企業は潜在的な顧客からの呼びかけに投資しますが、他の企業はこれを利用したいと考えています。 そして、常に正直ではありません。 たとえば、取引につながることのない大量のコールを作成します。 当社の仮想PBXは、悪意のあるコールプロバイダーと格闘しています。
すべての呼び出しが同じように役立つわけではありません。
会社への不要な電話はチャンネルを詰まらせ、従業員の時間と労力を費やします。 このような有害な治療には4つのタイプがあります。
- 電話のフーリガン
- 詐欺
- スパム
- 詐欺
最初のタイプは、会社にとって最も危険ではありません。 第一に、広く使用されておらず、第二に、仮想PBXの助けを借りて、単純に抑制されています。 通常、フーリガンは被害者を選択し、コールバックサービスを介して彼女の番号への通話を注文します。 このようなジョーカーのIPアドレスをブラックリストに登録するだけで問題は解決します。
2番目のタイプである詐欺は、はるかに害を及ぼす可能性があります。 会社のSIP回線に侵入することにより、違反者は、多くの場合国際的なプレミアム番号への通話のバランスを大幅に枯渇させることができます。
ほとんどの場合、これはSIPテレフォニーサブスクライバー自身の不注意によるものです。 市場にあるほとんどすべてのクラウドPBX（そしてもちろん私たちのものも例外ではありません）には、長距離、国際、およびプレミアムの宛先への通話を禁止する機能があります。 したがって、対処がはるかに難しいコールのカテゴリに進みます。
音声通話のブロック（だけでなく）
音声スパムの処理ははるかに困難です。 詐欺に関連することもありますが（プレミアム番号へのコールバックを強要して挑発的なメッセージを聞こうとします）、幸いなことにこの現象は広まっていません。
それでも、戦う方法があります。 一連の自動ダイヤルシステム+コールセンターオペレーターの助けを借りて自動ダイヤルが実行される場合、一部の会社がコールドコールを行って製品を提供するときに、すべての顧客がそのようなアクティビティをスパムと同一視するわけではありません。 そのような商業的なオファーで自分自身に役立つものを見つけて購入する人もいます。
ロボットが自動ダイヤルを実行する場合、その結果に対処するのは困難です。コールがチャネルを詰まらせ、従業員を仕事から真剣にそらし、コールトラッキングをゆがめます。
スパムロボットからの着信コールをクリーニングすることは、ビッグデータが解決するのに役立つ興味深いタスクです。 システムは、その意見ではスパムである呼び出しを単にマークします。
ロボットの特徴は何ですか？ 彼は同時に多くの呼び出しを行い、呼び出し時に番号を反復処理でき、呼び出し元の番号はブラックリストに送信されます。 彼は同じメッセージを口述し、それがパーソナライズされていても（ロボットが誰と話しているかに応じて）、同じ声で話します。
声！ ここでは、とりわけ、ロボットをほぼ一意に識別できるようにします。 さらに、彼は反対側に耳を傾けず、それを中断します（スパムロボットとIVRの会話を聞いたことがありますか？-これは非常に面白いです）。
スパムの呼び出しを確認した後、それで何でもできます。 たとえば、このようなラベルが付いたすべてのコールを、営業部門のマネージャーではなく秘書に送信する特別なルールを作成します。 または、条件を満たすアプリケーションも拒否します。
- 疑わしいほど多数のコールを生成する番号リスト内の加入者番号。
- 多数の同時通話を生成する番号のリストにある加入者番号（ネットワークが大きいほど、そのような市民がよく見えるようになります）。
- 加入者の番号は事業者のネットワーク上にあり、不均衡な数の通話が当社側に発生します。
- 接続レコードの最初の数秒（10〜15）は同じです（ロボットがメッセージを読み取ります）。
- および-ケーキのチェリー-更新されたデータベースのロボットの声と比較すると、声が認識されます。
行動ロック
詐欺は、ターゲットを絞った電話を引き付けるために心からお金を払おうとする顧客（そして私たちも）にとって真の頭痛の種です。 まず第一に、これらは不動産と車のディーラーです。
Froderは、ターゲットクライアントを〜50ルーブルで描く準備ができている人です。 このような広告は、「投資なしでインターネット上で高い収益」を提供するサイトに定期的に表示されます。
問題は、設定された質問を満たしたこれらの「顧客」が跡形もなく消えてしまい、会社が2回お金を失うことです。電話を引き付けるため、およびそのようなダミーを持つマネージャーのために働くためです。
それにもかかわらず、ここでキャッチするものがあります。 Froderの特徴は、決して取引にならないことです。 計画を達成したい、または他の人よりも優れていることを証明したい広告プラットフォームまたは代理店は、フォーダーの仕事を注文します。
正直な電話の流れにごみの2〜3％を混ぜても、経済的にはほとんど意味がありません。 したがって...したがって、不正はトランザクションへの変換を著しく低下させます。
詐欺師は独自の行動パターンを持っています。個人の電話を「シャイニング」して有料通話を行う可能性は低く、むしろこの目的のために特別に購入したSIMカードを使用します。彼は非常に鮮やかに「興味を持っている」ので、彼は電話を気にしませんでした。
多くの詐欺師は頻繁な停電のチェックに失敗します。 さらに、同じ番号から1人の被害者に2回電話をかけることはできません。新しいSIMカードが必要ですが、音声は同じです。 そして、これは私たちが確認している2番目の瞬間です。
ここには主な手順のみがリストされています。一般に、検証アルゴリズムははるかに複雑で、多くの行動要因を考慮しています。 詐欺師の作業を容易にしないために、残りの段階は公開されません。
一般に、これはロボットによるスパム保護に比べてはるかに難しいタスクです。 しかし、幸いなことに、絶対的な効率は必要ありません。 ほとんどの場合、不審なアクティビティを生成するコールのソースを特定できれば十分です。この情報は、お客様が作業を最適化するのに十分です。