ソフトウェアの購入に熱心な顧客と仕事をしている人なら誰でも、「愚かな質問はありますか？」というフレーズを聞いたことがあるでしょう。 原則として、非常に適切なスピーチが続き、ただ人は単純な質問に内気です。 そして、あなたは恥ずかしがり屋である必要はありません-私たち一人一人が絶対にすべてを知ることができないからです。 そのため、さまざまな分野の専門家が、自分自身が明白に見えるものでさえ説明することがあります。



CRMシステムに関する40の最も一般的な質問を収集し、それらにすぐに回答することにしました。 もちろん、私たちはこの後フローが枯渇すると信じる狂気の楽観主義者ではありません。 はい、そのような目的はありません。 しかし、あなたが知らないで尋ねるのが怖いなら-読んで、保存して、使ってください。 質問と回答だけで、歌詞はありません。

目次

ブロック1. CRMシステムの本質

CRMとは

どこでも尋ねられることをやめず、科学的および技術的な概念的な装置なしで答えることは非常に難しい質問。 手短に言えば、CRMは、日常業務の一部を実行し、記録とクライアントベースを保存し、レポートの準備、ベースのセグメント化、マーケティング決定の構築、顧客との関係の構築を支援するプログラムです。 これは単なる販売プログラムではなく、ノートブックではなく、顧客関係の運用管理を改善および簡素化して利益を増やすことができる本格的なユニバーサルソフトウェア（ツール）です。 各ビジネスはその目標に基づいてCRMを決定しますが。



この質問に対する詳細な回答

CRMの主な機能は何ですか？

各CRMには独自のチップがあり、CRMの各企業には独自のチップがあります。 一部の人にとって、ビジネスプロセスは価値があり、一部の人にとっては-プランナーにとって、そして倉庫のないCRMにとっては-役に立たないソフトウェアです。 しかし、全体として考えると、CRMシステムの主な機能は、エンティティの接続性と「プログラムのどこからでも」機能することです。 たとえば、トランザクションを作成し、トランザクションのサブジェクトが命名法に含まれていないことを確認します。 理想的には、ウィンドウを閉じて「命名法」セクションに移動する必要がない場合、不足しているカードを現在の場所から作成できます。 これは便利です。



そしてもちろん、ビジネスプロセスがない場合、現代のCRMは単純に存在するべきではありません。オフィスのルーチンを可能な限り自動化し、最終的に人的要因を取り除く能力です。 これがビジネス自動化の基礎です。 中小企業と同様に、ビジネスプロセスから離れるべきではありません。 実装が開始されると、作業は大幅に快適になり、より速く、より透明になります。 そして、そのような結果を達成するには、従業員の背中の後ろのカメラ、勤務時間のタイムトラッカーではなく、ビジネスプロセスをデバッグする必要があります。 残念ながら、ロシアのビジネスマンはこのアイデアに到達するには遅すぎますが、技術の成熟により競合他社に投資することができます。



ビジネスプロセスに関する詳細と簡単な言語

1CとCRMは同じものですか？

いいえ、まったくありません。 常識の1C-ビジネス自動化のためのソフトウェア製品のセット。 まず、1Cの製品は、会計、給与計算、在庫会計などの自動化を目的としています。特に、1CにはCRM要素を持つ製品があります。 別のCRMシステムは、常に特別なツールを備えた運用管理と顧客関係管理に基づいています。

CRM 1Cでは不要ですか？

必要です。 これらは異なるプログラムです。 CRMシステムと1C間のデータ交換を設定したり、緊密に統合したりできます。 ちなみに、1Cとの統合が「そのまま」、「オンザフライ」、「数回のクリック」であるとベンダーが主張している場合、これはマーケティングの嘘であり、データ交換の可能性について話している（技術的な可能性がある場合でも）。 1Cとの統合は複雑でコストがかかり、常に正当化されるビジネスではないため、ニーズを確実に分析し、実際に必要な統合レベルを理解する必要があります。

ブロック2. CRMシステムの機能的特徴

一部のCRMシステムに非常に多くの機能があるのはなぜですか？

これは、比較的大規模なCRMシステムに関して最もよく聞かれる特定の質問です。 私たちのCRMは、宇宙船（特に古いエディション）によく似た機能でいっぱいです。 実際、各企業は、顧客やイベントのカードにデータを入力するだけで自動化を開始し、すぐに学習し、大部分の機能を活用できます。 したがって、余計なインターフェイスはほとんどありません。使用する機会が多いほど、プログラムを使用した結果がプラスになります。



ところで、この機能セット全体は、バックエンド全体を「そのまま」ではなく、最もテストされ、要求され、要求された機能の実装です。 つまり、あなた、私たち、そして他の多くの企業と同じ企業の要求に対する答えです。

CRMはGoogleカレンダーと連携しますか？

一部のCRMシステムでは、Googleカレンダーとの統合がありますが、そうでない場合もあります。 これは、ユーザーからのリクエストの存在のみが原因です。需要がある場合、ベンダーは確かにこれを実装します。 私たちのCRMシステムでは、他のカレンダーと同様にGoogleカレンダーとの統合はなく、これには多くの理由があります（他の開発者の地位は私たちのものから遠く離れていないと思います）。

1. セキュリティに関する考慮事項。 Googleサービスは曇っていて、特に従業員がポータブルガジェットから企業アカウントにアクセスしたり、ログインを忘れたり、データをクリアしたりできることを考えると、その中のカレンダーは非常に脆弱です。 同意します。信頼できるCRMを独自のサーバーでホストし、すべてのクライアントの会議と連絡先を安全でない外部環境に投入するのは愚かなことです。
   
   
2. アクセシビリティの考慮事項。 残念なことに、最近のクラウドサービスは、制御できない理由により不安定性をもたらす可能性があります（これは数週間にわたって観察されています）。 ビジネス環境は安定している必要があります。
   
   
3. 機能に関する考慮事項。 3種類のスケジューラーがCRMシステムに組み込まれている場合（グループ、個人、および計画期間のある3週間）、通知とリマインダーの受信、タスクの設定と管理、ドラッグアンドドロップメカニズム（ドラッグアンドドロップ）を使用したフィールドの操作が簡単になり、外部サービスの必要性がなくなります。
   
   

セールスファネルはありますか？

セールスファネルは、ほとんどすべての自尊心のあるCRMシステムに見られる最も単純なツールです。 しかし、それは主要なユーザーにとって非常に重要です-商用サービスと管理。 そのため、システムを選択する際は、ファネルの存在ではなく、その設定、パラメーター、およびマネージャー、日付、製品などで表示する機能に注意を払ってください。 これは実際にはまったく実装されていません。 今日、優先順位は販売ファネルを持つという事実ではなく、そのカスタマイズ性と柔軟性です。



また、販売ファネルの分析は、分析に十分な量のストリームデータが含まれる場合にのみ関連することを理解する必要があります。 目標到達プロセスに7回の呼び出し、3回の会議、1回の取引がある場合、そのような目標到達プロセスは、販売システムを分析および構成するためのデータではなく、統計の役割を果たします。

CRMはソーシャルネットワークと友達になるべきですか？

繰り返しになりますが、市場参加者の意見は分かれていました。リード生成と統合のためにソーシャルネットワークを使用するものもあれば、顧客のプールからそのような注文を受け取らないものもあります（たとえば）。 この意見のばらつきにはいくつかの理由があります。

1. 主な理由。 ソーシャルネットワークを介した販売はB2Cセグメントの特権であり、花、家庭料理、宝石、ネットワーク化粧品、食品添加物、安価な服、手作り、原始的なトレーナーなど、非常に小さなビジネスです。 このグループの起業家は、CRMシステムの要件が非常に低く、ソーシャルネットワークと統合されたニッチなシンプルな製品を常に見つけます。 大規模なビジネスではこのパスを使用しないため、そのような要求はありません。
   
   
2. 多くのCRM開発者は、ソーシャルネットワークとの統合をマーケティング機能として宣言していますが、実際にはほとんど使用されていません。 この統合にはほとんど費用がかかりません。人気のあるサービスにはクールなAPIがあり、統合は文字通りひざまずいています。
   
   
3. ソーシャルネットワークは広告の魅力を失い、バナーやコンテキストの盲目を獲得します。コンテンツはますます解決し始めています。
   
   
4. ソーシャルネットワークからリードデータを取得することは常に倫理的ではありませんが、法的観点からは禁止されていません。
   
   

私たちは、広告主として、すべてのトップソーシャルネットワークで繰り返し作業を試みてきましたが、結果は1つしかありません。これは統合されたお金です。 B2Bセグメントもこれをかなり前に理解していたと思います。

CRMが曇っていない場合、オフィス以外では使用できませんか？

これはよくある重大なエラーです。 CRMは、中央リポジトリ（たとえば、本社のデータベースサーバー）と作業ユーザーアプリケーション（DBMS +インターフェイス）のように構成されています。 クラウドベースのCRMシステムがあり、インターネットに接続していない場合、ほとんどの場合、ローカルで作業することはできません。 デスクトップCRMシステムがある場合は、いつでもどこでも作業できます。 さらに、モバイルアプリケーションがなくても、インターフェースでRDPテクノロジー（リモートデスクトップアクセス）を使用してCRMで作業できます。

CRMから電話をかけることはできますか？

はい、ほとんどすべてのCRMシステムにIPテレフォニーと統合する機能があります。 CRMのテレフォニーは、いくつかの方法で実装できます。

1. ウィジェットまたはアドオンを使用したIPテレフォニープロバイダーとの統合-サードパーティのテレフォニープロバイダーのサービスとインターフェイスを使用します。 シンプルなCRMシステムで使用されます。
   
   
2. アスタリスクの仮想電話交換の統合は、CRMで一般的で一般的な電話方式です。 CRMから直接電話をかけることができ、同時に電話会議、コールウェイティングと転送、短い番号など、BATSサービスの全範囲を受信できます。 RegionSoft CRMでこの方法を選択し、しばらく前にVoIPコネクタ（CRMの着信コールルーティングサーバー）を作成しました。 彼は、CRMシステムで電話の機能を大幅に拡張しました。 RegionSoft VoIPコネクタを使用すると、最も人気のある最新のクラウドPBXと統合することもできます。
   
   
3. テレフォニーにはCRMが含まれます。 最近、明らかな傾向があり、イベントの開発の2つのバージョンをすでに受け取っています。a）IPテレフォニープロバイダーはCRMを開発し（または自社ブランドで既製のソリューションを使用して）、CRMベンダーであると宣言します。 b）携帯電話会社も同じことを行い、「独自の」CRMを企業クライアント向けのサービスパッケージで提供します。 どちらのオプションも非常に高価であり、両方のCRMの弱点です。多くの機能とエンティティを備えた高度なCRMシステムは、このようなビジネスモデルにすばやく適合させることは非常に困難です。
   
   
4. 特定のIPテレフォニーオペレータに関連付けられた「ハードコア」コールモジュール-ベンダーの契約条件でのみコールできます。 現代のソリューションでは、ほとんど発生しません。
   
   

コールはCRMに記録および保存されるため、顧客サービスの品質を管理し、競合を解決し、実際の例を使用して従業員を訓練することができます。

通話中に顧客のカードは上がりますか？

これは、ベンダーが直面している最大の問題の1つです。 ほとんどの場合-はい、カードはレイズされ、マネージャーは誰が電話しているかを確認し、クライアント上の情報への操作上のアクセスを受け取ることができます。 実際、これは非常に重要です-これは、顧客重視を示す方法です。

CRMは給与をカウントしますか？

それでもやはり、会計士は1Cを使用して給与を考慮しますが、CRMは従業員のボーナスと減価償却の最大データを提供します：KPI、販売ファネルのレポート、計画事実分析など。 システムのインターフェースで作業する従業員は、事後の結果を受け取るだけでなく、パフォーマンスインジケータのダイナミクスを制御し、より優先度の高いタスクに時間と労力を再配分できます。

CRMシステムで手紙を書くことは可能ですか？

はい、一部の（特にRegionSoft CRMで ）できること-さらに、グループメーリング 、HTMLでのメールのタイプセット、テンプレートの保存などができます。 これは非常に便利です。すべての通信はクライアントのカードに接続されているため、メールボックスを探し回る必要はありません。特定のクライアントの手紙を見るだけです。 一部のCRMでは、メールクライアントはGmailに基づいて動作するか、メールサービスと統合されているか、メールが一方向に流れます-ベンダーにこの質問を確認してください、メールのトラブルは実装後に起こりうる最悪の驚きです

CRMにプライマリドキュメントを挿入する方法

もちろん、それらを突き出すことは機能しません。 ただし、3つの主なオプションがあります。

1. これらはすでにCRMに含まれています（たとえば、ProfessionalおよびProfessional Plusエディションから始まるRegionSoft CRMでは）。 この場合、マネージャーが必要とするのは、1つのボタンでドキュメントを生成し、適切なクライアントと適切な製品/サービスを選択することだけです。 さらに、私たちは、連邦法に基づいた主要な書類フォームの更新をサポートしています。
   
   
2. CRMにはありませんが、特別な有料プログラムがあります-CRMからプライマリを作成できるコネクタです。 原則として、このような実装は最大の外国ベンダーによって提供され、ロシアのインテグレーターによって行われました。 1つマイナス-コネクタの料金も支払う必要があります。
   
   
3. CRMにはドキュメントの生成はなく、予期されていません。この場合、すべてを手動で行う必要があります。 ドキュメント生成モジュールの改良は、1人の顧客が支払うには高すぎます。
   
   

したがって、一部の種類の主要なドキュメントが特に重要な場合は、実装する前にベンダーとこの問題について話し合い、時間を無駄にせずに取得したソフトウェアを後悔しないようにしてください。

ブロック3. CRMシステムのセキュリティ問題

CRMは私をフォローしていますか？

CRMには、CRM自体（とにかく、RegionSoft CRM）以外のユーザーアクションを追跡するための組み込みの技術機能がありません。 つまり、システムは内部で行うすべてのことを記録します（レポートの生成、クライアントの作成、タスクの入力など）。ただし、CRM外の従業員の行動を制御するメカニズムはありません。カメラをオンにする機能、組み込みのキーロガー、インターネット監視サービスのいずれでもありませんトラフィック。 私たちは一般的にそのような方法に反対しており、従業員の規律は動機と自制心に基づいていると確信しています。 また、CRMはそのような目的のためのものではありません。 CRMは、アクションを記録し、顧客との会話を記録し、ビジネスプロセスを記録します。つまり、仕事に関連するもののみをキャプチャし、品質管理と競合の回顧の構築に決定的な役割を果たすことができます。

マネージャーは私のすべてのアクションを見ますか？

上記では、この質問に部分的に答えました。 主任は、主な活動と販売に関連するものを確認します。マネージャー、KPI、販売ファネルに関するレポートは、計画事実分析を実施します。 私を信じて、運用レポートの数値は、訪問したサイトのログや背後のカメラよりもはるかに雄弁に従業員の仕事について語っています。 あなたは計画を推進し、クライアントと完璧に仕事をし、同時にお気に入りのサイトを読んでソーシャルネットワークでチャットすることができます。

CRMをハッキングすることは可能ですか？

何でもハッキングできます。 クラウドCRMは人的要因により簡単にクラッキングできますが、デスクトップはアーキテクチャのためにより困難です。 どこにいてもセキュリティについてはここを読んでください-ただの穴。

そして、すべての兆候が消えたら？

CRMシステムをインストールすると、各従業員にアクセス権（読み取り、書き込み、変更、管理など）が付与されます。 最も広範な権限は、最も信頼できる従業員に与えられます。 データの損失や破損から身を守るには、タイムリーにバックアップを作成する必要があります。



一般に、バックアップを作成し、アクセス権の分離を無視しないでください。これはin辱、not辱、または不信感のデモンストレーションではなく、会社の利益の保護です。

CRMで同僚からクライアントを隠すことはできますか？

はい、もちろんです。 一部の開発済みCRM（およびRegionSoft CRMでも）には、プライベートクライアント用のメカニズムがありますが、これは自分だけが見ることができ、同僚は見ることができません。 マネージャにはすべてのレコードが表示されるため、クライアントをクライアントから隠すことはできません。

ブロック4. CRMシステムの選択の問題

どのCRMが販売に適していますか？

CRMはSFAソフトウェアに根ざしているため、ほとんどすべてのシステムに連絡先、メモ、およびトランザクションに関する少なくとも表面的な情報を入力する機能があるため、CRMシステムは販売に適しています。 これは、技術者の観点から見た場合です。



そして、営業担当者の観点からアプローチする場合、それはすべて会社の販売のモデルとレベルに依存します：もちろん、正常に機能するには販売ファネル、レポート、ドキュメント、ビジネスプロセス、マーケティング分析、セグメンテーションなどを備えた完全なトランザクションカードが必要です これはすべてのCRMで利用できるわけではないため、事前に機能を理解する必要があります。 RegionSoft CRMでは、SPINセールス、3レベルモデル、または何らかの販売組織モデルを提供しなかったため、定期的にセールストレーナーに攻撃され、激怒しています 。 もちろん、これはすべて、彼らの非技術的な心から、販売プロセスに正確に焦点を合わせることから、そしてデータを処理できないことからです。 実際、CRMシステムはインターフェースを備えたデータウェアハウスであり、戦略と数字をリンクする専門的な能力があれば、システム内のあらゆる販売モデルの情報を見つけて、さらに成功することができます。 「長期販売用」または「電話販売用」という名前のCRMに出会うことは決してありません（マーケティングの策略を除く）。マネージャーには、戦略の電子コピーやロボット販売者ではなくツールが与えられます。 実際、b2b市場向けのほとんどすべてのシステムは長期販売向けに設計されており、テレマーケティングインターフェースを備えたシステムはテレマーケティング向けに設計されています。 つまり、CRMをいずれかの狭いタイプの販売に帰属させることは、単に奇妙です。

どのCRMが小規模企業に適していますか？

明確な答えはありません。 一般的に中小企業と呼ばれているのは、 法律に従った小規模企業です。 それはすべて、特定の組織の規模と要件に依存します。 ただし、ほとんどの場合、中小企業向けのCRMは、クライアント、トランザクション、初期ドキュメント、レポート（販売ファネルを含む）、テレフォニーとの統合、1Cとの基本的なデータ交換などの古典的な機能セットです。 将来、ビジネスを拡大する場合、CRMシステムを拡張できますが、ベンダーから事前にこの機会について学ぶことをお勧めします。 違いは価格にあり、重要な場合があります。たとえば、 RegionSoft CRMにはいくつかのエディションがあり、必要に応じてライセンスを「大人」バージョンに拡張できます。 。 エディションまたはモジュール/ウィジェット/アドオンのセットを選択するのが難しい場合は、基本オプションから始めます-CRMシステムで作業するとき、不足しているものを理解し、不要な機能を過剰に支払わないようにします。



中小企業向けのCRMの選択方法

...（不動産、広告代理店、美容室、チューブミルなど）のCRMをお持ちですか？

不動産用CRM、美容室用CRM、弁護士用CRM、農業機械販売用CRM ...このようなリクエストは珍しいことではないため、一部のベンダーはこの方法でマーケティングを展開しています。たとえば、トラクターの売り手がCRMを購入すると、システム内のエンティティとフィールドの名前が変更されます- oops、業界全体のCRM「Abvgdsoft。 トラクター。」 もちろん、これは業界のCRMではなく、ビジネスプロセスに適合させる必要があるため、過剰な支払いをしないでください。



はい、業界バージョンが作成される場合があります-ただし、プログラムはエンティティの名前を変更して基本的なビジネスプロセスをモデル化するだけでなく、すべてのビジネスロジックを処理するという点で異なります（たとえば、テレビおよびラジオの保有のためにRegionSoft CRM Mediaを作成しました） -メディアプランニング、インストールシート、空中へのクリップのアップロードなどを含む作業の論理を策定しました。さらに、すべての作業は放送業界の専門アドバイザーの支援を受けて実施されました。

どのようなCRMをお勧めしますか？ （バリエーション：どのCRMシステムが優れていますか？誰がCRMを注文すべきですか？）

各CRM開発会社がこの質問にどのように答えるかを推測してください。 しかし、これは、最初の通信中にベンダーにそのような質問をする必要がないという意味ではありません。 マネージャーが「私たちのものを取りなさい、彼女は最高だ」と言ったら、別のサプライヤーを探してください。まず、良いベンダーがシステムの目標、目的、期待について尋ねてきます。 その後、彼はすでに会社のポートフォリオから適切なオプションを提供するか、別のオプションを探すことを申し出ます（そうです！）。 一般的に、最適なCRMシステムは、要件を満たし、定期的に更新され、質の高い技術サポートを提供するものです。



パートナーシップが存在しない場合、ベンダーはCRMに別のベンダーのアドバイスをすることはありません。 合理的な要件を作成し、CRMシステムの複数の開発者と話し合うと、どの方法で引き続き移行する必要があるかがすぐにわかります。

ブロック5. CRMシステムのコスト

CRMは非常に高価です！

CRMシステムの実装は非常に高価な場合があります-数千万ルーブル。 原則として、そのようなケースは大企業の多くです。 これらのコストは非常に高いため、最後の釘を会社の経済的不安定に追い込んだことがありました。



しかし、通常の会社での実装には費用がかかる場合があります。 実装コストの構成要素について詳細な記事を書きました -必ず読んでください。 そして、ここで、二度とお金を払わず、「より悪い欲が台無しになった」状況に陥らないようにする方法についてお話します。

1. 無料のCRMシステムはマーケティングの策略です。そこで作業を開始すると、蓄積された情報を失って申し訳ありませんが、機能とスペースもほとんどありません-本格的な有料バージョンを購入することを余儀なくされます（場合によっては、移行のために追加料金を支払うこともあります）。
   
   
2. 一部の企業は、CRMシステムを選択して名前を追っています。たとえば、頭には「お金があります、貯金はしません、SAPを置きます」とあります。 もちろん、これは優れた選択肢ですが、実装、改良、およびサポートは高すぎることが判明します-ある時点で、選択する必要があります：私たちが持っているものと一緒に暮らすか、CRMが会社を出血させ、止められないコストを負担します。 同時に、このお金のために、すべての主要なロシアのベンダーは、会社にその年を紹介させ、さらには割引をします。
   
   
3. ベンダーがCRMの複数のバージョンを持っている場合、最も高価なものをすぐに入手する価値があるとは限りません。 ここでは、「より高価で、より良い」という話はまったく機能しません。 CRMが企業の要件をどのように機能的に満たすかが重要です。 また、生産と倉庫がない場合は、それらを過払いしないでください。
   
   
4. SaaSシステム（家賃のあるクラウド）の所有は、サーバーシステムよりも高価です-サーバーとシステム管理者のコストを考慮してもです。 とりわけ、定期的かつインデックス付きのサブスクリプション支払いがあるためです。
   
   

一般に、ニーズと機能を相関させ、テストと思慮深いコミュニケーションの後にベンダーを選択すると、適切な価格で機能するツールが得られ、数か月で成果が得られます。

完全に無料のCRMがありますか？

はい、無料のCRMが存在します。 これは、機能が大幅に切り捨てられた複数のユーザー向けのバージョン、シングルユーザーのフル機能バージョン、限られた数のレコード用のフル機能バージョン（デモバージョン）になります。 これらのプログラムを使用するために実際にお金を支払うことはありません。 ただし、原則として、いくつかの制限と微妙な点があります。

• 無料パッケージによって設定された制限自体
  
  
• 技術サポートの拒否または優先度が最も低いサポート
  
  
• 有料版に切り替えると追加コストが発生する技術的な制限
  
  
• プログラム内の広告（原則として、ベンダーまたはパートナー）
  
  
• アップデートの欠如。
  
  

そのようなCRMシステムを使用することは可能ですか？ もちろん、これは実際の状況でソフトウェアに精通する機会です。 ヒント：アドバタイズされた無料レートがない場合は、限定的な使用のためにデモを使用してください。

良い無料のCRMシステムを教えてください。

ネズミ捕りのみの無料チーズ。 そして、一般的な場合の無料のCRMは、後でベンダーにとってより収益性の高い関税にあなたを移転するためのマーケティングネズミにすぎません-現在のゼロは確かに小さくなりますので。



ただし、本当に必要な場合は、事前に制限を指定して、デモバージョンを使用してください。 簡単なタスクに適したものをいつでも手に入れることができます。

CRMを作成するのにいくらかかりますか？

開発の最終的な量は、数百の要因と要件に依存し、技術的なタスクに署名した後に決定および発表されます。 しかし、それが非常に好奇心が強い場合、徹底的な答え：非常に高価です。 彼らがあなたに安くそして2ヶ月であなたを約束するなら、そのお金はあなたに利益をもたらさないという事実に備えてください-そのようなCRMはあなたの最もささやかなニーズさえも満たさないでしょう。

デモ版を継続できますか？

はい、できます。 ただし、この場合、遅かれ早かれレコード数の制限に遭遇し、ネットワーク作業（1つのプログラムの共有）が奪われます。 -ベンダーに依存します。 一部の人は自分自身を最もcなものと考えています-彼らは各従業員にデモを置きます。 ここにはトリックはありません。CRMシステムの価値は正確に単一のインフォメーションストアの形成にあり、この状況では多くのローカルストアが存在します。 クラウドワーカーの方が簡単です。無料の料金プランで提供される以上の人をつなぐことはできません。

CRMシステムをすぐに作成します！

:-)しかし、真剣に、あなた自身のCRMシステムの開発は労働集約的で、非常に高価で長いプロセスです。 ここでは、カスタム開発のためにフリーランサーを何らかの方法で調査しました-興味深いことに、それを読んでください。 もちろん、本格的な実用的で生産的なCRMシステムを1か月、1年、または2年で作成することはできません。 最終的には、購入、精製、保守のほうがはるかに安価です。 しかし、アイデア、強み、プログラマー、プロジェクトマネージャー、エンジニア、デザイナーがいて、全員が余分なお金を費やしているなら、世界で最高のCRMの開発を始めてみませんか。

10個のライセンスが必要ですが、Abvgdsoft CRMの価格は900 pです。最小構成で！その理由は何ですか？

900ページ1ユーザーあたり月額、6200 p。 -1人のユーザーに1回限り。つまり、最初のベンダーに1年間108,000を、2年間に216,000を支払い、56,650ルーブルを1回支払う方法で、他に何も支払う必要はありません（より強力なバージョンやメジャーアップデートが必要な場合を除きます（たとえば、 6.0から7.0）CRMの月額料金に連絡することにより、次のことを自分で行うことが保証されます。a



）ソフトウェアの過払い。

b）ベンダーによる事業の発展に関連するリスク。

c）年々増加（価格のインデックス化）。



フルリースを大規模ベンダーからのリースと混同しないでください。大規模ベンダーからのリースでは、すべての詳細との合意によって保護されており、通常は残余価格でCRMシステムを引き換える機会があります。または必要なライセンスの一部のみをレンタルしてください！



はい、9000 pを支払います。毎月は56 000ルーブルよりもはるかに経済的ですが、本当のビジネスマンとして数えると、どこかでお金のために飼育されていることがわかります。



CRMシステムの費用はいくらですか？

CRMの購入先

良い質問です。多くの取得オプションがあるからです。



ベンダー（CRMシステムを開発している会社）を使用するのが断然最良の選択肢です。ここにはいくつかの利点があります：最初のアプローチでの最高品質の洗練、有能な技術サポート、有能な販売員とコンサルタント。マイナスのうち、ベンダーの内部優先順位付けのためにプロジェクトの実施のタイミングにシフトがあるかもしれません-しかし、これもまたただの作業の瞬間です。



ベンダーまたはシステムインテグレーターのパートナー。これも良い選択肢です-原則として、パートナーはクライアントと通信するためにさらに自由な手を持っています。ただし、改善の速度とサポートの品質は、品質と応答速度の両方で大幅に低下する可能性があります。



ソフトウェアストアでは最悪のオプションです。店舗のマージンを払い過ぎただけで、最終的には引き続きベンダーに改善とサポートを求めます。そして、多くの場合、独立した実装の過程ですでに壊れた木材で。



亀裂を見つける-そして何が、これらはまだ発生します。ベンダーチェックまたは部門「K」によるチェックの場合、ロシア連邦内務省の経済開発貿易省は「黄金」であることが判明し、サポートは受けられません。バージョンはおそらく最も古いバージョンです。リスクを冒さずに、法律と仲良くなりましょう-安いです。

ブロック6. CRMシステムとの相互作用

なぜCRMが必要なのですか？

これはあなただけが知っています。あなた、はい、具体的にあなた：



ビジネスオーナー、会社の長、そしてあなたはCRMから得ます

• 運用パフォーマンスの監視
  
  
• 計画および予測ツール
  
  
• 深く高品質の分析
  
  
• 体系的な顧客ベース
  
  
• 追加情報セキュリティ対策
  
  

トップマネージャーまたは部門長、CRMから取得します

• 人事およびタスク設定ツール
  
  
• タスク委任ツール
  
  
• KPIツール
  
  
• 深く高品質の分析
  
  
• マーケティング、プロモーション、販売開発のための情報ベース
  
  

従業員、マネージャー、専門家、そしてあなたはCRMから取得します

• 便利な作業ツール
  
  
• データ損失に対する責任の軽減
  
  
• 自分の仕事の管理
  
  
• 同僚からの顧客保護
  
  
• 重要なイベントリマインダー
  
  
• 顧客との関係を構築するための優れたツール。
  
  

ただし、これらの利点はすべて、適切な実装とトレーニングを行った後にのみ得られます。さて、またはドキュメントを拾い上げて、システムを良心的に理解します。

CRMは売上を何倍に増やしますか？

ベンダーはこの質問に答えることができません。もしそうなら、営業担当者はビジネス上のアドバイスではなく広告のスピーチに集中します。CRMシステムの実装後の売上成長のレベルは、ベンダーの能力の範囲外のいくつかの要因に依存します。

• スタッフのトレーニング強度-従業員が新しいシステムをどれくらい早く習得するか
  
  
• CRMシステムを使用するアクティビティ-実装されてアイドル状態の場合、成長はありません
  
  
• 販売構造と方法論-体系的なアプローチと明確なルールがない場合、販売は遅かれ早かれ停滞する
  
  
• 営業担当者とマーケティング担当者のプロ意識-新しいチャネルを見つけてテストし、顧客ベースを拡大する必要がある
  
  
• ビジネスプロセスを整理、モデル化し、それらを操作する機能-マネージャーは日常業務を排除し、作業を大幅にスピードアップします。
  
  

これらは表面的な要因にすぎず、各企業にはさらに多くの要因があります。ただし、この質問に答える場合、2つの黄金律があります。

1. CRMの実装後にスタッフを削減しても、成長はありません。人々は販売し、CRMは仕事の生産性、高速性、インテリジェント性を向上させます（日常業務を処理します）
   
   
2. CRM自体は販売していません。単なるプログラムです。
   
   

CRMシステムは機能しますか？

いいえ、できません。CRMシステムは、営業員、ロジスティック、営業部長、営業担当者、アナリスト、マネージャーなどのためのツールですが、これは単なるツールです。しかし、訓練された人員と調整された作業システムは、生産性と収益性の驚異をもたらします。







うん！

人事担当者もCRMを使用できますか？

どうして？ CRMシステムでは、従業員カードを作成し、メモを取り、社内の各個人の有効性を評価すると便利です（そのような機能がある場合）。

CRMなしで行うことは可能ですか？

できます。そして、車がなくてもできます。信じてはいけませんが、特に以前に小さな農場を建てた場合は、お金がなくてもできます。しかし、21世紀と比較して生活の質はどうなるのでしょうか？決定するのはあなた次第ですが、文字通りすべての企業が最低限のレベルのCRMから始めて、「CRMを見てください、とても良い」と合理的に言うことをお勧めします。まあ、または自動化するために、顧客との関係を構築し、競合他社を永遠に追い越します。

CRMシステムはプログラムですか？

もちろん、プログラム。ユーザーインターフェイスと中央記憶装置（DBMS）として実装される最も古典的なソフトウェア。CRMシステムプラットフォームのアイデアは、広範なビジネス経験を持つ専門家によって開発され、システムエンジニアはソフトウェアエンジニアによって作成されます。一部の開発者は専門家なしで行うことができます。なぜなら、CRMは長年の開発を通じて、経験豊富なセールスディレクターに最後のバイトまでのすべての作業領域を知っているからです。しかし、これはめったに起こりません。

ニーズに合わせてCRMを書き換えることはできますか？

いいえ、書き換えは非常に長い時間と非常に高価です（スペース）。しかし、最終決定することはかなり可能です-参照条件をコンパイルして調整することにより、ベンダーはビジネスのニーズに合わせてCRMシステムを最終決定します。



洗練と落とし穴の種類について

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CRMシステムを変更できますか？

はい。いずれかのベンダーのCRMがあなたに合わなかった、または彼の仕事へのアプローチが気に入らなかった場合、別のベンダーのCRMに切り替えることができます（もちろん、全額負担で）。実際、最初はほとんど（そして時には）より多くの質問をしてデータベースを移行する必要があるという違いを除いて、実装パスのほぼ全体に戻ります。追加の支払いが必要な特定の技術的な問題は、移行時に発生する場合があります。しかし、いずれにせよ、現在のCRMでの作業が不快な場合、それを引っ張ってはいけません-それはより便利になることはありませんが、時間が失われ、データが失われます

ロシアに多くのCRMシステムがあるのはなぜですか？

実際、それらの多くは世界にあります。しかし真実は、ロシアには本当に多くの人がいるということです-私たちでさえ、市場を上下に知っていて、時々新しい名前に会うか、いくつかのよく知られているものを失います。何年も何十年も製品を開発して市場で働いているベンダーもいれば、「ベンダーではない」ことを理解して活動範囲を変えているベンダーもいます。実際、1年以上にわたって存在しているチームとそのシステムは、単にインディーゲームに関するものではなく、生産性と利益に影響を与える可能性のある深刻なエンタープライズプログラムに関するものであるため、本格的でプロフェッショナルなチームになります。



アドバイスは非常に簡単です。CRMシステムを選択するときは、ベンダーが市場に出てから何年で、何年であったかを指定します。これにより、開発者の資格と経験に関するおおよその理解が得られます。例外は非常にまれです。会ったことがありません。



まだ質問がある場合は、必ず質問してください。たくさんあります-そうでない場合は別の記事を書きます-コメントに限定します。結局のところ、私たちにとって、このような質問はユーザーリクエストに関する最も重要な情報源です。一般的に、恥ずかしがらないでください。私たちは答えます:-)

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