詳細なインタビューを使用してユーザーを掘り下げる

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人向けの製品を作成していますか？



多くのものが作成されているため、使用するのは非常に不便です。 これらの製品を設計する人々は、それらが後でどのように使用されるかについてまったく考えていないかのように。 しますか？ 間違ったフォームのタスクと期待？ 自分の利益に導かれますか？ またはユーザーを知りませんか？



理解できない混雑したサイト、非論理的なモバイルアプリケーション。 不便な箱、缶、開けられない包装、大きなステップ。 そして、あなたがはがすことができないしがみつく映画？ スーパーマーケットの袋のロールは、私の別の痛みです。 私はそれらをすぐに引き裂くことができず、粘着性の袋を開けることができません（どうしますか？）、野菜を詰めたトレイに入れます。







ソースwww.theuncomfortable.com



そして、もっと多くの例があります。



近年、利便性がますます注目されていることを非常に嬉しく思います。 1つの理由は、競争の激化です。 しかし、それにもかかわらず、永続的なものがあり、それらの多くがあります！



デジタル分野に関しては、多くの製品は互いに類似しているか、または「競合他社のようですが、少し良くなっています」。 同時に、一般的なアプローチは残ります。 この一般的なアプローチが不便で誤っている場合、イライラします。 そのため、同じエラーの同じタイプのガベージがますます増えています。 しかし、彼らはお互いを見ています。 それから？ これが当たり前になっています 。



豊富な情報の時代に、人々はより困難なものを直感的に取り除き、製品をよりシンプルにします。 不必要な/不便な死は快適さを支持します。 近い将来「波に乗る」ための唯一の方法は、人を本当に引き付けるもの、彼が本当に必要とするもの、有用で便利なものを知ることです。 そして、この人が理解するために一生懸命働かないと、これは不可能です。 もちろん、これはビジネス目標を忘れて恩人になる必要があるという意味ではありません。 しかし、人々のために製品を作っている場合、目標はユーザーの問題をどれだけうまく解決できるかに密接に関係しています。 バランスを取り、中間点でマークする必要があります。 そして、既存の経験だけに頼ってイノベーションを生み出すことは困難です。 もっと広く考え、わだちを消し、どの道路がまだ開けられるのかを見る必要があります。 そうすれば、あなたのすることは競合他社よりも良くなります。



私たちは、私たちの気分、感覚、人生経験で、生きている人々のために製品を作ります。 Webサービス、インターフェース、製品を設計するとき、私たちの多くは、ソリューションを使用するのが便利なのか、それとも反対をするのかを自分自身と彼らに尋ねることを忘れています。 最近、habrについて、何かが壊れたことをユーザーに通知する方法に関する素晴らしい記事がありました 。



したがって、同じことについて話し、ユーザーに質問して答えを聞く方法、痛みやニーズを感じる方法、人生経験を捉えてそれを応用して製品を絶えず改善する方法についてのみ話します。 これを行う効果的な方法の1つは、詳細なインタビューです。



私は誰、なぜ、なぜですか？



私の名前はVikaで、 Mobile Dimension LLCのインターフェイスデザインを率いています。 モバイルアプリケーションやその他のデジタル製品を作成します。 少し前に、詳細なインタビューを通じてユーザーの調査とユーザーへの共感を深めることに大きな進歩を遂げ、多くの貴重な情報と新しいアイデアを受け取りました。



この種の研究を自分で行う方法についてのガイドを提供したいと思います。 それが信じられないほど難しいという恐怖を払拭する。 これを実行して製品を改善できると確信できるように。

詳細なインタビューについて

通常のインタビューとは何ですか？ これは、事前に準備された質問のリストに関する会話です。 インタビュアーの目的は、特定の質問に対する特定の回答を見つけることです。 ただし、欠点が1つあります。会話は、インタビュアーが作成した質問に限定されます。 そして、回答者が実際に何か他のものを心配している可能性がありますが、彼がそれについて話すという事実ではありません。







詳細なインタビューとは何ですか？ これは、限定的な質問リストのないタイプのインタビューです。 インタビュアーは、回答者に彼の個人的な経験と人生の物語を共有するように頼みます。 回答者は、原則として、彼の最も感情的な経験を思い出し、これは最も貴重な発見です。



インタビュアーはほとんど言っていないが、ほとんどはインタビュイーが言っている。 これにより、会話は回答者が望む方向に流れることができるため、どのポイントが彼にとって最も重要かを正確に理解できます。 インタビュアーは、研究中のトピックの枠組み内で会話が確実に進むようにします。 この場合の会話は、2人の友人の会話に似ています。 1つは物語を語り、2つ目は耳を傾けます。

インタビューの実施方法

誰もが心理学的な観点から詳細なインタビューを始めるのは容易ではないとすぐに言いますが、これは正常なことです。 見知らぬ人を招待する必要があるので、彼とのコミュニケーションを開始し、それでも重要なポイントをキャッチしようとします。 しかし、最も重要なことは、恐れや疑いに関係なく始めることです。 以下、段階的にインタビューを行う方法を説明します。 わかりやすくするために、最も人気のあるアプリケーションの1つである「妊娠カレンダー」を改善するための調査の例をすぐに示します。



-まず、ターゲットオーディエンスを特定しますか？ 誰のために製品を作成していますか？ 追加のターゲットオーディエンス（メインオーディエンスのエクスペリエンスに何らかの影響を与える人々）を識別することもできます。



たとえば、私たちの場合、主な対象読者は妊婦です。 追加の対象者は、男性、出生前クリニックの医師、産科医です。



調査中にメインCAの経験だけでは問題を解決できないことがわかった場合は、追加のCAへのインタビューが必要です。



-中央アジアの代表者と直接会う方法を見つける。 ソーシャルネットワーク上の投稿を使用して、または友人を介して、適切なユーザーとの連絡を見つけて確立できます。 製品が既に存在する場合、この製品の現在のユーザーとチャットできます。

申請書にプッシュ通知を送信して、妊娠中の母親に研究への参加を呼びかけました。



-障害に備えてください。 肯定的な答え以上のものがあります。 大丈夫です、気にしないでください。



-さまざまな視聴者代表を選択します。

たとえば、妊娠第1期と第3期の両方で、経験豊富な（妊娠3回目）および経験の浅い（妊娠1回目）妊婦と話をしました。



-ほとんどの場合、全員との個人的な会議を開催しても機能しません。 詳細なインタビューには対面式の会話が含まれますが、ビデオまたは電話で電話をかけることはできません。 主なことは、少なくとも20分間電話をかけることです。



すべての妊婦が私たちのオフィスを快適に訪れるわけではないので、このタイプとそのタイプのインタビューがありました。



-調査の目的とトピックについて事前に回答者に伝え、所要時間（通常は約1時間）を示し、聞いた情報を第三者に伝えないようにします。 会議でレコーダーを使用する許可を求めます。 会話を分析するには、後で会話を記録する必要があります。



-フレンドリーな方法で回答者を調整します！ 一般的なフレーズや質問で会話を始めましょう。 たとえば、彼がどのようになったか、彼の一日がどのように過ごしたか、彼がどのように気分が良いかについて。 これは彼を勝ち取り、より開かれた対話を行うために必要です。 お住まいの地域に人が到着した場合は、紅茶またはコーヒーを提供してください。 私たちは両方とお菓子を提供し、会話の後に花を贈りました。







-徐々にポイントに行きます。 あなたの目標は、人生の物語を聞くことです。 「...について話してください」と尋ねます。 回答者がストーリーを開始したら、彼自身が会話を行う方法で明確な質問をします。 質問は開かれている必要があります。 要点を捉えることはできますが、会話の邪魔をしない方がいいです。 同僚があなたを助け、回答者のフレーズを書き留めることができます。 さらに、会話の録音があります。 あなたが誰かを捕まえた場合、あなたが聞いたものにあなたの解釈をもたらさないで、回答者が言うフレーズで逐語的に書き留めてください。



私たちは、妊娠していることがわかった瞬間から、妊娠に関する話を最初から教えてもらいました。 次に何が起こったのか、彼らがとったステップ、彼らの人生と頭の中で何が変わったのか。 彼らは、ある時または別の時にどのように感じたかについて多くを尋ねました。 人々が自分の経験を理解し吹き込むのを助けるのは感情と感情です。



-何が彼らに最も関心を持ち、何が彼らを喜ばせるのかを尋ねてください。 最も記憶に残るものは何ですか？ マイナスとプラスの両方のポイントが重要です。 ネガティブなものはあなたが解決できる問題について話します。 そして、ポジティブなものは、視聴者を引き付けるために製品で使用できます。 中断しないでください。 気まずい一時停止を埋めないでください;おそらくこの時点で、回答者は他に何が言えるかを知るでしょう。 トピックから遠く離れていることを理解している場合は、興味のある内容に何らかの形で関連する質問やフレーズを使用して会話を進めます。



-理想的な状況/理想的なサービス/理想的な製品を提示するように回答者を招待します。 彼はどのように見えるでしょうか？



-あなたの知恵を使用してください。 人は表面的な動機について話すことができます。 「なぜ？」および「なぜ？」という質問に答えて、その人を本当に悩ませるものにたどり着きます。 マズローのピラミッドを覚えていますか？

たとえば、私たちの回答者は、食事の変更、ストレスレベルの低減、情報のフィルタリングの改善、産科病院と医師の慎重な選択について多くのことを話しました。 これらすべてのことの中心にあるのは、自分と胎児の安全に対する大きな願望です。







-多くの有用な情報を得たので、会話をスムーズに終わらせ、あなたの時間に感謝します。 彼が研究に貢献したことを彼に伝えてください。 彼の有用性は彼にとって楽しいものです。 他に質問がある場合は、再度彼に連絡する許可を求めてください。 彼にアイデアやコメントがあれば、彼にあなたに手紙を書くよう頼んでください。しばらくすると、他の重要な何かを思い出すでしょう。



-非常に重要なポイント！ 最初は、あまり成功しません。 ほとんどの場合、完璧な会話をすることはできません。 何をどのように言うかを忘れたり、混乱したりするかもしれません。 会話がまったく役に立たないことが判明したように思われるかもしれません。別の会話を期待していて、すべてが間違っていると想像しました。 これは正常です！ すべての疑問にもかかわらず、あなたは多くの有用な情報と経験を受け取りました。 これについては後で間違いなく理解できます。 自分をscらないでください。 面接を行うほど、プロセスをよりよく感じて理解できるようになります。



-インタビューの実施にはどれくらい時間がかかりますか？ いい質問です。 視聴者の多様性に依存します。 ある時点から、回答者からの新しい情報は少なくなります。 残りは繰り返されます。 そのため、この研究は完全に完了したと見なすことができます。 最も繰り返されるポイントは、研究の最も代表的な結果です。

妊娠カレンダーの調査では、妊娠の経験に関する詳細な情報を得るには5回の詳細なインタビューで十分でした。

このすべてで次に何をすべきか？

-受信したすべての情報を処理する必要があります。 会話を録音したことを覚えていますか？ 誰かを助けてもらい、メモを聞いて、回答者のすべての重要なフレーズを逐語的に書きます。 ステッカーは視覚的ですばやく移動できるため、ステッカーを使用すると非常に便利です。 1つのフレーズ-1つのステッカー。 読みやすい手書き文字またはブロック文字で書くようにしてください。 発言内容に対する個人的な解釈の可能性を減らすために、2人目の人が必要です。



レコーディングの最後には、非常に多くの書き留められたステッカーがあります！ 明確にするために、ボードまたは壁に貼り付けることができます。







-ステッカーを論理ブロックにグループ化してみてください。 情報が重複しているステッカーは、互いに貼り付けることができます。



たとえば、「出産の準備」、「妊娠について思うこと」、「母乳育児」、「申し込みの希望」、「医師と産院」などの論理ブロックがあります。 主な目標は、結果として生じるカオスに秩序をもたらすことです。







-残りの録音を聞いて、ステッカーに情報を載せてください。 作成したロジックブロックにこれらのステッカーを追加します。 論理ブロックの変更、他のブロックの作成、再配置ができます。 より便利なものから始めてください。







-次に、各ブロックで最も頻繁に繰り返される瞬間を分離する必要があります。 最大の問題は、誰もが話したことです。 最も重要な経験は、誰もが言及したことです。 単一の経験は、頻繁に繰り返されるものほど重要ではありません。 特定された問題を「痛み」、その他の重要なポイント-「洞察」と呼びます。 あなたが快適な場所にすべての痛みと洞察のリストを書きます。



おめでとうございます、結果は準備ができています！ これで、ユーザーに染み込んで、理解できました。 何が彼らを心配させ、何が彼らを喜ばせるかを知っています。 すべての問題について考えてください。 製品でどのように解決できますか？ 製品をより簡単に、より便利に、より便利にするために、何を修正する必要がありますか？ あなたのビジネスにどんな感情的な瞬間を使うことができますか？ 頭に浮かぶすべてのアイデアを書き留めてください。 未実現のものをリクライニングする時間は常にありますが、新しいものを思いつく機会があります！



明らかに、アクティビティのさまざまな制限のために、多くの問題を解決することはできません。



たとえば、中毒症を経験しないように女性を助けることはできませんが、これは非常に頻繁で重大な問題です。 しかし、この問題を理解することで、彼らへの共感が大きく広がります。 そして、誰が知っているかもしれない、いつか私たちは中毒をどのくらい正確に軽減できるかを知るでしょう！



少なくとも1人の回答者の体験を改善する方法を考えてください。



さらに、ユーザーへの共感とアイデアの生成については、 デザイン思考について読むか、コースを聞くことができます。



グラフィックイラスト-www.freepik.com



著者ヴィクトリア・シシキナ