FastTrackトレーニング。 「ネットワークの基本」。 「電話の基礎。」 パート3. Eddie Martin。 2012年12月

約1年前、エディマーティンによる興味深い魅力的な一連の講義に気づきました。これは、その歴史と実生活の例、および教育の膨大な経験のおかげで信じられないほどわかりやすく、かなり複雑な技術の理解を得ることができます。







彼の講義に基づいて、27の記事のサイクルを継続します。



01/02：「OSIモデルの理解」 パート1 / パート2

03： 「シスコアーキテクチャについて」

04/05：「スイッチングまたはスイッチの基本」 パート1 / パート2

06： 「シスコのスイッチ」

07： 「ネットワークスイッチの使用分野、Ciscoスイッチの価値」

08/09：「無線LANの基本」 パート1 / パート2

10： 「無線LANの分野の製品」

11： 「CiscoワイヤレスLANの価値」

12： ルーティングの基本

13： 「ルーター、Ciscoルーティングプラットフォームの構築」

14： 「Ciscoルーターの価値」

15/16：「データセンターの基礎」 パート1 / パート2

17： 「データセンターの機器」

18： 「データセンターにおけるシスコの価値」

19/20/21：「電話の基礎」 パート1 / パート2 / パート3

22： 「シスココラボレーション製品」

23： 「シスココラボレーション製品の価値」

24： セキュリティの基本

25： 「シスコセキュリティ製品」

26： 「シスコセキュリティ製品の価値」

27： 「Cisco Architectural Gamesの概要（概要）」



そしてここにそれらの21番目があります。

FastTrackトレーニング。 「ネットワークの基本」。 「電話の基礎。」 パート3. Eddie Martin。 2012年12月

Communication Manager CMは、私たちが行うすべての中心的な要素です。 そして、音声伝送に重要な役割を果たします。



Jabberとは何ですか？ 私はあなたからこの質問を期待しました！ 私は電話について話し始めるたびに彼を待っています。 当初、Jabberは、SIPで使用されていた従来のプロトコルよりも単純な独自の非標準プロトコルを作成した会社の名前でした。 この場合、従来のプロトコルでは十分な効果がありませんでした。



Jabberは別のプロトコルを作成しました。これは、ネットワーク上で簡単に使用される、より適応性が高く、より薄いクライアントでした。 シスコは2008年にJabberを買収しました。 彼らのJabberプロトコルは、インスタントメッセージングを提供し、ネットワーク上のユーザーの存在を報告する標準のXMPPプロトコルになり、この目的のためのメインプロトコルとして引き続き使用されています。



Jabberは現在、シスコがデバイスで使用する深刻なソフトウェアクライアントです。 コンピューター電話プログラムがある場合、Windows用のJabberを使用し、MacBookがある場合、Mac OS用のJabberを使用し、iPhoneがある場合、iPhone用のJabberを使用します。 iPad用のJabberとAndroid用のJabberがあります。 これは、任意のオペレーティングシステムを搭載したすべてのモバイルおよび固定デバイスのユニバーサルクライアントです。 実際、Jabberはボイスメッセージングを可能にする製品の全製品です。 MacBookでそれを使用し、ボイスメールメッセージを受信できます。また、別のクライアントの助けを借りて、1か月経ってもビデオを受信できます。 Jabberの次のバージョンはこの機能を獲得し、電子メールビデオメッセージでも機能するようになると思います。



CMコミュニケーションマネージャーが必要とする場合はJabberをダウンロードする必要があります。そうでない場合は必要ありません。



Jabberはビデオでも動作しますが、Skypeのようにリアルタイムで、たとえばMacBookを介して妻と話すときです。 これは、シスコのSkypeに類似していると言えます。 多くの場合、人々はSkypeを誤ってクライアントと呼びますが、これは間違っています。 Skypeを使用して電話ネットワークに入れることはできません。 クライアントはIPアドレスを知る必要がありますか？ いや サーバーにログインするだけです。







iPhoneを写真の右側に置いて、システムにログインし、写真の左側にあるIP電話で人にダイヤルするとします。 私のクライアントはSMSとやり取りし、彼のクライアントもSMSとやり取りし、コミュニケーションマネージャーが私たちを接続します。 社内ネットワークの外部にいる別のサブスクライバーと話をしたい場合、SMはこれを判断し、セキュアな「トンネル」、つまりセキュアなチャネルを作成し、このサブスクライバーをネットワークに属しているかのように呼び出します。







だから、Jabberは私たちのクライアントです。 MacにもAndroidにも完璧なクライアントは存在しないことに注意してください。



WebExとは何ですか？ 彼はこの写真のどこにいますか？ 彼は雲の中にいます！ 彼にはクラウドサービス会社が必要です。 これは深刻な製品です。会議を作成してデスクトップを共有できるため、ユーザーの存在についてもレポートできます。 ビデオ放送ソリューションを提供し、このイベントを記録できます。 実際、WebExセンターはいくつもあります。 これは、ビデオブリッジを整理するためのMeeting Center会議センターです。 ドキュメントを共有できます。 その後、トレーニングセンタートレーニングセンターに続きます。 これらのセンターの違いは何ですか？







トレーニングセンターでは、会議を開催するために何でもできます。 ここで、小さなグループの人々を作成し、彼らの仕事をテストし、人々を小さなグループに素早く選択し、そしてすぐにそれらを一般的なグループに戻すことができ、会議を即座に立ち上げることができます。 これは本当に非常に強力なツールです。







次に、サポートセンターがあります。 テクニカルサポートを提供し、ラップトップのパフォーマンスを監視し、必要に応じてリモートアシスタントのデスクトップへのアクセスを整理します。



WebExにはイベントセンターもあります。 どこにでも紹介したい新製品があり、5,000人にそれを知ってもらいたいと思います。 機器を購入してほしい。 これらすべての人々に飛んで、彼らに個人的に提供する必要がありますか？ いいえ、私はイベントの中心に参加し、そこで独自の市場を作り上げました。 私はそこに私の顧客を見て、彼らが去るレビューに従って彼らが購入に満足しているかどうかさえチェックすることができます。 これは貿易を組織するための素晴らしいことです。



トレーニングセンターは、送信するメールメッセージの数など、有用な統計情報の収集にも役立ちます。



Jabberはフェデレーションクライアントであり、誰でもログインして独自のノードを作成できるフェデレーションネットワーク用に設計されています。 このクライアントのユーザーは、異なるサーバーを使用してメッセージを交換できます。



WebExクラウドサービスは、Salesforceクラウドサービスと自由にやり取りできます。 また、Jabber SDK開発キットを提供して、クライアントをSAPビジネスオートメーションシステムに統合できるようにします。



私たちが提案したアーキテクチャには無限の可能性があります。 さらに多くのアプリケーションを追加できます。 他のアプリケーションと互換性のある仮想サーバーアプリケーションがあります。



Jabberユーザーは、連邦ネットワークおよびファイアウォールの外側に配置でき、引き続き企業クライアントと連携することに注意してください。 別のサーバーでこのクライアントを使用できます。







ここで、古いスキームに戻ります。 CM通信マネージャー、スイッチ、ルーター、Jabberを搭載したPC、IP電話を描画します。



シスコは、かつてノルウェーの企業Tandbergを買収しました。同社は、ビデオ通信機器の設計と製造を行っていました。 シスコは長年、ビデオ伝送ツールの開発に取り組んできました。 覚えているなら、90年代後半に、シスコはAVIDを作成しました。これは、音声、ビデオ、および統合データのアーキテクチャです。 多くの販売されている音声システムを見てきましたが、販売されているビデオシステムを見たことはありません。 このビデオ機器は少し怖いです。私は主に音声を使用するネットワークの専門家です。 Tandbergは、ビデオシステムの販売で大きな進歩を遂げました。 これは非常に重要になり、今日では誰もがビデオを送信するためのシステムを必要としています。



ソリューションにどのように統合されたかをもう一度見てみましょう。 SMは接続を確立し、コールを監視します。 ただし、TX 9000またはCTS 3000の3つの画面で会議用の最大のビデオデバイスがあるとします。これは、ユーザーをキャプチャするための3Dサラウンドイメージを作成する没入型デバイスです。 図の左上にそれを描き、スイッチの右上にビデオ入力デバイスを配置します。これがないと、3つの画面は役に立ちません。 これはコーデックおよび画像デコーダーです。 スイッチを介してCM通信マネージャーに接続されます。







CMが音声フローを制御することを知っています。 しかし、彼はビデオストリームも制御します。 左側にMX 200/300ビジネスビデオシステムを追加します。 1つの画面があります。 このような画像を処理するには、独自のビデオコーデックが必要です。スイッチの左上に描画します。 彼はSMにも関係しています。



対角線21インチまたは24インチのEX 60/90シリーズの別のパーソナルビデオデバイスを追加します。 それの外側にあるものは何ですか？ コミュニケーションマネージャーにも関連付けられているコーデック。



したがって、音声デバイスを接続したのと同じ方法で、これらすべてのビデオデバイスをCMに接続できます。 ただし、ビデオ送信プロセスは音声送信プロセスとわずかに異なります。 ビデオ会議をどのように手配しますか？ Outlookを通じて参加者に通知できます。 3人とのミーティングを手配したいとしますが、最初に1人と重要なことについて話し合いたいと思います。







議題、または訪問のスケジュールを作成します。 3つのスクリーンがある部屋の最初の人と話をしたいとします。 私は会議を作成します。その参加者は私であり、彼とスクリーンのある部屋です。







私は予定として予定を立てていますが、あなたは招待者としてそれを持っています。スクリーンのある部屋の予定は何ですか？ TMS-テレビプレゼンテーション管理キットと呼ばれるTandbergのアプリケーション。 部屋を制御するか、むしろその中に置かれたビデオデバイスを制御します。 このアプリケーションは、スケジュールまたは機器のスケジュールです。



私が電子メールを送信すると、電子メールの受信ボックスに入り、TMSはこの電子メールを受信し、すべてのビデオ機器のスケジュールとそれが配置されている部屋のスケジュールを作成したと応答します。 部屋には3つの画面があるタブレットがあり、指定された時間にそこに行くと、その画面に「あなたの会議はここにあります」という碑文を見ることができます。 彼女はCommunications Manager SMによってそこに投稿されました。 タブレットのボタンを押すと、会議が開始されたことを示すCM信号が送信されます。



信号を受信したCMは、会議に必要なものを要求してTMSに戻ります。 TMSは、3つのスクリーンがある部屋とEXスクリーンがある部屋を接続する必要があると回答しています。 これにより、会議参加者間の必要な接続が確立されます。







誰かがこの部屋を占有し、そこで会議を開催するためのアプリケーションを送信しようとすると、TMSは、現在忙しいため会議を開催できないことを通知します。 彼はすべての部屋をビデオ会議に使用する責任があります。 Coogle TalkなどのGoogleビデオプレゼンテーションサービスを使用して、会議のスケジュールを設定できます。 TMSは、サーバーアプリケーション、仮想サーバーです。 他のソフトウェア製品と同様に販売されています。



ですから、最初の会議があり、今会議を開始したいと思います。今は3人と2つの部屋が参加しています。 参加者に招待状を送り、TMSに部屋のリクエストを送信します。 しかし、1つの問題があります。 2人が会話に参加する場合、データ転送は単純にそれらの間で編成されます。 ただし、3人が参加する場合は、ビデオブリッジを作成する必要があります。 MCUと呼ばれるマルチポイント会議モジュールと2つのインフラストラクチャを接続します。 このモジュールは、ビデオブリッジを作成するように設計されています。







これは、ストリーミングビデオを表示およびブロードキャストするための機器に基づいており、TMSによって管理されています。 MCUは、ソフトウェアサーバーの役割を果たすことができるハードウェアまたはハードウェアです。 これは高価な機器であり、1つのMCUモジュールの価格は6万から8万ドルです。 したがって、複数のビデオブロードキャストポイントを共通のネットワークに結合する必要がある場合、MCUが必要です。 これは、ニーズに応じてビデオコミュニケーションの方向を変えるディスパッチャです。



さらに、MCUは会議でビデオデバイスの互換性を提供します。 少数の人々がHD 1080の高解像度画面を使用し、誰かが標準の画面解像度を使用するとします。 MCUはビデオトランスコーディングを提供します。 HDモードの2つの画面から信号を受信し、それらを3番目の会議参加者の標準画面での再生に適した信号に変換します。 逆に、標準のビデオ信号は、高解像度画面での表示用に変換されます。



このデバイスは、1つのビデオ会議で最大188個のHDスクリーンの同時操作をサポートします。 TMSコンプレックス全体を購入する際に、必要な数のMCUを注文できます。これは、大規模なビデオ会議の計画方法によって異なります。



多数のMCUでは、TMSを支援するために管理アシスタントを呼び出す必要がある可能性があります。 Conductor、または「コンダクター」と呼ばれるこのソフトウェアアプリケーションは、MCUインフラストラクチャを管理します。







この機器の重要な特性は、不正アクセスからのビデオ会議の保護、つまりビデオ信号の暗号化です。 それは会社のポリシーに依存します。たとえば、暗号化されていない場合、財務ディレクターとゼネラルディレクターのビデオ会議を開催することはできません。 この場合、ストリーミングビデオは画像伝送チャネル全体で暗号化されます。



MCUは、床または天井のどこにでも配置できます。 通信マネージャーのビデオ処理テクノロジーは、音声処理テクノロジーと同じです。 すべてのビデオデバイスは、スケジュールに従ってコミュニケーションマネージャーとTMSによって管理されるネットワークデバイスです。



このインフラストラクチャはすべて、クライアントを保護するファイアウォールの内側にあります。 HCSの階層型セルラー構造の要素をネットワークの外側に描画し、ルーターをそれに接続します。







したがって、ネットワーク内にある製品の管理と外部製品の管理に違いはありません。



HCSフレームワークは、シスコのアーキテクチャが機能することの証明です。 音声通信サービスを顧客に提供したい非伝統的なパートナーがいます。 彼らは私たちのアーキテクチャを使用したことがありませんが、サーバープラットフォームUCSおよびアプリケーションをダウンロードする仮想サーバーに喜んで投資します。 AT＆TやVerizonなど、通常はデータ転送のみを使用していた企業を意味します。 これが私たちの現代の協力政策です。新しい技術への扉を開きます。



これにより、売上が増加します。 たとえば、3年以内に成長が100％、50％、30％だった場合、これは非常に良いことです。 図に、HCS構造とネットワークからの2つのコンタクトセンターコンタクトセンターを示します。







コンタクトセンターが顧客にとって重要なのはなぜですか？ 彼らはここで技術的なサポートを受けているため、私たちにとっては、新しい顧客を引き付けることは私たちの収入に直接関係しています。



コンタクトセンターには2種類あります。CCXExpressコンタクトセンターはアプリケーションサーバーであり、450人のエージェントを処理できます。CCE組織のコンタクトセンターは、コンタクトセンターをスケーリングして7,000人のエージェントを処理できます。 CCEは複数のサーバーを組み合わせます。







IT専門家からコンタクトセンターのことを聞くことはありません。 SSについて学ぶには、会社のビジネスユニットに連絡する必要があります。 アバイアは常にコンタクトセンター業務のグローバルリーダーであり、現在、ノーテルと合併した後、彼らの地位をさらに強化しています。

近年、アバイアのお客様に何が起こったのかご存知ですか？ この会社は独自の方法で通信サービスの開発に取り組み、大規模なPBXを作成しました。 Nortelには、シンポジウムと呼ばれる独自のバージョンのPBXがありました。 ただし、FordとChevroletのように、両者には大きな違いがありました。両方のブランドの車を同時に好きになることはできませんが、どちらか一方を優先します。



そして今、伝統的な電話に慣れているこれらすべての人々は悪いニュースを得ました-古い技術は市場を去り、もはやサポートされません。 これにより、決定にプロセスに介入する絶好の機会が与えられました。 ユーザーには、Nortelをさらに使用するか、Ciscoを選択するかの選択肢が与えられました。



コンタクトセンターの開発で新しいドライバーとして役立ったものは何ですか？ ビデオ！ 顧客は、スタッフの10〜20％がビデオ会議を行えるようにしたいと考えていたため、当社の従業員の少なくとも15％、つまり上級管理職にこのような機会を提供し始めました。

Avayaは、Microsoftと提携してRad Visionを作成しましたが、テクノロジーを開発するためのネットワークリソースがありませんでした。



繰り返しますが、顧客との建設的な会話を行って、顧客の特定のニーズとビジネスプロセスの詳細を見つける必要があることに注意してください。 レベル8、9、または10を思い出せば、顧客との協力は私たちの宗教の最高レベルである10レベルです。 クライアントは変化を望んでおらず、彼らを嫌っていますが、問題は業界自体が変化しているということです。変化しなければなりません。 ですから、これらの変化を彼らに説明し、彼らが負うリスクについて話さなければなりません。私たちはこの分野で最初の場所を確保するために彼らに正直でなければなりません。



コンタクトセンターを好むもう1つの理由は、それらをアップグレードできることです。 そして、従来の電話網をアップグレードすることは単に不可能であり、完全に置き換えることしかできません。



ネットワークの外側にホストとして使用できるコンタクトセンターがある場合、これはこのCCの所有者とのパートナーシップの例になります。

プロバイダーがネットワーク機能を拡張する必要があるピーク期間があります。 たとえば、毎年4月15日までに確定申告を大量に提出します。 ネットワークの負荷をピークに保つために、お客様は共有ホスティングソリューションとスケーラブルな仮想サーバーをどこでも利用できます。



2001年に、シスコは金敷であったと言います。これは、蹄鉄が作られる巨大な重金属です。 シスコがその時代に複雑にしてきたことはすべて、今、単純化する必要があります。 比Fig的に言えば、シスコは多くの木を切り倒しました。つまり、電子ツリーを意味します。1つのソリューションで1つのツリーが必要だった場合、シスコは6つを取りました。 しかし、時間の経過とともに、それを単純化しました。 顧客にどのように伝えたいのか、過去を未来に変える方法、そしてこの点で誰が最善を尽くすかを説明する必要があります。

シスコには、高度なテレフォニーテクノロジーの最前線であるため、長い歴史があります。 IPテレフォニーを作成し、それをコラボレーション用の統合機器に変換し、モビリティとビデオ通信を提供し、広大な通信領域全体の開発のための高度な戦略を開発しました。







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