インドのWeChat：強力な立ち上げから完全な関心の喪失まで

「WeChatは、インドでテレビ広告を開始した最初のモバイルアプリケーションです。 私たちはこれのために資金をspareしみませんでした」と、シークレットのままでありたいと思っていた元WeChatインドのトップマネージャーは言います。 広告キャンペーンは 、テレビ、ラジオ、モールで実施されました。 パリニティショプレとヴァルンダーワンは、地元の映画スターと有利な契約を交わされ、ブランドの顔になりました。



アプリケーションはうまく起動しました。 「広告キャンペーン中、チャンネル登録者数は約2,000万〜2,500万人に増加しました。45日間、WeChatはGoogle Playチャートの最初の行に留まりました」と匿名の対話者は言います。



中国で成功したWeChatの起動シナリオは、インドでも繰り返されているようです。





しかしすぐに、WeChatの人気の成長は突然停止しました。 削除の数が増えました。 インドのユーザーは、アプリケーションを定期的に使用することを急いでいませんでした。 そして何よりも、政府がメッセンジャーを禁止する可能性があるというニュースが出ました。 これがインドでのWeChatの終わりの始まりでした。



TencentおよびWeChatチームは、このトピックについてコメントすることを控えました。

インド人が長くチャットしなかった理由

インドでアプリを起動するために、Tencentは、3〜4人の開発者、6人のマーケティング担当者、および複数の上級管理者を含むIbiboの専門家を集めました。 チームは、Rahul HrazdanとNilai Aroraが率いました。 後者は現在、Tencentのインド部門を率いています。



「製品はアレン・チャンのビジョンに基づいて設計されました。 WeChatは、中国市場で撮影された興味深い機能で注目に値しましたが、インドのユーザーの間では定着していませんでした」と、2012年から2015年にかけてWeChat Indiaのマーケティングおよび戦略担当アシスタントマネージャー、Himanishu Guptaはコメントしています 彼は現在、貸付および原価計算会社であるウォルナットの開発部長です。





ヒマニシュグプタ



たとえば、アプリケーションでは友情のリクエストは必須であり、対話を開始する前に対話者は必ずそれを受け入れなければなりません。 それに比べて、WhatsAppでは、携帯電話の連絡先リストから誰にでもメッセージを送信できます。 つまり、ノートブック内の番号の存在は、すでに対話者の知人を示していると想定されます。



WeChatアプローチは、チャットの仲間を友達として追加することを義務付けており、Facebookがこれまで従ったスキームに非常に似ています。 これにより、送信されたリクエストを受け入れるまで、他の人の隠されたコンテンツを誰も見ることができません。 WeChatはメッセンジャーであるだけでなく、Facebookフィードと同様に機能する「Moments」ニュースフィードを使用したソーシャルアプリケーションでもあるため、同様のメカニズムを使用する必要がありました。 ユーザーの個人情報へのアクセスを制限する問題は非常に深刻でした。



しかし、この措置は、特にグループチャットの場合、対応を複雑にする追加の障害になりました。 通常、このようなグループは1人（管理者）によって作成され、参加者のリストに電話番号を追加して招待します。 しかし、インドのWeChatでは、管理者が友人のリクエストを送信し、肯定的な応答を待つ必要があるため、これは簡単ではありませんでした。



中国では、アプリケーションはそのような障害を満たしていませんでした。 ほとんどの中国人は、デスクトップコンピューターの時代の製品であるQQメッセンジャーからこれに切り替えました。WeChatの起動時のクライアントベースは、1か月あたり7億5,000万人以上のアクティブユーザーでした。 QQアカウント所有者は、QQ IDを使用してアプリケーションにログインするだけで、ソーシャルグラフ全体をWeChatに転送しました。



もう1つのWeChat機能は、近隣のアプリの他のユーザーを検出し、友達リクエストを送信しました。 多くはインストール後にWeChatの機能をチェックすることに興味があり、「近くにいる人を見る」ボタンをクリックしました。 これには、電話の位置データのオープン転送が含まれます。 この機能をオフにする必要性はユーザーには明らかではなかったため、誰もそれをしませんでした。



「女性は数十の不要なリクエストを受信し始め、その結果、それらの多くはプラットフォームを離れました」とグプタは言います。 「どうやら、中国での迫害に問題はなかったようだ。」



また、グプタは、こうした事件が中国に報告されたとき、指導者は文化的なニュアンスを見過ごしたか、この機能がインドでのアプリケーション開発の障害にならないと判断したとも付け加えました。



それでも、WeChatには独自の視聴者がいて、WhatsAppに切り替わるまで1年続きました。 このFacebook子会社は、インドの10言語をサポートし、インスタントメッセンジャーの中で最大の市場シェアを占めています。また、インドでは、2018年2月時点で2 億人のアクティブユーザーがいます。



2013年にWeChatを学生として使用したインドのブロガーSuman Prasadによると、彼の友人の多くはチャットルーム、アニメーションステッカー、グループブロードキャストが好きでした。 「WeChatは、ブランドとして大きな可能性を秘めていました。 しかし、開発者はインドのメンタリティを理解できず、若い顧客の好みの変化に追いついていなかったと思います」とPrasad氏は言います。



インドでの起動時のアプリケーションサイズは40 MBでした。 当時、国内で人気のあるスマートフォンの内部メモリは200 MB以下でした。 また、ユーザーが携帯電話の空き容量を使い果たすたびに、WeChatが削除の主な候補になりました。



さらに、このアプリケーションはAndroidおよびiOSシステムでのみサポートされていましたが、当時インド市場ではSymbianおよびBlackBerryに多くのデバイスがまだありました。 WeChatは、この点で競合他社よりわずかに遅れていました。



メッセンジャーが2013年に同国で人気のピークに達したとき、インド政府が中国への申請を禁止することを計画しているというニュースがメディアに掲載されました。 「WeChatの崩壊は、ブランド名をam損し、当局がWeChatを禁止したいと主張した情報キャンペーンの開始後に始まりました。 この時点まで、ほとんどのユーザーは中国の起源にさえ気づいていませんでした。 彼らはVarun DhawanとPariniti Chopraの広告しか見ていませんでした」と匿名でありたいと思っていた元トップマネージャーは言います。

ローカライズの問題

中国でのWeChatのサクセスストーリーは驚異的です。 そこで、このアプリケーションはシステム内ですべてを行う10億人のユーザーを持つエコシステムに成長しました。タクシーを注文し、食べ物を食べ、映画のチケットを購入し、さらには薬を買います。



インドでは、ディワリステッカーのようなローカルコンテンツを作成し、インドのパートナーにいくつかの技術サポートを提供することに加えて、ブランドのコラボレーションに主に焦点を当てました。 グプタによると、ここでは、中国と同様に、ブランドがプロモーションキャンペーンを開始し、割引を提供するエコシステムを構築したいと考えていました。 しかし、ブランドを引き付けるためには、ユーザーベースを拡大し、ユーザーがアプリケーションに費やす平均時間を増やすことが不可欠でした。



チャットプラットフォームにブランドを引き付けることは簡単な作業ではありません。 Facebook Messengerはまだこの段階を克服しようとしています。 プラットフォームで1日の大半を費やして大勢の視聴者を獲得し、それを何らかの形でセグメント化する必要があります。 その後、特定のセグメントにターゲットを絞ったブランドを引き付け、アプリケーションの需要を常に高める必要があります。 WeChatは、中国で最も人気のあるアプリケーションであり、前身のQQのおかげで何百万人ものユーザーからのデータがあったため、中国でこの目標を達成しました。











振り返って状況を分析すると、WeChatのインドでのマーケティング活動がブランドの誘致ではなくアプリケーションの機能の改善に焦点を当てている場合、イベントはまったく異なる方向に進むと結論付けることができます。 しかし、当時WeChatはアリババとの中国の激しい競争にあまりにも没頭していたため、同社は中国市場に関係のない機能の変更に焦点を合わせませんでした。 彼らの方針は、効果的なパートナーシップと積極的なマーケティングを通じてエコシステムをローカライズおよび強化することにより、中国市場で好調な製品を世界に広めることでした。



2012年のインターネットの価格がインドよりも低かった中国では、4 MBのビデオの送信が簡単でした。 WeChatはファイルを圧縮せず、データの送信には、たとえばWhatsAppよりもはるかに多くの時間とトラフィックが必要でした。これにより、写真のサイズが5 MBから40キロバイトに削減されました。



「製品の国際化」という概念があります。中国では、製品を英語に翻訳し、他の国のユーザーに適応させるプロセスを示しています。 しかし、実際には、中国が発明し、中国市場に関連するアイデアを実現することをやめることはありません」と、元WeChatのトップマネージャーは言います。これは、インドでのアプリケーションの失敗の主な理由です。



Guptaも同様の評価を行います。 アプリケーションのすべての変更は、本質的に表面的なものであり、ゆっくりと実装されていました。 「BlackberryとNokia Symbianのバージョンはまだ利用可能ですが、開始から1年半後です。 その時までに、言及されたモバイルOSはすでに舞台を去り、WeChatがインド市場で最初の勢いを失っていた製品は、「グプタは言った。

インドのインスタントメッセンジャーの市場

WeChatのリリース時までに、インディアンはなんとかインスタントメッセンジャーのようなものに慣れることができました。 それでも、WhatsAppはRelianceなどのモバイルオペレーターとともに国内で人気があり、月にわずか16ルピーの収益性の高いインターネットパッケージを提供していました 。 Facebookはメッセンジャーを開始しました。 インドのハイキングは、WhatsAppとほぼ同時に始まりました。 LINE、Viber、Skype、ハングアウトなどの同様のアプリケーションが流入しており、インドのユーザーに音声メッセージ、ビデオ通話、無料の音声通話、ステッカーを提供しています。



2013年2月、Hikeは報酬紹介プログラムを使用してPlayStoreで1位になりましたが、すぐにその位置を失いました。 数か月後、WeChatとLINEはインドでマーケティングキャンペーンを開始しました。



「当初、Tencentのマネージャーは、両メッセンジャーがマーケティングへの重大な投資を使用して世界中で積極的に存在感を拡大したため、主な競合相手はWhatsAppではなくLINEになると考えていました」とGupta氏は言います。











2015年半ば頃、WeChatは彼らがインドで行き詰まったことに気づきました。 1年後、2016年8月に、TencentはHikeの1億7,500万ドルの投資ラウンドの1つに資金を提供し 、後者の価値を14億ドルにしました。 ただし、Hikeはまだ信頼できる収益化を達成できず 、2年間にわたって約1億人のユーザーにとどまっています。 Tencentのインド市場向けインスタントメッセンジャーへの賭けは報われていないと言っても過言ではありません。



しかし、WhatsAppのものは逆に、上り坂になりました。 このアプリケーションはもともと新興市場向けに開発されたため、弱いデバイス向けの軽量アセンブリや、送信中のビデオおよびオーディオ情報の圧縮などの機能を備えています。 WeChatとLINEの大企業は、インフラが整備されているネイティブ市場である中国と日本でスタートしました。 彼らはアプローチを根本的に変えず、高価な機能を安価な携帯電話の市場、たとえば2013年のインド人に適応させませんでした。 代わりに、企業は時間の経過とともにインターネットと技術の品質が向上し、ユーザーは高度なアプリケーションが提供する情報を共有する経験を高く評価することを決定しました。



インドは、Jioの発売により2016年に大きな飛躍を経験しました。 しかし、当時のWhatsAppのネットワーク効果は、そのアプリケーションが実際に発展途上国のインスタントメッセンジャー市場のリーダーになったほどの強さを獲得していました。