明らかに、競争の激しい状況では、評判は会社の最も重要な資産の1つです。 Plarium Krasnodarスタジオの専門家は、彼女を保護する方法と、そのような責任ある事業を委託する人を教えてくれます。
グローバルネットワークのリスク
多くの人々は、広告を実行し、ソーシャルネットワークで独自のWebサイトまたはアカウントを作成するだけで十分であると考えています。ターゲットユーザーは自分の会社について知るでしょう。 そして、善人だけが知っています。 通常、このような意見を持つ経営者は、評判に対する責任をSMMおよびPRマネージャー、あるいはその秘書にまで置くことができます。 ただし、すべてがそれほど単純ではありません。
グローバルネットワークに参加することは、リスクにさらされることを意味します。 一晩でインターネット上で得られる情報は、一般大衆の所有物となり、それはあなたを真の（またはそうではない）プロデューサーとしての考えを形成します。 ゲーム開発やその他の分野では、先延ばしは許されない贅沢です。そのため、自分自身を保護し、配線を分離し、有能な専門家を信頼し、火を待たない方が良いです。
ORMスペシャリストの能力
オンラインレピュテーションマネージャー（ORM）は誰ですか？ 彼は何をし、彼はどんな秘密の知識を持っていますか？ 最初の最も明白な機能は、会社とその製品へのすべての参照を追跡し、肯定的なイメージを維持することです。
これには、無条件の技術的リテラシーと分析スキルが必要です。 さらに、レピュテーションマネージャは次のことを行う必要があります。
- 監視ツールに堪能。
- ネガティブリファレンスのタイプとその処理方法を区別します。
- 外交官のスキルを持ち、紛争をローカライズおよび解決できる。
- 国内および国際的な法律を順守し、特定の状況でどの法律に従って行動できるかを理解する。
- 必要に応じてユーザーに技術サポートを提供します。
アナリティクスの言及
ピラミッドルール
まず始めに、「健康な」情報フィールドは異なる性質の多くの参照であることを理解する必要があります。 プロジェクトの人気に寄与する中立的なステートメントが優先されるはずです。多数のレビューとレビューがネットワーク上で公開されている場合、製品について学ぶ機会があります。 2番目の段階-他のユーザーに対する肯定的なコメントと推奨事項、3番目の段階-否定性の小さな普及。
否定的なコメントがまったくない場合、会社は何かを「クリーンアップ」したように見えるので、後者は重要です。 製品の特定の特性は、ある人や他の人に合わない場合があるため、常にそのようなコメントがあります。 さらに、統計によると、人々はフィードバックを負の感情的な衝動に残す傾向があります。誤動作や誤動作の場合、すべてが正しく機能しているときよりも頻繁に書き込みます。
否定的な反応であってもプロジェクトに対する懸念を示しており、企業にとっても貴重なリソースであるということを理解することが重要です。 バランスが許せば、ユーザーの意見を聞き、提案を実行する必要があります。 レビューと提案は相反することに留意する必要があります。 そのため、ゲームコミュニティでは、無限の戦いからの休息を求めている加入者もいれば、「もっと戦いたい、みんなで戦いましょう」と書いている加入者もいます。 このような状況では、ゲーム体験の違い（死は新参者にとって新しいこと、喜びは経験者にとって新しいこと）を念頭に置いて、一般的な傾向が引き出されます。
モニタリング
情報の検索と処理、および迅速な応答には、多くの時間と労力が必要です。 ORMの専門家は、マシンアルゴリズムの速度でWebスペースを完全にカバーすることはできません。これにより、会社とその製品への参照の約80％が明らかになります。 Brand Analytics、YouScan、SemanticForceなどのプログラムは、監視に最適です。 無料のGoogleアラートツールを使用して、最新のインデックス付きリソースを最新の状態に保つこともできます。
プログラムは膨大な量のデータを集約し、さらに視聴者とサイトに関する追加情報を取得するのに役立ちます。 しかし、彼らはしばしばメッセージの調性を評価し損ねます。彼らは皮肉な発言や漫画の発言を認識せず、一部の単語を否定的なものとして定義しませんが、これらはプロジェクト全体のスタイルに対する中立的な参照です。 「脅威」、「戦争」、「防衛」、「形成可能なバイキング」、「戦う準備をする」などの否定的な用語は否定的と見なすことができます。 それらはすべて、ゲームVikings：War of Clansの設定の特徴です。
分析ツールは、長所と短所を考慮して、作業に正しく導入する必要があります。 そのため、まず、検索エンジン（プロジェクトやスタジオに対する最も人気のあるリクエストの発行を評価します）と市場（ユーザーとのコミュニケーションとフィードバックの受信について大規模なサイトを確認します）の監視を手動で実行します。 次に、ソーシャルネットワーク（VK、Instagram、Facebook、Twitter、YouTube）およびサードパーティのブログとサイトで言及を収集します。
この段階で最も重要なことは、ソーシャルネットワーク、フォーラム、ブログ、ビデオサービス、otzovikサイトなど、すべての潜在的な情報源を見つけることです。 そしてもちろん、あなたの指を脈に当ててください。
入力と応答
評判を効果的に保護するには、データをすばやく収集するだけでは不十分です。反応を決定する前に、言及を入力する必要があります。
基本的に、ORMの専門家は建設的および非建設的な否定的なコメントを処理します。 1つは、さらなる検討のために他の部門に転送できるコメントと提案です。 私たちはそれらをサービスに取り入れ、著者に感謝し、彼らが私たちのプロジェクトをより良くするよう努力することを奨励します。
非構成的コメントはいくつかのサブタイプに分けられます：
- 感情的な否定性：不満なプレイヤーは、沸騰しているすべてのものを表現し、状況を理解することを約束して従業員からフィードバックを得たいと思っています。
- トローリング：対話の試みが新たな告発の理由となるため、応答すべきではない原因のない攻撃。
- あなたの評判を台無しにし、サードパーティのアカウントからネガティブなレビューを広めようとする競合他社からのブラックPR（ポジティブな製品品質を示すか、問題のより詳細な説明を求めることができます）。
3つのケースすべてで、ブランド支持者と忠実なユーザーがしばしば救助に来て、プロジェクトの利点に注目します。
その他の評判の脅威
ORMスペシャリストは、隠れた脅威とそれほど隠れていない脅威を明らかにする第一人者です。 著作権の保護、詐欺師からの保護、および情報漏えいは多くの部門によって提供されていますが、多くの場合、最初に警告を発するのはレピュテーションマネージャーです。
著作権
悪質な開発会社がインターフェース要素（アイコン、その場所）またはデザインとコンテンツを完全にコピーする場合があります。 著作権侵害を見つけた場合は、すぐにGoogle PlayとApp Storeに連絡して、会社のアカウントが復旧する権利なしにブロックされるようにしてください。 知的財産は厳重に保護されています。私たちの経験から判断すると、市場は常に前進し、問題は影響を受ける当事者に有利に決定されます。
詐欺師
ソーシャルネットワークやさまざまなサイトでは、ゲームに投資したお金を返還したり、利益を得るために、ユーザーにユーザー名とパスワードを入力したり、ソフトウェアをインストールしたりすることがあります。 これは、他人の商業的利益に役立ちます。個人データが盗まれ、デバイスがウイルスに感染します。 このようなページは、ホスティングプロバイダーまたはソーシャルネットワークのテクニカルサポートサービスに連絡することでブロックできます。情報がゲーム内または公式リソースに表示された場合は、詐欺アカウントをすぐにブロックしてメッセージを削除する必要があります。
情報漏えい
競争の激しい環境では、漏れは深刻な経済的損失につながる可能性があります。 3秒間のルールを思い出してください。Web上で少なくとも3秒間続いたルールは、スキャンされ、コピーされ、すでに拡散されています。
意図的および意図的でないリークの原因：
- 従業員（プライベートプレゼンテーションからの写真の公開、友好的な会話での啓示）;
- パートナー（プライベートイベントからの写真の公開、内部ビジネスプロセスへの参照）
- 競合他社（ターゲットを絞ったインサイダー取引）。
積極的に取り組むことが重要なイノベーションの分野では、深刻な保護メカニズムが必要です。 ORMの専門家は、漏れを時間通りに検出し、それらに迅速に対応しようとします。
まとめると
今日、製品に関する情報フィールドは製品自体と同じくらい重要であり、Web上のレビューは公式ソースの推定値よりも重要です。 レピュテーションマネージャのタスクは、高品質の分析、脅威の迅速な検出と除去、およびターゲットオーディエンスのロイヤルティの維持です。 会社にORMスペシャリストがいますか？