皆さんを喜ばせることはできません。2006年のFacebookフィードの再設計が教えてくれること

想像してみてください。あなたはソフトウェア開発者です。 会社が作成したアプリケーションの中心的な機能の1つを再設計するチームに参加しました。 数か月間、ユーザーに関する情報を収集し、プロトタイプを作成し、コントロールグループ（誰もが気に入った！）でテストし、アプリケーションを再編集しました。 そして今日、更新されたバージョンが公開されました。



今、何千人もの人々が更新に反対したと想像してください。 彼らは新機能の反対者のためにウェブページを作成し始めました。 彼らは製品の大規模なボイコットを宣言することにしました。 Timeに、障害の詳細な分析に関する記事が掲載されました。











このような状況では、おそらく、LinkedInのプロフィールを更新する時だと思うでしょう（もちろん、この大失敗については黙っておいてください）：ディレクターがあなたのしたことを手に入れるとすぐに、彼はすぐにあなたを解雇します。



今、これらすべての人々が間違っていたと想像してください。 勉強しました。 コントロールグループでアプリケーションをテストしました（誰もが気に入っています！）。 数百または数千のユーザーが抗議している間、他の誰もが製品を使い続け、利益が大幅に増加したと想像してください。 あなたの再設計が実際に世界を変え、人々が互いに通信する方法を想像してみてください。

だった

Facebookニュースフィードのストーリーは、デザインの世界からの私のお気に入りのストーリーの1つです。 2006年にニュースフィードが初めて光を目にしたとき、私はキャンパスに住んでいて、学生は文字通り私の前で抗議デモ行進を行いました。

「今後24時間にわたって、全国の数十万人の学生が組織的に新しいデザインに反対しました」、2006年9月6日

人々は容赦なくFacebookを襲った。 誰もが自分の意見を述べる義務があると考えているようで、レビューは完全に否定的でした。



「最近、Facebookの世界では、イベントが展開されているため、Mark Zuckerbergが2006年の平均的なブロガーの標準的な反応である 「ソーシャルネットワークを台無しにする方法」という本を書いているのかと思わず思われます。



そして、もちろん、今、10年後、私たちは皆それがすべて終わった方法を知っています。











出所



ニュースフィードは消えず、タイムラインはミニテープに取って代わり、マーク・ザッカーバーグは地球上で最も裕福な人々の中で5位になり、大統領に立候補できると言う人さえいます。



「テープを弾く」という表現は、現代人の語彙にしっかりと入り、対応する行動は日常生活の普通の部分になりました。 「 めちゃくちゃになった 」Facebookチームは、実際に非常に必要な強力で中毒性のあるものを作成し、99％の人口が脱落できないようにしています。



これで、LinkedInと履歴書でこのプロジェクトに間違いなく言及できます。

誰もが反対した場合、成功はどこから来るのでしょうか？

誰もが反対しなかった-それはそうだけでした。 ニュースフィードが公開されるまでに、Facebookには1,200万人のユーザーがいました 。 スチューデント・アゲインスト・フェイスブック・ニュース・フィードのような抗議者のグループ（おもしろいことに、Facebookで結成された）は「 70万人以上の参加者 」 を集めた。 怒っている群衆にとっては、寸法はまともですが、更新を見て「うわー、すごい」と思った静かな多数派を上回るにはまだ十分ではありません。



これらは2つの主要なキャンプです。「うわー、すごい」と思うユーザーと、抗議を組織するユーザーです。 時間に満足していて、ニュースをじっくり見ている人についての良い記事を書くことはできません。 たとえ大部分を占めていても。



裏心を利用して、基本機能の根本的な再設計が成功した要因を見てみましょう。

1. データへの依存
2. 人々を無関心にする革新
3. ユーザーの反応に対する企業の反応
4. イノベーションの尊重

データへの依存

Facebookチームは、ユーザーに対してアプリケーションのプロトタイプの作成、テスト、反復、およびテストを再度行いました。 テスト参加者はすべてが好きでした！ リリース前にアプリケーションにアクセスできたブロガーは、「 ポジティブな評価 」を与えました。 すべてのデータは、ニュースフィードの導入を支持しました。



しかし、不満の嵐に直面したとき、感情に屈しないことは困難です。 射線を離れるだけなら何でもしたいです。



しかし、開発の初期段階で最善を尽くした場合、恐れることはありません。 嵐は落ち着きます。 信頼できるデータは存在しません。



チームの側にいて、批判に着実に耐えるには、良いリーダーである必要があります。 多くの会社の取締役は、70万人以上のユーザーを言う勇気を持っていません。 息を吐きます 聞いたよ 。」

ユーザーの反応に対する企業の反応

この点で、Facebookはすべて正しいことをしました。 digりがピークにとどまっている間、マーク・ザッカーバーグは慢な態度をとらなかった。 彼は苦情に耳を傾け、将来これらのユーザーの興味をより完全に考慮に入れるようにチームを設定しました。 しかし同時に、彼はあきらめず、行われたことをキャンセルせず、ばかげた妥協を提供しませんでした（たとえば、テープをオプションにする）。



彼は理解を示したが、しっかりしていた。











認めなければなりません。GHSITechnologiesのチームがリリースしたばかりの新しいCRMインターフェースについて、私自身が最近ignした手紙で攻撃されたため、ニュースフィードの話を思い出しました。







インターフェースの古いバージョンと新しいバージョン



私たちのユーザーベースはFacebookのユーザーベースよりはるかに小さいため、各応募者と個別に作業する機会がありました。 リリース後の最初の数日間で、私は不満を持っている多数のユーザーに電話をかけました。



最初は、自分が正しいことをしているかどうか疑っていましたが、収集したデータに頼ることにしました。 ユーザーと話して、私は彼らが新しいバージョンで好きではなかったことに同情的に耳を傾けました。 それから彼はまた尋ねた 。 それでも、それが問題とそのニーズの根本に達するまで。



いずれの場合も、これらのニーズは新しいデザインのフレームワーク内で満たすことができます。 誰かが自分の側でデータの一部を削除する方法を教えられる必要がありました（より透明な新しいデザインは、データの操作に関する古い欠陥を明らかにしました）。 他のユーザーは、インターフェイスをニーズに最適に合わせるために微調整が必​​要でした。



私は自分の内側のザッカーバーグに目を向けた：理解を示したが、しっかりしたままだった。

人々を無関心にする革新

ユーザーベースの約6％がイノベーションに公然と反対し、製品をボイコットし、残りの94％が変更を無関心に受け入れたとします。 この場合、特に会社が「イメージの維持」に敏感である場合、状況はうまくいきません。 しかし、新しいバージョンを好む人の数が不満を抱く人の数を超えた場合（彼らがあまり積極的に意見を表明しなくても）、会社が選択されたコースに従っている限り、更新はフロートのままです。



繰り返しますが、私は最近、これらすべてを自分自身で経験しました。 再設計に関して受け取ったユーザーからの最初の2つのサードパーティレビューは次のように聞こえました。



「すごい、すごい！ システムを開発するために多くのことをしてくれたあなたとあなたのチームに感謝します。」



そして



「私たちはまったく好きではありません。 古いインターフェースをできるだけ早くご返送ください。」



両方のレビューが役に立ちました。 最初は小さな肯定的な補強として機能し、作業の開始時に収集したデータが信頼できることを再度確認するのに役立ちました。 そして、2番目のケースでは、失望したクライアントにすぐに電話をかけ、「楽しい会話」（これが彼の表現）のために彼の問題を解決する機会を得ました。 会話の終わりに向かって、彼は将来のプロトタイプベータテストに参加することさえ志願しました！



あなたの革新についての意見が強く分かれている場合、主なことは、その支持者（サイレント支持者を含む）の数が多くなり、すべてがうまくいくということです。



ニュースフィードを作成したチームは、これらの数十万件の否定的なレビューにショックを受けたに違いありません。 しかし、数百万人のユーザーが新しいフォーマットを使いこなし、満足しているという事実に、すぐに他の人の注意を引いたと確信しています。

革新の尊重

顧客があなたに向かって叫ぶとき、変化についてあなたと議論します-これは痛みを伴う経験です。 あなたはこれに終止符を打って、彼らに道を提供したいと思うかもしれません。



オンライン出版物Mashableのヘッドであるピート・キャッシュモアは 、Facebookがユーザーからの圧力の下で屈服すると予測しています。

「正直なところ、私は唯一の可能な結果を​​見ています。Facebookは「スイッチ」の追加を余儀なくされ、ほとんどのユーザーは新しいシステムから切断され、その結果ほとんど役に立たなくなります。 Facebookがニュースフィードを削除することはほとんどありませんが、ユーザーを満足させるような何らかの妥協を考え出す必要があります。

Facebookチームは、2つの壊滅的に間違った決定のいずれかを行う可能性があります。

1. 前のデザインに戻り、新しいレイアウトをゼロから操作し始めます。
2. さらに悪いことには、ユーザーに選択肢を提供します-「クラシック」デザインまたは「更新」。

最初のオプションは、純粋な感情に基づいた決定であり、研究の結果を考慮しないという点で悪いです。 チームはそれによって決定を下すことを拒否するため、2番目はさらに悪化します。 現在、彼女は2つのコードベースをサポートする以外に選択肢がなく、2倍のコストがかかります。 新しい有用な機能を開発するために100％の人々を投げる代わりに、彼らはリソースの50％を空の仕事に与え、6％の聴衆を喜ばせるために古いコードを維持します。



Cashmore が 「Facebookは機能を無効にするだけでいい」などと言ったとき、彼は自分でコードを書いたことがなく、このプロセスにも詳しくなかったようです。 結果を少なくとも1秒間考えると、そのような提案はすぐに消えます。



企業は、伝統への敬意の印として、または新しいイテレーションと改良された再設計に向かうノスタルジーのために、時代遅れのソリューションを保存したいという欲求と絶えず戦わなければなりません。



現在、MicrosoftはMicrosoft Paintでこの経験をしています 。 マイクロソフトは、すでに数十年前の古い製品を新しいツールに置き換えたいと考えています。 そして、例外なく、ユーザーはこのイニシアチブに抵抗しているようですが、本当にそうですか？ それらのほとんどは議論に含まれていない人ですが、より現代的なプログラムで作業することを気にしませんか？



多くは古いソリューションをサポートしていますが、新しい、より効果的な方法を放棄していない人はまだ多いでしょうか？



そして、ユーザーからの否定性を恐れる企業が、古い技術を稼働状態に維持するために開発リソースを費やすと、そのような問題が関係のない革新的なスタートアップは、イニシアチブをつかみ、市場の状況を大きく変えることができます。











私たちの業界は伝統を尊重せず、革新のみを尊重します。

Satya Nadella、マイクロソフトCEO 2014

再設計が好きな人はいない

しかし、おそらくこれは、小さいながらも非常に活発なオーディエンスグループの反応にすぎません。



私は、不満なユーザーの反応に目をつぶることを強く勧めません。 疑いなく、製品についての彼らの意見を考慮に入れ、彼らがそれをどのように使用するかを見る必要があります。 しかし、最も騒々しいユーザーでさえ、最も静かな上に置く必要はありません。



したがって、再設計に関するすべての否定的なレビューを収集しましたが、これに加えて、ユーザーベースに目を向け、それらからのフィードバックも求めました。 そして、すべての視点が同じ重みであると仮定すると、どの動きのコースを選択する必要があるかが明確になりました-前進：決定的に、理解とともに、革新に向かって。