あなたはニュースを見ます：さて、チャットボットなしの生活はありません！
はい。存在しない場合、列車はレールから外れ、飛行機は落下し、猫の写真を見つけることができないと人々は切望して死にます。
しかし、心を動かしてみましょう。最後にチャットボットを介してオンラインストアで何かを注文したのはいつですか？
店舗のボット開発を注文するこれらの人々は誰ですか？
Vasya Limited ストアの典型的なチャットボット ：
>> 1日5人の滝のアプリケーションの
>>は、Yandex Directを介して受け取った5つのアプリケーションのうち4つを血液と結合し、
>>運が良ければ、人は電話番号を見つけて電話をかけ、
>>しかし、おそらく、「ええと、どこで刈り取りますか？」、そしてそれは閉じて、さらにグーグルに行くでしょう。
販売が「自動化された」場合、 所有者は何をしますか ：
>>エクセル表で注文します
>>小包の郵便フォームに記入
>>郵便局でたくさんの荷物を揃えて並んでいます（毎日！）
>>トラック番号をExcelテーブルに入力し、顧客に送信します
人々が本当に必要とする「テクノロジー」を組み込むのに十分なだけで、ロボットのルーチンで忙しいのでしょうか？
ボットが期待される人気を得ていないのはなぜですか？
- 現在のツールよりも実際の問題をはるかによく解決することはできません。
- 現在のツールよりも実際の問題をはるかによく解決することはできません。
それは
- 彼が解決する問題は実際にはありません。たとえば、空の現在の色や太陽までの距離を報告することです。
- 問題があり、解決されていますが、現在のソリューションよりもわずかに改善されています。傾向を設定するには、「ちょうど良い」だけでは不十分です。 新しい技術から得られる利益は、明らかに新しい技術を習得することの損失をカバーするはずです。
なぜこれが起こっているのですか？
- 私たちの周りの世界で実際の問題を見るだけでも簡単なことではありません。
事実、世界ではすべてのニーズが何らかの形ですでに満たされています 。 ほとんどの決定は当たり前のことです。
それが異なる方法で実装されることを想像することはできません。私たちはそれについて考えさえせず、問題をまったく見ません。
たとえば、電車がなかったとき、世界中を馬で旅するのに数ヶ月、数年かかりました。 しかし、人々はこれに何の問題も見ませんでした：彼らの世界の絵では、そうでなければありえませんでした。 iPhoneが登場する前は、物理的なボタンに問題はありませんでした。
- ほとんどの開発者は、ソリューションではなくプロセスに焦点を当てています。
開発者の動機は、問題を解決するのではなく、新しい知識とスキルを獲得することです。 解決策が可能性の境界にない場合、注意を払う価値すらありません。問題をどれだけ効率的に解決しても、解決策がクールであることが重要です。
起業家は、たとえ実際の問題に直面したとしても、現在の技術からソリューションの概念を思い付くのに十分な知識とスキルを持っていません。 したがって、彼らは多くの場合、彼らが提供するものに満足して、解決策を見つけるために単に詰まっています。
その結果、プログラマーは新しいテクノロジーを使用して、可能な限りそれらを固定しようとします。
そして、起業家はこのゴミの山を探し回らなければなりません。 時々、このヒープから適切な製品が突然現れます。
既に知っていることを頼りに、もっとありふれた問題を解決するだけで十分ですが
幻想のない実際のケース
当社は、電子機器の製造および販売を行っています。 世界中の顧客。 毎日、5〜10個の小包が郵便、運送会社によって（オンラインストアの標準により、かなりの量で）送られます。 海外、ロシア。
- 日中は、データベースに分類される注文、つまりGoogleシートテーブルが届きます。
- 一日の終わりに、小包が完成し、パッケージの住所が記入されます。
- 小包は中央郵便（24時間対応）に配信され、送信されます。
- 小切手は写真に撮られ、特別な電報チャットに送信されます。
- スタッフの誰かがチャットからテーブルへのトラック番号を中断します。
- トラック番号はメールで顧客に送信されます。 ロシア語と英語の手紙。
これには過剰なものはないようです。
しかし、これらの小さなルーチン操作の合計時間を計算すると、 毎日約2時間が費やされていることがわかります。
- パッケージに住所を記入する
- データベースへのトラック番号の中断
- トラック番号を確認します（番号が正しく印刷されない場合があります）
- 異なる言語でクライアントに手紙を送る
- 他の小包の監視：税関で立ち往生していないか、すでに1週間受信者に郵送されているかなど。
人々は高価です
- 以前に心配することなく、月に1万5,000日間「面倒を見ないでください」という女の子を雇うことができた場合、現在の状況では非効率性は許されません。
- まず、中小企業のバイオロボットは頻繁に交換され、多くの注意と制御、トレーニングなどを必要とするため、高価です。 これにはすべて、チームの主要な人々にとって時間がかかります。
- システムがないため、中小企業の各新入社員は管理コストを大幅に増加させます。
プロセスが形式化されている場合、自動化できます
1C、Bitrixなどのさまざまなシステムを導入しようとしました。 彼らは単純な理由で「ログイン」しませんでした-アプリケーションは長時間ロードされます。 たとえば、300ルーブルの無駄を作るには、アプリケーションがロードされるまで待機し、いくつかのフィールドを突く、タグを置くなどする必要があります。
その結果、費用、タスク、その他の情報は入力されません。
テレグラムチャットを備えたシステムが定着しました。常に手元にあり、すばやくロードでき、クロスプラットフォームです。
結論： Telegramが中小企業に提供する主な利点は、 情報を入力する速度です。 数秒以上かかるすべてのものは、最終的には数回クリックされません 。
さて、情報を作成しましたが、実際には、これらのチャットはすべて、生の情報の単なるダンプです：領収書、費用、購入、連絡先、小切手など
そしてここで、この情報を処理するボットが必要であるという論理的な結論に達しました。主なことは、情報が入力されることです。
トラック番号を認識する
最小タスク：ボットに少なくともチェックからのトラック番号を認識させ、チェックサムをチェックしてチャットに送信し、手動で中断するのではなく、文字をコピーしてテンプレートに貼り付けるだけにします。
問題は、メールの領収書にバーコードまたはQRコードの形式のトラック番号がないことです。
そして、ここでLinux用のABBYY CLI OCRが私たちの助けになります。
このツールの詳細については、別の記事で説明します。設定、言語、バーコードおよびQRコードの認識を備えたABBYYテキスト認識は、Googleよりもはるかに優れています。
彼女に写真を送り、出力で十分に適切な認識されたテキストを取得します。それを解析し、きれいにし、その中のトラック番号を見つけ、エラーをチェックして修正する必要があります（たとえば、番号8は0とみなされます）
さて、小切手からトラック番号を引き出したので、自動的に送信することもできます。唯一の質問は-誰にですか？ このトラック番号を何らかの方法で対応する順序と一致させる必要があります。 phpで小さなサービスを作成し、そこにGoogleシートからデータベースを転送します。
住所フォーム（手で入力する代わりにパッケージに接着されています）、ピッキングリスト、および注文へのリンクを含むQRコードを含む背骨を印刷します。
小包を郵便局に直接送信した後、ルートに添付された小切手をQRコードで撮影し、ボットを落とします。 すべて、その後、すべてが自動的に行われます。
- 配送サービスのトラック番号が認識されます。
- チェックサムがチェックされます。
- 出発タイプと言語が決定
- 希望する言語のトラック番号を含む手紙がクライアントに送信されます
- トラック番号がデータベースに入力され、注文ステータスが変更されます
- 小包の運命は自動的に追跡されます
- 遅れると、行動を起こすように通知します
- 到着時に、小包は顧客にそれを受け取るように思い出させます
- 受け取った後、2週間後、レビューを残すように要求する
このシステムは時間を節約し、日常的なエラーや人為的エラーを排除し、サービスを改善し、最も重要なこととして利益を上げます。
私の魂の叫びの最後まで読んでくれたすべての人に感謝します。 チャットボットが本当に解決すべきタスクについてのビジョンを伝えることができたと思います。 正式なタスクは機械で解決する必要があり、人々は創造性に従事する必要があります。
役に立たない新しいフラップクラップスの作成を停止します（同様のタスクの周り）、世界をより良い場所にしましょう）
PSトピックが興味深い場合、私はより詳細に書くことができます。 十分な時間がないことを思い起こさせるために、そのようなシステムの多くのアイデアとプロトタイプもあります。 誰かが参加したいという願望を持っているなら-まあ。