピングしたりするメタファーを使用すると、説明、刺激、説得を行うことができます。



多くの隠phorをWebサイトのデザインに適用できます。 最も重要な3つを検討してください。

1.組織のメタファー

彼らは、あるシステムの組織に精通しており、別の新しいシステムの組織が何であるかをすぐに明確にします。 たとえば、車のディーラーに来たら、どこに行くかを決める必要があります。新車の販売、中古車の販売、修理とメンテナンス、またはスペアパーツとアクセサリーの部門に行きます。



人々は、自動車会社がどのように組織されるかを想像しています。 自動車代理店用のWebサイトを作成している場合、このモデルに基づいた組織のメタファーを使用することが正当化される場合があります。

2.機能的メタファー

それらは、一般的な環境で実行できるタスクと新しい環境で実行できるタスクの間のリンクを形成します。 たとえば、通常の図書館では、棚の本を閲覧したり、カタログを検索したり、司書の助けを求めることができます。 ライブラリWebサイトは、ユーザーにそのようなタスクを選択する機能を提供し、それによって機能的なメタファーを適用します。

3.視覚的なメタファー

これらのメタファーは、画像、ピクトグラム、色などの使い慣れたグラフィック要素を使用して、新しい要素との接続を作成します。 たとえば、企業の住所と電話番号の電子ディレクトリにある電話のページとピクトグラムの黄色は、より身近な印刷された黄色のページとの関連付けを引き起こします。



比metaを学ぶプロセスは、本当にインスピレーションの源になります。 プロジェクトに適したメタファーについて、クライアントや同僚と話し合ってください。 これらのメタファーを組織的、機能的、および視覚的な方法でどのように適用できるかを考えてください。



仮想の書店、図書館、博物館をどのように整理しますか？ あなたのサイトはこれらのサイトのいずれかに似ていますか？ 違いは何ですか？ ユーザーに許可されるアクションは何ですか？ サイトはどのように見えるべきですか？



あなたと同僚は真剣に問題に取り組み、この演習を楽しんでください。

リサーチ

私はこの章をきちんと減らしました。 この本は2010年にリリースされたため、一部の分析方法は古くなっています。 それらは、最新のGoogleやYandex、新しい研究方法などに置き換えられました。その結果、今日、サイトを設計するときに役立つアイデアがありました。

背景研究

プロジェクトの開始時に、次の有用な質問を自問する必要があります。

• 短期および長期の目標は何ですか？
• 事業計画とは何ですか？ ポリシーとは何ですか？
• 仕事のスケジュールと予算は？
• サイトの対象ユーザーは何ですか？
• なぜ人々はサイトにアクセスし始めるのですか？ なぜ彼らは再び彼に戻ってくるのでしょうか？
• ユーザーはどのようなタスクを解決できますか？
• コンテンツはどのように作成され、誰が管理しますか？
• どのような技術インフラストラクチャが作成されますか？
• 過去のポジティブおよびネガティブな仕事の経験は何ですか？

ただし、正しい質問をするだけでは十分ではありません。 彼らは、適切な形で、時間通りに、適切な人々に尋ねられる必要があります。



他の人の時間を過ごすことに非常に注意を払い、特定の質問に誰が答えられるかを冷静に評価する必要があります。



ヒューリスティック評価 （ヒューリスティック評価）-これは限定された批判であり、サイトは多くの公式および非公式の基準に従ってテストされます。 このような批判は、この組織に所属しておらず、状況を再確認できる誰かによって行われることが最善です。



サイトは次のパラメーターを満たしている必要があります。

• 同じ情報にアクセスするさまざまな方法を提供する必要があります。
• ポインターとサイトマップを実装する必要があります。
• ナビゲーションシステムは、ユーザーにコンテキストの感覚を与える必要があります。
• サイトは、視聴者が理解できる言語を一貫して使用する必要があります。
• 検索とブラウズは、相互に統合して強化する必要があります。

各専門家は、他の専門家とは無関係にサイトを調査し、これらの各基準に関連してサイトがどの程度成功しているかを記録します。 意見、相違点を比較し、コンセンサスを構築します。

コンテンツ分析

主なタスクは、堅牢な情報アーキテクチャを開発するために必要なデータを取得することです。 分析は、コンテンツとメタデータのパターンと関係を明らかにするのに役立ちます。これにより、このコンテンツへのアクセスをより適切に構成、整理、提供できます。



同時に、コンテンツの分析は科学的な方法で行われます。 探しているものの短いリストから始めた方が良いと考えており、プロセスのさらなる過程はコンテンツ自体によって決定されます。



たとえば、最初に各コンテンツオブジェクトの次の特性に注意を払うことができます。

• 構造メタデータ

オブジェクトの情報階層を記述します。 見出しはありますか？ コンテンツのセクションまたはスニペットはありますか？ ユーザーはこれらのフラグメントに個別にアクセスできる必要がありますか？

• 記述的なメタデータ

このオブジェクトを説明できるさまざまな方法を想像してください。 テーマ、オーディエンス、フォーマットでしょうか？ 調査中のオブジェクトの多くを記述するための少なくとも12の異なる方法があります。

• 管理メタデータ

このオブジェクトがビジネスコンテキストにどのように関連しているかを説明します。 誰が作成しましたか？ 誰が所有していますか？ いつ作成されましたか？ いつ削除する必要がありますか？



この短いリストから始めることができます。



自問してください：

• このオブジェクトは何ですか？
• このオブジェクトをどのように説明できますか？
• このオブジェクトと他のオブジェクトの違いは何ですか？
• このオブジェクトを見つける方法は？

個々のオブジェクトの検討に限定するのではなく、多くのコンテンツオブジェクトの調査で明らかになったパターンと関係を探してください。

• コンテンツのグループ化機能は検出されていますか？
• 明確な階層関係が表示されていますか？
• おそらくビジネスプロセス全体への個々の要素の参加に基づいて、連想関係を確立する機会に気付きましたか？

ユーザー

それらは、ユーザー、回答者、訪問者、出演者、従業員、顧客などと呼ばれます。その数は、「クリック」、インプレッション、広告、および販売収益によって測定されます。 それらをどのように呼んだり測定したりしても、最終的にWorld Wide Webを形成します。



顧客が不快に感じ、他の場所に行くウェブサイトを構築します。

設計プロセスに含まれるユーザーの調査方法を選択する場合、いくつかの要因を考慮する必要があります。



最初に、黄金のルールを覚えておいてください：どんなテストでも、その不在よりも優れています。

第二に、ユーザーはあなたの最も強力な同盟者になることができることを忘れないでください。 同僚や上司はあなたと議論するのは簡単ですが、顧客と実際のユーザーの行動について議論するようにしましょう。 ユーザー調査は非常に効果的な政治的ツールです。

インタビュー

多くの場合、一連の質問でユーザー調査セッションを開始および終了します。 短い調査から始めると、参加者を安心させます。



この時点で、サイトに関する一般的な優先順位とニーズについて質問することをお勧めします。 セッションの最後に、ユーザーのテスト中に特定された問題の開発に関する質問をすることができます。



ここで、既存のサイトで何を反発し、改善のために何を提供できるかを尋ねるのが適切ですこれが最終調査であり、セッションは終了します。



ここに私たちが尋ねた質問のいくつかがあります：

• 何してるの？
• よくコンピューターを使用しますか？
• このサイトをどのくらい使用していますか？
• どの情報に興味がありますか？
• 見つけるのが最も難しい情報は何ですか？
• 見つからない場合はどうしますか？
• このサイトの印象はどうですか？
• どのようにして情報を見つけますか？
• サイトに3つの変更を加えることができる場合、それらはどうなりますか？ なんで？
• サイトの3つの機能を作成できるとしたら、どのような機能になりますか？
• ウェブサイトの戦略グループに3つの提案をすることができたら、それは何でしょうか？

カードの並べ替え

情報アーキテクチャを研究するための最も強力なツールの1つにアクセスしたいですか？ 会計用のカードのパック、いくつかのステッカー、ペンをお持ちください。



並べ替えカードは高度な技術に属していませんが、ユーザーのニーズを把握する際にうまく機能します。



これには何が必要ですか？

1. カテゴリ、サブカテゴリ、およびサイトコンテンツの見出しを使用して、アカウントカードにタグを付けます。 通常、これには20〜25枚のカードで十分です。
2. 後でデータを分析しやすくするために、カードに番号を付けます。
3. ユーザーに、このカードのスタックを適切にスタックごとに分類し、スタックにステッカーを付けるように依頼します。
4. 作業中にユーザーに自分の行動を大声で説明するように依頼します。
5. あなたが聞いたものと、出来上がったパイルとその内容の指定を書き留めてください。

以上です！



カードの並べ替えを使用して調査する場合、ユーザーの考え方を理解できます。ユーザーはこれを使用して、頭の中のタスクとコンテンツを静かにグループ化、並べ替え、タグ付けします。 この方法はシンプルであるため、非常に柔軟です。

カードを並べ替える次の方法を検討してください。

オープン/クローズ



完全にオープンなカードの並べ替えでは、ユーザーはカードとカテゴリの独自の指定を記述します。



完全にクローズされたソートでは、事前に指定されたカードとカテゴリのみが許可されます。



オープンソートは、新しいソートを発見するために使用されます。 クローズドソート-確認用。 そして、それらの間には、中間ソリューションの非常に大きな範囲が残っています。

バランスはタスクに応じて維持されます。



文言



カード上の記号は、サブカテゴリの例を含む単一の単語、フレーズ、文、またはカテゴリです。 写真を添付することもできます。 質問または回答の形式でカードを指定し、トピックまたはタスクに焦点を合わせた言葉を使用できます。



詳細レベル

カードは一般的なものでも詳細なものでもかまいません。 指定は、メインページのカテゴリまたは下位サイトの名前であるか、特定のドキュメントまたはドキュメント内のコンテンツ要素である必要があります。



異質性



まず、下位のサイトの名前、ドキュメントの見出し、件名の見出しなどを組み合わせてカードに配置し、さまざまな定性的データで埋めることができます。 これにより、ユーザーは、このような異種混合のカードを整理しようとすると、大声で話します。 その後、同種のデータ（たとえば、主題の見出しのみ）を残して、定量的な結果（たとえば、ユーザーの80％が3つの要素を組み合わせたもの）を取得できます。



交差リスト



あなたは何をしますか-メインサイト階層を実装するか、代替ナビゲーションパスを探索しますか？ 後者の場合、ユーザーがカードのコピーを作成し、それらをいくつかのカテゴリに配置できるようにすることができます。 また、カードに説明的な用語やカテゴリ名を付けるよう依頼することもできます。



ランダムネス



カードの指定は、仮説を証明するために選択することも、リストからランダムに選択することもできます。 いつものように、結果に影響を与える能力には、プラスまたはマイナスの効果があります。



定量的/定性的



カードの並べ替えは、インタビューツールまたはデータ収集ツールとして機能します。

品質データの収集に最適です。



定性的な観点から、ユーザーは公然と推論し、問題や失敗について話すときに、これらのテスト中に新しいことを学び、アイデアを形成する必要があります。 追加の質問をすることで、詳細に深く入り込み、組織の能力とコンテンツの主題化を理解できます。



定量的な観点から、取得する必要がある明らかなメトリックがあります。

ユーザーが2枚のカードをまとめたケースの割合。 要素間の強いつながりは、ユーザーの思考パターンにおける要素の近接性を示しています。



特定のカードが同じカテゴリに分類されるケースの割合。

ユーザーテスト

可能な限り、さまざまなタイプの視聴者を引き付けるようにしてください。 ユーザー間でサイトに精通している人と知らない人がいることは特に重要です。通常、経験のあるユーザーと初心者の行動は大きく異なります。



適切なタスクを選択することも重要です。 それらは研究の過程で決定されるべきです。 最初の習熟段階では、次の領域でタスクを分散できます。

• シンプルから不可能へ

多くの場合、ユーザーに自信と快適さを感じさせるために、簡単なタスクから始めると便利です。 次に、いくつかの困難または不可能なタスクをオンにして、負荷がかかった状態でサイトがどのように動作するかを調べます。

• 有名な要素から徹底的な検索まで

ユーザーに特定の回答またはアイテム（たとえば、顧客サービスの電話番号）を見つけてもらいます。 また、特定のトピックに関連するすべてのものを見つけるように彼に依頼することもできます。

• トピックから課題へ

テーマまたは主題指向の質問をしてください（たとえば、マイクロエレクトロニクスに関する何かを見つけてください）。 また、完了する必要があるタスク（携帯電話の購入など）を提供します。

• 人工から本物へ

ほとんどのタスクは人為的ですが、現実的な状況を構築してみてください。 「プリンターXを見つける」という単純な文の代わりに、問題を置きます。 たとえば、「あなたは在宅ビジネスを開き、プリンターを購入することにしました。」 ユーザーロールプレイを刺激します。 他のサイトにアクセスして、このプリンターの独立した評価を探してもらいます。 たぶん、ユーザーはファックスとコピー機を購入することも決めます。



これらのタスクをサイトの複数の領域とレベルに分散する必要があります。

シナリオ

シナリオは、ユーザーがサイトをナビゲートしてどのように感じるかを理解するのに役立つ優れたツールであり、アーキテクチャとナビゲーションシステムに関する新しいアイデアの出現にも貢献します。



あらゆる面でサイトの真の機能を理解するには、さまざまなニーズや行動を持っている人々がどのようにサイトをナビゲートできるかを示すスクリプトをいくつか書くのが最善です。 明らかに、ユーザー調査の結果は、この手順の非常に貴重なデータのソースになる可能性があります。 少し時間をかけて利用可能なデータを習得し、次の質問をして回答を得ます。

1. あなたのサイトを訪問しているのは誰ですか？
2. なぜ、どのように使用するのですか？
3. 彼らは急いでいるのでしょうか、それともサイトをあちこち歩き回る時間がありますか？

サイト上での行動が大きく異なるユーザーの3つまたは4つの主要な「タイプ」を特定するようにしてください。



各タイプを表すキャラクターを作成し、名前、職業を与え、サイトを訪問する目的を示します。 次に、この人がサイトにアクセスするセッションの例を再生し、スクリプトでサイトの最適な特性を明らかにします。



シナリオ例



短いシナリオの簡単な例を考えてみましょう。 10年生のRosalinaは、インタラクティブな学習を楽しんでいるため、LiveFunのWebサイトに定期的にアクセスしています。 彼女は「研究」モードと「ランダムオープニング」モードの両方でサイトを使用しています。



人間の骨格が学校の解剖学のクラスで研究されたとき、彼女は研究モードで適切なリソースを探しました。 そして、彼女は「インタラクティブな人間の骨格」を見つけ、その助けを借りて、骨格の骨の名前と機能をよく知っているかどうかを確認することができました。 彼女はこのページでブックマークを作成し、後で試験の前夜に資料を繰り返しました。



宿題を終えた後、ロザリーナは時々ランダム検索モードでサイト「サーフィン」に従事します。 有毒なヘビに興味があり、さまざまな種類の毒が人間の神経系にどのように影響するかについての記事を見つけます。 これらの記事の1つは、血液脳関門を通過できる他の化学物質（アルコールなど）について学ぶインタラクティブなゲームに彼女を導きます。 このゲームは化学に興味を持ち、研究モードに入って研究を始めます。