前の記事では、スタジオの事業計画を立て、チームの構成を決定し、典型的なウェブサイトソリューションの時間ごとの構成を形成し、そのコストと条件を決定し、営業部門が解決するためにCRMでビジネスプロセスを設定し、コンベアの段階とリズムを計画しました。 プロジェクトの配信と立ち上げを検討することは残っています。そして、販売を開始できます。 今日は、シンプルだが非常に重要な段階、つまりプロジェクトをクライアントに引き渡すことについてお話します。
覚えておいてください：プロジェクトの配達は、販売と同じくらい速くなければなりません。 さもなければ、彼女は引きずる危険があり、クライアントは時間通りにクライアントを受け取らず、あなたは到着しました。 締めないでください。 しかし、最初に準備してください。
カスタマーレビューをリクエストする
これは非常に単純なルールであり、常に全員が従う必要があります。 そもそもそれを置きました。 サイトでの作業の最初から、プロジェクトマネージャーはクライアントの応答に取り組む必要があります。 彼は、プロジェクトの配信中に、クライアントにフィードバックを求めなければならないことを知っている必要があります。 これは規則に明記する必要があります。 なぜこれが行われるのですか？ まず第一に、レビューは、顧客を獲得するために「マイナス」で働く若い競合他社とあなたを区別する唯一のものです。 従業員が変わり、ポートフォリオが廃止され、レビューが残ります。 これは会社にとって貴重な資産です。 第二に、適切なレビューは、KPIの他の部分よりもマネージャーのボーナスに大きな影響を与えるはずです。 良いレビューとは、サンドレスが機能することを意味し、クライアントは再度申請し、追加のサービスを利用します。
私たちのCRMは、プロジェクトがディレクターに代わって「完了して支払い済み」のステータスに切り替わると、クライアントがフィードバックを残すように依頼する手紙を自動的に受け取るように構成されています。 マネージャーが「めちゃくちゃ」になり、フィードバックを要求する手紙を送りたくない場合でも、送信されます。 ちなみに、レビューの100％はすべて本物です。
顧客トレーニングを過ごす
一方で、これは良いルール（必須）であり、他方では、プロジェクトの完了後にクライアントからの質問の流れをプロジェクトマネージャーから削除する方法（彼はストリームで作業し、古いプロジェクトではなく新しいプロジェクトをリードする必要があります） 。 サイトの試運転の段階で、マネージャーはCMSの使用に関する簡単なトレーニングを受けることを提案します。 彼はクライアントにサポートサービスを紹介します。サポートサービスはトレーニングを実施し、クライアントの代表者の「右手」になります。 同時にプロジェクトマネージャーは、クライアントをテクニカルサポートサービスに完全かつ取消不能に転送します。
お客様に次のステップを提供します
サイトを開始する前に、クライアントは最初の訪問者がどこから来たかを伝える必要があります。 これは、広告およびプロモーションサービスの販売ではありません。 これはありふれた教育プログラムであり、「レール」であるため、クライアントはサイトの立ち上げ直後に仕事を行い（電話を受けて売ります）、無期限に修正できる些細な些細な問題を発見しません。
これは、メールマーケティングの形で行います。 サイトの配信の2段階前（「完了」および「完了および支払い済み」の段階）の手紙がクライアントに送信されます。そこで、サイトをホスティングに配置した後にサイトで何が起こるかについて話します。 さらに、 インターネットマーケティングに関するクライアント向けの小規模な教育プログラムを用意しています 。
しかし、タスクはそこで終わりません。 独自の広告およびプロモーション部門がない場合は、広告を専門的にカスタマイズする方法を知っている人と「パートナー」を組んでください。 クライアントはすでにインターネットマーケティングツールを試す心構えができており、サイトが完成すると、次に何をするかについての提案（できれば商業的）が既にあるはずです。 広告を開始し、プロモーションを開始し、サイトは機能しています-クライアントは満足しています。
プロジェクトのパフォーマンスを破る
記事「 Web Studio Team Selection and Role Allocation 」で、プロジェクトマネージャーとのサインを作成するように依頼したことを覚えていますか？ 次に、このプレートにプロジェクトデータを追加します。 提出されたプロジェクトのタイプ、金額、プロジェクトに費やされた時間を設定し、日数を考慮します：プロジェクトが実際に作業していた時間（契約条件から、クライアントからの応答を待って、彼から資料を取得するまでの時間を差し引きます）、プロジェクトが作業していた時間を考慮します（すべてのカレンダー支払いの瞬間から閉鎖の時間まで、週末を含む日数）。
WebCanapeでは、用語に関連するすべてのものをCRMから取得し、CRMで自動的に計算されます。 開発者がプロジェクトに費やした時間は、タスクマネージャー（redmine）から自動的に取得されます。 いくつかのプロジェクトがある場合、これらのデータをすべて手動で選択してタブレットに入力することは難しくありません。
図1 月末のプロジェクト概要レポートの断片
月末には、完成した管理委員会から多くの興味深いことがわかります。 インジケーターとその分析については、次の記事で詳しく説明します。 ここで、一般的なアイデアをいくつか紹介します。 収益性の分析：
- プロジェクトの量と時間
- プロジェクトが実施されていた標準日に従って。
暦日に、マネージャーとしてのマネージャーの仕事の質を分析します。 思い出して、私たちは顧客満足を結論付けます。 指標のこの「混合」は、マネージャーにとって理解しやすいバランスのとれた動機付けシステムを少し後で構築するのに役立ちます。
もちろん、これができることのすべてではありません。 それぞれがこのリストに追加できます。 提案やアイデアを喜んでお聞きします。 生産作業の監視に関するアプローチ資料について。
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WebCanapeチーム