私たちのブログでは、小売店や近代的な店舗の自動化の分野の技術について多くのことを書いています。 高度なインフラストラクチャにより、小売店のすべてのプロセスの効率が向上するだけでなく、「人的要因」の影響を最小限に抑えることができます。 今日は、テクノロジーが店舗従業員のミスを防ぐのにどのように役立つかについてお話します。
ポイントカードと再販の機会を無視する
従業員の間違いは、検査機関の問題につながるだけでなく、潜在的な利益を店から奪う可能性があります。 多くの小売業者が、顧客がより頻繁に購入することを奨励するロイヤルティプログラムの開発に積極的に取り組んでいることは周知の事実です。 ただし、レジの背後にある従業員の参加がなければ、ロイヤルティシステムの本格的な運用は不可能です。
アメリカの小売業者であるWalMartは、販売データを収集して、顧客行動の可能なパターンを予測します。 このような技術を使用すると、予期しない結果が得られる場合があります。 たとえば、金曜日の夜、男性は子供用のおむつを購入し、ビールを自分で購入する可能性が高くなります。 したがって、この事実に関する知識が含まれているレジソフトウェアは、ビールを購入するときに一見すると表示される追加の、一見しただけの予期しない製品を提供するようにレジ係に助言できます。 キャッシャー自身が彼の意見ではビールにより適した何かを提供することができた-そして彼は失うだろう。 Walmartでこのような相関関係を検出した後、おむつセクションをビールクーラーに近づけました。
多くの場合、従業員は、特別なポイントカードの利用可能性についてクライアントに尋ねる、またはそれを受け取るように彼に申し出ることを単に忘れます。 これを回避するために、レジソフトウェアは特別なリマインダーを表示できます-これがProfi-Tシステムの機能です。 その結果、クライアントがロイヤルティカードを作成し、プログラムに積極的に参加し始める可能性が高くなります。
さらに、販売が多くの点で終了するかどうかは従業員に依存します。 小売オートメーションに関する記事で、パンドのジャーナリストは、彼の知人の1人であるベンチャー投資家がどのように電器店に行ったのかという話をしました。 買い手はすでに精算中で、すぐに来る新しい強力なデバイスのモデルを見たかどうかを売り手が尋ねたときに高価なガジェットを購入しようとしていました。 その結果、彼は購入を放棄し、新しいバージョンを待つことにしました。
多くの場合、売り手の不作為により販売は行われません-従業員はクライアントに追加購入を提案することはできません。 これを防ぐために、レジソフトウェアは、購入時にクライアントに提供する追加製品に関する推奨事項を生成することもできます。これにより、最終チェックを増やす機会が増えます。
商品を扱う際のエラー
クライアントとの通信に関する問題に加えて、純粋に技術的なエラーが発生する場合がありますが、これは店舗にとっては高価です。 これらの問題の1つは、このプロセス中に発生する商品とエラーの価格タグを更新することであり、顧客側の否定につながります。
一般的な状況-キャッシュソフトウェアでは、製品に1つの価格がありますが、何らかの理由で価格が異なっていました（たとえば、従業員がミスをしたか、変更を忘れた場合）。 通常、商品が購入者が予想したよりも高い価格で「突破」したときに、これらすべてがチェックアウトですでに判明しています。
チェックアウト時の不一致の理由は明確になっていますが、キューが開始されようとしており、顧客は否定的な体験をしています。 そして、買い手が残したデポジットは、彼がこの店に来ないという事実につながり、競合他社を優先します。 さらに、法律により、店舗は値札に示された価格で商品を顧客に販売する義務があります。 つまり、値札の設計に誤りがあると、すぐに金銭的損失につながります。
このような問題を回避するために、一部の小売業者は電子値札テクノロジーを使用しています 。この情報は、手作業を必要とせずに特別なサーバーを介して中央で更新できます。
ただし、電子値札システム（ハードウェア+ソフトウェア）の実装は非常に高価であり、これまでのところ、これは技術の普及に影響を与えています。
エラーの可能性を減らすためのより予算的な方法があります。 それらの1つは、 モバイル再評価技術です。 このアプローチは、商品を再評価するプロセスで特別なソフトウェアおよびハードウェアシステムを使用することを意味します。 これらには、専用のソフトウェア（たとえば、Pilotが独自に開発したOmniLinkソフトウェアパッケージ ）、データ収集および処理端末、モバイルサーマルプリンターが含まれます。
これは次のように機能します-価格の更新が発生するか、従業員が会計プログラムの商品の価格が変更され、値札の実際の価格と一致しないことがわかると、彼は商品の棚に行き、スキャンプロセスを開始します。 システムが価格の不一致を検出すると、新しい価格タグを印刷するコマンドを自動的に送信します。 モバイルプリンターは従業員のベルトの上に置かれるため、値札はその場で印刷されます。 これにより、エラーの可能性が減少し、再評価プロセスが大幅に簡素化されます。
さらに、自動化テクノロジーの使用により、ストアおよびストア管理が特定の製品の場所をよりよく理解できるようになります。 これは、とりわけ、商品の紛失や盗難の可能性を減らします。
英国の小売コンサルタントであるロミオ・リチャーズは、このテーマについて次の計算を行っています-売上高が1,000万ポンドで、小売縮小（つまり、紛失、破損、または盗難品の償却）が2％のネットワークと従業員のエラーがある場合この「収縮」の18％を占め、その後1年で36,000ポンドの損失になります。 同時に、店舗の純利益レベルが1％である場合、これらの損失を補うために、360万ポンドの売上を生み出す必要があります。これを簡単に行える店舗はいくつですか。 したがって、自動化は非常に重要です。
法令違反
最も一般的なレジの間違いの1つは、パスポートを求めずにアルコールやタバコを販売することです。 そのような商品が未成年者に販売され、これが検査中、または例えばコントロール購入中に知られるようになった場合、ストアには多額の罰金が科されます。
このような問題を回避するために、従業員の潜在的なエラーはテクノロジーの助けを借りて修正されます。たとえば、当社が開発したProfi-Tシステムは、メンテナンス中にキャッシャーのヒントと指示を提供します。 その中には、アルコールを販売する際にパスポートを要求する要件があります。 そのような製品を「突破」しようとすると、信号が鳴り、対応するメッセージがレジ画面に表示されます。
未来：テクノロジーは従業員を脅かしていますか？
調査によると、自動化は店舗の従業員の見通しを深刻に脅かす可能性があります-一部のレポートによると、将来、すべての小売ポジションの半分までを自動化できます。 レジ係など、将来的には完全に姿を消す可能性を排除しないポジションもあります。
しかし、小売市場での今後2、3年は、何かが劇的に変化することはまずありません。小売オートメーションの開発がどれほど速く発展しても、「人間」の職業をそれほど早く奪うことはありません。 しかし、確かに、貿易技術の開発は、店舗の所有者がスタッフを削減するのに役立ちます。 ロシアにはいくつかの注目すべき傾向があります。
- 商品会計の自動化のプロセス。 電子値札、モバイルプリンターにより、小売業者はスタッフと消耗品の支出を削減できます。 どちらの場合も、店の従業員は値札を手動で印刷して部屋に貼り付ける必要はありません。
- 店舗にセルフサービスシステムを導入すると、レジの数が減り、それに応じてレジ係が減り、現金管理が最適化されます。
- デジタルサイネージテクノロジは、小売業者がプロモーションを実施するコストを削減し、その結果、プロモーションに関与する人員数を削減するのに役立ちます。 さらに、このツールを使用すると、広告時間をパートナーに販売し、追加の収入源を得ることができます。
- 情報キオスクは、コンサルタントのスタッフの削減に役立ちます。 バイヤーは、単に問題の製品のバーコードをスキャンするだけで、その価格を明確にし、それに関する追加情報を受け取ります。 小売業者は、情報キオスクにマルチメディアコンテンツを表示できます。
さらに、技術の開発はアウトレットの面積を削減するのにも役立ちます。将来、少数のスタッフで小規模の自動化されたストアを維持することは、企業にとってより有益です。 ただし、そのような店舗に残っている労働者は、生産性を高め、技術的手段を管理する方法を学ぶ必要があります。
一方、単純な肉体労働よりも高度なスキルへのこのような移行は、従業員の給与の増加に貢献します。 同時に、ATMの出現により、銀行は従業員がお金を発行するだけでなく、登録などの他の金融サービスを提供する支店を開設できるようになったため、店舗の効率と収益性の向上が最終的に店舗数の増加につながる可能性が残っていますローン、顧客とのコミュニケーション。