CRMの請負業者：プロジェクトを失敗させる方法を探しています

以前の投稿へのコメントで、ユーザーraguanecは、小規模企業や民間の開発者に連絡すると、CRMシステムの実装が失敗するかどうかを尋ねました。 その日に寄せられた質問の中で最高のものでした。次に、さまざまな種類の請負業者に企業ソフトウェアを注文し、賛否両論と副作用を評価することを考える大きな記事に答えることにしました。 しかし、2週間で想像力が芽生え、パーティーだけでなく、私たちのスタイルで別の実験を行うことも決定しました。 それはエキサイティングで、時にはいたずらでした。 お楽しみください！





そして、参照の条件で、フォーミュラ1のレーシングカーがありました



コメントの同じスレッド。 質問-私たちは答えます。

何について話しますか？

カスタム開発と完成したソフトウェアの実装の請負業者を見つけることに焦点を当てます。 そして、CRMシステムを選択するように指示された会社の代表者が最も頻繁に行うように、つまり「いくつかの要件を持つCRMが必要です」と正確に見ようとします。 ソフトウェアの開発と実装のプロセスについての完全な誤解を模倣します。 フリーランサーでは特に困難でした。企業プログラムを作成するためのルールの観点から、「膝の上で」開発されるソフトウェアを「注文」する必要がありました。



実際、CRMを節約する方法を模索している企業の代表者が、非コアフォーラム、フリーランスサイトでソフトウェアを探し、価格だけでソフトウェアを選択する方法をよく見なければなりません。 CRMは企業の発展、プロセスおよびサービスの加速化への技術投資であるため、最初は状況は奇妙です。 投資の節約は、結果の節約を意味します。 さて、大丈夫、今日はそれについて話していません。



これは私たちのトピックであり、質問が元々関係していたため、CRMシステムの例を使用して履歴を分析することに言及する価値がありますが、ほとんどすべての長所と短所は、1C構成またはWebサイトからITインフラストラクチャ監視システムまで、あらゆるソフトウェアのカスタム開発に関連しています。

誰になりますか？

1. フリーランサーについて。 これは、プロジェクトを開始する準備ができている人気のある開発者クラスです...そして、マップは落ちます：誠実にそれを完成させ、顧客と友達を作り、サポートのために安定した収入を得る; テンプレートに何かを積み重ね、貪欲な顧客に投棄価格で販売する。 続行、失敗、返金。 良心とレーダーの深clearをクリアするために、前払いを数回選んでください。 チャットと割れ目。 そして、悲しいかな、イベントのバリアントの配布は、常に最初のものを支持しているわけではありません。
   
   
2. ITブームをきっかけに、CRMシステムを作ることを決定した若いスタートアップ企業について 。 まあ、またはマネージャーに連絡してください。 または多分ビジネス計画。 いいえ、タスクシステム。 まあ、または最終的には、上級リーダー向けの直感的なダッシュボード。 このような企業は再び2つの大きな部分に分かれています。1つ目は少数派で、製品を開発し、成長し、ニッチと価格制限を探します。 後者は、既存のCRM開発者を追いかけることは役に立たないことをすぐに認識し、ビジネスを閉じて、コーヒーショップ、理髪店、またはコンサルティングに屈することになります。 学んだビジネス、他の人に教えることができます。
   
   
3. 長い間（5年以上）市場に出回っているCRMシステムのベンダーについて 。 これらは大企業でも非常に小さな企業でもかまいませんが、主な条件は、安定した更新、サポート、社内開発、および顧客と対話するための十分に確立された条件を備えた開発製品です。 簡単に言えば、これらは通常のベンダーです。 たとえば、私たち。 Regionsoft Developer Studioは小さな会社ですが、16年間市場に出ており、CRMシステムを11年間開発しています。 1年半から2年に1回、安定した頻繁なマイナーアップデートが行われます。新しい「トリックアウト」バージョンがリリースされます。 これが私たちの主な事業であり、独自の開発部門、技術サポート、複数のコンサルタントマネージャーがおり、さまざまな種類のビジネスを持つ6000以上のクライアントで製品を実行しています。 そしてもちろん、私たちは市場に一人ではありません。
   
   

これら3つのカテゴリの主な違いは、フリーランサーからCRMシステムの開発（基本的にプログラムコード）を注文し、実装プロジェクト（トレーニング、メンテナンス、改訂、統合、設定など）を受け取ったり見逃したりしないことです。 新興企業や成熟したベンダーから、完成品と実装プロジェクト（適応、完了、トレーニング、サポート、統合など）を取得します。



すべてのグループに肯定的かつ恐ろしい例外があり、ここに一般化の場所がないことを事前に予約します。 ただし、一般的な傾向は明らかです。 そして事前に、私たちが時間をつぶしたすべてのフリーランサーと企業に謝罪します。 最後に、あなたはそれほど費やしませんでした。

驚くこともあります。

フリーランサー：私の膝の上でのこ引き

RegionSoftの私たちは、私たちの生活の中でフリーランサーに頼ったことがありません。頭と肩のスマートなニーズはすべて州内でカバーされています。 突然何かがおかしくなった場合、サーバーをプログラムし、サポートし、販売し、管理することができる余命の多機能な人がいます。 しかし、第一に、従業員は以前の仕事でフリーランサーと密接にかつ何度も働いていたことが判明しました。 次に、Habréでの退屈な投稿に反対しているため、フリーランスサイトで実験を行い、タスクを作成することにしました。 彼らは仮想の女の子を思いつき、そのような仕事を投げました：

ちなみに、Freelansim（Habrプロジェクト、500ルーブルから1タスクを費やす）、FL.ru（シェアウェア）、およびKwork（登録レターを7回要求しましたが、ゲームからそれぞれ受け取りませんでした）でタスクを作成しましたドロップアウト）。 すぐに言ってみましょう。彼らは無料で電話をかけることはありません。FL.ruはshkolota、盗作、勇気あるCRM開発者を3か月間喜んでくれました。 Freelansimは、会社とその営業担当者がいないわけではありませんが、十分な人がいるより良いプロジェクトですが、これは禁止されていないようです。 ただし、途中ですべての詳細を伝えます。







だから、フリーランサーと働くことのほとんど明白な利点。

長所

フリーランサーサービスは安価です。 ここで何とか議論するのはさらに難しいです-私たちのタスクでは「プロジェクトに30万ルーブルを割り当てました」が、2万ルーブル、3万ルーブル、35万ルーブルが提供されました。 もちろん、30万ルーブルの指定された要件で注文するCRMの開発。 費用はかかりません。ボックスオフィスを離れることなく、提案されたテンプレートソリューションの品質を評価しました。 しかし、はい、ほぼ90％のケースで、ベンダーの値札よりも大幅に低い値を取得しました。





15日間、14泊、わずか50,000ルーブルのCRM



インフラストラクチャの費用はかかりません。これは、フリーランサーと従業員を比較する場合に当てはまります（たとえば、1Cプログラマーや簡単なCRMのひざまずくためのWeb開発者）。 フリーランサーは、継続的な交渉に時間をかけず、特別なPCを必要とせず、IDEの購入、食事代、インターネットなどの支払いを求めません。 一般的に、これは快適な対話です。問題の解決策を待っているので、それが見つかる方法を心配する必要はありません。



フリーランサーはタスクに集中し、外部要因から注意をそらすことができます-特に幸運で「プロジェクト」フリーランサーを見つけた場合。 原則として、これらは主な仕事をしている人たちで、暇なときにプロジェクトを見て、「ウィジェット、アプリキ、パッチ、コースワークと交換するのではありません」。 彼らは自分の仕事を知っており、優れたスタック制御を持ち、ほとんどの自由時間にあなたのタスクに取り組む準備ができています。 希少種ですが、実験でさえ、私たちはこれらの男のカップルに出会いました。



フリーランサーは不規則な労働時間を頼りにし、スピードの驚異を示すことができます。 個人が個人的な注文のみを獲得し、同時に自分の名前を大切にしている場合、彼は本当に迅速かつほぼ24時間働いています。 さて、あなたは、週末に処理のためにお金を払う必要はなく、不規則な労働時間のためにロシア連邦の労働法の最大限に対応する必要はありません。



ご覧のとおり、フリーランサーと仕事をすることには利点があり、特にクライアントベースのソフトウェアを必要とする小規模企業にとっては非常に重要です。 しかし、フリーランスのサイトにアカウントを急いで登録する前に、実験の短所と面白い瞬間について学ぶ必要があります。

短所

フリーランサーは締め切りを破って連絡を取りません -100万のジョーク、ストーリー、写真などがこれに捧げられています。 実際、Skypeでは2人の男が姿を消し、電話でタスクを明確にした後、もう1人が姿を消しました。 同僚は、プロジェクト中にフリーランサーが犬や猫で病気になり、遠く離れた多くの親族が死亡し、配管の流出が発生し、ハードドライブが破損し、大きな3つのモバイルオペレーター全体のSIMカードがクラッシュすることがあるようだと確認しました。 ある種の不幸！



原則として、 フリーランサーは複数のプロジェクトを同時にリードし、優先順位の設定方法は請負業者の決定に依存します。 これは大きな問題です。なぜなら、あなたはその仕事を1時間ごとに制御するのに十分なフリーランサー契約につながっていないからです。 高い優先度は2つの方法で得られます：本当に興味深いタスク（CRMのフリーランサーの理解ではないようです）を与えるか、他のプロジェクトのリスクをカバーする金額を支払う（そのような請負業者を雇うという目標を失います-節約）



フリーランサーは通常マルチワーカーです。 もちろん、これは彼らにとっては良いことです-彼らは常にトレンドにあり、技術スタックのいくつかのオプションで小さなタスクを行うことができます。 しかし、これは顧客にとっては悪いことです。なぜなら、プロジェクトに十分な技術を研究することができないからです。



フリーランサーはしばしば話し方を知っていますが、やり方を知りません。 すでに述べたように、ボットの実験用に女の子を作成したのは偶然ではありませんでした-彼らは私たちに美しく提供してくれることを望んでいました。 確かに、一部のフリーランサーはキャッチーなオファーを送信しましたが、TKに関する最初の質問の後に姿を消しました。 しかし、幸いなことに、それらはほとんどありませんでした。 生きることを教えた人もいますが。





TKはフリーランサーとコミュニケーションをとるときのケーキのさくらんぼです。 そして、ほぼ全員がTKについてFreelansimに尋ねると（18の回答）、FL.ruで12のうち、彼ら自身がTK 2についての会話を開始しました。 しかし、彼らと一緒に面白い何かが私たちを待っていました。 そのため、たとえば、1人のパフォーマーは1日でTKを書く準備ができていました（ 50労働時間から20-30労働日までかかり、私たちのタスクのようなレベルのTKは100時間かかります ）。 UML表記のすべての図を使用してTKを要求しました。 ちなみに、数人のフリーランサーが技術的なタスクを作成して自分で署名することを拒否しました。 ところで、私たちは、なぜこれが悪いのかをすでに書いています。





フリーランサーは技術的な問題を解決する準備ができておらず、ソリューションをサポートしていないか、ベンダーよりも高価です。 技術サポートについての質問は、やや回避されたか、「システムがあり、そこに表示されます」という飛行機に行きました。 事業所では、松葉杖と自転車のCRMシステムが高価格で提供されることを、どういうわけかまったく知りたくありません。



しかし、自転車は確かになります。 私たちの任務では、潜在的な請負業者に彼らに興味があり、最も成功していると思われる技術を選択する権利を与えました。 ちなみに、ここではそのような動物園がありました。

• 「私たちは自分でテクノロジーをスタックし、DBMSはMySQLになります-無料です」（正直なところ、私たちが自分で行うスタックについては理解していませんでした-独自のインタープリターを作成しますか？
  
  
• php + mysql
  
  
• PHP（laravel、zend、codeigniter、yii、symfony）; Python（django）; Ruby（RoR）-しかし、これは会社によって提案されたもので、個人のフリーランサーではありません
  
  
• Php
  
  
• php（yii）-3回
  
  
• PHP（Laravel）、Golang、NodeJS（sailsjs）
  
  
• asp.netコア？ PostgresqlまたはmySql db-これもまた会社でした
  
  
• 1C-Bitrix-2回。
  
  

CRMシステムの既製の実装を送信したり、bra窃したりする人もいました。 ネタバレ-ストーリーの少し分析。





お気づきかもしれませんが、2つの問題が顕著です。CRMシステムが何であるかについての理解不足と、特にセキュリティの問題です。 そのような事件の理由は簡単です-フリーランサーは、一部は時間の不足から、一部は各プロジェクトに対する完全なナンセンスから、設計とテストの準備ができていません。 彼らはリファクタリングの概念に慣れていません-たとえば、 RegionSoft CRMを定期的にリファクタリングし、機能を切断するのではなくコードを最適化することで、プログラムの展開と操作の速度を達成するよう努めています。 ちなみに、設計について尋ねたのは3人だけでしたが、これは深刻な作業層であり、プログラマーは決して対処してはなりません。



多くの場合、フリーランサーはビジネスの要件を理解するのに非常に不慣れです。実際、企業ソフトウェアの開発のために誰も準備しておらず、それらを責めるのは困難です。 しかし、CRMシステムを開発する場合、主要なドキュメント、割引、見積、倉庫、レジ、ビジネスプロセスなどが何であるかについての理解が不足しています。 作業ツールの代わりに、変更されたインターフェイスと高価なExcelプレートを取得するという事実につながります。



フリーランサーは素晴らしいです -彼らは彼らに隣接していると思われる分野の専門家であると考えています。 たとえば、私たちはウェブサイト開発者からの申し出に襲われました。 ただし、CRMシステム（Webを含む）は、フォームの操作、情報の保存と保護、アクセス権などの要件がまったく異なります。 しかし、人々は仕事を引き受ける準備ができています。 そして、彼らがそれを満たさなかったり、引きずり出した場合、実装が遅れることで問題が発生し、効率が低下したまましばらく作業を続けます。



優秀なフリーランサーを見つけるのは難しく、長くて複雑なプロセスです。 ちなみに、私たちはラッキーでした-第2段階ではFreelansimの3人を選び（そこから会社は数えません）、FL.ruの1人と話しました。 しかし、 この開発者が好きだったすべてのほとんど-彼はプロとして、正しく、理解できるように事件について書いた。 ロード、スタック、実装オプションについて話し、デザイン、メールについて述べました。 男はタスクを読み、それを受け入れ、言葉に従って専門的にそれを分解しました。 これは例外でした。 だから誰かがPHP-shnikを必要とするなら、我々は発見を共有します。



法的問題と知的財産の保護 -会社はプロジェクトを注文する際にこれについてほとんど考えません。 あなたのコンセプト、機能、および実装と設計-フリーランサーとしましょう。 プログラムの権利を所有しているのは誰ですか？ コードの所有者は誰ですか？ システムを開発して販売することにした場合はどうなりますか？ これらの質問は未解決のままで、私たちには答えませんでした-経験のある人は、ここで法的な微妙さがどのように解決されるかをコメントで教えてください。



どういうわけか、非常に多くのマイナスが判明したのは残念です。 最初はリストに18の項目がありましたが、明らかなもの（盗作、仮名、偽電話など）、主観的なもの（はい、彼らは私たちに無礼でした）、まれなもの（他の国からのオフィスへの旅行の支払いなど）は削除しました。 しかし問題があり、フリーランサーの間でCRMシステムの開発者がソフトウェアを必要としているがお金がほとんどない会社を探しているという事実にあります。 そして最終的に、彼らは時間とお金の両方を失い、CRMの概念そのものに失望します。 そして再び、彼ら自身のビジネスはこれに苦しんでいます。



最後に、フリーランスと人員を混同しないでください。 人または開発チームをスタッフに連れて行くと、実際にはプロジェクトに時間とリソースが完全に割り当てられ、リスクと機能が異なります。

結論と推奨事項

ソフトウェア開発用のフリーランサーを選択するときは、サイトを間違えないようにして（専門のIT担当者を選びます）、いくつかのことを尋ねてください。

• ポートフォリオがこの特定の開発者に属することを証明する作業の例。
  
  
• 技術スタックとその説明。
  
  
• 技術仕様の作成、調整、承認の機能。
  
  
• 必要なソフトウェアクラスの一般的な経験。
  
  
• 作成されたソフトウェアへの権利の割り当ての法的側面。
  
  
• テクニカルサポート、トレーニング、およびさらなる開発の機能。
  
  

契約に署名し、いくつかの連絡先を取り、レビューを読んで確認します。最も重要なことは、一度にすべてのお金を渡さないでください。 また、これは単なるコードであることを忘れないでください-ただし、設計、統合、カスタマイズ、トレーニングなどが必要です。 そして、それはすべて余分なお金のためです。

若い企業：リスクは高貴な原因

20年の間、CRMシステム市場（およびソフトウェア）に触れたとき、新しい参加者によって市場がどのように成長しているのかを常に確認できます。 それらのほとんどは1年も続かないし、他はビジネスモデルを変え、他は見失っている。 原則として、長年にわたって、成功したスタートは片手の指で数えることができます-そして、彼らはほとんど誰にでも知られています。







それでは、成熟したベンダーと初心者のCRM-schikiの違いは何ですか？

長所

プロジェクトに多くの時間を費やすことは、若いチームにとって明らかな利点です。 仕事には多くの注文がありません。マーケティングポリシーはまだリードの流れをもたらさず、特定の開発/実装プロジェクトにより多くの注意を払うことができます。 これを支払うことは、会社にとって小さな実装の経験ですが、デューデリジェンスと頭を抱えて、すべてがうまくいきます。



若い企業がこのイメージに挑戦しています。 今日、ソーシャルネットワークに関する1回のレビューまたはHabréに関するいくつかの不快なコメントが、会社からいくつかの新しい注文を奪う可能性があります。 つまり、画像は完全に空白のシートですが、成功するプロジェクトを作成し、顧客の要件を満たす必要があります。 それはあなたに合っています-あなたは、コミュニケーションの少なくとも完璧な正確さ、プロジェクトの詳細な議論、および迅速な実装に頼ることができます。



新しいチームはトレンディな技術スタックを使用しています。 デスクトップCRMを実行し、C ++またはDelphiでコードを記述する初心者を見つけることができるとは考えられません。 原則として、これは悪いことではありません。最新の開発ツールを使用すると、すばやく作業したり、市販のコンポーネントからアプリケーションを組み立てたり、モバイルバージョンをWebと同時に作成したりできます。 しかし、リスクがあります。いつものように、セキュリティはそもそも第1位であり、スタック内のテクノロジー自体のサポート、特にオープンソースは第2位です。 ベンダーまたはコミュニティによって技術がサポートされなくなった場合、その助けを借りて開発されたソフトウェアも遅かれ早かれ問題を経験し始めます。



スタートアップでは、注文数が少なく、場合によっては請求されるため、 割引やボーナスを受け取ることができます 。



若い会社の従業員は非常に正確で歓迎しています。 ベンダーである私たちが邪悪で無作法であったということではありませんが、私たちにちょっとした従順さと偽善が降りかかっています。 RegionSoftの私たちは、自分の仕事を医師だと考えています。オフィスからオフィスへ送らず、笑顔でお金を集めて、資格のある支援を提供する必要があります。 一般的に、違いは重要ではありませんが、印象的な人にとっては重要です。



若い企業と仕事をするのは楽しいことです;彼らは、クライアントとコミュニケーションを取り、プロジェクトで働くという西洋の慣行から多くを学びました。 実装作業がどのように進行するかを見るのも楽しいかもしれません（たとえば、ガントチャートが表示されます-これは印象的です）。 しかし、ご存知のように、悪魔は詳細にあります。

短所

不安定なチームは、若い会社の兆候です。 実装中に、個々のマネージャー、開発者、またはスタッフ全体に変化が生じるリスクがあります。 このような内部の不安定性は、顧客との関係に大きな影響を与え、時間の遅れ、重要な文書の損失、さらには会社を離れる人たちからの故意の妨害行為につながります。



十分な実装を実装していない企業では、カスタマーエクスペリエンスはほとんどありません。つまり、特定の状況では、チームが混乱し、解決策を見つけられず、発生した質問に対する正しい答えを拒否する可能性があります。 これは重大なマイナスではなく、従業員の心と勤勉さによって補うことができますが、一般的に、自分のお金のために実験的なウサギであることは残念です。



企業は気楼に住むことができます。特に、CRM開発者であると考えることができますが、同時に、武器庫には連絡先や取引を管理するためのプログラムがあります。 メールとテレフォニーを宣言できますが、サードパーティのアプリケーション（ウィジェット）を介して実装します。 これは、契約の締結後にあなたに降りかかるかもしれない不快な驚きのセットです。



企業は価格と配送スキームを変更できます -これは非常に不快です。 価格は通貨に固定され、為替レートに沿って変化する可能性があります（ロシアでは、節約はオプションではありません）、または毎年変更される（これはソフトウェアレンタル、つまりSaaSモデルに適用されます） 契約の長期レンタル値を修正することは不可能です。 解決策はあります-一度に数年を支払うことで、SaaSの経済的意味がすべて失われ、新しいリスクが現れます。



企業はビジネスの方向を変えることができます。販売の開始に失敗した場合、若い企業はCRMの方向を拒否したり、100人のユーザーからのパッケージのみの提供を開始したりできます。 このような状況で信頼できる最善の方法は、2週間または1か月以内にデータをアップロードまたは移行する必要があるという通知です。 ちなみに、サービスは有料になることがあります-スタートアップは、たとえば、バックアップ、アップロード、またはデータへの拡張アクセス権のためにお金を稼ぐのが好きです。



悲しいかな、若い会社（特に、それ自体がスタートアップと呼ばれる場合）は、テクノロジーとビジネス哲学を中心にしたカルトですが、ビジネスそのものではありません。 今は冷静な発言をしますが、CRMシステムの製造会社はスタートアップにはなれません。 スタートアップが製品の検索であり、ビジネスモデルの検索であるという理由だけで。 CRM市場ではすべてが直線的に単純です。強力な機能製品を開発し、検索を行わずに実装を開始します。

「アダルト」ベンダー：安定性は習熟の兆候です

市場には多くの安定したベンダーがあります。 RegionSoftはその1つです。 そのような企業の主な利点-素晴らしい経験と数千のソフトウェア実装によって実証されています。

長所

大切にしている企業のブランド 。 それはたくさんの価値があります。 私たちはサービスとプロフェッショナリズムに焦点を合わせました-各クライアントは、最も難しい質問を思いつき、回答を得、高品質の自動化、トレーニング、技術サポートを提供できます。 同様に、競合他社はクライアントと連携するための独自の戦略を構築し、それらを順守しようとしています。



ベンダーは、開発ツールの最新バージョンを使用します 。常に最新の状態にあり、すべての更新が正確に対象に含まれています。 各企業には、テクノロジースタックの観点から一般的な選好があります。 完全に新しい製品のリリースを除き、いくつかの変更が発生する可能性があります。 したがって、開発者は経験、開発ツール、DBMS、およびその他のソフトウェアツールの選択と信頼性を蓄積してきました。そのため、ほとんどのビジネスソフトウェアのベテランユーザーは、新しいプログラミング言語、データベース、およびその他のテクノロジを検討しますが、常に新しいスタックに切り替える際のすべてのリスクを慎重に評価します。しかし、若い企業やフリーランサーは、環境や言語の未加工バージョンを使用して、実稼働環境でバグを取得するリスクがあります。そして、リスクは常に高貴な原因とはほど遠い。



RegionSoftは長い間「黄金の」スタックを発見しており、ソフトウェアでの奇妙な実験をやめ、実用的なツールを作成しています。プログラマーは、RegionSoft CRMの機能を継続的に改善、リファクタリング、最適化、新しいパターンを探す数分で設定し、数秒で操作を実行し、サイト、テレフォニー、1Cと統合しました。これらの目的のために、プログラムスクリプト用のサーバー、RegionSoft Application Server統合、独自のテレフォニールーティングサーバー（VoIPコネクタ）などの追加ツールを作成しました。



深刻なベンダーには実装ロードマップがあります -混雑したバンプや成長の問題のないベストプラクティスです。これらは、実装が行われる内部パターンおよび命令です。 1つありますが、最近、このような指示が顧客にも発行されました。図と記事をすぐにダウンロードして、後で読むことができます。



企業は遅延とエラーに対してお金で対応します-すべての詳細は、ステップバイステップの技術割り当て（TOR）で指定され、契約で指定されます。したがって、あなたは事前にプロジェクトの価格、条件、責任者を知っています。関係するすべての従業員は、コミュニケーションとカウンセリングを受けることができます。知的および人的資源により、顧客の問題を迅速かつ効率的に解決し、インシデントに対処することができます。



各ベンダーには少なくとも1つのオフィスがあり、最も複雑な技術的な問題も含め、すべてを担当するスタッフがいます。そして、ベンダーが姿を消さず、義務を果たすことなく「電話を拾う」ことを止めないことを確信できます。

短所

より高いコスト -はい、成熟したベンダーの実装プロジェクトは通常、フリーランサーからの注文よりもコストが高く、スタートアップからの実装よりも高価な場合があります。実際、すべてのベンダーのアクションは法的に保護され、財政的に保護されています。2回支払う必要はなく、CRMがなくても残るリスクは最小限に抑えられます。



潜在的なクライアントが宇宙規模のプロジェクトに参加する場合もありますが、すべてが絡み合って統合されており、そのようなプロジェクトの実装が成功するかどうかの予測が肯定的にマイナスになります。有能なベンダーは、そのようなプロジェクトを拒否するか、顧客にコンセプトを変更するよう説得し、プロジェクトから疑わしい不適切な要件の実装を削除する必要があります。



これを実現するには、起こりうる問題の本質を深く理解する必要があります。これは、フリーランサーやスタートアップでは利用できない多くの経験の出現によってのみ可能です。



業界の専門性の欠如 -確かに、成熟したベンダーの中には、多くのCRM-ok「for」（不動産、オンラインストア、広告代理店など）がありますが、業界プロセスを再設計したものはほとんどありません。そのようなバージョンを作成することは高価な喜びだからです。投資家（ピッチを読む前の人ではなく、実際にソフトウェアを注文する人）とプロのコンサルタントが必要だからです。かつて、RegionSoftチームはテレビおよびラジオ放送用のCRMシステムを作成しました（テレビおよびラジオの持ち株）-それは困難で長いプロセスでしたが、製品はまだ残りを簡単に「作り」、需要があります。



顧客の大規模なプールはベンダーのすべてのリソースを奪いますが、それにもかかわらず、彼はすべての義務を果たすような方法でビジネスプロセスを構築します。すべての従業員の作業負荷のために、クライアントプロジェクトの開始が短時間遅れることは非常にまれです。



顧客と請負業者の対立-実装プロジェクトの深刻な破壊力。クライアントは「支払い済み」モードをオンにし、ベンダーは「TKで書かれていない」モードをオンにし、利害の衝突が始まり、実装の崩壊につながる可能性があります。レシピは簡単です-妥協し、法的に関連する文書に注意を払う（契約の不可欠な部分としてのTKを含む）。個々の企業に固有の特定の欠陥



がありますが、このようなリスクは、特定のベンダーとの会話の中で最もよく識別されます。企業に関する結論や推奨事項はありません。実装に関する詳細な記事で、ベンダーの選択について既に書いています。

選択のトリガー

ほとんどの小規模および中小企業は、3つのタイプの請負業者をすべて経験することがあります。そして、そのような選択はいくつかの理由によって決定されます。

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ただし、実装はプロジェクトのプログラムコードよりも何倍も大きいことを忘れないでください。お金、時間、神経を失うことなく自動化の目標を達成するために、期限を守ることが必要です。望ましい結果を得るには、考えられるすべてのオプションを検討してから、意味のある選択を行うだけです。問題を解決するか、新しい問題を作成します。残念ながら、迅速かつ最大限の節約をしたいという願望は正当化されることはめったにありません。CRMシステムの選択は、ビジネスを新しい速度で開発するための重要なステップです。企業のプロセスや問題の詳細を理解している経験豊富な人の隣にエンタープライズソフトウェアを実装することをお勧めします。



専門家は3つのグループすべてに属しています。密度が違うだけです。選択はあなた次第です！主なことは、豚を突くのではありません。