技術で店舗を顧客に引き付ける方法：7つの効果的なツール

小売部門は激しい競争で有名であるため、小売チェーンは常に新しい顧客を店舗に呼び込むために努力しています。 多くの場合、さまざまなレベルの技術革新がこの問題を解決するためにうまく適用されています。 今日の資料には、顧客が海外およびロシアの店舗に誘い込まれる7つの効果的な技術ツールがあります。

デスクトップおよびモバイルでのデジタル広告

デロイトの統計によると 、オフラインストアで費やしたすべてのドルの64セントは、デジタル広告の影響の結果です。 さらに、Googleの情報によると 、近くの店舗をローカルで検索するユーザーの76％が24時間以内に販売拠点にアクセスし、これらの検索の28％が購入につながります。



そのため、オフラインストアや小売店は、インターネット上の視聴者とのいわゆる連絡先を探しています。 企業は、潜在的な買い手が会社の店舗で商品を販売する必要があるときに見えるように、ネットワーク内での存在感を最大化しようとしています。



たとえば、女の子がマスカラを使い果たしました。 おそらく、彼女は新しいものを購入するだけでなく、製造業者を変更するか、最良の結果が得られ、長期間続く製品を購入することを計画したのでしょう。 可能なオプションに関する情報の調査は、電話から行うことができます。 潜在的な購入者がさまざまなブランドの製品の短いリストを作成すると、レビューを読んで最終決定を下します。購入はデスクトップからでもオフラインででも行うことができます。



同時に、Googleによると、デスクトップでのアメリカの小売業者のコンバージョン率は、モバイルセグメントに比べて2倍です。 これは、多くの店舗のサイトのモバイルバージョンが貧弱であるという事実によるものです。 ご存知のように、スマートフォンユーザーの29％は、ニーズを満たさないサイトやアプリケーション、つまり読み込みに時間がかかりすぎたり、情報を見つけるのが困難なサイトを離れます。



そのため、多くの小売業者はモバイル版のリソースに取り組んでいます。 たとえば、Walmart はコンバージョンを2％ 増加させ 、モバイルサイトの読み込み時間を4秒短縮しました。

ローカルマーケティング

小売業者はさまざまなデジタルツールを使用して、ジオトラッキングテクノロジーを使用して、潜在的な顧客に店舗を思い出させることができます。 ローカル広告は、検索エンジンまたはソーシャルネットワークでユーザーに表示できます 。







さらに、ジオロケーションは、店舗から遠くないユーザーへの割引クーポンのターゲットを絞った郵送に使用できます。 このような突然の割引や在庫アラートは、買い手にとって効果的な「餌」として機能します。モバイルクーポンを受け取ると、 最大50％の顧客が店舗に行く可能性が高くなります。

柔軟な価格設定テクノロジー

一部の大手小売業者はビッグデータテクノロジーを開発しています-柔軟な価格設定にも使用できます。 たとえば、Amazonは積極的にオフラインになり、独自のPOSを開いて、顧客がアプリケーションを使用して商品の価格をスキャンできるようにします。これにより、Amazon物理ストアのコストがサイトより高くないことを確認できます。 さらに、そのようなリクエストの頻度を分析することで、会社は特定の商品の需要を理解し、収益性を維持して売上を伸ばす価格レベルも特定します。



さらに、同社はまた、特定の書籍が全国と比較して地域でどのように販売されているかを分析し、オンライン広告手法を使用して指標を「均等化」しています。



ビッグデータテクノロジーは、スタッフの不正行為など、他の問題の解決にも使用できます。 たとえば、データ分析はロイヤルティカードのスコアポイントの操作の異常を識別するのに役立ちます。売り手が同僚よりもこのような操作を行っている場合は、細心の注意を払う必要があります。 そのため、自分のカードでポイントを獲得した労働者を捕まえることができます。 このタイプの詐欺は店舗に実際の損失をもたらします。そのため、小売業者にとっては、それに対する戦いが常に優先事項です。



私たちの実践では、小売チェーンがビッグデータのアプローチを使用して店舗の場所を選択するケースもありました。 間違った場所で部屋を借りると、バイヤーの数が大幅に減ります。



これは、地理データを分析することで回避できます。たとえば、特定の居住地の居住者の移動活動を示す携帯電話プロバイダーの温度マップなどです。 たとえば、メトロエリアElektrozavodskayaでのアクティビティを09:00から19:00に特定し、30から50歳の主婦は、この聴衆を対象にこのエリアに出店を検討する価値があります。







この方法は、ショッピングセンター内にある店舗にも役立ちます。モール内の人気のあるショッピングルートのヒートマップを作成できるさまざまなソフトウェアツールが既にあります。

ビーコン

ビーコンテクノロジーは、モバイルバンクカードリーダーの登場以来、小売業にとって最も重要なテクノロジーの1つと言われています 。 ビーコンは、店舗内にある小さなビーコンで、顧客のスマートフォンを認識して、プロモーションや割引クーポンに関する情報を送信できます。 小売業者のマーケティング担当者は、ビーコンを使用して顧客を引き付け、購入を促進します。



たとえば、ロイヤルティプログラムのフレームワーク内でアプリケーションを使用すると、ビーコンのエリアに人がいついるかを判断できます。 この時点で、システムはクライアントをストアのCRMシステムに引き付ける要求を送信します。 顧客のスマートフォンへの応答として、短期ボーナスについての通知が来ます。たとえば、2時間以内に店を訪れてそこで買い物をすると、追加の割引について通知されます。



このテクノロジーは長年にわたって使用されてきましたが、常に進化しています。 たとえば、Googleは少し前まで、Eddystoneと呼ばれるビーコンを操作するためのオープンプラットフォームを開発しました。 ビーコンを周辺通知などのさまざまなGoogleサービスと統合できます。 このサービスは、Androidスマートフォンユーザーが近くの興味のある場所を見つけるのに役立ちます。



企業はすでに多くの同様のサービスとビーコンの実験を開始しています-開かれている機会は小売業者だけでなく魅力的です。 たとえば、2015年、ユナイテッド航空はビーコンと通知サービスを統合しました。 これは、空港の乗客がフライトの準備を改善できるようにするために行われました-特に、フライト中にエンターテイメントを備えた特別なアプリケーションのインストールを思い出させるアラートが表示されました。



Googleは、TargetやBed Bath＆Beyondなど、米国の大手小売業者10社を対象に調査を実施しました。 平均して、オンライン広告の影響下での店舗への繰り返し訪問の数は、オンライン注文の数を超えたことが判明しました。 再訪問は店舗への旅行と見なされましたが、これはオンライン広告がなければ起こりませんでした。 ビーコンは、このような旅行の有効性を高め、店舗の「検出可能性」を改善するのに役立ちます。

電子値札とデジタルパネル

電子値札（EC）はさまざまなサイズのディスプレイで、製品とその価格に関する情報、および場合によっては追加データを表示します。 電子値札の技術は約20年前に海外で登場し、多くのヨーロッパの大規模小売店で使用されています。 ロシアでは、店舗にそれらを導入するプロセスは2016年にのみ法的に簡素化されましたが、短時間でシステムのパイロット実装を実行し、結果に満足したのはごく少数のプレーヤーのみでした。



一見、これらのデジタルディスプレイは、紙の値札を印刷する際に、ショップが消耗品の費用を節約するのに役立つようです。 しかし実際には、これは顧客を引き付けるのに最適なツールです。







このようなディスプレイを備えたこの店は、紙で昔ながらの方法で作業している競合他社との価格競争で有利になります。 2番目のアプローチを使用して食品小売店でプロモーションを頻繁に実行することは非常に困難です。したがって、割引のある商品を掲載している有名な雑誌や新聞は、週に1回しか店に現れません。



従来の紙の値札の場合、競合他社が製品グループの価格を引き下げるのはそれほど簡単ではありません。少なくとも1週間は、店頭での新しい値札の準備とマーケティング資料の印刷に費やされます。 電子値札を使用する場合、1日以内に変更を加えることができます。 したがって、近くの競合他社の申し出をすばやく繰り返すと、マーケティング担当者の努力を無効にし、顧客を自分自身に引きずり込むことができます。



さらに、電子値札を使用する場合、商品の価格が特定の時間内にのみ有効な場合、ストアは「ピーク時間」キャンペーンを実施する機会を得ます。 紙の値札では、そのようなアクションを実行することは事実上不可能であり、電子アクションを使用すると、日中に価格を簡単に変更し、買い手を引き付けることができます。



電子値札は、小売店の「動員」プロセスにパーソナライズを追加します。 これらのディスプレイの多くには、ほとんどのスマートフォンと同様にNFCモジュールが搭載されています（たとえば、この技術はHanshowの価格タグに広く実装されています）。 そのため、価格タグは近くにある電話と対話できます。



たとえば、アプリケーションがスマートフォンにインストールされ、そのユーザーが取引ネットワークのロイヤルティプログラムに参加している場合、値札に近づくと、電話画面に自分の割引のある商品の価格が表示されます。 これにより、店舗のプラスチックカードを携帯したり、チェックアウト時に電話番号や電子メールを呼び出して割引のある最終価格を確認したりする必要がなくなります。



顧客の注意を引くためのもう1つの一般的な技術は、インタラクティブなデジタルサイネージ（DS）の店頭の使用です。 これらのデジタルパネルにより、店舗の入り口やトレーディングフロア内で広告情報をデモンストレーションできます。たとえば、商品のカタログの表示、新しいプロモーションの通知の表示、さまざまな製品を組み合わせるためのオプションの表示などが可能です。



したがって、潜在的な買い手が店に入るように刺激するだけでなく、店内でより多くの購入を行うこともできます。結局、宣伝されている商品は宣伝されている商品のすぐ近くに表示されます。 これらの目的のために、電子値札を使用できます。 たとえば、この製品のレビューが同じ会社のオンラインストアの特定の製品の横にあるこのような価格タグに表示されるプロジェクトが実施されています。 これにより、買い物客は購入を促進するはずです。

サービス速度の改善

顧客を引き付けるための最も効果的な方法の1つは、顧客ロイヤルティの向上に取り組むことです。 これはさまざまな方法で行うことができますが、その1つはショッピング体験を改善することです。 新技術の助けを借りて、チケット売り場で列に並ぶ小売店を含む。



顧客サービスを加速するために、特別なアプリケーションを使用できます。従業員は彼らの助けを借りて、待ち行列の顧客を迂回し、バスケットの商品をスキャンできます。 これらのデータは、現金プログラムと同期することができます。その結果、クライアントがキャッシュデスクに近づくと、商品をテープに入れずに購入費用を支払うだけで済みます。 したがって、店舗内の路線は急速に動いており、小売業者に対する顧客の忠誠心が高まっています。 これが、Pilot社の「 Queue Killer 」モジュールの仕組みです。



キャッシュレジスタソフトウェアの正しい設定の助けを借りて、顧客サービスが可能になる時間を大幅に短縮します。



たとえば、キャッシャーが商品、割引カード、クーポンのみをスキャンするようにプログラムを設定し、システムが自動的にロイヤリティ条件、プロモーションまたは社会割引を適用するように設定できます。 この場合、従業員は購入者からお金を受け取り、小切手を閉じるだけです。



さらに、今日、多くのショップが購入金額の切り上げに移行しています。 同時に、顧客の忠誠心を重視する人はクライアントに有利になります。たとえば、製品の価格が149ルーブル、58コペックの場合、レジ係は149ルーブルで「突破」します。 また、クライアントはウォレットでささいなことを探すのに時間を費やす必要がないため、キャッシュデスクの処理速度が向上します。



キャンセルを最適化することもできます。 いくつかのタイプがあります：レシート全体のキャンセル、選択的ポジションのキャンセル、最後のポジションのキャンセルまたはエラー。 キャッシュソフトウェアは、トレーディングフロアの管理者の助けを借りてのみ、小切手または選択的ポジション全体のキャンセルを実行できるように構成できます。 また、メンテナンスを高速化します。



バイヤー自身がキューを減らすのを助けることができます-このために、あなたは彼らに彼ら自身にサービスを提供する機会を与える必要があるだけです。 これには、自己スキャン技術が使用されます。 これは次のように機能します。ロイヤルティプログラムに登録された顧客の場合、店舗の入り口で、商品をスキャンできるスキャナー（パーソナル電子アシスタント）が提供されます。 チェックアウト時に、買い手は特別なバーコードをスキャンする必要があり、ターミナルからのデータはすぐに現金プログラムに分類されます。 その後、購入代金を支払うだけです。







食料品店の場合、チェックアウトの待ち行列が顧客のロイヤルティに悪影響を与える可能性があり、ファッション小売店では、忙しい更衣室が購入の放棄と直接的な損失につながります。 したがって、企業は電子試着室技術を導入しています。 次のように機能します。デバイスに組み込まれたカメラは、可視性のゾーンで人をスキャンし、画面上の画像を変換します。



バーコードスキャンを使用して、好きなものを「試着」できます。このことは、画面上の画像に重ねられます。 センサーは人のあらゆる動きに反応するので、買い手はさまざまな側面から服がどのように彼に座っているかを見ることができます。

素敵なささいなこと

上記のすべてに加えて、小売業者は店舗のポジティブなイメージの形成にますます注意を払っています。 この問題を解決し、新しい顧客を引き付けるために、すべてに馴染みのある特に革新的な技術を使用することはできません。 たとえば、Neiman Marcusチェーンのように、販売場所でモバイルガジェットを充電するためのステーションを追加インストールする場合の例は次のとおりです。







写真： フォーチュン



顧客をストアに引き付けることができるもう1つの良い点は、無料のWi-Fiアクセスポイントの可用性です。 統計によると、小売業者の62％が 、無料のWi-Fiを開始してから購入者が店舗で過ごす時間が増えたと言っています。 そして、小売店での余分な時間は、売り上げの増加です。



無料のWi-Fiはマーケティングツールとしても使用されます。たとえば、ソーシャルネットワークを介して承認を実装すると、小売業者は店舗に言及するリンクの公開と引き換えに商品の割引を顧客に提供できます。 ここでのインタラクションプロセスは瞬時に行うことができます。Instagramの写真に目的のハッシュタグが公開された直後に、クライアントは電話で割引クーポンのバーコードをすぐに受け取ります。



Wi-Fiネットワークを持つことで、詳細な分析の機会が広がります。 ストアに3つ以上のWi-Fiポイントがある場合、数メートルの精度でクライアントの位置を特定できます。 これにより、「暖房カード」を作成できます。つまり、顧客の動きの強さを色で示した図を保存できます。 このようなデータを取得することで、マーケティングキャンペーンをより適切に計画し、商品のレイアウトと場所を変更し、顧客の流れを最適化して、交通渋滞を回避できます。



さらに、顧客が店舗内の特定の場所に長時間留まっている場合、小売業者は関心を高める可能性のある製品のグループを特定できます。 クライアントがストアのWi-Fiネットワークに接続している場合、追加のボーナスやプロモーションコードを提供するプッシュ通知を送信できます。これにより、購入の可能性が高まります。



小売部門は常に進化し、 より技術的になっています 。 近い将来、競争における優位性は、店舗の品質だけでなく、顧客の獲得とコンバージョンの増加にも注意を払う小売チェーンになります。そのため、オンラインストアとオフラインストアの違いはあいまいになります。