顧客の連絡先を収集するために、小売業者は通常、電話番号と電子メールアドレスを要求します。 すべての顧客向けにニュースレターを作成するのは非常に簡単ですが、彼らが言うように、「誰がそれらを読むのですか？」 ダイヤルをより効率的にしますが、一見するとはるかに困難です。顧客ベースを調べ、必要な連絡先を選択し、番号をダイヤルする必要があります。 ただし、これがなくても可能です-自動ダイヤラ機能を使用する場合。 そして今日、それがどのように機能するかを理解します
自動リダイヤルを使用する場合
一般に、自動ダイヤルを使用するために、特別な機会は必要ありません。 これは、1回限りのプロモーション、セール、またはその他のイベントです。 さらに、個人的なオファーは電話に最適であり、「万人向け」にすることも、CRMシステム内で個別に作成することもできます。
注文または配達の結果に基づいて顧客に電話をかけることもできます。 たとえば、これは前日の結果の次の日に実行できます。 ただし、いずれにせよ、手動でダイヤルするとすぐに一連の問題が発生します。 オペレータが自分で番号をダイヤルすると、プロセスが効率的でなくなり、労働生産性が低下し、品質評価に問題が生じます。
IP-PBXによる自動リダイヤル
ZeonなどのIP PBXを使用する場合、自動ダイヤルははるかに簡単に見えます。 このようなソリューションをインストールすると、オペレーターと他の従業員は最初にプログラム可能な電話交換機に接続され、SIPフォンは番号をダイヤルできるだけでなく、所定のアルゴリズムに従って加入者を接続できます。
自動ダイヤラーがZeon IP-PBXとどのように連携するかを見てみましょう。
プロセスを開始するには、IP-PBX Webインターフェイスに移動して、自動リダイヤル用の「キュー」を作成する必要があります。 オペレーターはブラウザーで直接接続されており、どのオペレーターが仕事に利用できるかをいつでも確認できます。
自動リダイヤルキューが既に作成されている場合、「クライアントリスト」を追加できます。 名前、電話番号、および場合によってはメモを含むCSV形式である必要があります。 このリストは、CRMからエクスポートしたり、パートナーから提供したり、出荷部門から提出したりできます。 このメモの本質は、オペレーターが電話を取り上げてクライアントと話すときに、コンピューターの画面に表示されることです。
「ダイヤラータスク」はさまざまな方法で編成できます。 以前にダウンロードしたコールリストのどれを使用するかを選択できます。 使用する演算子、および関連する行数などのパラメーターを決定します。 いつでもタスクを停止できます。その後、呼び出しを続行するのに都合がよいまで、呼び出しは停止します。 たとえば、午後5時にタスクを停止して、午前10時に続行できます。
オペレーターが電話を受け取ると、電話番号、名前、メモが記載された顧客カードが職場に表示されます。 「コールド」ベースではなく、あなたまたはパートナーが既に作業した顧客に関する場合、「note」フィールドは追加のクロスセールスに役立ちます。
「保存して次の通話に進む」ボタンを押すと、システムは自動的に次のクライアントにダイヤルし、すぐに解放されたオペレーターに接続します。
ビジネスタスクに自動リダイヤルを使用する
自動リダイヤルは、すべてのZeon IP PBXユーザーが利用できます。 CRMシステムとの統合を使用すると、従業員はCRMカードにメモを取り、ダイヤルの結果を記録することもできます。 この方法の利点は、外部の請負業者を引き付けることなく、従業員の無料のリソースを使用して顧客ベースに電話をかけることができることです。
iptelefon.suの手頃な価格のテレフォニーに加えて、自動リダイヤルを使用すると、新しいデータと連絡先を使用して顧客ベースを拡大したり、パッシブクライアントをアクティブにしたりできます。 オープンCSV形式を使用すると、番号のリストへの呼び出しを開始できます。リストのすべてのエントリは[連絡先]セクションに分類され、後で新しい呼び出しに使用できます。 自動ダイヤルを行う必要がある場合-弊社の営業部門に連絡してください-最適なソリューションを見つけます。 iptelefon.suでリクエストを残す
PS記事では、自動リダイヤルの概念により、リスト上の顧客の自動ダイヤルを意味します。
PSこの記事では、オートダイヤルを使用することの複雑さを開示していません。 コメントで質問してください-私たちは答えようとします。
UPD： トピックの続きへのリンク